วิธีใช้ HubSpot เพื่อเพิ่มยอดขาย

HubSpot เป็นหนึ่งในสิ่งที่เจ๋งที่สุดในโลก และนั่นไม่ใช่อติพจน์ ถ้าเคยใช้จะรู้ว่าจริง หากคุณยังไม่ได้ หวังว่าคุณจะใช้โปรแกรมได้ในตอนท้ายของบล็อกนี้ ( หรือก่อนหน้านั้น - เพราะ CRM ฟรี! ) และถึงแม้ว่าแพลตฟอร์มจะมีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมมากมายสำหรับการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า แต่วันนี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่ Sales Hub

คุณชอบการขาย เราชอบขายของ ทุกคนชอบการขาย ดังนั้นคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังสร้างกระแสข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองเพื่อปิดการขายได้มากขึ้น ต้องใช้กลยุทธ์อย่างมากและเรียนรู้วิธีใช้คุณลักษณะต่างๆ ของ HubSpot โชคดีที่มันใช้งานง่าย และเมื่อคุณคุ้นเคยกับมันแล้ว คุณจะสงสัยว่าคุณจะอยู่ได้อย่างไรเมื่อไม่มีพวกมัน

ภาพรวมเครื่องมือการขาย HubSpot

แม้ว่าเครื่องมือ HubSpot จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณมีบัญชี Starter, Professional หรือ Enterprise แต่ก็มีคุณสมบัติพื้นฐานที่สำคัญที่พร้อมใช้งานทั่วทั้งบอร์ด ซึ่งรวมถึง:

กล่องจดหมายสนทนา

มีหลายวิธีที่ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้: อีเมล โซเชียลมีเดีย แชทสด ข้อความ กล่องขาเข้าของการสนทนาของ HubSpot จะเก็บการสื่อสารทั้งหมดเหล่านี้ไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะผ่านช่องทางใด สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถสนทนากับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าภายในบริบท แม้ว่าการสื่อสารจะเริ่มต้นผ่านการแชทสดและดำเนินการต่อทางอีเมล ทุกการสนทนาจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติในไฟล์ของผู้ติดต่อ คุณยังสามารถกำหนดเส้นทางการสื่อสารไปยังสมาชิกในทีมที่ต้องการได้ เพื่อไม่ให้มีงานในมือที่รอการตอบกลับ

การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดแบบเดิมๆ เป็นการก่อกวน นั่นเป็นเหตุผลที่คุณข้ามโฆษณา YouTube และกรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วผ่านโฆษณาเมื่อสตรีมรายการทีวี (หรือชำระค่าสมัครแบบพรีเมียมเพื่อข้ามไปทั้งหมด) อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านอีเมลสามารถอ่านได้ในเวลาที่สะดวกสำหรับผู้รับ และต้องขอบคุณโทเค็นการทำงานอัตโนมัติและการปรับให้เป็นส่วนตัวของ HubSpot พวกมันจึงสามารถตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและมีความเกี่ยวข้องกับผู้อ่าน ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณมากขึ้น

การจองการประชุม

ลองนึกถึงอีเมลทางการตลาดในกล่องจดหมายของคุณ บางทีพวกเขาอาจมาจากบริษัทที่มีความคิดก้าวหน้าซึ่งมีประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม (UX) คนอื่นๆ กำลังใช้ชีวิตอยู่ในสมัยของ Rolodexes และโทรศัพท์แบบหมุน และยังคาดหวังให้คุณโทรเพื่อนัดหมายการประชุม อย่าเป็นคนหลัง คุณจะสูญเสียยอดขายมากมายด้วยวิธีนี้ HubSpot ช่วยให้กลุ่มเป้าหมายของคุณจองการประชุมกับคุณได้โดยตรงจากเนื้อหาของคุณ ไม่ว่าจะเป็นอีเมลทางการตลาด แลนดิ้งเพจ บล็อก หรือที่ใดก็ตามบนเว็บไซต์ของคุณ

ติดตามข้อเสนอ

ซอฟต์แวร์ติดตามดีลของ HubSpot จะตรวจสอบรายได้ที่เป็นไปได้ในไปป์ไลน์ของคุณ ณ เวลาใดก็ตาม ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูงเพื่อให้ตัวแทนขายของคุณติดตามได้ และเพื่อให้ง่ายยิ่งขึ้นไปอีก คุณยังสามารถตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติสำหรับลีดของคุณเพื่อรับการสื่อสารทางอีเมลเมื่อดำเนินการบางอย่าง เช่น การดาวน์โหลดแม่เหล็กผู้นำ กรอกแบบฟอร์มออนไลน์ หรือกำหนดเวลาการประชุม

แชทสด

เราอยู่ในยุคที่ผู้คนคุ้นเคยกับความพึงพอใจในทันที เกาว่า. พวกเขาคาดหวังมัน หากพวกเขาไม่สามารถหาคำตอบของคำถามสั้นๆ ได้เร็วพอ คู่แข่งของคุณก็อยู่ใกล้แค่คลิกเดียว หลีกเลี่ยงการส่งพวกเขาไปยังเว็บไซต์โดยพร้อมตอบคำถามของพวกเขาผ่านการแชทสดได้ตลอดเวลา คุณยังสามารถใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

การตรวจสอบพฤติกรรมผู้ใช้

HubSpot ติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แม้ว่าจะยังไม่ได้เป็นผู้ติดต่อในฐานข้อมูลของคุณก็ตาม พวกเขาได้รับมอบหมายคุกกี้ติดตาม เพื่อให้คุณสามารถดูหน้าที่พวกเขาดู เนื้อหาที่พวกเขาโต้ตอบด้วย และความถี่ที่พวกเขายังคงอยู่บนหน้า และเมื่อพวกเขากรอกแบบฟอร์มบนหน้า Landing Page ข้อมูลนี้จะถูกรวบรวมเพื่อให้คุณสามารถส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาโดยเฉพาะตามที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของผู้ซื้อ

แดชบอร์ดที่กำหนดเอง

คุณไม่สามารถติดตามสิ่งที่คุณวัดไม่ได้ และคุณต้องการวัดความคืบหน้าอย่างแน่นอนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่ม ROI ของคุณให้สูงสุด แดชบอร์ดที่กำหนดเองของ HubSpot สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของทีมที่กำลังตรวจสอบ (เช่น การตลาด การขาย การบริการลูกค้า คณะกรรมการบริษัท ฯลฯ...) คุณยังสามารถตั้งค่าเลย์เอาต์เพื่อให้เข้าใจง่ายที่สุด สำหรับทีมขายของคุณโดยเฉพาะ คุณสามารถเพิ่มเมตริก เช่น ลีดตามแหล่งที่มา ระยะไปป์ไลน์ เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการปิดดีล การเพิ่มยอดขาย รายได้ และกิจกรรมที่เปิดอยู่ (เช่น ผู้ที่ขอการสาธิตหรือกำหนดเวลาการโทร) .

วิธีสร้างลูกค้าเป้าหมายเพิ่มเติม

ตกลง. ฉันรู้เครื่องมือทั้งหมดนี้เพียงพอแล้วที่จะทำให้คุณกระโดดอย่างมีความสุข แต่เดี๋ยวก่อน! ยังมีอีก! HubSpot ยังช่วยให้คุณสร้างลีดได้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ด้วยวิธีการต่างๆ ดังนี้:

แลนดิ้งเพจ

ทุกครั้งที่คุณโปรโมตแคมเปญใหม่ คุณใช้เวลาอันมีค่าในการสร้างโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) อีเมลทางการตลาด และ/หรือโพสต์โซเชียลมีเดีย และทุกครั้งที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณคลิกที่ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ พวกเขาจะถูกนำไปยัง... หน้า Landing Page หน้าแบบสแตนด์อโลนเหล่านี้มีประสิทธิภาพเนื่องจากเน้นความสนใจของผู้อ่านเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น: สิ่งที่คุณส่งเสริม ไม่มีลิงก์เพิ่มเติม ไม่มีวัตถุแวววาวที่จะเบี่ยงเบนความสนใจจากข้อความของคุณ

HubSpot มีความสามารถที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากมายที่ไม่ต้องการความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมใดๆ เพื่อสร้างหน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพ: โมดูลพาดหัว ผู้สร้าง CTA ป๊อปอัปตั้งใจออก การทดสอบ A/B และการออกแบบที่ตอบสนอง แพลตฟอร์มนี้ยังเสนอคำแนะนำ SEO เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการถูกค้นพบโดยกลุ่มเป้าหมายของคุณ

แบบฟอร์มออนไลน์

แนวต้านในหน้า Landing Page คือแบบฟอร์มออนไลน์ นี่คือวิธีที่คุณได้รับข้อมูลติดต่อของผู้อ่าน เพื่อให้คุณดูแลลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากไม่ใช่ทุกคนที่ให้ที่อยู่อีเมลของคุณพร้อมที่จะซื้อ บางทีพวกเขาอาจลงทะเบียนในการสัมมนาผ่านเว็บที่คุณกำลังโปรโมต แต่แล้ววิทยุก็เงียบไป เนื่องจากข้อมูลของพวกเขาถูกบันทึกไว้ คุณจึงสามารถส่งการติดต่อสื่อสารหรืออีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งได้ทันท่วงที

ตัวสร้างแบบฟอร์มของ HubSpot นั้นฟรีและมาพร้อมกับฟังก์ชันการลากแล้ววาง และทุกคนที่กรอกข้อมูลจะถูกส่งไปยังซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ หากคุณมีบัญชี Professional หรือ Enterprise คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มอัจฉริยะที่ปรับคำถามแต่ละข้อให้เข้ากับสถานการณ์ของผู้เยี่ยมชมแต่ละคนได้

แม่เหล็กตะกั่ว

บางครั้ง ผู้คนจะกรอกแบบฟอร์มเพียงเพราะพวกเขาสนใจที่จะเข้าร่วมรายชื่อผู้ติดต่อของคุณจริงๆ แต่บ่อยครั้งกว่านั้น คุณจะต้องเสนอบางสิ่งเพื่อจูงใจให้พวกเขาให้ข้อมูล นี่คือที่มาของแม่เหล็กตะกั่ว

สิ่งเหล่านี้สามารถมีได้หลายรูปแบบ — เช่น eBooks, แม่แบบ, แผ่นข้อมูลเคล็ดลับ, อินโฟกราฟิก, รายการตรวจสอบ, หลักสูตรวิดีโอ, สมุดปกขาว, รายงาน, กรณีศึกษา, สมุดงาน, พอดคาสต์, การสัมมนาผ่านเว็บ หรือสิ่งอื่นใดที่อาจให้ข้อมูลที่มีค่าอย่างแท้จริงแก่ผู้รับ

แคมเปญดริป

แคมเปญ Dip หมายถึงการส่งเนื้อหาทางการตลาดในช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า พวกเขาสามารถออกแบบมาเพื่อต้อนรับสมาชิกใหม่ โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ เพิ่มการมีส่วนร่วม เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และ/หรือดึงดูดลูกค้าเป้าหมายอีกครั้ง คุณยังสามารถออกแบบแคมเปญเพื่อการศึกษาเพื่อให้ผู้อ่านของคุณได้รับข้อมูลอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่องซึ่งพวกเขาสามารถใช้ในปัจจุบันเพื่อแก้ไขจุดบอดในระยะสั้นบางส่วนได้

HubSpot ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นโดยมอบเทมเพลตที่หลากหลาย ความสามารถของผู้สร้าง CTA และการตั้งเวลาเพื่อให้เหมาะกับเป้าหมายของคุณมากที่สุด นอกจากนี้ยังสามารถตั้งค่าเป็นเวิร์กโฟลว์ได้ เพื่อให้พฤติกรรมของผู้ใช้ที่เจาะจงทริกเกอร์การสื่อสารบางอย่าง

คำกระตุ้นการตัดสินใจ

คำกระตุ้นการตัดสินใจอาจเป็นเรื่องยาก คุณคิดว่าเป็นส่วนที่ง่ายที่สุดในการสร้าง เนื่องจากมีขนาดเล็กและมีข้อความเพียงเล็กน้อย แต่นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดความท้าทายได้อย่างแม่นยำ: คุณมีพื้นที่จำกัดมากในการดึงดูดให้ใครบางคนทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ

ตัวสร้าง CTA ของ HubSpot ให้คุณลองใช้สี รูปร่าง ขนาด และแบบอักษรต่างๆ และคุณสามารถออกแบบให้เข้ากับสไตล์และแบรนด์ของคุณได้ และแน่นอน คุณสามารถใช้การทดสอบ A/B เพื่อดูว่าแบบใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด จากนั้น HubSpot จะสลับไปใช้เวอร์ชันที่สร้างโอกาสในการขายมากที่สุดโดยอัตโนมัติ

จัดลำดับความสำคัญผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตามคะแนนนำของพวกเขา

โอกาสในการขายไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเท่ากันทั้งหมด ขึ้นอยู่กับว่าบุคคลนั้นอยู่ที่ใดในกระบวนการขาย พวกเขาอาจเพิ่งตระหนักว่าตนเองมีความท้าทาย หรือกำลังค้นคว้าข้อมูล หรือพร้อมที่จะซื้อ คุณลักษณะการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของ HubSpot ช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าคะแนนให้กับการดำเนินการเฉพาะ (เช่น การสมัครรับข้อมูลบล็อกของคุณ การมีส่วนร่วมกับอีเมลการตลาดของคุณ การขอสาธิต ฯลฯ ...) ยิ่งคะแนนยิ่งสูง โอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น เมื่อลูกค้าเป้าหมายถึงจุดเพียงพอ ตัวแทนขายของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเพื่อให้สามารถติดต่อพวกเขาในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่จะทำเช่นนั้น

วิธีการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย

ลีดที่ผ่านการรับรองคือบุคคลที่เลือกรับการสื่อสารเพิ่มเติมจากธุรกิจของเรา แต่กระบวนการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายนั้นต้องการมากกว่าแค่การรู้ว่ามีคนส่งคำถาม ในการพิจารณาว่าใครเป็นลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง ให้ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

เหมาะสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่?

หากคุณให้บริการธุรกิจแบบ B2B และ B2C ขอการสาธิต (หรือหากผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในช่วงราคาที่คุณรู้ว่าพวกเขาไม่สามารถจ่ายได้) ก็ไม่สมเหตุสมผลที่จะมุ่งความสนใจไปที่บุคคลนั้น

พวกเขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับเนื้อหาของคุณหรือไม่?

พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณหรือไม่ และจริง ๆ แล้วพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ อ่านเนื้อหาเดิมซ้ำ เปิดอีเมลทางการตลาด คลิกผ่านไปยังไซต์ของคุณ กรอกแบบฟอร์มออนไลน์ และลงทะเบียนในการสัมมนาผ่านเว็บของคุณ... คุณได้รับ ดริฟท์. ยิ่งมีผู้มีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณมากเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

พวกเขามีแนวโน้มว่าจะพร้อมที่จะซื้อหรือไม่?

ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาดึงบัตรเครดิตออกมาแล้ว และพร้อมที่จะป้อนหมายเลขลงในระบบการชำระเงินพื้นเมืองของคุณ แม้ว่าอาจเป็นกรณีนี้ แต่ให้คำนึงถึงปัจจัยต่างๆ ด้วย เช่น ว่าพวกเขาได้ขอการประเมิน การให้คำปรึกษา หรือการสาธิต หรือได้ติดต่อคุณเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะ หรือดูเนื้อหาด้านการศึกษาในช่องทางด้านล่างของคุณ เช่น บทเรียนออนไลน์

รับการตรวจสอบ HubSpot ฟรีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเพิ่มประสิทธิภาพการขายของคุณ

HubSpot ช่วยให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องง่ายขึ้นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของธุรกิจ การขาย การตลาด การบริการลูกค้า และที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าของคุณ เรียนรู้ว่าเครื่องมือเหล่านี้สามารถปรับให้เข้ากับเป้าหมายของคุณได้อย่างไร (หรือว่าคุณกำลังใช้แพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด) ด้วยการตรวจสอบ HubSpot ฟรีของเรา!