Todo lo que necesita saber sobre la optimización de la tasa de conversión (CRO)
Publicado: 2021-05-13Si bien hay muchas formas en las que puede llevar a las personas a su sitio web o canales sociales, lo que sucede cuando esos usuarios interactúan con su contenido marca la diferencia en la generación de clientes potenciales e ingresos para su negocio.
Las estrategias de optimización de la tasa de conversión (CRO) pueden ayudarlo a obtener más conversiones y hacer crecer su negocio.
En esta guía, aprenderá qué es CRO, por qué es importante para su negocio y las mejores prácticas para lograr la mejor tasa de conversión posible.
¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?
La optimización de la tasa de conversión es el proceso sistemático de aumentar el porcentaje de visitantes de los usuarios que realizan una acción específica en su sitio web, canales sociales u otras campañas de marketing en línea.
Esto implica comprender cómo los usuarios interactúan con su contenido, navegan por su sitio web y, en última instancia, toman medidas que generan clientes potenciales e ingresos para su negocio.
Ejemplos de conversiones
Las conversiones son el resultado de que los usuarios realicen una acción deseada en su sitio web o campaña de marketing.
Estas acciones pueden incluir:
- Compra de un producto.
- Regístrese para una prueba gratuita.
- Agregar un producto a su carrito.
- Rellenando un formulario de contacto.
- Al hacer clic en un enlace.
- Descargar un activo de contenido (como un libro electrónico).
- Darse de alta en un servicio.
- Suscripción a su boletín.
En última instancia, una conversión puede ser cualquier acción que desee que realice un usuario que resulte en la recopilación de su información, la realización de una venta o la obtención de información sobre cómo interactúan con sus campañas.
Beneficios clave de la optimización de la tasa de conversión
La optimización de la tasa de conversión brinda beneficios únicos cuando se trata de SEO. Estos beneficios los experimentan los profesionales de SEO, así como las empresas con las que trabajan.
Algunos de los beneficios de CRO incluyen:
Mayor compromiso del usuario
La optimización de la tasa de conversión funciona para optimizar su sitio web y campañas para una mejor participación y, en última instancia, conversiones.
Un aumento en las métricas de participación puede proporcionar información valiosa sobre el rendimiento de sus campañas y qué atrae a los usuarios a interactuar con su contenido.
Mejor ROI
CRO conduce a tasas de conversión más altas, lo que significa que está obteniendo más por su dinero cuando se trata de su inversión en marketing.
Puede conseguir más clientes sin generar necesariamente más tráfico o aumentar su presupuesto de marketing.
Información valiosa del usuario
El proceso de CRO requiere que comprendas mejor a tu audiencia, lo que mejorará tus esfuerzos de marketing y el contenido en general.
Estará mejor preparado para llegar a los tipos correctos de clientes con el mensaje correcto en el momento correcto.
Confianza mejorada del cliente
Muchas acciones requieren que los usuarios proporcionen su información de contacto (dirección de correo electrónico, nombre, número de teléfono, etc.) a cambio de contenido o información sobre sus servicios.
Esto significa que los usuarios necesariamente deben confiar en su sitio antes de entregar su información. CRO lo ayuda a generar confianza en el cliente y deja una impresión positiva en los clientes potenciales.
Escalabilidad
Es posible que tenga un grupo finito de prospectos que puede aprovechar, pero CRO le permite aprovechar al máximo su audiencia existente (léase: tráfico) para atraer nuevos clientes.
Al mejorar su tasa de conversión, podrá escalar su negocio sin quedarse sin clientes potenciales.
Cómo calcular la tasa de conversión
La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones por el número total de usuarios o visitantes del sitio web y luego multiplicando esta cifra por 100 para generar un porcentaje.
Por ejemplo, si su sitio web generó 20 formularios de contacto y 1000 visitantes en un mes, su tasa de conversión sería: 20 / 1000 = 0.02 x 100 = 2%.
Calcular su tasa de conversión le permite establecer un punto de referencia sobre el rendimiento actual de su página web o campaña.
Esto significa que cualquier cambio que realice y los resultados correspondientes que genere se pueden comparar con su tasa de conversión original.
Qué se considera una tasa de conversión "buena"
No existe una cifra única y universal que califique como una tasa de conversión "buena". Lo que incluso se considera una tasa de conversión "promedio" varía según las industrias, los nichos, las campañas, los objetivos de conversión específicos y más.
Un promedio aproximado (dependiendo de a quién le preguntes) está entre el 1% y el 4%.
Sin embargo, la mejor medida de lo que se considera promedio es calcular sus tasas de conversión pasadas y actuales y compararlas con los resultados futuros para su negocio en particular.
En lugar de obsesionarse con lo que se considera una tasa de conversión "buena" (de todos modos, la mayoría de las empresas no publican esta información), es mejor que indague en lo que hace funcionar a su audiencia en particular y luego entregue el valor que está buscando.
¿Qué es el proceso CRO?
La optimización de la tasa de conversión es el proceso de optimizar su sitio web, página de destino o campaña de marketing para mejorar la probabilidad de que un usuario realice una acción deseada.
Este proceso de optimización se basa en el comportamiento de los usuarios anteriores, los conocimientos de los clientes y las mejores prácticas de CRO.
El proceso básico de CRO es el siguiente:
Investigación de audiencia
Encuestar a su audiencia y profundizar en análisis de comportamiento de clientes anteriores para comprender qué les interesa a los usuarios, con qué están luchando y cómo interactúan con su marca.
Mejoramiento
Usar los conocimientos recopilados durante la investigación de su audiencia para optimizar sus campañas o páginas web para las conversiones.
Esto podría incluir escribir una copia web más convincente, agregar llamadas a la acción atractivas, rediseñar su sitio para una mejor experiencia de usuario (UX) o eliminar los cuellos de botella de su embudo de ventas.
Pruebas A/B
La mayoría de los cambios de CRO no son uno y están listos. Querrá medir sus ajustes contra diferentes componentes para ver cuáles realmente mueven la aguja.
Por ejemplo, puede probar una llamada a la acción frente a otra para ver cuál funciona mejor (es decir, tiene una tasa de conversión más alta).
Medición
Utilice software de análisis (como Google Analytics) para medir el éxito de sus campañas.
Cree objetivos para realizar un seguimiento de las conversiones y luego calcule su tasa de conversión comparándola con sus números de tráfico total.
Ajustes en curso
Supervise sus análisis para rastrear el éxito (o el fracaso) de sus campañas o páginas web. Realice los ajustes necesarios para mejorar su tasa de conversión.
Componentes de una CRO exitosa
CRO es un proceso integral que involucra una variedad de componentes, desde el diseño de su página de destino hasta los formularios de contacto que utiliza.
Una campaña de CRO exitosa requiere un análisis en profundidad de su público objetivo, múltiples pruebas para medir el rendimiento y una optimización continua para garantizar los mejores resultados.
A lo largo de este proceso, es probable que aborde algunos elementos centrales que se pueden optimizar para obtener tasas de conversión más altas:
Diseño
El aspecto de su sitio web y sus páginas de destino juega un papel importante cuando se trata de CRO. Es probable que un diseño estéticamente agradable y fácil de navegar mejore la usabilidad y facilite la conversión de los usuarios.
Al diseñar sus páginas de destino, trabaje con un diseñador web que comprenda CRO y cómo los usuarios generalmente navegan por un sitio web.
El sitio debe ser accesible en dispositivos móviles, incluir fuentes legibles y menús interactivos y, de lo contrario, facilitar que los visitantes encuentren lo que buscan.
Velocidad del sitio
La velocidad de carga rápida del sitio web es una parte esencial de cualquier sitio web optimizado para motores de búsqueda y también es un componente de CRO. Cuanto más tiempo tarde en cargarse su sitio web, más probable es que los usuarios abandonen y vayan a otro sitio web.
Idealmente, su sitio web debería cargarse en menos de 3 segundos tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles. Disminuya el tamaño del archivo de imagen y elimine los elementos del sitio web de carga lenta para garantizar un tiempo de carga rápido. Esto solo puede aumentar las conversiones en su sitio.
Copiar
La copia web se refiere a las palabras que los usuarios leen en su sitio web y páginas de destino. Los redactores publicitarios expertos pueden crear textos que respondan a las necesidades únicas de su público objetivo. No es suficiente simplemente escribir "improvisado" y esperar lo mejor.
Aquí es donde entra en juego la investigación de audiencias. Si sabe con qué está luchando su audiencia y las soluciones que está buscando, podrá comunicar el valor de su oferta: las características, los beneficios y más.
En última instancia, está tratando de convencer a los usuarios de que su servicio o producto es la mejor solución para sus necesidades.
Llamada a la acción
Una llamada a la acción suele ser un llamamiento breve y conciso a los usuarios para que realicen algún tipo de acción en su sitio. Las frases que se ven con más frecuencia son "Contáctenos", "Comprar ahora" y "Trabaja con nosotros", pero ciertamente puedes ser mucho más creativo.
Por ejemplo, si sabe que su audiencia está interesada en una oferta en particular, su CTA puede ser más obvio, como "Compre X aquí" o "Descargue Y ahora".
Una mejor práctica es hacer que sea obvio lo que los usuarios obtendrán una vez que hagan clic en un enlace o envíen su información.
Navegación
La estructura de su sitio debe construirse con el objetivo principal de hacer que su sitio web sea fácil de navegar para los usuarios. Esta estructura generalmente consiste en un diseño de dónde se encuentran sus páginas en su sitio y cómo interactúan entre sí.
La mayoría de los sitios adoptan una estructura de sitio jerárquica, con las páginas más importantes en el menú principal y las subpáginas en el menú desplegable. Idealmente, sus páginas web no deberían estar “enterradas” a más de 3 clics de distancia de la página de inicio.
Considere cómo un usuario típico podría navegar por su sitio. Aún mejor, debe mirar un informe detallado de contenido de su sitio para ver cómo los usuarios viajan de una página a otra.
Esto podría verse algo como:
- Hogar.
- página de servicios.
- Página de servicio individual.
- Pagina de contacto.
- Finalización de objetivos (relleno de formulario).
O, para un sitio de comercio electrónico:
- Hogar.
- página de productos.
- Página de categoría de producto.
- Página de producto individual.
- Añadir a la cesta.
- Pago del carrito.
- Página de agradecimiento.
En general, crear un sitio web fácil de navegar es clave para aumentar las conversiones, generar confianza en el cliente y mejorar la lealtad del cliente con el tiempo.
formularios
Los formularios de contacto son la herramienta más popular que utilizan los propietarios de sitios web para recopilar información de los usuarios, en particular para los sitios de servicios y agencias. Los sitios de comercio electrónico, por otro lado, pueden tener páginas de productos individuales y una función típica de carrito de compras.
Sus formularios de contacto deben ser fáciles de usar y funcionales. Con esto, queremos decir que los usuarios deberían poder enviar fácilmente su información y estos formularios deben recopilarse dentro de su sitio web para garantizar un seguimiento rápido.
Aquí hay algunas mejores prácticas de CRO para usar formularios de contacto:
- Cuantos menos campos, mejor (normalmente). Como mínimo, debe recopilar información que le permita hacer un seguimiento de los clientes potenciales de manera oportuna. Si desea calificar mejor a sus clientes potenciales, puede agregar campos adicionales, como Industria o Presupuesto.
- El diseño importa. Los formularios atractivos suelen equivaler a una mejor experiencia de usuario. Haga que su texto sea fácil de leer, use un estilo consistente y asegúrese de que se pueda hacer clic en el botón de envío.
- Tenga en cuenta la privacidad del cliente. Con la introducción del RGPD y otras leyes de privacidad del consumidor, es cada vez más importante que informe a los usuarios cómo se recopilará y utilizará su información. Siempre debe incluir un descargo de responsabilidad que indique a qué usuarios se suscriben, cómo se pondrá en contacto con ellos y si pueden darse de baja en cualquier momento.
Cómo medir la tasa de conversión
Hay una serie de herramientas cuantitativas que le permiten recopilar datos para realizar un seguimiento de las conversiones en su sitio web. Estos incluyen herramientas de análisis generales como Google Analytics, herramientas de mapas de calor de sitios web como Hotjar, herramientas de embudo de ventas, herramientas de análisis de formularios de contacto y más.
Básicamente, cualquier herramienta que le permita: 1) realizar un seguimiento de las conversiones o la consecución de objetivos y 2) ver los datos de tráfico del sitio web, se puede utilizar para calcular sus tasas de conversión.
Al medir su tasa de conversión, tendrá datos sobre cómo se ha desempeñado su sitio en el pasado y cómo se está desempeñando ahora.
Luego, puede usar una variedad de tácticas de CRO para generar aún más clientes potenciales, clientes e ingresos para su negocio.
Prácticas recomendadas para la optimización de la tasa de conversión: ¿funcionan?
Las mejores prácticas de CRO son, por definición, prácticas que han funcionado para las empresas en el pasado. Esto significa que los "trucos" rápidos de CRO pueden no aplicarse necesariamente a su negocio, ni pueden ser relevantes para las empresas en la actualidad.
Con esto en mente, las empresas deben tener cuidado de adoptar las mejores prácticas de CRO sin una medición adecuada y una comprensión profunda de su propio público objetivo.
Por ejemplo, es una creencia común que unos pocos ajustes simples son todo lo que se necesita para mejorar las conversiones. Estos "consejos" a menudo incluyen:
- Titulares de pruebas A/B.
- Cambiar el color de las CTA.
- Incluyendo formularios de contacto en cada página.
- Siempre agregando testimonios de clientes.
- Ofreciendo descuentos.
El hecho de que algo haya funcionado para un negocio no significa que vaya a funcionar para el tuyo.
Lo mejor que puedes hacer es concentrarte en lo que funciona con tu público en particular y luego usar tu propia creatividad para hacer ajustes que mejorarán tus tasas de conversión con el tiempo.
Tácticas poco comunes de CRO
Las marcas más progresistas de la actualidad no están siguiendo tendencias, las están marcando. Para mantenerse a la vanguardia, es posible que desee adoptar algunas tácticas de CRO poco comunes y medir su impacto en su negocio.
Al mismo tiempo, vigile de cerca cómo interactúan los usuarios con su sitio y use esta información para hacer ajustes con el tiempo.
Por ejemplo, algunas tecnologías y tácticas relacionadas con CRO para analizar incluyen:
- Herramientas CRO impulsadas por IA.
- Tecnología de búsqueda sugerida.
- Encuestas a clientes en sitio.
- Rastreo de mouse y mapas de calor del sitio web.
- Sugerencias personalizadas de productos.
Cómo mejorar su tasa de conversión
La clave para mejorar su tasa de conversión con el tiempo es vigilar de cerca los datos de comportamiento de sus clientes y monitorear cómo interactúan los usuarios con su sitio.
Se pueden usar herramientas como Google Analytics para medir la consecución de objetivos, las cifras de tráfico, la participación de los usuarios y más.
No existe una estrategia única para un gran CRO.
Lo que funcione para su negocio dependerá en gran medida de los intereses y comportamientos de su público objetivo, las ofertas que está promocionando, el diseño de su sitio y mucho más.
Con esto en mente, aún vale la pena buscar consejos de optimización de la tasa de conversión para mejorar su sitio con el tiempo.
Esto puede incluir la implementación de las mejores prácticas de UX, las pruebas A/B de los ajustes de CRO, la redacción de una mejor copia de ventas o el ajuste de sus CTA para obtener mejores conversiones.
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