Gestion des listes de diffusion : 6 meilleures pratiques pour 2021 et au-delà

Que vous soyez un expert dans la mise en place de campagnes de goutte à goutte ou que vous n'ayez pas encore envoyé votre premier e-mail de bienvenue, il y a une chose que vous devez savoir : votre liste de diffusion est votre atout le plus précieux. Mais comment fonctionne la gestion des listes de diffusion ? Au-delà du développement d'un contenu d'e-mail irrésistible, comment pouvez-vous vous assurer que vos e-mails sont lus, que votre message est entendu et que votre retour sur investissement (ROI) est à son plus haut niveau ?

Roulement de tambour, s'il vous plaît… Voici les six meilleures pratiques pour garder votre liste propre et saine, afin que vous puissiez garder vos abonnés informés et engagés.

Mais d'abord, qu'est-ce que la gestion des listes de diffusion ?

La gestion des listes de diffusion ressemble exactement à ce que cela signifie : maintenir, mettre à jour et supprimer vos abonnés par e-mail. Cela peut inclure :

• Suppression des contacts de messagerie en double, désabonnés ou non engagés de votre liste

• Bricoler avec la façon dont vous segmentez les abonnés

• Concevoir de nouvelles façons d'envoyer des e-mails plus ciblés

La gestion des listes de diffusion est un processus essentiel à tout effort de marketing par courrier électronique. Trop souvent, nous voyons des spécialistes du marketing trop préoccupés par la taille de leur liste d'abonnés, négligeant à leur tour des mesures telles que l'engagement, la délivrabilité et l'attrition de la liste. Si vous conservez des abonnés inactifs et les traitez comme s'ils étaient activement engagés, vous abusez de vos ressources.

Nettoyer régulièrement votre liste de diffusion peut signifier :

• Envoi d'e-mails plus ciblés et personnalisés

• Mieux comprendre votre audience et vos segments clés

• Découvrir des données plus fiables

• Atteindre un taux de placement dans la boîte de réception et une réputation d'expéditeur plus élevés

• Coûts réduits

Grâce à la gestion de la liste de diffusion, vous pouvez obtenir une liste de diffusion saine - une liste avec des abonnés pertinents et engagés qui sont vraiment heureux de recevoir vos e-mails. Les attributs d'une liste saine sont :

• Taux de livraison de 95 % ou plus

• Nouveaux abonnés fréquents et réguliers

• Taux d'ouverture autour de 15-25 %

• Faibles taux de rebond pas plus de 3 %

TL;DR : qualité de la liste > quantité de la liste. La gestion de la liste d'e-mails consiste à collecter des données de la bonne manière et à les traiter correctement - plus d'e-mails enfouis dans les dossiers de spam !

Passez en revue vos formulaires d'inscription

Même si vous avez peut-être déjà constitué une longue liste de diffusion, cela vaut la peine de consacrer du temps et des efforts pour vous assurer que vos formulaires d'inscription sont optimisés - faites-nous confiance, cela facilitera la gestion de votre liste de diffusion.

Cela implique :

• Collecter correctement le contenu de l'utilisateur. Ces dernières années, les législateurs ont promulgué des réglementations strictes qui protègent la confidentialité des utilisateurs et les données de première partie. Vous voudrez vous assurer que vous êtes conforme au GDPR et au spam CAN, ce qui signifie que tous ceux qui sont ajoutés à votre liste de diffusion avaient véritablement l'intention de s'inscrire.

• Présenter exactement ce à quoi les abonnés peuvent s'attendre après leur inscription . Ne faites pas de fausses promesses !

• Demander uniquement les informations personnelles les plus essentielles (nom et adresse e-mail) pour rationaliser le processus d'inscription. Vous pouvez recueillir des détails, comme leurs anniversaires et leurs lieux, à une date ultérieure.

• Fournir un lien vers une page de politique de confidentialité plus détaillée qui répertorie exactement comment vous stockerez et traiterez les données de première partie des abonnés.

• Ajout du reCAPTCHA de Google pour supprimer le trafic des robots et vous assurer que vos formulaires d'inscription ne seront pas compromis.

Concevoir un e-mail de vérification opt-in

Les e-mails de vérification opt-in sont essentiellement des e-mails de confirmation où les abonnés doivent cliquer sur un lien pour dire : « Oui ! Je me suis inscrit pour cela ” Ces opt-ins confirmés vous permettent de filtrer les adresses e-mail incorrectes ou invalides, de signaler aux fournisseurs de services Internet (FAI) que vous êtes un expéditeur valide et d'améliorer votre réputation d'expéditeur.

Votre e-mail de vérification opt-in peut être aussi simple que cela.

Envoyer des e-mails de bienvenue

Les nouveaux abonnés sont les meilleurs abonnés – enfin, en quelque sorte. Lorsque les acheteurs s'inscrivent à vos e-mails, c'est à ce moment-là que leur engagement et leur intérêt pour votre marque sont à leur maximum.

La meilleure façon de tirer le meilleur parti de leur attention ? En concevant des e-mails de bienvenue impressionnants. (Ou, mieux encore, une séquence complète d'e-mails d'intégration.) Des études ont montré que les e-mails de bienvenue affichent des taux d'engagement incroyablement élevés - nous parlons de plus de 85 % de taux d'ouverture et de 25 % de taux de clics, ce qui aura un impact considérable sur votre réputation de l'expéditeur.

Dans vos e-mails de bienvenue, pensez à :

• Remercier les acheteurs de s'être abonnés

• Réitérant comment vous allez traiter leurs informations personnelles (ou les lier à une page pour en savoir plus)

• Définir leurs attentes sur la fréquence à laquelle vous leur enverrez des e-mails et les types de contenu que vous leur fournirez

• Tenir toutes les promesses que vous avez définies sur le formulaire d'inscription : contenu téléchargeable gratuit, code de réduction ou bouton pour débloquer la livraison gratuite

• Encouragez-les à commencer à explorer vos pages de produits

Conseil de pro : AdRoll a conçu de nombreux modèles d'e-mails de bienvenue déjà optimisés pour attirer l'attention (vous pouvez les personnaliser davantage pour qu'ils correspondent à l'apparence de votre marque). Découvrez-les ici.

Passez du temps à marquer et segmenter

La plupart des principales plateformes de marketing par e-mail proposent des outils qui vous permettent de segmenter les abonnés en fonction de leurs données démographiques, de leurs attributs, de leur emplacement et de leur comportement d'achat. La segmentation de vos e-mails vous aidera à concevoir des campagnes plus personnalisées et ciblées pour augmenter la pertinence et l'engagement.

Par exemple, avec le marquage et la segmentation, vous pouvez envoyer un message de bienvenue de suivi à un nouvel abonné qui n'a pas ouvert le premier. Pour en savoir plus sur la segmentation de vos e-mails, consultez cet article.

Réengager et éliminer les abonnés non engagés

Alors que certains acheteurs prendront l'initiative d'appuyer eux-mêmes sur le bouton de désinscription, la plupart du temps, ils ignoreront simplement vos e-mails ou laisseront leur FAI les déplacer vers le dossier spam une fois que leurs boîtes de réception seront engorgées. Ce n'est rien de personnel - peut-être qu'ils ont déjà acheté chez votre concurrent, ou peut-être que vos produits ne sont plus pertinents pour eux. Quoi qu'il en soit, c'est une affaire malheureuse. Si un nombre important de vos abonnés n'interagissent pas avec vos e-mails, les FAI commenceront à envoyer tous vos e-mails directement dans le dossier des courriers indésirables ou des spams.

Il existe deux façons pour les marques de s'attaquer à ces abonnés non engagés qui n'ont pas ouvert d'e-mail ou cliqué sur des liens depuis plusieurs mois :

• Réactivez-les en envoyant un "long time no see!" e-mail avec une offre attrayante, associée à une introduction à vos nouveaux produits

• Abattez-les après avoir essayé de les réactiver sans succès. Oui, cela signifie les supprimer de votre liste - bien que cela puisse sembler être une décision radicale sans retour, cela fera des merveilles pour votre budget et votre délivrabilité. Essayez de vous concentrer sur l'attraction de nouveaux acheteurs plus engagés.

Facilitez la désinscription

Bien que le rêve d'un spécialiste du marketing soit d'avoir des acheteurs satisfaits qui attendent patiemment votre prochain e-mail, il est parfois plus facile de les laisser se désinscrire. C'est certainement un meilleur résultat qu'un client signalant votre e-mail comme spam ou le supprimant comme non lu.

C'est pourquoi nous recommandons un bouton de désinscription facile d'accès dans chaque pied de page d'e-mail. Une fois sur la page de destination, proposez des options aux abonnés - peut-être au lieu de vous désinscrire entièrement, ils peuvent sélectionner exactement les types de contenu qu'ils souhaitent recevoir et la fréquence. Précisez que la désinscription n'est pas la seule option.

Restez organisé et faites passer vos e-mails au niveau supérieur

D'un meilleur retour sur investissement à l'envoi de contenu plus pertinent, nous ne pouvons pas surestimer l'importance de la gestion des listes de diffusion. Avec ce guide, vous serez sur la bonne voie pour avoir des abonnés meilleurs et plus engagés qui diront : « Oui ! Je veux ce contenu. Plus s'il vous plait!"

Vous souhaitez commencer à améliorer votre stratégie de marketing par e-mail ? AdRoll est le partenaire qu'il vous faut. Découvrez comment nous pouvons aider votre marque.