¿Cómo está afectando el coronavirus al comercio electrónico?

Nuestro mundo ha cambiado tanto en el último mes que es irreconocible: la sociedad global se ha visto afectada en todos los sentidos, desde los lugares a los que podemos ir hasta la forma en que gastamos nuestro tiempo, nuestras prioridades han cambiado y la forma en que gastamos nuestro dinero ha cambiado. .

Desde el punto de vista del comercio electrónico, las restricciones a nuestra libertad de movimiento y un cierre global para limitar el impacto de la pandemia han provocado grandes cambios en el comportamiento de los clientes. Pero, ¿cómo se manifiesta esto?

Cómo la tecnología está ayudando a aliviar la crisis

Uno se pregunta cómo se habría desarrollado esta situación si el COVID-19 hubiera surgido a principios de la década de 1990. La tecnología que simplemente no habría existido en ese entonces nos ha ayudado a superar la crisis hasta ahora: desde aplicaciones como WhatsApp y Zoom, que nos ayudan a mantenernos conectados con nuestros colegas y seres queridos, hasta la existencia misma de Internet, que permite obtener información ( y desinformación) para propagarse rápidamente.

Si bien una recesión global parece inevitable, con muchas empresas e industrias luchando o colapsando, no todo son malas noticias. Más de 2000 millones de personas, o el 25 % de la población mundial, son compradores digitales, por lo que las empresas con una sólida estructura de comercio electrónico tienen una gran oportunidad de llevar soluciones, productos y servicios a un mundo desconectado.

¿Cómo han respondido las empresas?

Estos tiempos de prueba/inusuales/sin precedentes/inciertos (¡elija su término favorito usado en exceso!) están acelerando la adopción de servicios en línea y pueden provocar un cambio de comportamiento a largo plazo en la forma en que las personas compran, consumen medios, buscan educación o, en general, hacen las cosas. .

Comercio electrónico y actividad en línea

La crisis ha llevado a las personas a redefinir sus negocios por necesidad y a monetizar sus servicios utilizando el comercio electrónico de una manera que quizás no lo hacían antes. En cuestión de semanas, los autónomos tuvieron que revisar y repensar sus modelos de negocio. Hemos visto entrenadores personales, profesores de Pilates y gimnasios que brindan servicios en línea ahora que ya no pueden impartir clases en persona. Joe Wicks, a través de sus videos diarios de educación física, ha inspirado a las personas a pensar en cómo pueden modificar sus servicios utilizando diferentes métodos de entrega en este momento.

El tiempo frente a la pantalla ha aumentado enormemente: con las personas restringidas a sus hogares, se pasa más tiempo en los dispositivos (algunas aplicaciones han registrado un aumento de más del 200%) y con las personas aburridas y que no gastan su dinero en pubs, restaurantes y otras actividades, puede tener ingresos disponibles adicionales que podrían ser capturados por las empresas de comercio electrónico que se colocan al frente y al centro de esta audiencia cautiva (literalmente).

Maximizando el comercio electrónico

Dado que la mayoría de los minoristas cierran sus tiendas físicas temporalmente, es probable que veamos un gran cambio hacia las compras en línea en muchos sectores minoristas y es importante asegurarse de que las empresas estén listas para capitalizar este cambio.

En teoría, las tiendas en línea deberían beneficiarse del cambio del comportamiento del consumidor hacia las compras en línea, ya que ya están bien posicionadas para atender la creciente demanda de bienes y servicios.

Sin embargo, los minoristas enfrentan muchos desafíos diferentes en este momento. Dependiendo del sector, podría ser que algunos realmente vean disminuir el número de visitantes del sitio web, por lo que se vuelve más importante aprovechar al máximo el tráfico que ingresa, trabajando más duro que nunca para aumentar las tasas de conversión. Otros sectores se enfrentan al otro desafío de gestionar el aumento de la demanda de los clientes, tratando de mantener los niveles de stock y el rendimiento de las entregas en tiempos difíciles.

El otro factor clave es que a medida que cambia el comportamiento del consumidor con más clientes que compran en línea, el mercado se volverá más competitivo a medida que las empresas busquen capitalizar esta tendencia.

Esto sugeriría que, en lugar de pausar las actividades de marketing como análisis, SEO, marketing de contenido, optimización de la tasa de conversión, publicidad de pago por clic (PPC) y actividad de redes sociales pagas, las empresas deberían invertir más en estas áreas. Esto podría ayudarlos a prosperar en un espacio competitivo.

Mirando más allá de la pandemia, es posible que una vez que se levanten las restricciones y puedan reanudar los servicios, algunas de estas empresas descubran que incluso tienen flujos de ingresos adicionales gracias a la innovación forzada, o pueden optar por implementar diferentes prácticas de trabajo ( por ejemplo, flexibilidad para que el personal trabaje desde casa ahora que se ha demostrado que funciona de manera efectiva).

Desempeño del comercio minorista de moda

Nosto ha reunido algunos datos en tiempo real que abarcan desde el 1 de marzo hasta el 5 de abril de 2020 para mostrar cómo está evolucionando el panorama del comercio electrónico de moda durante la pandemia. Su informe muestra algunas instantáneas realmente interesantes y alentadoras:

• En los 10 días desde el 20 de marzo de 2020, el punto más bajo en su muestra de ventas, los ingresos aumentaron más del 30 %.

• Los KPI de comercio electrónico están todos arriba (con la excepción de AOV)

• Más personas están comprando en línea; están más comprometidos y listos para convertir que en el mismo período en 2019.

Haga clic aquí para acceder al informe completo y obtener toda la información.

En general, en el comercio electrónico, esperamos ver un aumento en las compras en línea en los próximos meses, pero es complicado. Hay otros factores en juego: la incertidumbre de los compradores potenciales que pueden estar preocupados por perder sus trabajos o que ya están sin trabajo. Los problemas de la cadena de suministro pueden convertirse en un problema. La industria en la que se encuentre será un factor muy importante, por supuesto (por ejemplo, a los fabricantes de papel higiénico probablemente les fue muy bien recientemente). Hay muchas incógnitas en este momento.

Si bien es un momento difícil para el comercio minorista, ahora es el momento de asegurarse de que su experiencia de comercio electrónico sea lo más sólida posible. Si estás en un nicho que está funcionando bien dadas las circunstancias, eso es genial. Si estás en un mercado que está luchando: este período no durará para siempre y, mientras tanto, piensa en cómo puedes adaptarte a la situación.

Este es el momento de hacer pivotar su negocio rápidamente y asegurarse de que siga siendo viable en un mundo cambiante. Auditar su negocio y tienda; asegúrese de estar haciendo todo lo posible para mantenerse frente a su audiencia actual y expandirse a nuevos sectores. Aproveche el tiempo de pantalla adicional que las personas dedican durante la pandemia y hágales saber que todavía está allí.

Si necesitas ayuda con el comercio electrónico, ponte en contacto: somos expertos en Shopify y comercio electrónico, y estaremos encantados de ayudarte.