Jak korzystać z HubSpot, aby generować większą sprzedaż?

HubSpot to jedna z najfajniejszych rzeczy na świecie. I to nie jest przesada. Jeśli go używałeś, wiesz, że to prawda. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, miejmy nadzieję, że dostaniesz program pod koniec tego bloga ( lub wcześniej - bo CRM jest darmowy! ). I chociaż platforma ma doskonały zestaw narzędzi do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, dzisiaj skupimy się na Centrum sprzedaży.

Lubisz sprzedaż. Lubimy sprzedaż. Każdy lubi sprzedaż. Jak więc upewnić się, że generujesz stały strumień kwalifikowanych potencjalnych klientów, aby zamknąć większą sprzedaż? Wymaga to dużo strategii i nauki korzystania z wielu funkcji HubSpot. Na szczęście są przyjazne dla użytkownika, a kiedy już je zrozumiesz, będziesz się zastanawiać, jak mogłeś bez nich żyć.

Przegląd narzędzi sprzedaży HubSpot

Chociaż narzędzia HubSpot do Twojej dyspozycji będą się różnić w zależności od tego, czy masz konto Starter, Professional czy Enterprise, istnieją integralne podstawowe funkcje, które są dostępne na całym świecie. Obejmują one:

Skrzynka odbiorcza rozmów

Istnieje wiele sposobów, w jakie klient może się z Tobą skontaktować: e-mail, media społecznościowe, czat na żywo, SMS-y. Skrzynka odbiorcza konwersacji HubSpot utrzymuje wszystkie te komunikaty w jednym centralnym miejscu, niezależnie od tego, przez który kanał przeszły. Umożliwia to prowadzenie rozmów z potencjalnymi klientami w kontekście — nawet jeśli komunikacja rozpoczęła się na czacie na żywo i była kontynuowana przez e-mail. Każda rozmowa jest automatycznie zapisywana w pliku kontaktu. Możesz także przekierować komunikację do określonych członków zespołu, aby nie było zaległości osób oczekujących na odpowiedź.

Marketing e-mailowy

Tradycyjny marketing jest destrukcyjny. Właśnie dlatego pomijasz reklamy w YouTube i szybko przewijasz reklamy podczas transmisji strumieniowej programów telewizyjnych (lub płacisz za subskrypcję premium, aby całkowicie je pominąć). E-mail marketing można jednak przeczytać w dogodnym dla odbiorcy czasie. A dzięki tokenom automatyzacji i personalizacji HubSpot mogą wychodzić na podstawie wstępnie ustawionych zachowań użytkowników i być istotne dla czytelnika, więc jest bardziej prawdopodobne, że zaangażują się w Twoje treści.

Rezerwacja spotkań

Pomyśl o niektórych e-mailach marketingowych w swojej skrzynce odbiorczej. Być może niektórzy z nich pochodzą z firm myślących przyszłościowo, które mają świetne doświadczenie użytkownika (UX). Inni żyją w czasach roledeksów i telefonów obrotowych i nadal oczekują, że zadzwonisz, aby umówić się na spotkanie. Nie bądź tym drugim. W ten sposób stracisz tak wiele sprzedaży. HubSpot ułatwia docelowym odbiorcom rezerwowanie spotkań bezpośrednio z treści — niezależnie od tego, czy są to e-maile marketingowe, strony docelowe, blogi, czy gdziekolwiek w Twojej witrynie.

Śledzenie ofert

Oprogramowanie do śledzenia transakcji HubSpot monitoruje, ile potencjalnych przychodów jest w Twoim lejku w dowolnym momencie. Pomoże Ci to zidentyfikować potencjalnych klientów o wysokim priorytecie, z którymi Twoi przedstawiciele handlowi powinni się kontaktować. Aby jeszcze bardziej uprościć sprawę, możesz również skonfigurować automatyzację, aby Twoi potencjalni klienci otrzymywali wiadomości e-mail po wykonaniu określonej czynności — takiej jak pobranie magnesu wiodącego, wypełnienie formularza online lub zaplanowanie spotkania.

Czat na żywo

Żyjemy w czasach, w których ludzie są przyzwyczajeni do natychmiastowej gratyfikacji. Podrap to. Oni tego oczekują. Jeśli nie mogą wystarczająco szybko znaleźć odpowiedzi na szybkie pytanie, Twoi konkurenci są na wyciągnięcie ręki. Unikaj wysyłania ich na swoją stronę internetową, będąc dostępnym w każdej chwili, aby odpowiedzieć na ich pytania za pośrednictwem czatu na żywo. Możesz nawet użyć chatbota, aby odpowiadać na często zadawane pytania, aby Twój zespół mógł skupić się na bardziej złożonych kwestiach.

Monitorowanie zachowania użytkownika

HubSpot śledzi odwiedzających witrynę, nawet jeśli nie są jeszcze kontaktami w Twojej bazie danych. Przypisuje im się śledzący plik cookie, dzięki czemu możesz zobaczyć, które strony przeglądają, z jaką treścią wchodzą w interakcję i jak często pozostają na stronie. A gdy wypełnią formularz na stronie docelowej, dane te są gromadzone, aby można było wysyłać im informacje, które są dla nich szczególnie przydatne w zależności od tego, gdzie znajdują się na ścieżce kupującego.

Dostosowane pulpity nawigacyjne

Nie możesz śledzić tego, czego nie możesz zmierzyć. Zdecydowanie chcesz mierzyć postępy, aby zoptymalizować wydajność i zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Niestandardowe pulpity nawigacyjne HubSpot można dostosować do konkretnych potrzeb zespołu, który je przegląda (np. Marketing, sprzedaż, obsługa klienta, zarząd itp.). Możesz także skonfigurować układ, aby był jak najłatwiejszy do zrozumienia. Specjalnie dla zespołu sprzedaży możesz dodać metryki, takie jak potencjalni klienci według źródła, etap lejka, średni czas potrzebny do zamknięcia transakcji, sprzedaż dodatkowa, przychody i otwarte działania (takie jak osoby, które poprosiły o demonstrację lub zaplanowały rozmowę). .

Jak generować więcej potencjalnych klientów

Ok. Wszystkie te narzędzia wystarczą, abyś skakał z radości, wiem. Ale poczekaj! Jest więcej! HubSpot pomaga również generować jak najwięcej leadów za pomocą kilku metod:

Strony docelowe

Za każdym razem, gdy promujesz nową kampanię, poświęcasz cenny czas na tworzenie reklam typu pay-per-click (PPC), e-maili marketingowych i/lub postów w mediach społecznościowych. I za każdym razem, gdy docelowi odbiorcy klikają przycisk wezwania do działania, są przekierowywani na… stronę docelową. Te niezależne strony są skuteczne, ponieważ skupiają uwagę czytelnika tylko na jednej rzeczy: cokolwiek promujesz. Brak dodatkowych linków. Żadnych błyszczących przedmiotów, które umniejszają Twoją wiadomość.

HubSpot ma wiele przyjaznych dla użytkownika funkcji, które nie wymagają żadnej wiedzy na temat kodowania, aby tworzyć skuteczne strony docelowe: moduły nagłówka, kreatory CTA, wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia, testy A/B i responsywny projekt. Platforma oferuje również rekomendacje SEO, dzięki którym możesz zwiększyć prawdopodobieństwo znalezienia się przez grupę docelową.

Formularze online

Elementem oporu na landing pages są formularze online. W ten sposób uzyskujesz informacje kontaktowe czytelników, dzięki czemu możesz pielęgnować tych potencjalnych klientów. Ma to kluczowe znaczenie, ponieważ nie każdy, kto poda Ci swój adres e-mail, jest gotowy do zakupu. Może zapisali się na webinarium, które promowałeś, ale potem zamilkło w radiu. Ponieważ ich informacje są zapisywane, możesz wysyłać im na czas wiadomości uzupełniające lub wiadomości e-mail zachęcające do ponownego zaangażowania.

Konstruktor formularzy HubSpot jest bezpłatny i zawiera funkcje przeciągania i upuszczania. Każda osoba, która je wypełnia, jest automatycznie kierowana do oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Ponadto, jeśli masz konto Professional lub Enterprise, możesz nawet tworzyć inteligentne formularze, które dostosowują każde pytanie do okoliczności konkretnego odwiedzającego.

Magnesy ołowiowe

Czasami ludzie wypełniają formularz tylko dlatego, że naprawdę są zainteresowani dołączeniem do Twojej listy kontaktów. Ale najczęściej będziesz musiał zaoferować coś, co zachęci ich do podania swoich informacji. Tutaj wkraczają magnesy prowadzące.

Mogą one mieć wiele formatów — takich jak e-booki, szablony, arkusze porad, infografiki, listy kontrolne, kursy wideo, raporty, raporty, studia przypadków, zeszyty ćwiczeń, podcasty, seminaria internetowe lub cokolwiek innego, co może dostarczyć odbiorcy naprawdę cennych informacji.

Kampanie kroplowe

Kampanie dip odnoszą się do wysyłania treści marketingowych przez określony czas. Mogą być zaprojektowane tak, aby powitać nowego subskrybenta, promować nowy produkt lub usługę, zwiększyć zaangażowanie, zwiększyć świadomość marki i/lub ponownie zaangażować potencjalnych klientów. Możesz także zaprojektować kampanie edukacyjne, aby konsekwentnie dostarczać czytelnikom informacje branżowe, których mogą już dziś użyć, aby rozwiązać niektóre z ich krótkoterminowych problemów.

HubSpot ułatwia ten proces, zapewniając szeroką gamę szablonów, możliwości kreatora CTA i harmonogramów, które najlepiej pasują do Twoich celów. Można je również skonfigurować jako przepływy pracy, aby określone zachowanie użytkownika wyzwalało określoną komunikację.

Wezwania do działania

Wezwania do działania mogą być trudne. Można by pomyśleć, że są najłatwiejsze do zrobienia, ponieważ są małe i mają tak mało tekstu. Ale właśnie dlatego może to być trudne: masz bardzo ograniczoną przestrzeń, aby zachęcić kogoś do zrobienia tego, czego chcesz.

Kreator CTA HubSpot pozwala wypróbować różne kolory, kształty, rozmiary i czcionki; i możesz je zaprojektować, aby dopasować swój styl i markę. Oczywiście możesz również wdrożyć testy A/B, aby zobaczyć, który z nich jest najskuteczniejszy. HubSpot automatycznie przełączy się wtedy na wersję, która generuje najwięcej leadów.

Priorytetyzuj perspektywy na podstawie ich wiodącego wyniku

Nie wszyscy potencjalni klienci są sobie równi. W zależności od tego, gdzie dana osoba znajduje się na lejku sprzedażowym, może po prostu uświadamiać sobie, że ma wyzwanie, prowadzi badania lub jest gotowa do zakupu. Funkcja lead scoring HubSpot umożliwia przypisanie wartości punktowej do określonych działań (takich jak subskrypcja bloga, angażowanie się w e-maile marketingowe, prośba o demo itp.) Im wyższa wartość punktowa, tym większe prawdopodobieństwo, że zostaną klientem. Gdy potencjalny klient osiągnie wystarczającą liczbę punktów, Twoi przedstawiciele handlowi otrzymają powiadomienie, aby mogli skontaktować się z nimi w najbardziej idealnym momencie.

Jak zakwalifikować potencjalnego klienta?

Kwalifikowany potencjalny klient to osoba, która wyraziła zgodę na otrzymywanie dalszych informacji od naszej firmy. Ale proces kwalifikowania potencjalnego klienta wymaga znacznie więcej niż tylko wiedzy, że ktoś przesłał zapytanie. Określając, kto jest kwalifikowanym leadem sprzedażowym, zadaj sobie następujące pytania:

Czy idealnie pasują do Twojej firmy?

Jeśli obsługujesz firmy B2B, a firma B2C poprosiła o demo (lub jeśli Twoje produkty mieszczą się w przedziale cenowym, na który wiesz, że ich nie stać), nie ma sensu koncentrować się na tej osobie.

Czy są aktywnie zaangażowani w Twoje treści?

Czy zasubskrybowali Twój newsletter i to wszystko, czy też rzeczywiście wracają do Twojej witryny, ponownie czytają te same treści, otwierają e-maile marketingowe, klikają na Twoją witrynę, wypełniają formularze online i zapisują się na Twoje webinary… Otrzymujesz dryf. Im bardziej dana osoba angażuje się w Twoją firmę, tym większe prawdopodobieństwo, że stanie się klientem.

Czy prawdopodobnie są gotowi do zakupu?

Nie oznacza to, że wyciągnęli już swoją kartę kredytową i są gotowi wprowadzić numer do Twojego natywnego systemu płatności. Chociaż może tak być, weź również pod uwagę takie czynniki, jak to, czy poprosili o ocenę, konsultację lub prezentację, lub skontaktowali się z Tobą, aby zadać pytania dotyczące określonych funkcji, lub obejrzeli niektóre z Twoich treści edukacyjnych na dole ścieżki , takie jak samouczki online.

Uzyskaj bezpłatny audyt HubSpot, aby upewnić się, że optymalizujesz swoje wysiłki sprzedażowe

HubSpot naprawdę znacznie ułatwia wszystko wszystkim zaangażowanym — właścicielom firm, sprzedaży, marketingu, obsłudze klienta i, co najważniejsze, Twoim klientom. Dowiedz się, jak te narzędzia mogą najlepiej dopasować się do Twoich celów (lub czy obecnie korzystasz z platformy w najbardziej efektywny sposób) dzięki naszemu bezpłatnemu audytowi HubSpot!