Cómo las empresas pueden conectarse con clientes locales en Twitter

A pesar de muchas de las críticas recientes a las políticas de acoso de Twitter, sigue siendo una de las tres principales redes sociales para prácticamente todas las empresas. Si tiene una empresa que puede aprovechar el tráfico local (una empresa con presencia local o una tienda minorista), puede usar Twitter para conectarse con su audiencia regional en un nivel más cercano que el que puede obtener en cualquier lugar.

¿Cómo puedes aprovechar tu ubicación con Twitter? Aqui hay algunas ideas.

1. Datos de ubicación

Cuando crea un nuevo tweet, hay varios botones debajo del cuadro de redacción. Uno de los íconos es una especie de ícono de cola de cometa, o más comúnmente conocido como el ícono de marcador de mapa que a menudo se ve con los servicios basados ​​en la ubicación. Lo más probable es que, cuando pase el cursor sobre él, diga "ubicación deshabilitada". Esto significa que no tienes los datos de ubicación de Twitter completados. Puede hacer clic en él y aparecerá un cuadro con una descripción de lo que hace Twitter con los datos de ubicación y un botón grande que dice "activar la ubicación". Haga clic en ese botón y habrá habilitado los datos de ubicación.

Cuando habilite los datos de ubicación, Twitter usará el GPS de su dispositivo móvil o su dirección IP en una computadora de escritorio para generar ubicaciones locales. Puede escribir libremente en cualquier ubicación que desee usar, pero no tendrá mucho impacto al tratar de dirigirse localmente a personas que no están cerca de usted. Además, cada vez que twitteas desde una ubicación, se guarda en la lista para que puedas elegir más fácilmente la próxima vez.

Luego puede redactar su tweet como de costumbre, y cuando se publique, tendrá marcada esa ubicación. Esto permite que las personas en esa ubicación, o las personas que buscan esa ubicación, vean sus tweets en ese feed filtrado. Por lo general, esto significa resultados de búsqueda, pero veremos otras formas en que puede usarlo más adelante.

Aparte, también puedes usar tu ubicación en forma de hashtag. Con la forma en que Twitter realmente ya no cuenta los hashtags contra su límite de caracteres, no está de más agregar uno cuando está haciendo un tweet relevante para la ubicación. Sin embargo, le advertiría que no lo use para todos los mensajes, solo para aquellos en los que la ubicación es más relevante.

2. Identifica etiquetas

Puede usar herramientas para identificar los hashtags locales apropiados para usar. La herramienta específica de la que hablaré es Hashtagify.me. Esta herramienta tiene muchos usos de marketing diferentes y probablemente debería ser un elemento permanente en su barra de marcadores. Para este uso, desea utilizar su búsqueda para buscar un hashtag local. Puede ser tan simple como #cityname, pero si conoce uno que definitivamente está en uso activo, querrá usarlo como semilla. Además, en el menú de opciones de búsqueda, configure para asegurarse de que solo está buscando en Twitter y excluyendo los datos de Instagram. Puede usar la búsqueda de Instagram más tarde si lo desea, pero eso está fuera del alcance de esta publicación.

Los resultados de la búsqueda mostrarán dos cosas importantes. Primero, en el lado izquierdo de la pantalla y dominando la ventana de su navegador, está la red de etiquetas. Esto toma su etiqueta como semilla central y se expande a otras etiquetas relacionadas, que generalmente serán etiquetas locales relevantes para la ubicación que sembró.

Esto le permite encontrar otras etiquetas relevantes para crear una lista que puede usar y puede buscar en otras etapas de esta publicación. Idealmente, querrá un puñado de estas etiquetas en su lista para realizar un seguimiento y encontrar nuevos clientes potenciales.

Si desea ver estos datos en un estilo de informe de análisis más típico, puede hacer clic en el "modo de tabla" en la parte inferior de la pantalla y verlo bien presentado con algunas estadísticas adicionales, que incluyen popularidad, datos de tendencias y más. . Todo es útil para encontrar qué etiquetas son las mejores para usar, en comparación con las que la gente usa pero de las que no saca mucho provecho.

El segundo conjunto importante de datos se encuentra en el lado derecho y es el feed de "principales medios recientes". Esto muestra a las personas que han usado recientemente el hashtag que especificó, y solo esa etiqueta, por lo que puede buscar otras etiquetas que encontró a través de la vista web para expandir esta fuente de datos. También puede hacer clic en "mostrar más" debajo de la sección superior de medios recientes para ver una pantalla completa de las personas que usan esa etiqueta.

3. Explora fuentes locales

Otra forma de recolectar datos para usar en pasos futuros es usar un mapa de Twitter. El mapa más popular es The One Million Tweet Map, que muestra una muestra de los millones de tweets más recientes y sus ubicaciones. Se excluyen los tweets sin datos de ubicación. Puede ver, visualmente, cómo agregar una ubicación puede colocar tweets en todo el mundo sin realmente agregar nada al tweet. Todo lo que hace es resaltar los extraños feeds de bots.

Puede usar esto para acercar su ubicación y ver tweets recientes de personas en su área o personas que afirman estar en su área. Sin embargo, esto es muy relevante en el tiempo, por lo que no puede volver a ver las cejas a través de una fuente histórica. Es realmente útil principalmente para el monitoreo en tiempo real y por curiosidad.

4. Haz una lista de clientes potenciales

Ahora tiene varias fuentes de datos basados ​​en la ubicación, que le muestran flujos de usuarios que usan datos de ubicación para mostrarle que están en su área o que usan hashtags relevantes para el área. A continuación, puede comenzar a generar una lista de clientes potenciales. Para hacer esto, cree una nueva Lista de Twitter.

Ahora comience a mirar a las personas que aparecen en estos flujos de datos. ¿Quienes son esas personas? Debe decidir si son pistas que desea seguir, pistas que podrían funcionar y otras que no, o si no tienen ningún valor para usted.

Por ejemplo, las cuentas de bots que comparten su ubicación, algo común en ciudades más grandes y lugares donde los nerds pasan el rato, no serán agregados valiosos a su lista. Las personas que publican mucho pero no tienen seguidores y no parecen publicar sobre su industria probablemente no serán útiles. Las personas que tienen una audiencia menor se pueden agregar a una lista de posibles clientes potenciales. Las personas de alto perfil o las personas que hablan activamente sobre su audiencia valen la pena agregarlas a una lista de clientes potenciales.

Recomiendo mantener al menos dos listas activas. Uno de ellos debería ser una lista general de personas que podrían ser clientes potenciales, pero que no necesariamente serán valiosos incluso si se convierten en seguidores. Vale la pena seguirlos a granel, pero no necesariamente merecen atención individual.

La segunda lista que recomiendo es una lista de clientes potenciales de alto perfil. Estas son las personas cuyos seguidores apreciaría enormemente, personas que probablemente sean clientes de alto perfil y otros usuarios valiosos.

También puede mantener una lista pública (por cierto, las otras dos deberían ser privadas ) como una forma de atraer a los usuarios. Tus listas privadas pueden ser cosas como "listas de generación de prospectos" y otras cosas egoístas, pero tu lista pública debe tener un nombre que halague a tus prospectos. Una lista titulada Awesome Local Folks es mucho más atractiva para ser agregada que Clientes potenciales.

Puede aprovechar sus listas utilizando un sistema de alimentación múltiple como Tweetdeck. Esto le permite ver su propio feed, sus mensajes y notificaciones, y sus feeds de lista uno al lado del otro sin tener que hacer clic entre ellos. También se actualiza automáticamente en lugar de acumular nuevos tweets y esperar a que actualice o haga clic para verlos.

5. Involucrar a nuevos clientes potenciales

Entonces, la pregunta sigue siendo, ¿qué haces con estos clientes potenciales cuando los tienes? Algunos de ellos, cuando se agregan a una lista pública, lo seguirán. Después de todo, reciben una notificación de que han sido agregados a la lista y verificarán qué es la lista y quién la ejecuta. Si es algo en lo que quieren estar y les agradas, estarán dispuestos a seguirte a cambio del favor.

El uso principal de las listas, sin embargo, es vigilar a sus posibles clientes potenciales y monitorear su actividad. Puede comenzar a ver los tipos de contenido que les interesa ver y los tipos de contenido que publican. Esto le da una idea de las tendencias en su comunidad, tanto entre sus usuarios locales como entre la audiencia de su industria.

Además de monitorear las tendencias, puede monitorear cuándo estas personas publican sobre algo que le interesa. Por ejemplo, conozco un negocio que aprovecha un evento mensual que se lleva a cabo en el centro de su área. Supervisan Twitter de forma rutinaria y se relacionan con las personas que hablan sobre el evento. El evento no tiene presencia en Twitter, por lo que se ha convertido en una fuente de información principal de facto sobre el evento, y ha ganado bastante exposición y buena voluntad de la comunidad tanto para promocionarlo como para responder preguntas al respecto.

También puede monitorear cuándo los usuarios en su área tuitean sobre su negocio, pero honestamente, esto no es tan útil como podría parecer. La razón de esto, principalmente, es el hecho de que ya estarás monitoreando las menciones de la marca en Twitter.

El poder principal de monitorear toda esta actividad local es que le brinda una vía para llegar a esa comunidad. Cuando las personas publiquen preguntas, incluso si no son directamente relevantes para su marca, ¡respóndalas! Simplemente conviértete en un pilar de la comunidad. Hágase útil, personal y atractivo para los usuarios locales. Comuníquese con los usuarios que están considerando unas vacaciones turísticas en su área e invítelos a visitarlos. Incluso puede comunicarse con ellos y darles un cupón personalizado para atraerlos aún más.

Otro método para involucrar a estos usuarios es comenzar a promocionar concursos, hashtags y ofertas locales especiales. Cuando tiene algo principalmente disponible para los usuarios locales, puede obtener mucha buena voluntad y muchos beneficios de ello. Sin embargo, puede ser un poco complicado si realmente intenta limitar sus ofertas solo a usuarios locales. Puede usar un sistema de honor, o puede usar algún tipo de método de verificación, como pedirle al usuario que muestre su retweet de Twitter de su mensaje en persona para obtener el descuento. Depende de ti cómo lo hagas.

6. Promoción pagada

También hay, por supuesto, opciones basadas en la ubicación para promocionar tus tweets. Twitter está más que feliz de mostrar su mensaje a los usuarios de Twitter a cambio de dinero. La orientación geográfica no es tan granular en Twitter como lo es en Facebook, pero sigue siendo bastante sólida. En EE. UU., puede orientar sus anuncios a todo el país, a cualquier estado individual, a cualquiera de las 200 áreas metropolitanas específicas o a cualquiera de los 12 000 códigos postales específicos que existen. No puede simplemente escribir una ciudad, pero si conoce los códigos postales del área, puede orientarlos.

Otra forma en que puede orientar es a través de algunos de los datos que aprendió anteriormente, que son las tendencias locales. Puede pagar para promocionar un hashtag de tendencia específico, que puede hacer local y obligar a los usuarios locales a que lo usen. Combínelo con alguna otra publicidad orgánica y promocionada, y podrá obtener mucha exposición.

Sin embargo, al final del día, no importa cuánta investigación hagas o cuánto dinero pagues, aún debes ser el tipo de negocio local adecuado para aprovechar a las personas en Twitter. Si usted es el tipo de negocio que opera principalmente en un espacio B2B, o si la comunidad no lo quiere mucho, lo tendrá más difícil. Si usted es una marca de Internet sin una identidad regional, tampoco podrá usar ninguna de estas técnicas con mucho efecto. Usa lo que puedas y crece como puedas, y exprime todas las ventajas que puedas obtener de la conciencia local.