Qué hacer cuando alguien te sigue en Twitter

Twitter es una plataforma interesante para las redes sociales porque es inherentemente un poco antisocial. Lo que quiero decir con eso es que, a diferencia de cualquier otra red social, las conexiones entre dos personas en Twitter son unidireccionales por defecto. Cuando una persona te sigue, no tienes que aprobar que te siga o seguirle. Solo pasa.

Entonces, ¿qué sucede cuando un usuario te sigue y qué acciones debes tomar? Este es un tema sorprendentemente complejo y matizado si eres nuevo en Twitter. Tomar las medidas incorrectas puede verse como un paso en falso y puede lastimarlo a largo plazo.

Qué hace un seguimiento

En primer lugar, en Twitter no existe diferenciación entre una cuenta empresarial y una cuenta personal. No hay diferencia de página/perfil como en Facebook, ni nada por el estilo. Algunas empresas y entidades están verificadas, pero eso no es necesariamente cierto para todas las empresas, y no es algo de lo que deba preocuparse cuando recién comienza. A menos que seas una celebridad, en cuyo caso debes buscar verificación solo para que la gente sepa que no eres un impostor. Además, si eres una celebridad, envíame un mensaje; Me encantaría saber de usted.

Cuando un usuario te sigue en Twitter, lo que está haciendo es suscribirse a tu feed. Cuando publica algo, aparece en su feed en la página de inicio de Twitter o en cualquier aplicación que esté usando. Es posible que en realidad no vean el tweet, por supuesto; si el usuario sigue a cientos de personas se vuelve imposible estar al tanto de todo.

No es necesario aprobar un seguimiento. Si quieres, la interacción puede terminar ahí. No es necesario que mires su perfil, no es necesario que te importe quiénes son y no es necesario que los sigas. Dicho esto, hay algunas buenas razones para tomar algunas medidas adicionales , así que veámoslas.

Paso 1: determinar la calidad de la cuenta

Lo que me gusta hacer cuando alguien me sigue es visitar su perfil para ver quiénes son y qué representan.

Hay algunos tipos diferentes de cuentas que pueden seguirte.

1. Bots sin rostro y sin sentido. Estas cuentas generalmente no tienen información completada en sus perfiles, o muy poca. A menudo tienen el avatar de la cuenta huevo que tiene un nuevo registrante y no han publicado nada. Ocasionalmente, estas cuentas son personas reales que te siguen pero que no se preocupan por usar Twitter. Sin embargo, la mayoría de las veces son usuarios falsos.
2. Bots que anuncian algo. Estos son bots que monitorean los resultados de búsqueda de hashtags o palabras clave, buscando algo relacionado con su industria. Si activa uno usando su palabra clave, lo seguirán. Cuando visitas su página, ves que su feed está lleno de publicidad para su negocio. Es spam, totalmente automatizado y no es beneficioso para usted.
3. Cuentas de spam que publican lo que alguien les paga por publicar. Estos son similares a los anteriores, excepto que probablemente tendrán información un poco más sólida porque pretenden ser personas reales que seleccionan contenido. La realidad es que todos los enlaces provienen de algunos sitios de spam similares, y la cuenta en sí nunca publica nada de su propio valor.
4. Personas reales que te siguen porque les gustas tú, tu marca o tu contenido. Estos son seguidores beneficiosos, y puedes darte cuenta porque su perfil se verá real y vivido. Tienen información completa, tuitean regularmente y tienen sus propios seguidores.
5. Negocios que quieren formar una relación con usted. Estas son cuentas de negocios que piensan que usted podría estar disponible para compartir mutuamente o alguna relación más profunda. Pueden ser beneficiosos o pueden ser spam, y depende completamente de la calidad y la industria del negocio involucrado.
6. Empresas que quieren que les compres . Esto es similar a la segunda entrada en esta lista, pero su negocio es un poco menos spam y un poco más legítimo. Todavía no creo que sean muy útiles.
7. Famosos o influencers. Estos son los seguidores más beneficiosos que puedes obtener, porque tienen grandes audiencias que verán cualquier cosa tuya que compartan. Por todos los medios, aproveche esta relación.

Lo que hagas en respuesta a cada uno de estos dependerá de cuál sea tu propósito con Twitter. Si solo está allí para publicar y no le importa el compromiso, puede ignorarlos a todos. Si desea maximizar la exposición y promover su negocio, tendrá que tomar una respuesta más matizada.

Paso 2: seguir o bloquear según la calidad

Tomemos la misma lista anterior y repasemos las respuestas que puede tener para cada tipo de seguidor.

1. Bots sin rostro y sin sentido. Estos normalmente los purgo. No están siendo beneficiosos para ti porque no están retuiteando ni interactuando con ninguna de tus publicaciones. No te ayudan, solo existen para recolectar seguimientos para luego vender la cuenta. También puede informarlos a Twitter si desea que se eliminen del sitio en su totalidad.
2. Robots publicitarios. Purgo estos también. No te están haciendo ningún bien; solo lo están utilizando para que, con suerte, compre en su servicio. Estos bots tampoco interactuarán con tus tweets y no te beneficiarán. Peor aún, podrían usarte como vector para llegar a tus otros seguidores. Elimínelos, bloquéelos y repórtelos para eliminarlos de Twitter en su totalidad.
3. Cuentas de spam. Estos tienden a eliminarse por sí solos después de un breve período de tiempo, ya sea porque intentan seguir/dejar de seguir para su propio crecimiento o porque los informes de spam hacen que se eliminen del sitio. Depende de ti si quieres mantenerlos cerca o no. Guardo algunos porque son divertidos, pero la mayoría los bloqueo y los informo.
4. Gente real. Estas personas son geniales para tener cerca, pero no son lo suficientemente beneficiosas como para seguirlas. A menudo no les importan mucho los propios seguidores. No son lo suficientemente malos como para garantizar un bloqueo o un informe, pero no son lo suficientemente buenos como para garantizar un seguimiento a cambio. Nada dice que no puedas seguirlos, por supuesto. Simplemente no creo que sea necesario.
5. Buscadores de relaciones comerciales. Esto realmente depende de si desea o no establecer una relación con el negocio en cuestión. Si son un buen negocio y cree que la relación sería beneficiosa para todas las partes involucradas, siga adelante y sígalos. Si su negocio no es relevante o no crees que pueda traer nada a la mesa que quieras, puedes ignorar su seguimiento y cualquier mensaje que te envíen. Si quieres ser un poco más astuto, puedes engañarlos o fingir que estás interesado, pero nunca actuar en consecuencia. Incluso podría obtener algo de valor antes de que se den cuenta.
6. Empresas que buscan su negocio. Si el negocio es potencialmente valioso, investíguelo hasta el fondo de su corazón. Si no, ignóralos. No te harán daño y probablemente dejarán de seguirte si se dan cuenta de que no les vas a comprar.
7. Influenciadores. Haga todo lo posible para relacionarse con estas personas. Un retweet de un influencer puede brindarle más negocios y tráfico que un mes de participación de usuarios regulares, y también con más conversiones. Los influencers merecen un seguimiento y un retweet como mínimo.

Paso 3: Agradézcales por seguir

En general, se considera de mala educación crear un bot que envíe automáticamente un mensaje de agradecimiento a cualquiera que lo siga. Por un lado, les dice a las personas que está automatizando su presencia social, lo que hace que sea menos probable que interactúen con usted con el tiempo. Por otro lado, golpea cuentas que de otro modo serían spam. Está bien si es un DM y, por lo tanto, está oculto, pero si es un mensaje público "¡Gracias @usuario por seguirme!" se vuelve realmente tonto cuando son spammers.

Recomiendo enviar un mensaje de “gracias por seguir” solo en un mensaje directo, y solo si el usuario es un influencer o una empresa que te sigue legítimamente. Cualquiera que busque seguimientos, cualquiera que sea un spammer o un bot, o cualquier usuario normal de baja presencia no necesita ese tipo de atención especial.

Paso 4: Conéctese en otras redes sociales

En los casos en los que la persona que te sigue tiene una sólida presencia en Internet y es alguien con quien deseas mantenerte en contacto, como un influencer o un socio comercial, debes rastrearlo en otras redes sociales y ofrecerle conexiones allí. Las asociaciones comerciales pueden surgir en Twitter, pero realmente puede solidificarlas al rastrearlas y agregarlas también en LinkedIn. Influencers a los que puedes invitar a seguirte en Facebook, así como seguirlos a cambio. Si ambos usan Triberr o alguna otra red de nicho, formar una alianza allí puede ser muy beneficioso para esa audiencia de banda estrecha.

Paso 5: Considere un DM para presentar su servicio

En general, como empresa, enviar un mensaje directo puede ser un poco spam. La mayoría de las personas que usan Twitter de manera casual no esperan ver mensajes directos en ningún otro lugar que no sea de amigos. Obtener uno de una empresa automáticamente se considera spam.

La única excepción a esto es cuando realmente crees que el seguidor en cuestión podría estar interesado en tu negocio. Por lo general, podrá darse cuenta de esto, ya sea porque los reconoce de otros canales de venta o porque ve publicaciones que han hecho sobre usted. Si crees legítimamente que el usuario podría estar interesado en comprar algo de tu tienda, envíale un DM para presentarle tu servicio o selección de productos.

La clave aquí es personalizar el mensaje tanto como sea posible. Agradézcales por su nombre y haga referencia a algo que hayan publicado con respecto a usted. Si es posible, incentive su compra brindándoles un descuento único o un código de cupón. Si su mensaje es spam sin valor, las personas lo eliminarán y tal vez incluso lo bloqueen o dejen de seguirlo. Si es valioso, parece personal y es más probable que compren.

Paso 6: Archivar en una lista si es necesario

Si elige seguir a las personas que lo siguen, le recomiendo agregarlas a una lista. De hecho, puede agregarlos a listas en lugar de seguirlos. Recomiendo hacer algunas listas que mantenga en privado. Estas listas pueden tener categorías aproximadas como "personas influyentes menores", "personas influyentes importantes", "seguidores regulares" y similares. Por supuesto, puedes categorizarlos como quieras.

Mi uso principal de las listas es administrar los feeds que veo. Tengo una lista importante de personas que producen contenido excelente, lo que me permite buscar inspiración y curación en un solo lugar. Tengo otro para la inspiración terciaria y otro para las personas a las que quiero reconocer ocasionalmente pero que no quiero ver en mi feed todo el tiempo. La forma en que lo configura para usted depende de usted.

Paso 7: Comprueba si todavía te siguen

Siempre que alguien te siga, anótalo. Me gusta hacer una carpeta de marcadores, porque es simple y fácil de verificar. Cuando alguien te siga, visita su perfil y márcalo en esa carpeta.

Ahora, una semana o dos más tarde, vuelve a su perfil y comprueba si todavía te sigue . Si lo hacen, bien; manténgalos alrededor y quite el marcador. Si no lo hacen, sabes que algo está pasando. Es posible que hayan estado buscando seguidores, que algo que dijiste los haya desanimado o que simplemente no sepan lo que están haciendo. Si dejaron de seguirte y tú los seguiste, siéntete libre de dejar de seguirlos a cambio.

Paso 8: Responda a las menciones y al compromiso

Una vez que haya terminado de jugar con los seguidores y siga las auditorías, debe concentrarse en mantener su presencia. Una de las mejores maneras de hacer esto es responder al compromiso que se le presenta. Supervisa a tus influencers y retuitea/comenta las cosas interesantes que comparten. Siempre que alguien te mencione o te responda, responde a su publicación. Puede ser un simple "gracias por tus pensamientos" o puede ser el comienzo de una conversación más larga.

Esto también le brinda la oportunidad de responder a cualquier publicación negativa o crítica de los clientes, lo que ayuda a fomentar la lealtad a la marca cuando corrige los problemas y ofrece hacer las cosas bien. Nunca subestimes el valor de ser útil.