Cómo usar HubSpot para generar más ventas

HubSpot es una de las mejores cosas del planeta. Y eso no es una hipérbole. Si lo has usado, sabes que es verdad. Si no lo ha hecho, con suerte, obtendrá el programa al final de este blog ( o antes, ¡porque el CRM es gratuito! ). Y aunque la plataforma tiene una excelente variedad de herramientas para marketing, ventas y atención al cliente, hoy nos vamos a centrar en el centro de ventas.

Te gustan las ventas. Nos gustan las ventas. A todo el mundo le gustan las ventas. Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que está generando un flujo constante de clientes potenciales calificados para cerrar más ventas? Se necesita mucha estrategia y aprender a usar muchas de las funciones de HubSpot. Afortunadamente, son fáciles de usar y una vez que los domines, te preguntarás cómo has podido vivir sin ellos.

Descripción general de las herramientas de ventas de HubSpot

Si bien las herramientas de HubSpot a tu disposición variarán dependiendo de si tienes una cuenta Starter, Professional o Enterprise, existen características básicas integrales que están disponibles en todos los ámbitos. Éstos incluyen:

Bandeja de entrada de conversaciones

Es probable que un cliente se comunique con usted de muchas maneras: correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, mensajes de texto. La bandeja de entrada de conversaciones de HubSpot mantiene todas estas comunicaciones en una ubicación central, independientemente del canal por el que hayan llegado. Esto le permite tener conversaciones con prospectos dentro del contexto, incluso si las comunicaciones comenzaron por chat en vivo y continuaron por correo electrónico. Cada conversación se guarda automáticamente en el archivo del contacto. También puede enrutar las comunicaciones a miembros específicos del equipo para que no haya una acumulación de personas esperando una respuesta.

Correo de propaganda

El marketing tradicional es disruptivo. Es por eso que omite los anuncios de YouTube y avanza rápidamente a través de los comerciales cuando transmite programas de TV (o paga una suscripción premium para omitirlos por completo). Sin embargo, el marketing por correo electrónico se puede leer en el momento que sea conveniente para el destinatario. Y gracias a los tokens de automatización y personalización de HubSpot, pueden seguir comportamientos de usuario preestablecidos y ser relevantes para el lector, por lo que es más probable que interactúen con su contenido.

Reserva de reuniones

Piense en algunos de los correos electrónicos de marketing en su bandeja de entrada. Tal vez algunos de ellos sean de empresas con visión de futuro que tienen una gran experiencia de usuario (UX). Otros viven en los días de los Rolodex y los teléfonos de disco y aún esperan que los llame para programar una reunión. No seas el último. Perderás muchas ventas de esa manera. HubSpot facilita que tu público objetivo programe reuniones contigo directamente desde tu contenido, ya sean correos electrónicos de marketing, páginas de destino, blogs o cualquier parte de tu sitio web.

Seguimiento de ofertas

El software de seguimiento de negocios de HubSpot monitorea cuántos ingresos potenciales hay en tu tubería en un momento dado. Esto lo ayuda a identificar prospectos de alta prioridad para que sus representantes de ventas realicen un seguimiento. Y para facilitar aún más las cosas, también puede configurar la automatización para que sus clientes potenciales reciban comunicaciones por correo electrónico al realizar una acción específica, como descargar un lead magnet, completar un formulario en línea o programar una reunión.

Chat en vivo

Vivimos en una época en la que las personas están acostumbradas a la gratificación instantánea. Rasca eso. Ellos lo esperan. Si no pueden encontrar una respuesta a una pregunta rápida lo suficientemente rápido, sus competidores están a solo un clic de distancia. Evite enviarlos a su sitio web estando disponible en cualquier momento para responder sus consultas a través del chat en vivo. Incluso puede usar un bot de chat para responder preguntas frecuentes para que su equipo pueda concentrarse en problemas más complejos.

Supervisión del comportamiento del usuario

HubSpot rastrea a los visitantes del sitio web incluso si aún no son un contacto en su base de datos. Se les asigna una cookie de seguimiento para que pueda ver qué páginas ven, con qué contenido interactúan y con qué frecuencia permanecen en una página. Y una vez que completan un formulario en una página de destino, estos datos se recopilan para que pueda enviarles información que les sea útil específicamente según el lugar en el que se encuentren en el viaje del comprador.

Tableros personalizados

No se puede rastrear lo que no se puede medir. Y definitivamente desea medir el progreso para optimizar la eficiencia y maximizar su ROI. Los paneles personalizados de HubSpot se pueden adaptar a las necesidades específicas del equipo que lo está revisando (por ejemplo, marketing, ventas, servicio al cliente, junta directiva, etc.). También puede configurar el diseño para que sea lo más fácil de entender posible. Específicamente para su equipo de ventas, puede agregar métricas como clientes potenciales por fuente, etapa de canalización, tiempo promedio que se tarda en cerrar un trato, ventas adicionales, ingresos y actividades abiertas (como personas que solicitaron una demostración o programaron una llamada) .

Cómo generar más clientes potenciales

Está bien. Todas estas herramientas son suficientes para hacerte saltar de alegría, lo sé. ¡Pero espera! ¡Hay más! HubSpot también te ayuda a generar tantos clientes potenciales como sea posible a través de varios métodos:

Páginas de destino

Cada vez que promociona una nueva campaña, dedica un tiempo precioso a crear anuncios de pago por clic (PPC), correos electrónicos de marketing y/o publicaciones en redes sociales. Y cada vez que su público objetivo hace clic en un botón de llamada a la acción, se les dirige a... una página de destino. Estas páginas independientes son efectivas porque enfocan la atención del lector en una sola cosa: lo que sea que esté promocionando. Sin enlaces adicionales. No hay objetos brillantes que resten valor a su mensaje.

HubSpot tiene muchas capacidades fáciles de usar que no requieren ningún conocimiento de codificación para crear páginas de destino efectivas: módulos de titulares, creadores de CTA, ventanas emergentes con intención de salida, pruebas A/B y diseño receptivo. La plataforma también ofrece recomendaciones de SEO para que pueda aumentar la probabilidad de que su público objetivo lo encuentre.

Formularios en línea

La pieza de resistencia en las páginas de destino son los formularios en línea. Así es como obtienes la información de contacto de los lectores para que puedas nutrir esos clientes potenciales. Esto es crucial, ya que no todos los que te dan su dirección de correo electrónico están listos para comprar. Tal vez se inscribieron en el seminario web que estabas promocionando, pero luego se quedaron en silencio. Dado que su información se guarda, puede enviarles comunicaciones de seguimiento oportunas o correos electrónicos de reincorporación.

El generador de formularios de HubSpot es gratuito y viene con funcionalidades de arrastrar y soltar. Y cada persona que los completa se enruta automáticamente a su software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Además, si tiene una cuenta Professional o Enterprise, puede incluso crear formularios inteligentes que adapten cada pregunta a las circunstancias de un visitante en particular.

Imanes de plomo

A veces, las personas completan un formulario solo porque están realmente interesadas en unirse a su lista de contactos. Pero la mayoría de las veces, deberá ofrecer algo para incentivarlos a proporcionar su información. Aquí es donde entran los imanes de plomo.

Estos pueden venir en muchos formatos, como libros electrónicos, plantillas, hojas de consejos, infografías, listas de verificación, cursos en video, libros blancos, informes, estudios de casos, libros de trabajo, podcasts, seminarios web o cualquier otra cosa que pueda proporcionar al destinatario información verdaderamente valiosa.

Campañas de Goteo

Las campañas de inmersión se refieren al envío de contenido de marketing durante un período de tiempo preestablecido. Se pueden diseñar para dar la bienvenida a un nuevo suscriptor, promocionar un nuevo producto o servicio, impulsar el compromiso, aumentar el conocimiento de la marca y/o volver a atraer clientes potenciales. También puede diseñar campañas educativas para proporcionar constantemente a sus lectores información de la industria que puedan usar hoy para resolver algunos de sus puntos débiles a corto plazo.

HubSpot facilita este proceso al proporcionarte una amplia gama de plantillas, capacidades de creación de CTA y programación para adaptarse mejor a tus objetivos. También se pueden configurar como flujos de trabajo, de modo que el comportamiento específico del usuario active ciertas comunicaciones.

Llamadas a la acción

Las llamadas a la acción pueden ser complicadas. Pensarías que son la parte más fácil de hacer, ya que son pequeños y tienen muy poco texto. Pero esa es precisamente la razón por la que puede ser un desafío: tiene una cantidad de espacio muy limitada para atraer a alguien a hacer lo que quiere que haga.

El creador de CTA de HubSpot te permite probar diferentes colores, formas, tamaños y fuentes; y puede diseñarlos según su estilo y marca. Y por supuesto, también puedes implementar pruebas A/B para ver cuál es más efectivo. Luego, HubSpot cambiará automáticamente a la versión que genera la mayor cantidad de clientes potenciales.

Priorice a los prospectos en función de su puntaje de plomo

No todos los clientes potenciales son iguales. Dependiendo de dónde se encuentre una persona en el embudo de ventas, es posible que se esté dando cuenta de que tiene un desafío, esté realizando una investigación o esté lista para comprar. La función de puntuación de oportunidades de venta de HubSpot te permite asignar un valor en puntos a acciones específicas (como suscribirse a tu blog, interactuar con tus correos electrónicos de marketing, solicitar una demostración, etc.). Cuanto mayor sea el valor en puntos, más probable es que se conviertan en clientes. Una vez que un cliente potencial alcanza suficientes puntos, sus representantes de ventas recibirán una notificación para que puedan comunicarse con ellos durante el momento más ideal para hacerlo.

Cómo calificar un cliente potencial

Un cliente potencial calificado es alguien que ha optado por recibir más comunicaciones de nuestra empresa. Pero el proceso de calificación de un cliente potencial requiere mucho más que simplemente saber que alguien envió una consulta. Al determinar quién es un prospecto calificado en ventas, hágase las siguientes preguntas:

¿Son ideales para su negocio?

Si presta servicios a empresas B2B y un B2C solicitó una demostración (o si sus productos están dentro de un rango de precios que sabe que no pueden pagar), no tiene sentido centrar sus esfuerzos en esa persona.

¿Están comprometidos activamente con su contenido?

¿Se suscribieron a su boletín informativo y eso es todo, o en realidad siguen volviendo a su sitio web, releyendo el mismo contenido, abriendo sus correos electrónicos de marketing, haciendo clic en su sitio, completando formularios en línea e inscribiéndose en sus seminarios web... Obtiene la deriva. Cuanto más interactúe una persona con su negocio, mayor será la probabilidad de que se convierta en un cliente.

¿Es probable que estén listos para comprar?

Esto no significa que ya sacaron su tarjeta de crédito y están listos para ingresar el número en su sistema de pago nativo. Si bien este podría ser el caso, también tenga en cuenta factores tales como si solicitaron una evaluación, consulta o demostración, o si se comunicaron con usted para hacerle preguntas sobre funciones específicas, o vieron parte de su contenido educativo de la parte inferior del embudo. , como tutoriales en línea.

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