Comment concevoir votre page de "désabonnement" pour retenir les abonnés de toute façon

En tant que marque responsable, vous insérez les liens ou boutons de « désinscription » dans les emails. Mais avouons-le : quand les abonnés veulent vous quitter, ça fait mal. Ils se tournent vers une relation avec d'autres entreprises, et vous ne pouvez rien faire pour les reconquérir.

Ou pouvez-vous?

Une petite question : à quoi ressemble votre page de "désabonnement" ? Le hic, c'est que les entreprises négligent souvent la puissance de cet instrument de marketing. Lorsqu'elle est bien conçue et utilisée, votre page de "désabonnement" peut aider à gérer la base de contacts, à optimiser un taux de conversion et à faire réfléchir les consommateurs avant de vous quitter.

Dans ce guide, vous trouverez des objectifs commerciaux alternatifs à atteindre avec une page de "désinscription" et apprendrez à la concevoir de manière à ce qu'elle serve à préserver les relations avec vos clients.

Le rôle des pages de « désinscription » dans la fidélisation des clients, la conformité et l'expérience utilisateur

Une page de "désabonnement" s'ouvre lorsqu'un utilisateur clique sur un lien correspondant dans les newsletters ou les e-mails commerciaux. Son objectif principal est de confirmer qu'une personne souhaite rompre avec votre entreprise et ne plus recevoir de messages de sa part.

Mais les spécialistes du marketing expérimentés vont au-delà de cette notion traditionnelle.

Ils utilisent les pages de « désabonnement » comme une chance de fidéliser les abonnés , d'offrir des alternatives pour une meilleure conformité ou de recueillir les commentaires des utilisateurs pour améliorer l'expérience des futurs abonnés.

Non seulement une page de "désinscription" bien conçue peut convaincre les utilisateurs qu'ils doivent rester sur votre liste de diffusion et continuer à recevoir de la valeur, mais elle vous aide également à nettoyer la base de contacts. Seuls ceux qui sont fidèles à votre marque ou intéressés par vos produits resteront, ce qui est un excellent moyen de se concentrer sur une segmentation appropriée et de protéger vos e-mails professionnels contre le signalement de spam.

Pour de nombreuses marques, une page de "désabonnement" est une chance de créer une expérience utilisateur positive . C'est le dernier point de contact d'un utilisateur avec vos e-mails professionnels, il doit donc être suffisamment bon pour laisser une impression positive sur votre marque. Bien que vos newsletters ne soient plus attrayantes pour les désabonnés, votre proposition de valeur le sera peut-être.

Cinq objectifs supplémentaires à atteindre avec votre page de "désinscription"

Considérez une « page de désabonnement » comme une étape minuscule mais importante pour adopter une culture d'expérimentation dans votre organisation. C'est un outil qui vous aide à améliorer l'expérience utilisateur sans risque pour votre entreprise. C'est votre chance d'en savoir plus sur le public cible et d'optimiser tous les processus en fonction de ses besoins.

Assurez-vous d'utiliser les pages de "désabonnement" à leur plein potentiel. Une page efficace peut aider les organisations à atteindre au moins cinq objectifs commerciaux :

1. Recueillir des commentaires

Utilisez une page de « désinscription » pour demander aux abonnés des commentaires précieux. La plupart des modèles incluent l'option "Je ne souhaite plus recevoir votre newsletter" , mais elle ne dit rien sur les raisons pour lesquelles une personne vous quitte. Leurs commentaires doivent vous permettre d'apprendre et d'améliorer l'expérience utilisateur.

Alors adaptez les réponses à "Pourquoi se désabonner" aux besoins de votre entreprise. Gardez le formulaire simple et avec la possibilité de donner des réponses ouvertes. Rendez ces questions facultatives et faites savoir aux désabonnés que leurs commentaires vous aideront à vous améliorer.

Vous pouvez également recueillir les commentaires des utilisateurs sur la page de désabonnement en créant et en exécutant rapidement les enquêtes sur la page de VWO.

2. Proposez des plans d'abonnement alternatifs

Certains utilisateurs peuvent ne pas être d'accord avec la fréquence des messages qu'ils reçoivent de votre organisation. Ou, ils aimeraient choisir les types d'e-mails à recevoir de votre part. Utilisez une page de « désinscription » pour leur proposer des plans d'abonnement alternatifs et la possibilité de modifier les préférences de la newsletter. Et pourtant, l'option "Se désabonner" devrait toujours être là.

Mais quelle est la meilleure alternative ? La réponse à cela réside dans les tests / expérimentations. Utilisez les tests A/B pour montrer différentes alternatives et déployer celles qui conviennent le mieux à votre entreprise.

3. Dirigez les prospects vers d'autres canaux

En se désabonnant de vos newsletters, les utilisateurs peuvent toujours souhaiter avoir des nouvelles de votre organisation, mais via des canaux autres que les e-mails. Montrez-leur d'autres possibilités pour rester en contact avec votre marque : ajoutez des boutons de médias sociaux, des liens vers votre communauté ou des pages de destination à la conception de votre page de "désabonnement". Motivez les consommateurs à rester avec vous là-bas.

4. Faites-leur repenser à la désinscription

Lors de la conception de votre page de "désinscription", veuillez garder à l'esprit tous les scénarios possibles. Parfois, un utilisateur peut cliquer sur le lien par accident, sans intention de se désinscrire. Ou, ils pourraient changer d'avis sur le chemin de la page.

Ou, vous pouvez leur offrir une valeur ajoutée pour qu'ils souhaitent rester avec vous. Pensez à une offre finale trop bonne pour être refusée. Au début, écrivez un texte amical disant que vous êtes triste de perdre l'abonné. Trouvez une raison qui pourrait les faire réfléchir à deux fois avant de rompre avec votre organisation.

5. Renforcer l'identité de la marque

La désinscription de vos newsletters ne doit pas vous faire renoncer à l'expérience utilisateur. Comme vous le savez, un parcours client va bien au-delà de l'abonnement et du désabonnement aux e-mails. Utilisez la conception d'une page de « désinscription » pour refléter l'identité visuelle de votre organisation. Personnalisez-le, remerciez un utilisateur pour le temps passé ensemble, montrez que vous vous souciez toujours de lui - tout dépend de l'authenticité et de la réputation de votre marque.

Comment concevoir des pages de "désabonnement" pour les faire fonctionner

Et maintenant, pour la partie la plus intéressante -

En fonction de vos objectifs commerciaux, parmi ceux mentionnés précédemment, considérez les conseils suivants sur la conception d'une page de "désabonnement" pour en tirer le meilleur parti

1. Marquez-le

Assurez-vous que votre page de "désabonnement" est originale et fait référence à l'identité de votre marque. S'il vous plaît, n'en faites pas une autre page Web grise "Vous ne recevrez plus nos e-mails". Concevez-le avec les couleurs, les images, les icônes et tout autre élément clé de la marque.

Des outils de conception graphique en ligne, des instruments comme un créateur d'icônes et des bibliothèques de modèles de courrier électronique et Web personnalisables vous aideront à personnaliser une page de la meilleure façon possible.

2. Autoriser à rester avec vous

Lors de la conception, veuillez éviter les boutons de désabonnement en un clic - créez une page où un utilisateur peut confirmer l'annulation. Par conséquent, vous épargnerez aux consommateurs des désabonnements accidentels. Assurez-vous que votre page de désabonnement est conforme aux lois Internet (comme GDPR, CCPA, etc.) qui vous intéressent.

De plus, une bonne pratique serait d'organiser votre page de "désabonnement" afin que les visiteurs puissent changer leur décision et se réabonner à nouveau. Présentez un champ ou un bouton lumineux « se réabonner » après la confirmation finale. Vous ne connaissez jamais les véritables intentions de l'utilisateur, alors laissez-vous toujours une chance de retrouver ceux qui doutent.

3. Tirez parti de votre touche personnelle

Une touche personnelle et des compliments sont ce qui compte, surtout lorsqu'il s'agit d'un au revoir sincère. Rendez votre page de "désabonnement" propre, simple, jusqu'à un certain point, mais personnelle. Les utilisateurs doivent savoir que vous êtes triste qu'ils partent, mais vous comprenez et appréciez leur décision.

Pensez à écrire un texte qui ressemblerait et ressemblerait à un humain, pas à un robot. Évitez les longs paragraphes avec de l'argot professionnel et du jargon dans des phrases complexes. Utilisez des mots avec un contexte positif pour gagner la faveur des abonnés, mais souvenez-vous du ton de votre marque.

Une image ou un GIF charismatique, des couleurs et des polices de marque et un message simple mais honnête - tous ces éléments promeuvent l'identité de votre marque et permettent aux utilisateurs de se souvenir de votre organisation même après leur désinscription.

4. Utilisez l'humour si nécessaire

Les éléments de contenu interactifs tels que les GIF, les quiz, les mèmes et les courtes vidéos sont votre chance d'attirer l'attention des utilisateurs et de les motiver à prendre l'action souhaitée. Envisagez de les implémenter dans une conception de page de "désabonnement" si le ton de communication de votre marque le permet.

Même si un utilisateur décide toujours de se désinscrire, ces astuces de contenu sont un excellent moyen d'humaniser l'expérience, de le faire sourire et de construire une image positive de votre marque. Ils laisseront votre abonnement par e-mail avec une vue gratuite, ce qui est essentiel pour les spécialistes du marketing travaillant sur la notoriété et la confiance de la marque.

Mais il y a un hic.

L'humour est une chose subjective, alors soyez prudent lorsque vous choisissez des blagues ou des mèmes/vidéos amusants pour votre page de "désabonnement". Utilisez-les uniquement si vous êtes sûr que le public cible est sur la même longueur d'onde que vous. La meilleure option serait d'utiliser des tests A/B pour comprendre la réaction d'un utilisateur à un tel contenu.

5. Proposez des alternatives. Toujours

Lors de la conception de votre page de « désabonnement », laissez de la place pour des mots ou des boutons qui vous permettraient de retenir les utilisateurs.

• Permettez-leur de choisir ce qu'ils veulent obtenir de vous : proposez des plans d'abonnement alternatifs ou une opportunité de choisir la fréquence de réception des e-mails de votre marque.
• Incluez des liens vers des boutons vers vos comptes de médias sociaux : cela vous aidera à accrocher les utilisateurs et à les convertir via des canaux de communication alternatifs.
• Ajoutez des liens vers vos pages de destination : jouez sur leur FOMO (peur de passer à côté), en les engageant à visiter à nouveau votre site Web.

En un mot

Une page de « désinscription » ne sert pas uniquement à confirmer qu'un consommateur souhaite quitter votre organisation. Lorsqu'il est bien conçu, il peut faire changer d'avis les abonnés, les emmener vers d'autres canaux de vente ou leur proposer des options alternatives pour rester avec votre marque et ainsi optimiser de loin votre taux de conversion.

Faites de votre mieux pour le marquer pour une meilleure identité et une meilleure expérience utilisateur, ajoutez de la personnalité et de l'humour chaque fois que nécessaire (n'oubliez pas de le tester pour voir comment ça se passe), et pensez à un "Qu'est-ce qu'il y a là-dedans pour moi?" option à proposer sur la page qui motive les désabonnés à rester.