Como usar o HubSpot para gerar mais vendas

HubSpot é uma das coisas mais legais do planeta. E isso não é hipérbole. Se você já usou, sabe que é verdade. Se ainda não, espero que você consiga o programa até o final deste blog ( ou antes - porque o CRM é grátis! ). E embora a plataforma tenha uma excelente variedade de ferramentas para marketing, vendas e atendimento ao cliente, hoje vamos nos concentrar no Hub de Vendas.

Você gosta de vendas. Nós gostamos de vendas. Todo mundo gosta de vendas. Então, como você pode garantir que está gerando um fluxo constante de leads qualificados para fechar mais vendas? É preciso muita estratégia e aprender a usar muitos dos recursos do HubSpot. Felizmente, eles são fáceis de usar e quando você pegar o jeito deles, você vai se perguntar como você viveu sem eles.

Visão geral das ferramentas de vendas da HubSpot

Embora as ferramentas da HubSpot à sua disposição variem dependendo de você ter uma conta Starter, Professional ou Enterprise, há recursos básicos integrais disponíveis em todos os setores. Esses incluem:

Caixa de entrada de conversas

Existem muitas maneiras de um cliente provavelmente entrar em contato com você: e-mail, mídia social, bate-papo ao vivo, texto. A caixa de entrada de conversas da HubSpot mantém todas essas comunicações em um local central, independentemente do canal pelo qual elas vieram. Isso permite que você converse com clientes em potencial dentro do contexto, mesmo que as comunicações tenham começado por chat ao vivo e continuado por e-mail. Cada conversa é salva automaticamente no arquivo do contato. Você também pode rotear comunicações para membros específicos da equipe para que não haja acúmulo de pessoas esperando por uma resposta.

Marketing de email

O marketing tradicional é disruptivo. É por isso que você pula os anúncios do YouTube e avança rapidamente pelos comerciais ao transmitir programas de TV (ou paga uma assinatura premium para ignorá-los completamente). O marketing por e-mail, no entanto, pode ser lido em um momento conveniente para o destinatário. E, graças aos tokens de automação e personalização da HubSpot, eles podem seguir comportamentos predefinidos do usuário e ser relevantes para o leitor, para que tenham maior probabilidade de se envolver com seu conteúdo.

Agendando reuniões

Pense em alguns dos e-mails de marketing em sua caixa de entrada. Talvez alguns deles sejam de empresas com visão de futuro que tenham uma ótima experiência do usuário (UX). Outros estão vivendo nos dias de Rolodexes e telefones rotativos e ainda esperam que você ligue para agendar uma reunião. Não seja o último. Você vai perder tantas vendas dessa forma. O HubSpot facilita para seu público-alvo agendar reuniões com você diretamente de seu conteúdo, sejam e-mails de marketing, páginas de destino, blogs ou em qualquer lugar do seu site.

Acompanhamento de ofertas

O software de rastreamento de negócios da HubSpot monitora quanta receita potencial está em seu pipeline a qualquer momento. Isso ajuda você a identificar clientes em potencial de alta prioridade para seus representantes de vendas acompanharem. E para facilitar ainda mais as coisas, você também pode configurar a automação para que seus leads recebam comunicações por e-mail ao realizar uma ação específica, como baixar uma isca digital, preencher um formulário online ou agendar uma reunião.

Bate-papo ao vivo

Vivemos em uma época em que as pessoas estão acostumadas à gratificação instantânea. Risca isso. Eles esperam isso. Se eles não conseguirem encontrar uma resposta rápida o suficiente para uma pergunta rápida, seus concorrentes estarão a apenas um clique de distância. Evite enviá-los ao seu site estando disponível a qualquer momento para responder às suas perguntas através do chat ao vivo. Você pode até usar um bot de bate-papo para responder a perguntas frequentes para que sua equipe possa se concentrar em questões mais complexas.

Monitorando o comportamento do usuário

O HubSpot rastreia os visitantes do site, mesmo que ainda não sejam um contato em seu banco de dados. Eles recebem um cookie de rastreamento, para que você possa ver quais páginas eles visualizam, com qual conteúdo eles interagem e com que frequência eles permanecem em uma página. E uma vez que eles preenchem um formulário em uma página de destino, esses dados são coletados para que você possa enviar informações úteis especificamente para eles de acordo com o ponto em que estão na jornada do comprador.

Painéis personalizados

Você não pode rastrear o que não pode medir. E você definitivamente quer medir o progresso para otimizar a eficiência e maximizar seu ROI. Os painéis personalizados da HubSpot podem ser adaptados às necessidades específicas da equipe que está revisando (por exemplo, marketing, vendas, atendimento ao cliente, diretoria, etc.). Você também pode configurar o layout para torná-lo o mais fácil possível de entender. Especificamente para sua equipe de vendas, você pode adicionar métricas como leads por origem, estágio do pipeline, tempo médio para fechar um negócio, upsells, receita e atividades abertas (como pessoas que solicitaram uma demonstração ou agendaram uma ligação) .

Como gerar mais leads

OK. Todas essas ferramentas são suficientes para fazer você pular de alegria, eu sei. Mas espere! Tem mais! O HubSpot também ajuda você a gerar o maior número possível de leads por meio de vários métodos:

Páginas de destino

Sempre que você está promovendo uma nova campanha, você gasta um tempo precioso criando anúncios de pagamento por clique (PPC), e-mails de marketing e/ou postagens de mídia social. E toda vez que seu público-alvo clica em um botão de call-to-action, eles são direcionados para… uma página de destino. Essas páginas independentes são eficazes porque concentram a atenção do leitor em apenas uma coisa: o que quer que você esteja promovendo. Sem links adicionais. Nenhum objeto brilhante que prejudique sua mensagem.

O HubSpot tem muitos recursos fáceis de usar que não exigem nenhum conhecimento de codificação para você criar páginas de destino eficazes: módulos de título, criadores de CTA, pop-ups de intenção de saída, testes A/B e design responsivo. A plataforma também oferece recomendações de SEO para que você aumente a probabilidade de ser encontrado pelo seu público-alvo.

Formulários on-line

A peça de resistência nas landing pages são os formulários online. É assim que você obtém as informações de contato dos leitores para que possa nutrir esses leads. Isso é crucial, pois nem todos que fornecem seu endereço de e-mail estão prontos para comprar. Talvez eles se inscreveram no webinar que você estava promovendo, mas depois ficaram em silêncio no rádio. Como suas informações são salvas, você pode enviar comunicações de acompanhamento em tempo hábil ou e-mails de reengajamento.

O construtor de formulários da HubSpot é gratuito e vem com funcionalidades de arrastar e soltar. E cada pessoa que os preenche é automaticamente roteada para seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Além disso, se você tiver uma conta Professional ou Enterprise, poderá até criar formulários inteligentes que adaptam cada pergunta às circunstâncias de um determinado visitante.

Ímãs de chumbo

Às vezes, as pessoas preenchem um formulário apenas porque estão genuinamente interessadas em ingressar na sua lista de contatos. Mas, na maioria das vezes, você precisará oferecer algo para incentivá-los a fornecer suas informações. É aqui que entram as iscas digitais.

Eles podem vir em vários formatos – como eBooks, modelos, folhas de dicas, infográficos, listas de verificação, cursos em vídeo, white papers, relatórios, estudos de caso, pastas de trabalho, podcasts, webinars ou qualquer outra coisa que possa fornecer ao destinatário informações realmente valiosas.

Campanhas de gotejamento

As campanhas de mergulho referem-se ao envio de conteúdo de marketing durante um período de tempo predefinido. Eles podem ser projetados para receber um novo assinante, promover um novo produto ou serviço, aumentar o engajamento, aumentar o reconhecimento da marca e/ou reengajar leads. Você também pode criar campanhas educacionais para fornecer consistentemente aos seus leitores informações do setor que eles podem usar hoje para resolver alguns de seus pontos problemáticos de curto prazo.

O HubSpot facilita esse processo fornecendo uma ampla variedade de modelos, recursos de criação de CTA e agendamento para melhor atender às suas metas. Eles também podem ser configurados como fluxos de trabalho, para que o comportamento específico do usuário acione determinadas comunicações.

Chamadas à ação

Chamadas para ação podem ser complicadas. Você pensaria que eles são a parte mais fácil de fazer, já que são pequenos e têm tão pouco texto. Mas é exatamente por isso que pode ser desafiador: você tem uma quantidade muito limitada de espaço para atrair alguém para fazer o que você quer que eles façam.

O criador de CTA da HubSpot permite que você experimente diferentes cores, formas, tamanhos e fontes; e você pode projetá-los para agrupar seu estilo e marca. E, claro, você também pode implementar testes A/B para ver qual deles é mais eficaz. O HubSpot mudará automaticamente para a versão que gera mais leads.

Priorize os prospects com base em sua pontuação de lead

Nem todos os leads são criados iguais. Dependendo de onde uma pessoa está no funil de vendas, ela pode estar apenas se conscientizando de que tem um desafio, ou realizando pesquisas ou pronta para comprar. O recurso de pontuação de leads do HubSpot permite atribuir um valor de ponto a ações específicas (como assinar seu blog, interagir com seus e-mails de marketing, solicitar uma demonstração etc.) Quanto maior o valor do ponto, maior a probabilidade de se tornar um cliente. Quando um lead atingir pontos suficientes, seus representantes de vendas receberão uma notificação para que possam entrar em contato com eles no momento mais ideal para isso.

Como Qualificar um Lead

Um lead qualificado é alguém que optou por receber mais comunicações de nossa empresa. Mas o processo de qualificação de um lead requer muito mais do que simplesmente saber que alguém enviou uma consulta. Ao determinar quem é um lead qualificado para vendas, faça a si mesmo as seguintes perguntas:

Eles são ideais para o seu negócio?

Se você atende a negócios B2B e um B2C solicitou uma demonstração (ou se seus produtos estão dentro de uma faixa de preço que você sabe que eles não podem pagar), não faz sentido concentrar seus esforços nessa pessoa.

Eles estão ativamente engajados com seu conteúdo?

Eles assinaram seu boletim informativo e pronto, ou eles continuam retornando ao seu site, relendo o mesmo conteúdo, abrindo seus e-mails de marketing, clicando em seu site, preenchendo formulários on-line e se inscrevendo em seus webinars… deriva. Quanto mais uma pessoa se envolver com sua empresa, maior a probabilidade de ela se tornar um cliente.

Eles provavelmente estão prontos para comprar?

Isso não significa que eles já sacaram o cartão de crédito e estão prontos para inserir o número em seu sistema de pagamento nativo. Embora esse possa ser o caso, também leve em consideração fatores como se eles solicitaram uma avaliação, consulta ou demonstração, ou entraram em contato com você para fazer perguntas sobre recursos específicos ou assistiram a parte do conteúdo educacional do fundo do funil , como tutoriais on-line.

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