Brad Smith explique comment renforcer votre autorité de marque, rapidement

Construire l'autorité de la marque est difficile. Vous devez construire des processus, des systèmes et une équipe, et bien sûr, satisfaire vos clients à chaque fois.

Pour les entrepreneurs ou les entrepreneurs en herbe, développer les processus qui animent une marque peut être difficile. Nous avons donc décidé de trouver des réponses : comment créer une autorité de marque rentable ?

Dans cette interview avec Brad Smith, fondateur de Codeless, uSERP et Wordable, nous allons explorer comment Brad est passé de l'écriture pour les meilleurs blogs de l'industrie et des médias à la gestion d'une entreprise de 2 millions de dollars.

Les visiteurs de votre site jugent vos performances en fonction de ce qu'ils voient en arrivant sur votre site et ils laissent un avis en fonction de ce qu'ils ressentent en utilisant votre service ou produit.

Il faut environ 50 millisecondes à un visiteur pour se forger une opinion sur votre site Web. Et une étude de PwC a montré que 73 % des acheteurs fondaient leurs décisions d'achat sur l'expérience client.

Les entreprises de Brad ont fait un excellent travail en faisant une première impression impressionnante et en offrant d'excellentes expériences client qui ont incité leurs clients à revenir.

Qu'est-ce que Brad fait de bien et comment le fait-il ?

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment renforcer l'autorité de votre marque afin d'augmenter vos revenus et de développer votre entreprise de manière durable.

Principaux points à retenir de l'interview

Cette interview met en lumière les processus de création de marque de Brad Smith et la façon dont ils ont acquis des clients de manière durable au fil des ans. Voici les points clés à noter :

• Déterminez les services spécifiques dans lesquels vous excellez et construisez vos processus autour d'eux
• Avoir beaucoup de mains expérimentées avec qui travailler et un grand réseau est un excellent levier pour la croissance de l'entreprise
• Tester et expérimenter vos processus vous aide à construire une meilleure structure
• Faites en sorte que le message de votre marque soit cohérent avec les valeurs de votre entreprise
• Utilisez les études de cas de manière habile et efficace pour renforcer l'autorité de votre marque
• Si vous ne l'avez pas encore fait, efforcez-vous de structurer vos processus de prestation de services
• Vous devez instaurer la confiance pour acquérir des clients à long terme  
• Le contenu est une tactique de marketing efficace s'il est appliqué correctement
• Fixez des jalons et célébrez-les
• Soyez intentionnel pour rendre votre travail amusant

Ma conversation avec Brad Smith

1. Bonjour, veuillez vous présenter. Parlez-nous de vous et de votre entreprise ?

Frais! Ouais.

Je m'appelle Brad Smith. Je fais du marketing de contenu et du référencement depuis environ une décennie maintenant.

J'ai commencé par travailler dans différentes entreprises en interne. Une petite start-up technologique, une agence de voyage, et j'ai en quelque sorte rebondi un peu.

Puis je me suis lancé à mon compte et j'ai commencé à faire du consulting, ce qui m'a ensuite permis de lancer Codeless. Même si c'était une entreprise différente lorsque je l'ai créée vers 2014. À partir de là, elle a beaucoup évolué.

J'avais donc travaillé en interne avant de créer ma propre agence.

J'ai également été écrivain indépendant, j'ai donc un parcours varié. J'espère que cela à du sens.

2. Vous avez fondé Codeless en 2014, co-fondé uSERP en 2019 et acquis Wordable en 2020. Pouvez-vous nous dire ce qui vous a conduit à toutes ces décisions ? Comment êtes-vous passé du travail en interne à Codeless, uSERP et maintenant Wordable ?

Ouais absolument.

En 2013 ou 2014, je travaillais seul. Travailler seul peut être une sorte d'isolement et parfois pas agréable. Et vous devez tout faire vous-même et ce n'est pas toujours amusant non plus.

Alors, à un moment donné, j'ai décidé de lancer Codeless avec un bon ami à moi. Il était développeur.

Notre idée originale était de faire une sorte de modèle de marketing continu où nous ne nous contenterons pas de créer votre site Web, mais de l'optimiser au fil du temps et d'améliorer les choses.

Donc, ce n'était pas comme si nous créions un site Web et le transmettions et ce serait fait. Nous continuerions à y travailler car ils améliorent les pages en fonction des conversions et des classements et de toutes les autres caractéristiques importantes.

Il y avait un grand écart entre le démarrage de Codeless en 2014 et le démarrage de uSERP en 2019. Parce que les premières années de Codeless ressemblaient plus à une errance en rond.

En gros, nous avons juste foiré toutes les bases.

Nous ne savions pas comment embaucher et nous ne savions pas comment nous positionner. Nous ne savions pas très bien faire quoi que ce soit.

Nous avions chacun des domaines dans lesquels nous étions vraiment bons, mais ensemble, c'était comme un message confus où nous ne savions pas vraiment comment formuler certaines choses d'une manière qui ait du sens pour beaucoup de gens. Et il y avait un énorme marché pour ça.

La grande transition pour Codeless est survenue lorsque nous avons fondamentalement divisé l'entreprise.

Je l'ai pris dans cette nouvelle direction de création de contenu car je voyais beaucoup de succès avec mon écriture indépendante à l'époque. Et les choses ont commencé à décoller lorsque nous avons opéré ce virage et adopté la spécialisation de nos offres de services.

Je me suis également vraiment investi dans l'idée de construire des processus et des systèmes dans notre entreprise. De cette façon, nous pourrions le faire évoluer sans avoir personnellement à sauter sur chaque appel client ou à tout faire tout le temps.

C'était l'énorme changement qui a pris du temps à comprendre. Mais ça a payé. Et depuis lors, uSERP a grandi d'une tonne, ce qui est formidable.

Et une partie de la raison pour laquelle il a grandi si vite, c'est parce que j'ai déjà fait toutes ces erreurs. Donc je savais ce qu'il fallait éviter en gros.

3. C'est intéressant. Pouvez-vous nous expliquer un peu comment vous avez développé ce processus ? Parce que je sais qu'il est presque impossible de parler de croissance sans mettre en place des processus. Alors, comment avez-vous construit ce processus dont vous dépendiez pour grandir ?

Ouais, totalement.

Une partie de cela a commencé par simplement déterminer quels services se prêtent le mieux à la construction de processus si cela a du sens.

Par exemple, si vous ne prenez que le référencement en général, c'est une chose tellement énorme maintenant. Et c'est tellement difficile et complexe et vous pouvez vraiment le décomposer en plusieurs domaines différents.

Vous pouvez avoir un référencement technique, un référencement sur la page ou un contenu comme ce que nous faisons.

Vous pourriez avoir du référencement hors page, des relations publiques et de la création de liens, ce que nous faisons également maintenant sous uSERP.

Il s'agit donc vraiment de trouver comment prendre du recul et se concentrer réellement sur les services qui

1. Nous sommes vraiment bons ou je pense que nous pouvons être les meilleurs, et
2. Se prêtent bien aux systèmes et processus de construction.

Par exemple, il est vraiment difficile de mettre à l'échelle le référencement technique dans mon esprit. Parce que vous auriez besoin de beaucoup de développeurs, de beaucoup de techniciens SEO, ceux-là sont difficiles à obtenir. Ces personnes sont plus difficiles à trouver, elles sont plus difficiles à former et elles coûtent également cher.

Et cela signifie donc que vous devez investir davantage et qu'il sera plus difficile de trouver des clients bien rémunérés pour ce type de service.

Donc, fondamentalement, passer par ce petit processus de réflexion commence à vous aider à comprendre cela. Et puis une fois que vous vous êtes amélioré, vous pouvez vous attaquer aux espaces les plus difficiles.

Par exemple, même comme les relations publiques et la création de liens, il est plus difficile de les faire évoluer correctement. Mettre à l'échelle la création de liens merdiques n'est pas difficile, mais mettre à l'échelle une très bonne création de liens, c'est difficile.

L'astuce est d'avoir beaucoup d'expérience dans ce domaine et d'avoir également un très grand réseau.

Donc, je pense que l'un des avantages de ce que nous avons pu faire est de créer des entreprises dans un espace similaire. Ils sont tous complémentaires les uns des autres et servent essentiellement le même public.

4. Maintenant, quelles ont été certaines des erreurs que vous avez commises au début ? Vous avez beaucoup parlé de vos erreurs. Quelles sont ces erreurs ? Et qu'avez-vous appris d'eux ?

Nous avons essayé d'offrir trop de services dès le départ. Et cela rend difficile d'en parler ou de se spécialiser et d'être un expert dans l'un d'entre eux.

C'est important parce qu'être un expert et se spécialiser dans un certain domaine ou un certain public facilite beaucoup l'obtention d'autres clients dans le même espace.

Mais cela nuit également à la croissance ou à la croissance future en même temps. Cela complique l'embauche. Parce qu'un mois, vous pourriez avoir besoin d'un développeur supplémentaire, alors que le mois suivant, vous pourriez avoir besoin de quelqu'un de complètement différent.

Il n'y avait pas d'ensembles de compétences qui se chevauchaient. Vous pourriez avoir besoin d'un nouvel écrivain. Et si vous vous concentrez sur un service pour commencer ou sur un service très spécifique, il y a beaucoup plus de chevauchement dans les types de personnes que vous devez embaucher.

Vous pouvez ainsi les déplacer et gérer plus efficacement vos propres ressources internes.

Nous n'avons pas vraiment construit de processus ou de systèmes. Souvent, moi ou mon ancien partenaire de l'époque devions intervenir et traiter les problèmes des clients ou même faire des mises à jour de statut avec les clients. Et cela comprenait même les choses les plus élémentaires.

Tout nous reviendra à la fin de la journée parce que c'est nous qui avions tout dans la tête. Les autres personnes de l'entreprise étaient bonnes, mais nous ne les avons pas formées correctement.

Ils ne savaient pas vraiment comment répondre aux questions difficiles, ou ils ne connaissaient pas vraiment les buts et objectifs plus larges de ce que nous essayons de faire.

Voilà donc quelques-unes des principales erreurs que nous avons commises, je pense.

Et comme je l'ai dit, je pense que lorsque vous les faites tous en même temps, cela a un effet d'entraînement sur tout le reste.

Cela nuit donc à la croissance future et aux ventes.

Vos taux de clôture sont inférieurs car vous ne disposez pas d'un processus raffiné pour savoir comment vous allez parler aux nouveaux prospects. Un ou deux gros problèmes affectent tous les autres problèmes.

5. Avez-vous construit des projets parallèles pour vous aider à développer vos processus ? Comment en êtes-vous arrivé à créer ces processus sans avoir à expérimenter le travail de vos clients ? Comment avez-vous testé les choses ?

Nous avons testé certaines choses sur des clients.

Si vous savez qui sont les clients ou avec quoi ils sont à l'aise et avec quoi ils ne sont pas à l'aise, vous pouvez souvent tester les choses sur de nouveaux clients et ils sont d'accord. Mais nous ferions aussi des projets parallèles, donc nous pouvons aussi tester des choses de cette façon aussi.

J'avais aussi d'autres choses en cours à l'époque. Par exemple, j'avais l'habitude d'essayer d'écrire gratuitement sur beaucoup de gros sites.

Et puis j'ai finalement découvert que beaucoup de ces sites me paieraient en plus. Alors que la raison pour laquelle j'écrivais gratuitement était d'attirer l'attention sur les services que nous proposions.

Puis j'ai réalisé que beaucoup d'entreprises, en particulier dans le domaine de la technologie à l'époque, commençaient à payer plus cher et recherchaient ce genre de chose. Et ça a commencé à faire boule de neige dans le bon sens. C'était donc aussi une sorte de gros indice.

Hé! Il y a peut-être quelque chose dans ce nouveau domaine dans lequel nous devrions faire plus et réduire nos pertes dans les choses qui ne fonctionnent pas autant.

Donc, c'était beaucoup de tests et d'expérimentations et c'est amusant mais c'est aussi chaotique. Parce que vous ne savez pas vraiment ce qui va fonctionner jusqu'à ce que vous le fassiez réellement et que vous voyiez les résultats.

6. Codeless dit : "Nous créons du contenu performant." Quand vous dites « performer », je veux croire que c'est différent pour chaque client. Alors, comment déterminez-vous les performances et quel est votre processus de création de ce type de contenu ?

Ouais absolument. Pour la plupart de nos clients, nous avons tendance à nous aligner davantage sur les équipes de croissance et de référencement. Et donc la plupart des gens viennent vers nous pour l'acquisition, le haut de l'entonnoir, le trafic, comme les opt-ins ou les pistes vers des pages importantes.

C'est généralement avec qui nous travaillons et pourquoi nous faisons ce contenu. Ainsi, par exemple, contrairement à cela, nous ne faisons pas beaucoup de rédaction pour les ventes.

Généralement, nous effectuons des suivis par e-mail. C'est donc un style de contenu très particulier que nous faisons. Et encore une fois, cela rend tous nos processus et systèmes beaucoup plus faciles car nous n'avons pas à faire une tonne de styles d'écriture différents.

Nous faisons, comme à peu près, un seul style d'écriture principal pour la plupart. Et c'est une forme plus longue de contenu technique où il y a souvent une focalisation spécifique sur la marque.

Par exemple, si nous écrivons pour monday.com, une grande partie de ce contenu a tendance à être fortement axée sur leur propre produit. Et cela signifie que nous sommes des écrivains, et notre équipe doit en fait apprendre beaucoup sur leur entreprise, sur leur produit, comment ils parlent des choses et comment ils ne parlent pas des choses.

Nous travaillons donc en étroite collaboration avec ces clients pour essayer de trouver comment rendre ce contenu vraiment intéressant, approfondi et perspicace.

Encore une fois, nous ne voulons pas que notre contenu apparaisse comme ce qu'un écrivain indépendant générique a écrit au hasard. On dirait souvent qu'ils ne savent pas vraiment de quoi ils parlent.

Ainsi, nous avons tendance à nous spécialiser davantage dans un type de contenu particulier. Et puis aussi, il est plus technique et plus difficile de faire du contenu plus étroitement lié au côté client du spectre.

7. Intéressant. Quelle est une chose que vous avez entendue de la part de vos clients ou de personnes qui ont utilisé votre produit et que vous diriez que c'est la meilleure chose, ou peut-être l'une des meilleures choses que vous ayez entendue ?

Ouais. C'est une bonne question. Je pense qu'il y en a deux.

L'un d'eux est qu'il est toujours bon d'entendre parler des résultats. Et c'est parce que nous le faisons en raison de notre plaisir.

Nous pouvons tous gagner de l'argent en vendant des assurances par exemple. Et cela n'a pas vraiment d'importance en fin de compte parce que personne ne se soucie vraiment de vendre de l'assurance.

Vous vous souciez juste de gagner de l'argent lorsque vous vendez une assurance. Alors que nous voulons réellement aider les gens et que nous apprécions ce genre de travail.

Il est donc toujours bon d'entendre parler du résultat final dont les gens parlent.

En reprenant cet exemple de monday.com, si nous leur parlons et qu'ils disent, oui, une grande partie de votre nouveau contenu se classe sur la première ou la deuxième page quelques jours après sa mise en ligne, c'est un peu inouï. C'est une chose vraiment essentielle que nous voulons entendre et voir. C'est vraiment agréable à entendre parce que cela signifie que ce que nous faisons fonctionne et c'est un énorme avantage.

Et puis l'autre chose aussi, c'est que nous sommes capables de bien faire des choses difficiles. Ainsi, par exemple, lorsque nous avons commencé à travailler avec Monday.com, je pense que nous avons sauté directement dans environ 70 articles en un mois ou moins.

Et c'est vraiment difficile à faire, comme vous pouvez l'imaginer, car il y a peut-être cinq à dix personnes dans notre équipe qui doivent se mettre au diapason rapidement.

Entendre que notre équipe était capable de le faire de manière très efficace a rendu les choses beaucoup plus faciles. C'est également agréable à entendre, car cela signifie que nous avons les bonnes personnes et qu'elles font ce pour quoi elles sont vraiment douées.

Ils l'apprécient et le client l'apprécie également. Donc, je pense que ce sont généralement les choses les plus positives pour moi.

Parce qu'encore une fois, la raison pour laquelle nous faisons cela est que nous l'avons aimé et que nous voulons aider les gens. Nous voulons réellement faire une différence et gagner de l'argent est une partie importante de cela, bien sûr.

Mais ce n'est pas comme si c'était la seule raison. Si c'était le cas, je serais certainement dans une autre entreprise. Si c'était le seul objectif.

8. D'accord ! C'est probablement une question sur le sujet de cette interview. Il dit, aussi simple que possible, comment booster votre marque ? Comment aidez-vous une marque à devenir quelque chose avec laquelle les gens font confiance et avec qui ils font affaire ?

Oui, c'est une bonne question parce que je pense que le défi est que je ne contrôle pas la marque.

Ce sont les gens à l'autre bout d'Internet, qui CX dans leur esprit. Notre marque est ce qu'elle pense et c'est difficile.

Et, même si nous essayons de booster la marque, je ne peux pas la contrôler directement.

Ce n'est pas comme dans les années 1950 où je peux diffuser un tas de publicités et ensuite faire subir un lavage de cerveau aux gens pour qu'ils pensent ou croient ce que je veux qu'ils croient.

Je pense que nous essayons de faire plusieurs choses. Le premier est, et c'est souvent négligé, la cohérence à long terme.

C'est comme marteler constamment le même message au fil des ans. Pas des jours ou des semaines comme c'est souvent le cas.

Je sais que je l'ai fait dans les premiers jours et beaucoup d'autres. Comme les petites entreprises qui ont du mal à percer car elles pourraient changer leur message ou trop se concentrer.

Et même après quelques années que les choses se passent, nous faisons toujours la même chose. Nous proposons également d'autres services, mais nous avons toujours le même message dans l'ensemble. Nous avons vraiment essayé de ne pas aller à l'encontre de cela.

Je pense qu'un autre aspect est que nous essayons d'adopter une approche plus confiante des choses. Nous essayons de ne pas nous prendre trop au sérieux.

Par exemple, l'un de nos slogans que j'ai trouvé il y a des années sur notre site Web est : "les écrivains sont nuls en marketing et les spécialistes du marketing sont nuls en rédaction et nous obtenons les deux".

L'idée avec qui était comme ça ce que nous faisons. Je pense que notre sweet spot est cette section transversale de l'écriture et du contenu avec les côtelettes de marketing réelles derrière.

Et la raison pour laquelle nous disons des choses comme ça, c'est parce que nous utilisons beaucoup de langages informels. Nous utilisons des mots informels.

La raison n'est pas d'offenser les gens, c'est juste de faire passer le message que nous sommes confiants. Mais nous ne nous prenons pas non plus au sérieux en fin de compte. Ce n'est pas SpaceX, nous n'essayons pas de sauver la civilisation ou quoi que ce soit.

Nous ne construisons pas de fusées. Nous construisons simplement du contenu et essayons de passer un bon moment à le faire. Et je pense qu'avoir une approche plus transparente est utile.

Je pense que les clients aiment ça parce qu'ils savent que nous nous soucions vraiment de nous. Quand je parle à un client, je n'essaie pas de l'impressionner. Si cela a du sens.

J'essaie de gagner leur confiance à coup sûr. Je n'essaie pas non plus de leur mentir.

Je n'essaie pas simplement de leur dire ce qu'ils veulent entendre. J'essaie d'être honnête et direct avec eux.

Nous avons ce message cohérent à travers tout ce que nous faisons. J'espère que cela passera et j'espère que cela donnera aux gens une idée générale de la façon dont nous abordons les choses et de la façon dont nous abordons ce que nous faisons.

9. Que faites-vous pour vous démarquer, ou laissez-moi dire ce qui distingue Codeless ? Beaucoup d'entreprises font probablement quelque chose de similaire à ce que vous faites. C'est très honnêtement de ma part, j'ai consulté votre site Web et je me suis retrouvé à passer près de deux heures. Ce n'était pas pour préparer des questions.

J'étais en train de lire et j'ai pensé "c'est assez intéressant". C'est rare car le marketing de contenu est partout. Alors, comment vous démarquez-vous ? Comment faites-vous de votre contenu quelque chose qui engage les gens et que les gens gagnent en valeur lorsqu'ils parcourent vos documents ?

Ouais absolument. Je pense que c'est une bonne question parce que c'est difficile. C'est vraiment dur, et ça ne fait que s'aggraver.

Je suppose qu'il y a certaines choses que je dirai personnellement.

La première est que je pense que trop d'entreprises essaient aujourd'hui de faire en sorte que tout sonne de la même manière.

Et cela finit par créer un effet édulcoré où ils veulent que chaque écrivain sur leur site sonne exactement de la même manière. Ce qui se passe, c'est que vous créez ce ton édulcoré très générique, je crois personnellement.

Je pense que ce que nous essayons de faire, c'est de nous assurer que nous obtenons des écrivains de qualité. Lorsque nous travaillons avec des gens, nous essayons de nous assurer que nous disons réellement quelque chose d'important et que nous le disons d'une manière intéressante. Et cela semble si basique.

Mais encore une fois, beaucoup de contenu que vous lisez en ligne, l'écriture proprement dite est simplement "pas incroyable".

Et la meilleure façon de le décrire est que si vous preniez un article d'un site et que vous le mettiez sur un autre site, vous n'auriez aucune idée de qui l'a écrit. Vous ne saurez pas quel site a le contenu original.

Ils sonneront tous exactement de la même manière. C'est totalement interchangeable.

Ce que nous essayons de faire, c'est d'aller au-delà de cela et c'est vraiment difficile car cela signifie que vous devez aller très loin.

Par exemple, je ne veux pas qu'un écrivain me dise que quelque chose est important. Comme vous le voyez souvent. Disons les publicités Facebook. Tout le monde dit, Oh, vous savez, la publicité sur Facebook est si importante de nos jours. Comme chaque article sur les publicités Facebook, c'est comme ça.

Et nous disons à nos écrivains, non, ne me donnez pas ça. Ne me dis pas ce que je sais déjà. Utilisez une statistique pour le souligner ou utilisez une anecdote pour le souligner.

Nous poussons nos écrivains à aller au-delà de l'évidence et c'est difficile. Et il faut de bons écrivains. Il faut de bonnes personnes. Il faut de bons éditeurs.

Donc, je pense que le simple fait d'essayer de se concentrer sur chaque petit détail fait une grande différence. Et maintenant, j'ai l'impression de divaguer, mais j'ai l'impression que c'est là la moitié de la bataille.

Et puis j'ai envie de le refaire régulièrement au fil des ans. Nous avons donc même travaillé avec certains clients pendant trois à quatre ans d'affilée.

Je pense que c'est parce que nous livrons régulièrement et oui, il peut y avoir des problèmes ou des problèmes d'un mois à l'autre. Mais nous travaillerons à travers ces choses et nous changerons les choses et nous essaierons de l'améliorer.

En fin de compte, nous essayons simplement de maintenir le cap sans relâche sur le long terme. Et je pense que c'est aussi payant si vous le faites et si vous le faites bien.

10. Maintenant, vos réponses m'ont amené à cette dernière question. Comment avez-vous acquis des clients ? Comment avez-vous fait pour que les gens disent oui ? C'est probablement beaucoup plus facile maintenant que vous avez beaucoup de gens avec qui vous avez travaillé et que vous pouvez simplement leur montrer des études de cas. Mais au début, quand vous n'aviez pas ces études de cas, comment avez-vous pu faire vos preuves ?

Avec certitude. Je pense que c'est comme se mettre aux bons endroits. Donc en d'autres termes "où ?"

Si vous essayez d'être embauché par un type particulier de client,

• Où ces personnes obtiennent-elles leurs informations ?
• Qui ces gens admirent-ils dans leur espace ?
• Comment travaillez-vous avec ces personnes ?

En d'autres termes, j'écrivais gratuitement. Je présenterais aveuglément les sites des gens jusqu'à ce que j'écrive pour tous les grands sites Web de marketing.

Soit j'écrivais et, dans la plupart des cas, j'écrivais en mon propre nom. J'écrirai aussi pour les gens.

Mais je vais essayer d'écrire sous mon propre nom car je voulais m'associer à ces marques.

Et puis, quand vous obtenez des gens ou que vous parlez à des gens de la possibilité de vous embaucher et que vous êtes en mesure de leur montrer vos antécédents, je pense que c'est souvent ce que les gens recherchent.

S'ils peuvent le faire pour un client comme monday.com et que nous sommes dans l'espace de gestion de projet ou quelque chose comme ça, alors ils croiront ou supposeront automatiquement que nous pouvons le faire pour eux aussi.

Ce qui, vous le savez, est une valeur sûre car nous l'avons déjà en quelque sorte prouvé à un haut niveau. Je pense donc que c'est généralement la clé.

Comment vous vous alignez avec ces lieux ou ces organisations ou ces peuples. Et souvent, au tout début, cela signifie leur donner quelque chose et les aider, pas comme leur demander égoïstement quelque chose.

Donc je reçois ça tout le temps maintenant, et je suis sûr que vous aussi. Les gens aiment vous envoyer un e-mail pour vous demander un lien ou ils vous envoient des e-mails avec trois paragraphes de questions. ils ne comprennent pas à quel point vous êtes occupé.

C'est comme, ne sors pas de la porte en me demandant quelque chose. Si vous êtes sorti de la porte, m'aidant avec quelque chose et résolvant quelque chose pour moi, alors je serai votre meilleur ami et je vous aiderai autant que possible. Et donc je pense que c'est une énorme partie de cela. Comprenez simplement d'où vous venez et qui vous êtes.

Comment aborder ces lieux et leur donner réellement quelque chose d'utile ou de précieux. Je pense que c'est comme la moitié de la bataille .