كيف يمكن للشركات التواصل مع العملاء المحليين على تويتر

على الرغم من الانتقادات الكثيرة التي وجهت مؤخرًا لسياسات التحرش في تويتر ، إلا أنها لا تزال واحدة من أفضل ثلاث شبكات اجتماعية لكل الأعمال تقريبًا. إذا كنت شركة يمكنها الاستفادة من حركة المرور المحلية - نشاط تجاري له وجود محلي أو موقع بيع بالتجزئة - يمكنك استخدام Twitter للتواصل مع جمهورك الإقليمي على مستوى أقرب مما يمكنك الحصول عليه في أي مكان تقريبًا.

كيف يمكنك الاستفادة من موقعك مع Twitter؟ هنا بعض الافكار

1. بيانات الموقع

عند إنشاء تغريدة جديدة ، توجد عدة أزرار أسفل مربع الكتابة. أحد الرموز هو نوع من رمز ذيل المذنب ، أو المعروف بشكل أكثر شيوعًا باسم رمز دبوس الخريطة الذي تشاهده غالبًا مع الخدمات المستندة إلى الموقع. هناك احتمالات ، عندما تحوم فوقها ، ستظهر "تم تعطيل الموقع". هذا يعني أنه ليس لديك بيانات موقع Twitter ممتلئة. يمكنك النقر فوقه وسيظهر مربع مع وصف لما يفعله Twitter ببيانات الموقع وزر كبير يقول "تشغيل الموقع". انقر فوق هذا الزر وسوف تقوم بتمكين بيانات الموقع.

عند تمكين بيانات الموقع ، سيستخدم Twitter جهاز GPS الخاص بجهازك المحمول أو عنوان IP الخاص بك على سطح المكتب في الوصول إلى المواقع المحلية. أنت حر في الكتابة في أي مكان ترغب في استخدامه ، لكنك لن يكون له تأثير كبير في محاولة استهداف الأشخاص الذين ليسوا بالقرب منك محليًا. بالإضافة إلى ذلك ، في كل مرة تغرد فيها من موقع ما ، يتم حفظها في القائمة لتختار من بينها بسهولة أكبر في المرة القادمة.

يمكنك بعد ذلك كتابة تغريدتك كالمعتاد ، وعندما يتم نشرها ، سيتم وضع علامة على هذا الموقع. يسمح هذا للأشخاص في هذا الموقع ، أو الأشخاص الذين يبحثون عن هذا الموقع ، بمشاهدة تغريداتك في تلك الخلاصة التي تمت تصفيتها. يعني هذا عادةً نتائج البحث ، لكننا سنرى طرقًا أخرى يمكنك استخدامها لاحقًا.

جانبا ، يمكنك أيضًا استخدام موقعك في شكل علامة تصنيف. من خلال الطريقة التي لا يحسب بها Twitter علامات التصنيف حقًا مقابل حد شخصيتك بعد الآن ، لا يضر إضافة واحدة عندما تقوم بعمل تغريدة ذات صلة بالموقع. أود أن أحذر من استخدامه لكل رسالة ، ومع ذلك ، فقط الرسائل التي يكون الموقع فيها أكثر صلة.

2. تحديد علامات التجزئة

يمكنك استخدام الأدوات لتحديد الوسوم المحلية المناسبة لاستخدامها. الأداة المحددة التي سأتحدث عنها هي Hashtagify.me. تحتوي هذه الأداة على الكثير من الاستخدامات التسويقية المختلفة ومن المحتمل أن تكون أداة تثبيت دائمة في شريط الإشارات المرجعية. لهذا الاستخدام ، تريد استخدام بحثهم للبحث عن علامة تصنيف محلية. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل #cityname ، ولكن إذا كنت تعرف اسمًا قيد الاستخدام النشط بالتأكيد ، فستحتاج إلى استخدامه كبذرة. أيضًا ، في قائمة الخيارات للبحث ، اضبط للتأكد من أنك تبحث فقط في Twitter واستبعاد بيانات Instagram. يمكنك استخدام بحث Instagram لاحقًا إذا كنت تريد ذلك ، لكن هذا خارج نطاق هذا المنشور.

ستظهر نتائج البحث شيئين مهمين. أولاً ، توجد شبكة العلامات على الجانب الأيسر من الشاشة والتي تهيمن على نافذة المتصفح. يأخذ هذا علامتك على أنها البذور المركزية وتتوسع إلى العلامات الأخرى ذات الصلة ، والتي ستكون بشكل عام علامات محلية ذات صلة بالموقع الذي قمت بتزويده بالبذور.

يتيح لك ذلك العثور على علامات أخرى ذات صلة لإنشاء قائمة يمكنك استخدامها ويمكنك البحث عنها في مراحل أخرى من هذا المنشور. من الناحية المثالية ، ستحتاج إلى عدد قليل من هذه العلامات في قائمتك لتتبعها للعثور على عملاء محتملين جدد.

إذا كنت ترغب في رؤية هذه البيانات في نمط تقرير التحليلات الأكثر شيوعًا ، فيمكنك النقر فوق "وضع الجدول" في الجزء السفلي من الشاشة ورؤيتها معدة بشكل جيد مع بعض الإحصائيات الإضافية ، بما في ذلك الشعبية وبيانات الاتجاه والمزيد . كل ذلك مفيد في العثور على العلامات الأفضل للاستخدام فعليًا ، مقابل العلامات التي يستخدمها الأشخاص ولكن لا يستفيدون منها كثيرًا.

المجموعة الثانية المهمة من البيانات موجودة على الجانب الأيمن ، وهي موجز "أهم الوسائط الحديثة". يُظهر هذا الأشخاص الذين استخدموا علامة التصنيف التي حددتها مؤخرًا - وهذه العلامة فقط ، بحيث يمكنك البحث عن العلامات الأخرى التي عثرت عليها عبر عرض الويب لتوسيع موجز البيانات هذا. يمكنك أيضًا النقر فوق "إظهار المزيد" أسفل قسم الوسائط الأخير الأعلى لمشاهدة عرض ملء الشاشة للأشخاص الذين يستخدمون هذه العلامة.

3. تصفح الخلاصات المحلية

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها جمع البيانات لاستخدامها في الخطوات المستقبلية وهي استخدام خريطة Twitter. الخريطة الأكثر شيوعًا هي خريطة المليون تغريدة ، والتي تُظهر عينة من أحدث مليون تغريدة ومواقعها. يتم استبعاد التغريدات التي لا تحتوي على بيانات الموقع. يمكنك أن ترى ، بصريًا ، كيف يمكن أن تؤدي إضافة موقع إلى وضع التغريدات في جميع أنحاء العالم دون إضافة أي شيء فعليًا إلى التغريدة. كل ما يفعله هو إبراز خلاصات الروبوت الغريبة.

يمكنك استخدام هذا لتكبير موقعك ومشاهدة التغريدات الأخيرة من أشخاص في منطقتك ، أو أشخاص يدعون أنهم في منطقتك. هذا وثيق الصلة بالوقت ، على الرغم من ذلك ، لذا لن تتمكن من التصفح مرة أخرى من خلال موجز تاريخي. إنه مفيد حقًا في المقام الأول للمراقبة في الوقت الفعلي ومن أجل الفضول.

4. قم بعمل قائمة بالعروض

الآن لديك العديد من مصادر البيانات المستندة إلى الموقع ، والتي تظهر لك تدفقات من المستخدمين الذين يستخدمون إما بيانات الموقع لتظهر لك أنهم في منطقتك ، أو يستخدمون علامات التصنيف ذات الصلة بالمنطقة. يمكنك بعد ذلك البدء في إنشاء قائمة العملاء المحتملين. للقيام بذلك ، قم بإنشاء قائمة Twitter جديدة.

ابدأ الآن في النظر إلى الأشخاص القادمين في تدفقات البيانات هذه. من هؤلاء الناس؟ عليك أن تقرر ما إذا كانوا يقودون تريد متابعتهم ، أو خيوط قد تنجح وربما لا ، أو ما إذا كانت لا قيمة لها تمامًا بالنسبة لك.

على سبيل المثال ، لن تكون حسابات الروبوت التي تشارك موقعك - ​​الشائعة في المدن الكبيرة والأماكن التي يتسكع فيها المهووسون - إضافات قيمة إلى قائمتك. من المحتمل ألا يكون الأشخاص الذين ينشرون كثيرًا ولكن ليس لديهم متابعون ولا يبدو أنهم ينشرون عن مجال عملك مفيدًا. يمكن إضافة الأشخاص الذين لديهم جمهور صغير إلى قائمة عملاء محتملين. يستحق الأشخاص البارزون أو الأشخاص الذين يتحدثون بنشاط عن جمهورك الإضافة إلى قائمة العملاء المحتملين بالتأكيد.

أوصي بالاحتفاظ بقائمتين على الأقل قيد التشغيل. يجب أن يكون أحدهم عبارة عن قائمة عامة بالأشخاص الذين يمكن أن يكونوا عملاء محتملين ، لكنهم لن يكونوا بالضرورة ذا قيمة حتى لو أصبحوا متابعين. إنها تستحق المتابعة بكميات كبيرة ، ولكنها لا تستحق بالضرورة الاهتمام الفردي.

القائمة الثانية التي أوصي بها هي قائمة عملاء بارزة. هؤلاء هم الأشخاص الذين ستقدر متابعتهم كثيرًا ، والأشخاص الذين من المرجح جدًا أن يكونوا عملاء بارزين ، وغيرهم من المستخدمين ذوي القيمة.

يمكنك أيضًا الاحتفاظ بقائمة عامة - يجب أن تكون الاثنتان الأخريان خاصة ، بالمناسبة - كطريقة لإغراء المستخدمين. يمكن أن تكون قوائمك الخاصة أشياء مثل "قائمة إنشاء قوائم العملاء المحتملين" وغيرها من الأشياء التي تخدم الذات ، ولكن يجب تسمية قائمتك العامة بطريقة تجعل العملاء المحتملين يسحبونك. تعد القائمة التي تحمل عنوان Awesome Local Folks أكثر جاذبية لإضافتها من العملاء المحتملين.

يمكنك الاستفادة من قوائمك باستخدام نظام تغذية متعدد مثل Tweetdeck. يسمح لك ذلك بمشاهدة موجز ويب الخاص بك ، ورسائلك وإشعاراتك ، وموجز قائمتك جنبًا إلى جنب دون الحاجة إلى النقر ذهابًا وإيابًا بينها. يتم أيضًا تحديثه تلقائيًا بدلاً من تكديس التغريدات الجديدة وانتظار التحديث أو النقر لعرضها.

5. جذب عملاء محتملين جدد

لذا يبقى السؤال ، ماذا تفعل بهذه الخيوط عندما تكون لديك؟ البعض منهم ، عند إضافتهم إلى قائمة عامة ، سوف يتبعونك مرة أخرى. بعد كل شيء ، يتلقون إشعارًا بإضافتهم إلى القائمة ، وسيقومون بالتحقق لمعرفة ماهية القائمة ومن يقوم بتشغيلها. إذا كان هذا شيئًا يريدون أن يكونوا عليه وكانوا يحبونك ، فسيتميلون إلى متابعتك في مقابل هذا الجميل.

ومع ذلك ، فإن الاستخدام الرئيسي للقوائم هو مراقبة العملاء المحتملين ومراقبة نشاطهم. يمكنك البدء في البحث عن أنواع المحتوى الذي يهتمون برؤيته ، وأنواع المحتوى الذي ينشرونه. يمنحك هذا فكرة عن الاتجاهات السائدة في مجتمعك ، سواء بين المستخدمين المحليين أو بين جمهور الصناعة.

بالإضافة إلى مراقبة الاتجاهات ، يمكنك مراقبة الوقت الذي ينشر فيه هؤلاء الأشخاص شيئًا يثير اهتمامك. على سبيل المثال ، أعرف شركة تستفيد من حدث شهري يقام في وسط المدينة في منطقتهم. إنهم يراقبون تويتر بشكل روتيني ويتفاعلون مع الأشخاص الذين يتحدثون عن الحدث. لا يوجد للحدث حضور على Twitter ، لذا فقد أصبحوا مصدرًا فعليًا للمعلومات الأولية حول الحدث ، واكتسبوا قدرًا كبيرًا من الظهور وحسن نية المجتمع للترويج له والإجابة على الأسئلة المتعلقة به.

يمكنك مراقبة الوقت الذي يقوم فيه المستخدمون في منطقتك بالتغريد عن عملك أيضًا ، لكن هذا ليس مفيدًا بصراحة كما قد يبدو. السبب في ذلك ، في المقام الأول ، هو حقيقة أنك ستراقب بالفعل إشارات العلامة التجارية على Twitter.

تتمثل القوة الأساسية لمراقبة كل هذا النشاط المحلي في أنه يمنحك وسيلة للوصول إلى هذا المجتمع. عندما ينشر الأشخاص أسئلة ، حتى لو لم تكن ذات صلة مباشرة بعلامتك التجارية ، أجب عليهم! ببساطة كن أحد أعمدة المجتمع. اجعل نفسك مفيدًا وشخصيًا وجذابًا للمستخدمين المحليين. تواصل مع المستخدمين الذين يفكرون في قضاء إجازة سياحية في منطقتك ودعوتهم للتوقف. يمكنك حتى التواصل معهم ومنحهم قسيمة مخصصة لإغرائهم أكثر.

هناك طريقة أخرى لإشراك هؤلاء المستخدمين وهي البدء في الترويج لمسابقات وعلامات تصنيف وعروض محلية خاصة. عندما يكون لديك شيء متاح بشكل أساسي للمستخدمين المحليين ، يمكنك اكتساب الكثير من حسن النية والكثير من الفوائد منه. ومع ذلك ، قد يكون الأمر صعبًا بعض الشيء إذا حاولت بالفعل قصر عروضك على المستخدمين المحليين فقط. يمكنك استخدام نظام شرف ، أو يمكنك استخدام نوع من طريقة التحقق ، مثل مطالبة المستخدم بإظهار إعادة تغريده على Twitter لرسالتك شخصيًا للحصول على الخصم. الأمر متروك لك في كيفية القيام بذلك.

6. ترقية مدفوعة

هناك أيضًا ، بالطبع ، خيارات تعتمد على الموقع للترويج لتغريداتك. يسعد Twitter أن يعرض رسالتك على مستخدمي Twitter مقابل المال. الاستهداف الجغرافي ليس دقيقًا على Twitter كما هو الحال على Facebook ، لكنه لا يزال قويًا للغاية. في الولايات المتحدة الأمريكية ، يمكنك استهداف البلد ككل ، أو أي ولاية فردية ، أو أي من 200 منطقة حضرية كبرى ، أو أي من الرموز البريدية المحددة الموجودة البالغ عددها 12000. لا يمكنك كتابة مدينة فقط ، ولكن إذا كنت تعرف الرموز البريدية للمنطقة ، فيمكنك استهدافها.

هناك طريقة أخرى يمكنك استهدافها وهي من خلال بعض البيانات التي تعلمتها مسبقًا ، وهي الاتجاهات المحلية. يمكنك الدفع للترويج لعلامة تصنيف شائعة معينة ، والتي يمكنك أن تجعل المستخدمين المحليين يجبرون على استخدامها. اجمعها مع بعض الإعلانات الترويجية والعضوية الأخرى ، ويمكنك الحصول على الكثير من العرض.

ومع ذلك ، في نهاية اليوم ، بغض النظر عن مقدار البحث الذي تقوم به أو المبلغ الذي تدفعه ، ما زلت بحاجة إلى أن تكون النوع المناسب من الأعمال المحلية للاستفادة من الأشخاص على Twitter. إذا كنت من نوع الأعمال التي تعمل بشكل أساسي في مساحة B2B ، أو إذا لم تكن محبوبًا من قبل المجتمع ، فستواجه وقتًا أكثر صعوبة. إذا كنت علامة تجارية على الإنترنت بدون هوية إقليمية ، فلن تكون قادرًا على استخدام أي من هذه التقنيات لتأثير كبير أيضًا. استخدم ما تستطيع وزرع كيف يمكنك ، واضغط على كل ميزة يمكنك الحصول عليها من الوعي المحلي.