¿Qué es el remarketing y cómo funciona? [Tipos y ejemplos]
Publicado: 2018-07-26Si desea crear un sitio web comercial, el concepto de "conversión" será una de las principales prioridades de su estrategia comercial.
Para convertir a los visitantes en clientes, necesitará más que un sitio web bellamente diseñado. Tendrá que gastar dinero en anuncios pagados para atraer visitantes, pero también deberá trabajar en acciones de remarketing para intentar convertir a los usuarios que ya conocen su sitio.
En realidad, los expertos en SEO están más que acostumbrados a ver casos en los que el tráfico web de nuevos visitantes tiene una tasa de conversión muy baja. Estas estadísticas tienen una explicación sencilla.
No todas las personas que visiten su sitio web por primera vez le comprarán. Si no cuidas los aspectos fundamentales para ofrecer una buena experiencia a tus visitantes, será más difícil convencerlos de que confíen en ti.
Si bien es cierto que Internet nos ofrece todas las herramientas que necesitamos para ganar mucho dinero, también necesitamos conocimientos y, sobre todo, saber qué camino debemos tomar para alcanzar nuestras metas. Piénsalo:
- Su sitio web es un escaparate digital y, por lo tanto, debe transmitir una imagen real de lo que representa su empresa.
- Su contenido debe incluir palabras clave basadas en las búsquedas de su público objetivo.
- Todas sus estrategias de comunicación en línea deben incluir diferentes fases que sus visitantes experimentarán antes de convertirse en sus clientes.
En este sentido, hoy te voy a hablar del remarketing, como una estrategia para reconectarte con tus visitantes y así aprovechar al máximo el dinero que has invertido en SEO o publicidad online (entre otras cosas).
Antes de hablar de estrategias, responderemos qué es el remarketing, cuáles son todas sus ventajas, cómo puedes aplicarlo según las herramientas que estés utilizando para hacer publicidad online y finalmente algunos casos de éxito, para que veas que todo esto realmente funciona. .
- 1 · ¿Qué es el remarketing?
- 2 · Ventajas de hacer remarketing online
- 3 · La diferencia entre remarketing y retargeting
- 4 · ¿Cómo funciona el remarketing online?
- 4.1 ► Herramientas y funciones de remarketing
- 4.2 Podemos crear campañas de remarketing utilizando:
- 4.3 ► Ejemplos de campañas de remarketing
- 4.4 Publicaciones relacionadas:
· ¿Qué es el remarketing?
Aunque con la introducción ya he llegado lo suficientemente lejos, aquí quiero darte una definición más precisa de lo que es el remarketing:
“El remarketing es una serie de acciones o técnicas para campañas de marketing altamente efectivas que puede utilizar para aumentar sus tasas de conversión. Esto se logra mediante la creación de anuncios dirigidos a una audiencia que ya ha interactuado con su marca, como una visita a su sitio web, una descarga o una suscripción ".
Si comprendes este concepto, verás que la segmentación es fundamental para lograr resultados, y eso significa que tendrás que adaptar tu estrategia de marketing digital para separar tus leads según su comportamiento.
Algo que debes saber, y que ya estoy postulando para tener mis Blogs es que a partir de mayo de este año las cosas van a cambiar un poco en el tratamiento que debemos dar a las bases de datos y a los datos de nuestros usuarios.
¿Y por qué te lo quiero contar? Pues en mayo el nuevo GDPr, creado por la Unión Europea, y entre sus particularidades hay una que nos afecta si queremos hacer remarketing de forma legal.
Según GDPR, no se pueden realizar acciones de remarketing y enviar correos electrónicos para recuperar carritos abandonados u ofrecer nuevas promociones a menos que el usuario haya dado su consentimiento previo.
· Ventajas de hacer remarketing online
Dejando de lado los aspectos legales, hablemos de las ventajas de trabajar con estrategias de remarketing. Podemos utilizar técnicas de remarketing para obtener mejores resultados en campañas dirigidas para vender a usuarios que ya conocen nuestra marca.
Pero no solo eso, además de incrementar la tasa de ventas al convertir un mayor número de usuarios en clientes, puedes lograr estos objetivos gastando menos dinero.
Todo esto suena genial, ¿no te parece? Pero, ¿y si le dijera que el remarketing tiene muchos otros beneficios basados en la orientación de sus clientes potenciales?
Analizando el comportamiento de tus visitantes y aplicando estas técnicas, puedes mejorar aspectos como:
- El recuerdo de tu marca en la mente del consumidor digital.
- La creación de una audiencia personalizada para impactar con la promoción perfecta.
- La frecuencia ideal para acercarse a los usuarios sin exagerar.
- Optimización de KPI como CPC, coste por anuncio o impresión.
- La implementación de otras acciones complementarias, como la venta cruzada.
· La diferencia entre remarketing y retargeting
De hecho, no existe una gran diferencia entre estos conceptos cuando nos referimos a las acciones online porque el remarketing también da forma a las acciones realizadas en las estrategias offline.
Entonces podríamos decir que el remarketing es un concepto más amplio que incorpora retargeting, pero podríamos usar ambos términos para hablar de estrategias de remarketing.
Si buscas la definición de retargeting online, encontrarás descripciones muy similares que sugieren su utilidad para atraer usuarios concretos que ya han interactuado con tu marca, a través de cookies, una etiqueta o un píxel insertado en un sitio web.
"A nivel online, trabajar con retargeting o remarketing es equivalente a hacer publicidad online dirigida a clientes potenciales".
Es decir, ambos conceptos hacen referencia a la publicidad orientada a una audiencia personalizada que ya tiene cierto interés en una marca, producto o servicio.
· ¿Cómo funciona el remarketing online?
Aunque en los párrafos anteriores ya hemos hablado de las ventajas del remarketing, hay algo aún más crítico. Necesitamos conocer las diferentes herramientas disponibles para hacer publicidad online. Existe una gran variedad de recursos gratuitos y de pago, con cada vez más opciones para crear estrategias exitosas.
Por ello, y para que entiendas cómo funciona todo esto, en este apartado vamos a ver las herramientas más utilizadas en Internet para campañas de remarketing, así como algunos ejemplos reales de casos de éxito.
► Herramientas y funciones de remarketing
El remarketing nos ayuda a "llegar" a las personas que ya visitaron nuestro sitio a través de anuncios. Y esto es posible gracias a herramientas populares como Google AdWords y las redes sociales, aunque podemos hacerlo siguiendo una estrategia de email marketing (habiendo solicitado el consentimiento expreso de los suscriptores).
Si bien Google Adwords no es la única herramienta desarrollada para este propósito, es una de las pioneras porque fue diseñada para trabajar con:
- Display Remarketing o para usuarios que ya han visitado un sitio web.
- Remarketing dinámico para aquellos que han abandonado un carrito y han visitado previamente una página de producto específica.
- Remarketing para determinadas palabras clave.
- Remarketing de visualizaciones de videos de YouTube.
- Remarketing para impactar en audiencias objetivo similares a las que ya han interactuado en el pasado.
Podemos encontrar la opción " Remarketing" en Google Adwords después de haber seleccionado el tipo de audiencia para nuestros anuncios en la sección " Audiencias" , haciendo clic en " Editar audiencias". "
Poco a poco, las redes sociales están comenzando a incluir este tipo de opciones en sus plataformas para crear campañas de social ads. Por ejemplo, podemos lanzar campañas de remarketing usando:
- Anuncios de AdWords.
- Anuncios de Facebook.
- Públicos personalizados de anuncios de Twitter.
Con cualquiera de estas opciones, puede crear sus anuncios en función de diferentes objetivos y el tipo de usuario al que se dirige. Por ejemplo:
- Promocionar su producto o servicio para las personas que han visitado su sitio.
- Para vender a personas que estaban listas para comprar pero que abandonaron el carrito por alguna razón.
- Promocionar productos entre las personas que ya se han suscrito a un boletín.
- Para aumentar el número de actualizaciones o compras en una aplicación entre los usuarios que ya la han descargado.
Además, para aquellos que trabajan con comercio electrónico, cuando el remarketing es una técnica muy eficaz, puede crear listas a partir de:
- Usuarios que han visitado ciertos detalles del catálogo de productos.
- Usuarios que han agregado o eliminado productos del carrito.
- Usuarios que aplicaron cupones de descuento.
Un buen estudio de caso de remarketing para un comercio electrónico sería una campaña, diseñada con datos del seguimiento del carrito, que combinaría el uso de las herramientas de Google AdWords y Google Analytics. Esto nos permitiría:
- Analizar y conocer la tasa de retorno.
- Detecta lo que no funciona en nuestro sitio.
- Actúe en el embudo de conversión con prácticas efectivas.
Si el comercio electrónico no está ejecutando campañas de remarketing, cada usuario (que se convierta en cliente o no) que navegue por la tienda, no verá ningún anuncio después de salir del sitio.
Sin embargo, gracias al remarketing online y la inclusión de cookies en los navegadores, estos usuarios pueden seguir recibiendo publicidad con ofertas relacionadas con productos que ya visitaron, aumentando considerablemente las posibilidades de que compren.
Pues bien, para que todo esto sea posible, debes tener en este e-commerce, el código html o etiqueta HTML correspondiente para aplicar las cookies correspondientes.
Antes de concluir este punto, necesito explicarte que los anuncios de Facebook y los anuncios de Twitter también ofrecen herramientas de remarketing.
Por ejemplo, en el Power Editor de la Plataforma de Facebook en la sección “Audiencia” , puedes encontrar las diferentes opciones para crear una audiencia personalizada.
Podemos crear campañas de remarketing usando:
Anuncios públicos personalizados y dinámicos en Facebook. Deberá incluir un píxel en su sitio de destino o instalar el SDK de Facebook en su aplicación. Es posible que también necesite conocer en profundidad cómo funcionan Business Manager y su catálogo de productos.
Audiencias de Twitter personalizadas. Deberá configurar el seguimiento de una lista de usuarios de Twitter que visitaron su sitio web agregando una etiqueta de conversión a su sitio. Estas listas le permiten enviar mensajes personalizados mediante campañas de remarketing de Twitter.
► Ejemplos de campañas de remarketing
Después de tanta teoría, y como una promesa es una deuda, es el momento de hablar de algunos ejemplos reales de empresas que han implementado acciones de remarketing en sus estrategias.
De hecho, tuvieron tanto éxito que puedes encontrarlos en reseñas sobre campañas de remarketing en redes sociales. ¡Veámoslos!
> Anuncios dinámicos para agencias de viajes
Melia o Cathay Pacific Airways son algunas de las empresas que Facebook destaca en la página de casos de éxito con anuncios dinámicos para el sector turístico.
La creación de una campaña basada en este tipo de anuncios permite a estas empresas aumentar las posibilidades de que los visitantes que están planificando sus vacaciones seleccionen sus servicios.
El caso de Melia es un fiel reflejo de ello porque utilizar Dynamic Ads; sus campañas de publicidad online generaron 6,7 veces más dinero que con otras acciones de remarketing tradicionales.
¿Y cómo lograron estos resultados? Pues mostrar anuncios para ofrecer hoteles a clientes de distintas regiones objetivo, con los mejores mensajes para cada uno, según sus intereses.
Esto es algo que nunca antes habían hecho, ya que tradicionalmente mostraban anuncios basados en el destino, pero utilizando anuncios dinámicos, también podían mostrar diferentes hoteles según las necesidades de cada cliente.
> Públicos personalizados para la industria de la moda
Iclothing, una empresa de moda femenina irlandesa, es un gran ejemplo del uso correcto de las campañas de remarketing en Twitter. Hablaron de su experiencia con este tipo de acciones, mostrando estadísticas y datos reales de cada acción.
La clave del éxito de iclothing no es solo tener un modelo de negocio poderoso, sino también participar en colaboraciones rentables y trabajar duro para alcanzar sus objetivos de marketing.
Utilizando el público personalizado de Twitter, esta empresa pudo crear campañas muy efectivas dirigidas solo a mujeres irlandesas interesadas en la moda.
¿Y cómo lograron eso? Bueno, crearon campañas en Twitter Ads con etiquetas personalizadas y diferentes fotos para impactar a los usuarios que abandonaron un carrito o visitaron el sitio pero no compraron ningún producto.
Así, la predisposición de este público femenino a realizar una compra acabó siendo positiva en un buen número de casos. Y con eso, me gustaría terminar este artículo sobre las campañas de remarketing en internet, pero primero, me gustaría pedir tu opinión sobre este tema.
¿Ha aplicado alguna vez técnicas de remarketing en sus campañas?
