Por qué necesita crear una encuesta de identidad de marca

¿Estás seguro de que tu marca dice lo que crees que dice? Si no, es hora de realizar una encuesta de identidad de marca.

Toda mi vida, mi mamá siempre me ha dicho: “No juzgues un libro por su portada”.

Pero en la atmósfera de hoy en día, eso es exactamente lo que hace la gente, y la identidad de su marca es la "tapadera" de su negocio.

Y mientras mi madre se preocupaba por juzgar los libros, mi abuela me advertía continuamente: “Solo tienes una oportunidad para causar una primera impresión”.

Por eso es tan importante asegurarse de que su marca transmita el tipo de mensaje y dé la impresión que usted desea. Y la única forma de saberlo con certeza es realizar una encuesta de identidad de marca.

Probablemente haya visto (o incluso realizado) algunas de estas encuestas para los gigantes del mundo de los negocios. Sin embargo, puede ser desalentador tratar de hacer lo suyo para su "pequeño" negocio. Pero no te preocupes, no es tan difícil. Para ayudarlo a comenzar con su encuesta de identidad de marca, compartiré con usted algunas preguntas de encuestas de la herramienta de encuestas en línea de Constant Contact.

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¿Qué dice tu marca?

He dedicado mucho tiempo y atención a mi marca y realmente espero que transmita lo que quiero. Pero la esperanza realmente no es suficiente, ¿verdad?

Cuando se trata de negocios, tenemos que saber si algo funciona como se supone que debe hacerlo. Por eso es importante realizar encuestas de identidad de marca.

Cuando realizamos una encuesta de identidad de marca, intentamos averiguar cuáles son las percepciones de nuestros clientes sobre nuestra empresa.

Las percepciones de nuestros clientes se basan en todo, desde nuestro logotipo hasta sus interacciones personales con nosotros. Desde todo en nuestro sitio web hasta cómo contestamos nuestro teléfono. Incluso las marcas que tenemos en nuestra tienda o usamos para completar nuestros servicios.

Sé que parece mucho, pero tal vez te ayude si lo piensas así:

Qué preguntar en tu encuesta de identidad de marca

Al realizar una encuesta de cualquier tipo, es importante que sus preguntas y opciones de respuesta sean claras y concisas. También es importante que haga las preguntas que le proporcionarán las respuestas que necesitará para mejorar.

Quiero enfatizar lo importante que es mantener la mente abierta al realizar una encuesta. Sepa que puede recibir algunos comentarios negativos. Pero con el estado de ánimo adecuado, esas respuestas negativas pueden llevarlo a hacer ajustes que pueden mejorar la identidad de su marca de maneras que nunca pensó.

Con el espíritu de aprender, aquí hay algunos ejemplos de preguntas para que pueda comenzar:

Ejemplos de preguntas para una encuesta de identidad de marca

1. ¿Ha comprado o utilizado nuestros productos/servicios en el último año? – La respuesta para esta debe ser una sola selección, claro SÍ o NO.
2. ¿Cuánto tiempo ha sido un cliente? – Las respuestas a esta pregunta de opción múltiple deben permitir una sola selección. Aquí hay algunas posibles respuestas:
   • Menos de 6 meses
   • 6 meses a menos de un año
   • 1 año a menos de 2 años
   • 2 años a menos de 5 años
   • 5 o más años
3. Cuando escuchas el nombre de nuestra empresa, ¿qué idea principal te viene a la mente (algo que representamos)? – Puede configurar esta pregunta para que sea un texto abierto o una selección única de opciones múltiples. El tipo de pregunta que seleccione depende de si ya tiene ideas que ha intentado transmitir a través de su marketing o publicidad, así como del número de respuestas a la encuesta que espera recibir. Si espera muchas respuestas, es posible que desee utilizar una pregunta de opción múltiple para facilitar el análisis de los datos; de lo contrario, una pregunta abierta puede llevarlo a encontrar tendencias inesperadas en las respuestas. Si usa la opción múltiple, asegúrese de incluir una "otra" opción.
4. ¿Qué hacemos que nos hace únicos de los competidores? – Al igual que con la última pregunta, puede optar por permitir una respuesta de texto abierto, pero en lugar de permitir solo una única selección, permite que sus respondedores seleccionen más de una respuesta en una pregunta de opción múltiple. Nuevamente, cuál use depende de si ya ha investigado o tiene conocimiento sobre sus competidores y ha estado tratando de enviar mensajes sobre las diferencias competitivas.
5. ¿Cuál es la especialidad de nuestro negocio? – Si ya tiene especialidades que ha tratado de transmitir, puede hacer que esta sea una pregunta de selección múltiple y opción múltiple como mencioné anteriormente. De lo contrario, permita respuestas de texto abierto en este y vea lo que la gente "piensa" que podría ser su especialidad.
6. En comparación con los competidores, ¿dónde nos ubicamos en esta especialidad? – Esta opción de respuesta para esta tendría una escala que le permite a su respondedor elegir solo una de las opciones de excelente a terrible. Las opciones de respuesta pueden incluir:
   • Mucho mejor que los competidores
   • Algo mejor que los competidores
   • Lo mismo que los competidores
   • Algo peor que los competidores.
   • Mucho peor que los competidores.
7. Si no somos el número 1, ¿quién lo es y por qué? – Esta es una pregunta difícil de hacer. También es una gran pregunta si está trabajando para convertirse en el negocio número 1 para su especialidad o nicho. Si no está seguro de quiénes son sus competidores, deje esto como una respuesta de texto abierta. Y si sabe quiénes son sus competidores directos, entonces puede hacer de esta una opción de opción múltiple que permita una sola selección.
8. ¿Qué es lo que más quiere o necesita de las empresas en esta especialidad? – Si bien es posible que tenga una idea de lo que más quieren sus clientes, es mejor hacer que la opción de respuesta sea abierta. Dé a sus encuestados algo de tiempo y espacio para que piensen por usted. Nunca se sabe, es posible que se les ocurra algo que no estás proporcionando, pero que deberías.
9. ¿Hay alguna necesidad no abordada en la que debamos centrarnos? ¿Y si si, que? – Por supuesto, esta tiene que ser una pregunta de dos partes, con una sola opción SÍ o NO, así como un área de comentarios para captar la necesidad.

¿Qué pasa si tengo más preguntas?

Estas preguntas son para que piense en lo que podría querer o necesitar saber sobre las percepciones de sus clientes sobre su marca. Si piensa en otras preguntas, por supuesto, agréguelas a su encuesta. De la misma manera, elimine los que no considere necesarios. Tu decides.

Solo asegúrese de no abrumar a sus clientes con demasiadas preguntas. A la mayoría de nosotros nos complace realizar una encuesta corta, especialmente si hay una recompensa, pero si se prolonga demasiado, muchos de nosotros no nos molestaremos en terminarla, sin importar la recompensa. Así que trate de mantenerlo breve y al grano.

CONSEJO: Si está pensando en escribir sus propias preguntas, tenga en cuenta que no es solo lo que pregunta, sino cómo lo hace, lo que es clave para obtener lo que necesita de su encuesta. Para obtener más información sobre cómo escribir una encuesta, consulte este artículo sobre cómo escribir buenas preguntas de encuesta.

¿Qué pasa si las respuestas no son las que esperaba?

Con suerte, la mayoría de las respuestas son lo que esperaba que fueran, o lo que esperaba que fueran. Si tuvo algunas respuestas inesperadas o estaba claro que sus encuestados no perciben su marca de la manera que pretendía, entonces es hora de profundizar.

Primero mire de cerca las respuestas a sus preguntas abiertas. ¿Alguien tiene algo perspicaz que decir? Tal vez la clave para mejorar la identidad de su marca esté en las respuestas de uno de sus encuestados.

¿Existe un consenso de que uno de sus competidores es mejor que usted? Si nadie puede articular por qué, estudie a su competidor y vea si puede resolverlo usted mismo. Entonces mira lo que puedes hacer para competir. Por ejemplo, tal vez su competidor no satisfaga una "necesidad no abordada", pero usted puede hacerlo. Para ser más competitivo, puede enfatizar su nuevo beneficio en su próxima campaña de marketing. Incluso puede comunicarse directamente con ese encuestado y hacerle saber que no solo agradeció sus comentarios, sino que tomó en serio su sugerencia y ahora está abordando la necesidad que expresó en la encuesta.

Cuándo volver a contactar

Si bien mi escenario 'qué pasaría si' anterior es un gran ejemplo de cuándo volver a comunicarse con los encuestados, hay un par de razones más por las que podría querer comunicarse con ellos.

• Siempre agradezca a sus encuestados por completar una encuesta. Al usar la herramienta de encuestas de Constant Contact, puede decir "gracias" en la página de cierre de la encuesta. Incluso puede incluir un enlace en la página de cierre que llevará a sus clientes a una campaña de marketing por correo electrónico, un archivo descargable que está guardado en la biblioteca de su cuenta o cualquier otra página de destino que le gustaría compartir con ellos.
• Si descubre que es posible que deba modificar el mensaje o la identidad de su marca (o incluso cambiar la marca) para cambiar las percepciones de sus clientes, piense en pedirles a algunos de sus encuestados más elocuentes y útiles que participen en encuestas adicionales. Luego, puede crear una nueva encuesta que le permita a este grupo selecto de clientes brindarle comentarios sobre los colores, el diseño, la copia (texto) y otros aspectos de su marca.

SUGERENCIA: Al igual que cuando le pide a alguien que complete una encuesta, y especialmente si le pide a algunas personas que completen más encuestas, ofrézcales algo a cambio : códigos de cupones de descuento, envío gratis en su próximo pedido o si tiene un programa de puntos. puntos extra. Todos estos hacen grandes ofertas a cambio de su tiempo y comentarios honestos.

Por qué debería realizar una encuesta de identidad de marca hoy

Las encuestas de identidad de marca le permiten averiguar si su marca realmente dice lo que quiere que diga. Y esa información puede dar forma a la dirección en la que se mueve con su negocio, ya sea para incluir un nuevo producto o servicio, aumentar el conocimiento de la marca o incluso cambiar la marca con un nuevo logotipo, nuevos colores y una nueva copia de marketing.

Lo que es más importante, hacerles saber a sus clientes que le importa lo que tienen que decir y demostrar que está dispuesto a mejorar las cosas en función de sus opiniones, puede contribuir en gran medida a mejorar las relaciones con los clientes, las ventas e incluso las donaciones.

Si aún no ha realizado una encuesta de identidad de marca, le recomiendo que cree y configure una hoy.

Y para estar al tanto de las percepciones de sus clientes, planee realizar la encuesta periódicamente a lo largo del ciclo de crecimiento de su negocio. Dependiendo de si ha realizado cambios recientes en su marca o no, puede realizar la encuesta cada año, haciendo ajustes a las preguntas cada año, en función de las respuestas del año anterior.

¿No tienes una herramienta de encuestas? Sin preocupaciones. ¡Constant Contact tiene una excelente herramienta de encuestas! ¡Comience su prueba gratis hoy!