¡Errores mortificantes! Confesiones de un Social Media Manager

Si trabaja en las redes sociales, no será ajeno a cometer uno o dos errores mortificantes. Ser un administrador de redes sociales puede ser lo mejor a veces, seguro. Puede usar sus poderes creativos a diario, ver cómo se desarrollan las tendencias de primera mano, interactuar con su audiencia y más. Pero probablemente también conozcas las desventajas de este trabajo, incluido ese sentimiento de "mi mundo se va a acabar" cuando cometes un error.

Para ayudarlo a superar estas situaciones en las que "solo es divertido cuando mira hacia atrás", en Agorapulse reunimos a administradores de redes sociales de todo el mundo para compartir cómo es realmente trabajar en las redes sociales hoy en nuestro podcast Confessions de un administrador de redes sociales. (¿Dónde más vamos a desahogarnos sobre estas situaciones?)

Pero, ¿por qué los errores en las redes sociales son tan mortificantes? Puedes agradecer a un crisol de ingredientes, empezando por el hecho de que en este momento hay alrededor de 4620 millones de personas en las redes sociales, una audiencia colosal que crece día a día. Agregue que la pandemia ha ejercido aún más presión sobre las redes sociales para que sean la voz pública de las empresas, y agregue una pizca de energía de rápido movimiento, ya que esta industria relativamente nueva aún está encontrando su lugar.

En este artículo, revelamos solo algunos de los errores mortificantes que cometen nuestros huéspedes, quienes administran las cuentas de grandes marcas como Innocent Drinks, Deliveroo, Canva, Etsy, Ogilvy y más.

¡Alerta! Hacer las noticias locales

Probablemente esté al tanto de una política de gestión de crisis en su organización, que lo guía sobre cómo manejar una tormenta de relaciones públicas en las redes sociales. Pero, ¿y si estás causando el pánico y la crisis? ¿Qué pasa entonces?

En el Episodio n.º 9 de Confesiones de un administrador de redes sociales, hablamos con Alexa Heinrich y Austin Braun, el equipo detrás de Social Media Tea, una cuenta dedicada a resaltar las voces y realidades de quienes trabajan en la industria de las redes sociales, que ha acumulado más de 35K+ seguidores y más de 13K+ confesiones anónimas.

Austin explicó su momento más mortificante:

“Acababa de salir de la universidad y todavía estaba aprendiendo las cuerdas de las redes sociales. Se había disparado una alarma contra incendios en el edificio, pero nadie sabía realmente qué estaba pasando... y yo estaba como, 'Oh, esta es una gran oportunidad para usar las redes sociales para comunicar'. Entonces, tuiteé, 'Alerta: las alarmas contra incendios están sonando, estamos al tanto, siga la cuenta oficial para recibir actualizaciones a medida que llegan', con un pequeño emoji rojo.

“Rápidamente aprendí que usar la palabra 'Alerta' es una palabra muy puntiaguda para usar en situaciones inciertas, por decir lo menos. Llamó la atención al periódico local y al departamento de policía, quienes se acercaron para explicar la redacción, y en ese momento dije: 'Oh, chico, esto es [pausa], está bien, entiendo, ¡mensaje recibido!' Nunca se volvió a hacer. Pero se convirtió en una broma en la oficina, como '¡Dios mío, el aire acondicionado dejó de funcionar, ALERTA! ¡Tuitealo!'”

Nivel de vergüenza: 5

Transmitiendo en vivo en 3, 2, 1

Ah, el viejo "¿Estoy conectado?" pregunta cuando inicias un Instagram Live. ¿Quién no ha lidiado con eso? Bueno, más allá de la típica incertidumbre que tienes cuando lanzas, ¿alguna vez comenzaste a hablar, entraste directamente al evento y luego te diste cuenta de que no estabas grabando?

¿Qué tal si te das cuenta de que no estabas grabando, te pones nervioso, anuncias que comenzarás de nuevo y luego te das cuenta de que, de hecho, estuviste en vivo todo el tiempo? [Este es el momento perfecto para insertar el emoji de la palma de la mano.]

En el episodio n.° 1 del podcast, conversamos con la autoconfesada Gossip Girl de la industria de las redes sociales. Este genio anónimo es el rostro detrás de la cuenta de memes 'Work in Social They Said', que ha acumulado más de 70 000 seguidores en muy poco tiempo.

Explicaron: “Tengo tantos errores mortificantes… Como cuando comencé un Live y luego tuve que reiniciarlo porque pensé que no estaba filmando. Resultó que estaba filmando, así que a la mitad dije: 'Oh, espera un segundo, ahora voy a comenzar esto en vivo'. Y dijeron: 'Oh, no, no, en realidad estás en vivo', y yo dije: '¡Esto es tan vergonzoso!'".

Nivel de vergüenza: 3

Sopa del DIA

A veces, tener un equipo que te permita dar rienda suelta a tu libertad creativa puede tener sus ventajas y desventajas.

En el episodio n.º 2, hablamos con Connor Smith de Topgolf, quien lanzó la cuenta de TikTok de la empresa (y obtuvo más de 300 000 seguidores en un año). Connor habló de cómo a menudo tira la precaución al viento para hacer reír a la audiencia, ¡pero cómo a veces vale la pena obtener una segunda opinión antes de publicar!

“Creo que era el día nacional del tequila, puse una taza de tequila borrosa y dije: 'Sopa del día', y la publiqué mientras estaba en un avión que viajaba a otro lugar. Y para cuando regresé, para cuando aterricé, era como la Tercera Guerra Mundial, así que supongo que cosas así, enrutándolo a través de los canales apropiados... Siempre que sientas que podría estar al límite, tal vez obtengas una segunda opinión!”

Nivel de vergüenza: 3

¡Borrar, Borrar!

Publicar tus fotos, videos o mensajes personales en una cuenta de empresa es uno de los errores más comunes. Es demasiado fácil de hacer, y puede suceder con solo el clic de un dedo.

En el episodio n.° 8, hablamos con Jacky Barker de Canva, quien confirmó que ella también cayó en esta trampa: “Creo que esto es solo uno estándar, pero creo que todos publicaron accidentalmente algo en una cuenta cuando no deberían. tener. Encendiste Instagram, estás en una cuenta diferente, solo estás navegando... Accidentalmente compartí algo en una historia, pero muy rápidamente dije: '¡Ahhh!' Tuve una sensación instantánea. Solo lo sabía. Yo estaba como '¡Eliminar! ¡Borrar!'"

Nivel de vergüenza: 4

todos somos humanos

Sin duda tienes tus propias historias para compartir, ¡pero no seas demasiado duro contigo mismo! En palabras del creador de Trabajo en Social Dijeron:

“Toda mi carrera se ha tratado de probar cosas, y luego verlas desmoronarse en llamas, y darme cuenta de que esa no es la manera de hacer las cosas. Se trata de prueba y error, y simplemente arrojar cosas contra la pared y ver si realmente se pegan. ¡Caótico!

“Mi lema es: Siempre avanzando, nunca mirando hacia atrás, a menos que sea para asegurarme de que estoy mejorando”.

En conclusión

Únase a nosotros para la segunda temporada de nuestro podcast Confesiones de un administrador de redes sociales para reír, llorar, estremecerse y obtener un conocimiento experto y una visión cruda de una de las industrias de más rápido movimiento en el planeta en el camino.

Hay 11 episodios esperándote, perfectos para escuchar durante la hora del almuerzo. ¡Te veo allí!