La guía definitiva de testimonios en video para mejores conversiones

Los consumidores confían en otros consumidores. No importa cuánto respondan usted o sus empleados por sus productos, lo que realmente importa son las opiniones de otros clientes. Por lo tanto, puede agregar reseñas de clientes y fotos a las páginas de sus productos como prueba social . Sin embargo, cuando se trata de ciertos productos y servicios, las reseñas escritas por sí solas pueden no ser suficientes, y las fotos pueden no ser la mejor manera de explicar cómo su producto o servicio resolvió los problemas de los clientes.

Ahí es donde los testimonios en video entran en escena, ofreciendo una forma impactante para que los clientes respondan por sus marcas a través de un formato audiovisual. Aquí, le proporcionamos una guía detallada sobre cómo crear testimonios en video: por qué son una buena opción, qué hay en un buen testimonio en video y las mejores prácticas para crear uno. Vamos a ver.

Guía definitiva sobre testimonios en video:

Por qué necesita testimonios en video

Si ya está compartiendo reseñas escritas y fotos, es posible que se pregunte si realmente necesita testimonios en video. Pero con la autenticidad y profundidad que brindan, los testimonios en video podrían ser la solución perfecta para ganarse la confianza de sus clientes potenciales .

De hecho, el 81% de los especialistas en marketing en las Estadísticas de marketing de video de Wyzowl 2022 creen que el video ha impactado directa y positivamente en sus ventas. Esto se debe en gran parte a que los videos son muy efectivos para ayudar a los consumidores a comprender mejor su producto o servicio.

Fuente: wyzowl.com

Otro estudio de Wyzowl revela que el 79% de las personas ven testimonios en video para obtener más información sobre una empresa y sus productos o servicios. De estos, el 77% dice que los testimonios en video juegan un papel importante para convencerlos de realizar una compra. Además, dos de cada tres personas dicen que es más probable que compren algo después de ver un video testimonial que demuestra cómo la empresa y sus productos o servicios han ayudado a alguien como ellos.

Aquí hay algunas razones por las que los testimonios en video son tan impactantes, según el estudio de Wyzowl:

• El 37 % dice que es más auténtico que un discurso de la empresa.
• El 47% dice que les ayuda a visualizar cómo funciona el producto o servicio.
• El 39% dice que ilustra cómo el producto o servicio puede afectar sus vidas.
• El 42% dice que muestra a una persona real y su historia.

¿Qué hace un buen testimonio en video?

Por más impactantes que sean, no todos los testimonios en video son iguales. Si bien hay videos que cautivarán instantáneamente a su audiencia y harán un caso convincente para su producto o servicio, otros pueden hacer que hagan clic en ellos en solo unos segundos. Entonces, ¿qué hace un buen video testimonial? Estos son algunos elementos comunes que puede encontrar en los testimonios en video de alto rendimiento:

Exuda autenticidad

Desde la calidad del video hasta la apariencia general, todo sobre el video grita "auténtico". Los espectadores pueden ver claramente que el testimonio no está pagado ni escrito y que el cliente realmente responde por el producto o servicio.

Aquí hay un excelente ejemplo de FreshBooks donde un cliente explica, en sus propias palabras, los desafíos que experimentó y cómo FreshBooks ayudó a resolverlos. El tono conversacional de su historia y su lenguaje corporal ayudan a exudar ese elemento de autenticidad.

Historia convincente

El video sigue una dirección clara con un flujo constante de eventos, y cuenta una historia que los espectadores pueden seguir fácilmente. Tiene un factor emocional con el que las personas pueden relacionarse para que puedan formar una conexión con la historia.

Aquí hay un emotivo video testimonial de Dove en el que Molly Burke cuenta su historia de vivir con una condición que causa pérdida de la visión. La historia pasa a la perfección sobre cómo Molly usa mucho sus manos para experimentar el mundo que la rodea y pudo sentir la diferencia al usar el gel de baño de Dove.

Resultados/Beneficios claros

Destaca los resultados y beneficios que son específicos y únicos para el cliente. En lugar de comentarios vagos y genéricos sobre las características del producto, explica claramente cómo un cliente específico se ha beneficiado del producto.

En el siguiente video testimonial para Hunt Club, uno de sus clientes explica la diferencia que ha hecho la firma de reclutamiento. Explica detalladamente el enfoque de la empresa para la búsqueda de candidatos y la experiencia personalizada que brindan.

Consejos y mejores prácticas para videos de testimonios efectivos

Ahora la pregunta es: ¿cómo se crea un video testimonial que tenga todas estas características? Consulte los siguientes consejos y mejores prácticas para crear videos testimoniales efectivos para su marca.

Prioriza la buena calidad de imagen y sonido

Aunque la autenticidad debe ser fundamental para sus videos testimoniales, eso no significa que deba optar por videos sinceros que sus clientes grabaron con las cámaras de sus teléfonos. De lo contrario, terminará con videos en los que la imagen es borrosa y nublada o el sonido es apenas audible.

Al final del día, aún desea que su video sea digerible y comprensible porque el objetivo es convencer a otros para que compren su producto o servicio. Es por eso que la calidad de la imagen y el sonido es tan crucial. Asegúrese de capturar videos nítidos y claros y los espectadores pueden distinguir fácilmente lo que dice el cliente. Eso significa mantener el ruido de fondo al mínimo y utilizar equipos de calidad.

Mire el siguiente video testimonial para Direct Agents creado por el estudio creativo interno de la compañía. La voz del cliente es clara y audible y el video es de alta calidad para que los espectadores realmente puedan concentrarse en el mensaje y la historia.

Deshazte del guión para preguntas preparadas

Los consumidores son inteligentes; pueden oler el contenido con guión a una milla de distancia. Por lo tanto, si está haciendo que el cliente lea un guión, su testimonio en video resultará poco auténtico y poco natural.

Al mismo tiempo, no puedes simplemente comenzar a filmar sin un plan o una idea clara de qué hablar. Esto podría dejarte con una gran cantidad de imágenes inutilizables en las que el cliente sigue repitiendo lo mismo una y otra vez o brinda una explicación extensa sobre un tema irrelevante.

Por eso es importante lograr el equilibrio adecuado entre la espontaneidad y la preparación para ofrecer algo que sea auténtico y profesional. Lo mejor que puede hacer aquí es crear una lista de preguntas que el cliente pueda responder con sus propias palabras. Comparta las preguntas con ellos con anticipación para que puedan tener una idea de lo que va a preguntar y preparar una respuesta adecuada.

Cuando llegue el momento de la grabación, podrán brindar excelentes respuestas que agreguen valor al video. Puede proporcionarles instrucciones y pistas haciéndoles las preguntas que compartió anteriormente, como en una entrevista. Esas partes se pueden editar más tarde para crear un impactante video testimonial.

En el siguiente video testimonial, Deloitte US comparte preguntas en las transiciones entre diferentes respuestas. Esta es una excelente manera de ayudar a los espectadores a seguir el video y comprender su mensaje.

Mantenga una secuencia coherente de la historia

Dado que el objetivo es contar una historia a través de su video testimonial, asegúrese de mantener una estructura coherente que las personas puedan seguir fácilmente. El flujo del video debe tener sentido para que los espectadores puedan entender la historia que intentas contar. No debe haber confusión sobre quién es el cliente, por qué necesitaba su solución, por qué eligió su marca y cómo se abordaron sus necesidades.

La estructura básica de su video testimonial puede verse así:

• Una introducción: el cliente da una breve introducción sobre quiénes son y qué hacen. Hablan sobre los principales puntos débiles que debían abordarse, lo que ayudará a establecer por qué necesitaban su producto o servicio.
• Un medio: una vez que se establece el punto de dolor, el cliente explica qué lo atrajo a su marca. ¿Por qué eligieron trabajar con usted o comprar su producto en lugar de todas las otras opciones disponibles?
• Una conclusión: finalmente, el cliente elabora sobre la diferencia que su producto o servicio ha hecho para él. ¿Cómo resolvió su problema su producto o servicio?

Tenga en cuenta esta estructura cuando prepare su lista de preguntas. Alternativamente, también puede editar su video de tal manera que se siga esta secuencia de eventos.

El siguiente video testimonial de Zoom mantiene un flujo coherente que comienza con una sólida introducción, seguida de la experiencia del cliente al usar la solución. El cliente explica lo fácil que es configurar reuniones de Zoom a través de Slack y cómo esto ha cambiado la forma en que se comunican dentro de su organización.

Manténgalo breve y convincente

Si bien puede sentirse inclinado a contar una historia elaborada, esta no siempre es la mejor opción cuando se trata de testimonios en video. En cambio, debe buscar atraer a sus espectadores a lo largo de todo el video. Eso significa tener en cuenta lapsos de atención más cortos y crear videos cortos pero atractivos que envíen el mensaje de manera concisa.

El punto óptimo es alrededor de 2-3 minutos, ya que esto le da tiempo suficiente para expresar su punto de vista sin el riesgo de desconectar a su audiencia. Por lo tanto, es posible que deba eliminar algunas redundancias y partes innecesarias al editar su video. Si desea contar una historia de cliente más elaborada, considere compartir el video junto con un estudio de caso más extenso que las personas pueden elegir leer si están interesadas en obtener más información.

Perfecciona tu ángulo y ajuste.

Dado que la calidad del video es crucial, eso significa que debe elegir el ángulo y la configuración perfectos. Debes asegurarte de que la iluminación sea excelente y que el fondo no distraiga a los espectadores. El objetivo es lograr que los espectadores estén en el estado de ánimo adecuado según el tipo de historia que desee contar y el tipo de impacto emocional que desee generar.

Considere si es mejor filmar en interiores o exteriores y si debe filmar en su oficina o en su casa. Esto depende en gran medida del tipo de clientes a los que desea atraer. Por ejemplo, un entorno de oficina en el hogar puede ser excelente si su público objetivo está formado por trabajadores independientes o emprendedores independientes.

Si está tratando de llegar a la población general de consumidores, filmar el video en los hogares de sus clientes puede ser la mejor opción. Alternativamente, es posible que también deba filmar el video al aire libre en diferentes lugares según la experiencia que desee resaltar.

Por ejemplo, en el siguiente video testimonial de Excedrin Migraine, la marca utiliza múltiples escenarios para elaborar mejor la historia que quiere contar. Para resaltar cómo las migrañas han impactado la vida diaria de sus clientes, algunas partes del video están filmadas al aire libre. Mientras tanto, utilizan un entorno interior más íntimo para filmar las conversaciones individuales entre los clientes y sus seres queridos.

Incluir gráficos y texto

Los gráficos correctos y la superposición de texto pueden complementar su testimonio en video. Puede ayudar a profundizar en ciertos puntos o resaltar hechos y cifras que son más difíciles de procesar en un formato de audio. Además, también es una excelente manera de mantener a los espectadores interesados ​​visualmente en lugar de simplemente compartir una sola toma de alguien hablando.

Para empezar, asegúrese de utilizar la superposición de texto para mostrar quién es el cliente o el cliente para fortalecer su presentación. También puede usar texto y gráficos para mantener una transición fluida entre diferentes escenas y etapas de la historia. Algunas marcas también agregan subtítulos o subtítulos como una superposición de texto para ayudar a atraer a diferentes tipos de espectadores.

En el siguiente video testimonial de Guesty, usaron superposición de texto para resaltar ciertos puntos de los testimonios de los clientes. Esto ayuda a crear un mayor impacto al guiar a los espectadores a centrarse en los puntos más importantes.

Cree un mayor impacto con testimonios en video

Los testimonios en video convincentes y de alta calidad pueden ayudarlo a atraer a su audiencia y convencerlos de que elijan su marca. Entonces, aproveche al máximo los consejos y las mejores prácticas resaltadas anteriormente para comenzar a crear sus propios videos testimoniales.

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