Internet de las Cosas vs Ética de las Cosas: Equilibrando la moralidad digital

Una reciente visita de fin de semana a casa para ver a mis padres incluyó una discusión sobre el futuro de Internet de las cosas (IoT). ¿Un interesante debate de cena familiar que podrías preguntar? Con mi madre invirtiendo recientemente en audífonos, bromeamos sobre las infinitas posibilidades de qué otros dispositivos podríamos conectarles. La idea de papá despertándola de una siesta de la tarde con música, o Alexa recitando el clima nos hizo reír, pero también reflexionar sobre el futuro.

La idea de los audífonos como un dispositivo IoT conectado no es tan tonta como parece. Los auriculares Bluetooth demostraron ser un éxito en los Juegos Paralímpicos de Invierno de 2018, donde los esquiadores alpinos los usaron para coordinarse entre el competidor ciego y su navegador de seguridad.

Hay numerosos ejemplos de IoT en dispositivos que usamos a diario; ya sean nuestros teléfonos inteligentes, vehículos o electrodomésticos: cuanto mejor conectados estemos, más fluidas serán nuestras actividades diarias.

El debate de la tecnología utilizada como una herramienta de colaboración con Internet frente a la ética afecta no solo la forma en que habilitamos la productividad en el lugar de trabajo, sino también la forma en que vivimos en el hogar. IoT está cambiando la naturaleza de la comunicación y, a medida que aumentan las oportunidades para conectarse, se revelan las vulnerabilidades y los riesgos que asumimos a través de estas conexiones.

La tecnología es el futuro: Debemos adaptarnos a los riesgos

A través del Internet de las Cosas, la conectividad permite a las empresas aprender más sobre sus clientes a nivel personal. El auge de la tecnología ha hecho que todas las empresas se cuestionen cómo integran nuevas plataformas en la vanguardia de su modelo de negocio. Estos mismos problemas también obligan a las empresas de hoy a repensar las implicaciones morales de las formas en que utilizamos IoT.

Gartner publicó recientemente su predicción de que para 2020 habrá 21 mil millones de dispositivos conectados, lo que muestra la velocidad a la que está cambiando el panorama tecnológico. No debemos ver esto como abrumador, sino más bien como el catalizador de cómo las empresas satisfacen las necesidades y demandas de los consumidores con más propósito.

La personalización de IoT ha creado una relación más dinámica entre los consumidores y las empresas. Las empresas están respondiendo a la revolución omnicanal y, a medida que IoT conecta todos estos dispositivos, somos más eficientes no solo en el contenido que entregamos, sino también en la forma en que nos acercamos al cliente.

Cada dispositivo es diferente, y las formas en que los consumidores usan estos dispositivos también son diferentes, por lo tanto, se requiere vigilancia para comprender a cada cliente individualmente. IoT beneficia a las empresas a través de la participación del cliente y permite que las marcas amplíen la forma en que se posicionan a través de nuevos paradigmas. En consecuencia, al conectarse con el cliente en este nivel, las empresas disponen de un nuevo mundo de datos. Los datos se proporcionan a lo largo del viaje del cliente y las empresas pueden recibir información más detallada que les permite ofrecer experiencias de consumo mejores y personalizadas.

El círculo de la vida en la tecnología ahora está al alcance de las corporaciones.

IoT no solo analiza cómo las empresas pueden trabajar de manera más eficiente a través de un enfoque de afuera hacia adentro que se enfoca en sus clientes, sino también los beneficios de lo que IoT puede hacer tanto para las empresas internamente como para las personas. Forbes destacó cómo IoT conecta a los empleados a nivel mundial tanto en la oficina como trabajando de forma remota, mejorando la velocidad y la eficiencia del desempeño de las tareas.

IoT: el nuevo bloque de construcción del aprendizaje

La tecnología también se está utilizando para beneficiar y facilitar la educación. Puede habilitar proyectos grupales en las escuelas, brindando formas más interactivas de trabajar con personas de todas las capacidades, conectando diferentes escuelas para enseñar de forma remota, diseñando aplicaciones destinadas a desarrollar currículos y estrategias para aprender, como 'Juega a mi manera', y brindando contenido a la vida usando VR y iPads.

Con todos los avances que está haciendo la tecnología, debemos considerar las implicaciones que tiene IoT. Usar las herramientas a nuestro favor es imperativo para el crecimiento.

La oportunidad trae desafíos: equilibrar la moralidad digital

Si bien la conectividad brinda oportunidades, la fragilidad y la vulnerabilidad son dos consecuencias principales que surgen de los riesgos que plantea IoT. El aumento de la seguridad necesaria para ayudar a los clientes a través del fraude y la gestión de riesgos en las compras y la protección de datos puede crear escepticismo sobre cuánto es demasiado cuando se trata de nuestro uso de IoT.

Por ejemplo, a través del aumento del comercio móvil, corporaciones como Apple y Amazon están avanzando en las formas en que pagamos por bienes y servicios. El objetivo de la campaña Peer-to-Peer de Apple permite a los clientes pagar a través de aplicaciones de mensajería en sus teléfonos inteligentes directamente a través de las tarjetas guardadas en sus cuentas móviles. Esto se ha extendido aún más a los minoristas, como la iniciativa de pago de reconocimiento facial de Alibaba, 'Smile to Pay', que conecta los teléfonos inteligentes de los clientes y una pantalla en la tienda para pedir una comida.

Hacer pagos es más fácil, rápido y rentable, pero también estamos sujetos a comportamientos fraudulentos a través de estas transacciones debido a los datos almacenados fuera de nuestros bolsillos. Solo en el Reino Unido, la agencia Action Fraud prevé que el fraude le está costando a las PYME 18 900 millones de libras esterlinas. No importa cuánta confianza depositen los clientes en la tecnología, nadie puede garantizar que esté libre de riesgos.

Internet de las cosas frente a la ética de las cosas