¿Qué es la inteligencia emocional?
Publicado: 2018-06-14La inteligencia emocional está muy presente en todos los aspectos de nuestra vida. Numerosos estudios demuestran que la inteligencia emocional es fundamental para diversas actividades, como trabajar, aprender o practicar deporte. ¿Por qué no aplicar esta estrategia a sus acciones de marketing? ¿Y por qué no en su estrategia de marketing por correo electrónico?
En Mail relay queremos ayudarte a aplicar la inteligencia emocional a tus técnicas de email marketing para generar experiencias que aporten y agreguen valor a nuestros clientes potenciales. Lo que vamos a vender en nuestros correos electrónicos son emociones:
- 1 · ¿Qué es la inteligencia emocional?
- 2 · ¿Por qué debemos ser emocionalmente inteligentes?
- 3 · Estadísticas sobre inteligencia emocional
- 4 · Inteligencia emocional en marketing
- 5 · Cómo aplicar la Inteligencia Emocional en el Email Marketing
- 6 · Ventajas del email marketing emocional
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· ¿Qué es la inteligencia emocional?
Para nosotros, la inteligencia emocional es el conjunto de técnicas que nos permiten conocer nuestras emociones y lidiar con ellas, y también identificar los sentimientos de otras personas.
Cuando hablamos de conocer nuestras emociones, nos referimos a la capacidad de identificar lo que estamos sintiendo en cada momento y entender cómo estas emociones nos están influyendo. Cuando decimos que debemos saber cómo lidiar con ellos, queremos decir que debemos ser capaces de controlar nuestros impulsos y saber adaptarnos a las circunstancias.
Para trabajar con la inteligencia emocional, tenemos que saber identificar las emociones de otras personas.
Pero ser emocionalmente inteligente no significa tratar de leer la mente de las personas. Ser emocionalmente inteligente significa comprender las emociones y necesidades de los demás. Para ello, tendremos que intentar pensar como la otra persona y empezar a aceptar diferentes opiniones y puntos de vista.
Eso nos ayudará a relacionarnos mejor con los demás y podremos mejorar nuestras amistades e influir en ellos.
· ¿Por qué debemos ser emocionalmente inteligentes?
Para ser una persona o empresa de éxito, tendremos que ser emocionalmente inteligentes. No saber cómo controlar con precisión nuestras emociones puede ser desastroso porque estaríamos limitando nuestro progreso y sería más difícil crear relaciones duraderas.
La inteligencia emocional permite el éxito en todos los ámbitos mediante la creación de relaciones más estrechas. Una buena relación con sus clientes significará una asociación exitosa. Explicando a los clientes lo que sentimos y lo que esperamos de ellos, podremos establecer una relación más estrecha con ellos.
Además, la inteligencia emocional nos ayudará a manejar nuestro estrés durante situaciones difíciles. Una montaña rusa de emociones puede influir negativamente en su empresa, especialmente si las cosas no son tan buenas como usted deseaba.
· Estadísticas sobre inteligencia emocional
En este punto, se está preguntando: ¿hasta qué punto la inteligencia emocional puede ayudarme a mejorar mi estrategia comercial ? Por eso, te ofreceremos alguna información que te ayudará a comprender la importancia de esta habilidad:
- Según David Goleman, el gurú de la inteligencia emocional, en su libro Inteligencia emocional nuestro coeficiente intelectual solo es relevante en un 20% sobre el éxito de una persona o empresa. Por otro lado, la inteligencia emocional es responsable del 80%.
- Un informe de TalentSmart asegura que las empresas con empleados emocionalmente inteligentes ganan en promedio $ 29,000 por año más que otras empresas que trabajan en el mismo nicho.
- El mismo estudio mostró que la inteligencia emocional representa el 58% del desempeño en cualquier tipo de trabajo. Además, el 90% de los trabajadores emocionalmente inteligentes tienen un coeficiente intelectual alto.
- Según análisis de investigación de inteligencia emocional y actitudes laborales de Chao Miao, Ronald H. Humphrey, Shanshan Qian, los trabajadores con alta inteligencia emocional, tienen una mayor tasa de satisfacción laboral.
- Las personas emocionalmente inteligentes pueden hacer frente mejor a los nuevos desafíos y no tienen demasiados problemas para lidiar con entornos cambiantes. No somos nosotros los que decimos eso, dijo el psicólogo Guy Winch en su libro Emotional First Aid.
· Inteligencia emocional en marketing
Es difícil saber por qué algunas campañas tienen éxito y otras no. Pero si utilizamos las herramientas y técnicas adecuadas, la probabilidad de éxito aumentará.
Comprar es un proceso emocional, por lo que es fundamental saber manejar estos impulsos para que nuestros clientes sientan la necesidad de adquirir nuestros productos o contratarlos o servicios.
En primer lugar, tómese el tiempo para decidir qué tipo de consumidor desea atraer.
Necesitamos conocer las necesidades o inquietudes de nuestros clientes para crear un producto personalizado.
También necesitamos que nuestros clientes potenciales sepan que si compran nuestro servicio o producto, pueden sentirse más alegres, más jóvenes, más inteligentes, más importantes, más atractivos.
Ya estamos trabajando con las emociones; no queremos vender un producto o servicio, queremos vender una experiencia memorable.
La inteligencia emocional te ayudará a crear un mensaje para tu audiencia, un mensaje que no olvidarán.
Con estas emociones, también queremos mantener a nuestros clientes fieles.
Podemos construir relaciones estables y duraderas a través de las emociones. Nuestro trabajo es ayudar a los clientes a sentirse identificados con nuestros valores, para que se conviertan en nuestros socios y no solo en nuestros clientes ocasionales.
· Cómo aplicar la inteligencia emocional en el marketing por correo electrónico
Después de comprender los fundamentos de la inteligencia emocional en las acciones de marketing, es hora de aplicarlos a nuestra estrategia de correo electrónico. En primer lugar, recuerde: interactúe siempre con sus clientes a nivel personal.
Haz que tu suscriptor se sienta único. A todos los clientes y lectores les encanta sentirse especiales, por lo que solo necesita personalizar sus mensajes, por ejemplo, agregar su nombre en la línea de asunto o en el contenido para que se sientan parte de su marca.
Para que esta estrategia funcione, es necesario saber a quién enviará sus correos electrónicos. Para ello, le recomendamos que oriente su lista de contactos para descubrir qué tipo de correo electrónico debe enviarse a cada suscriptor. Esto también te ayudará a ganarte su confianza, lo cual será muy importante para que sigan interesados en tu marca.
No tienes que vender el mejor producto, ni el más barato, tu producto debe ser atractivo.
Para ello, intente comprender a sus clientes, saber lo que quieren y mostrar los mejores aspectos de su producto en el contenido de su correo electrónico.
Ofrezca algo más . Existen millones de productos y newsletters similares en el mercado, por lo que tienes que saber diferenciarte del resto, brindando una experiencia única que tus clientes no olvidarán. Cuente una historia que les llegue directamente al corazón o cree un concurso irresistible.
Solicite comentarios a sus clientes. Como hemos dicho, sus clientes deben sentirse importantes y únicos, y una de las mejores formas de hacerlo es pedirles que le ayuden respondiendo algunas preguntas. Envíeles un correo electrónico de bienvenida, invítelos a responder a sus correos electrónicos, cree encuestas, promueva la participación en sus redes sociales o pídales que sugieran productos relacionados o nuevas funciones.
· Ventajas del email marketing emocional
El precio pierde relevancia. Si transmite las emociones adecuadas, el precio estará en un segundo plano. Si trabajamos con los sentimientos de los clientes, es posible que el producto en sí ya no sea relevante.
Fidelidad. Si satisfacemos plenamente las necesidades de nuestros clientes, ellos nos seguirán adonde vayamos.
No implica mucho esfuerzo. No es necesario gastar grandes sumas de dinero para enviar una campaña de correo electrónico adecuada. En Mailrelay somos especialistas en marketing digital, y si no crees en lo que digo, echa un vistazo a los testimonios de otros clientes.
Los sentimientos y las emociones atraen a nuevos clientes. Los sentimientos, las emociones y el boca a boca son fundamentales. Por tanto, si aprendemos a transmitir bien nuestro mensaje, atraeremos nuevos clientes.
Crea algo diferente. Como decíamos antes, hay muchas campañas de email, pero una newsletter emotiva nos ayudará a diferenciarnos del resto de la competencia.
Espero que después de esta publicación comiences a explorar el mundo de la inteligencia emocional junto con el marketing por correo electrónico. Debemos intentar crear grandes productos, trabajando con las emociones de nuestros clientes, para que se sientan conectados con nuestra marca.
