기업이 트위터에서 지역 고객과 소통하는 방법

최근 트위터의 괴롭힘 정책에 대한 많은 비판에도 불구하고, 트위터는 여전히 거의 모든 비즈니스에서 상위 3대 소셜 네트워크 중 하나입니다. 현지 트래픽을 활용할 수 있는 비즈니스(현지에 지사 또는 소매 위치가 있는 비즈니스)인 경우 Twitter를 사용하여 거의 모든 곳에서 얻을 수 있는 것보다 더 가까운 수준에서 지역 청중과 연결할 수 있습니다.

Twitter에서 위치를 어떻게 활용할 수 있습니까? 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

1. 위치 데이터

새 트윗을 만들 때 작성 상자 아래에 여러 버튼이 있습니다. 아이콘 중 하나는 일종의 혜성 꼬리 아이콘이거나 위치 기반 서비스에서 자주 볼 수 있는 지도 핀 아이콘 으로 더 일반적으로 알려져 있습니다. 마우스를 가져가면 "위치 비활성화됨"이라고 표시될 가능성이 있습니다. 이것은 귀하가 Twitter의 위치 데이터를 작성하지 않았음을 의미합니다. 그것을 클릭하면 Twitter가 위치 데이터로 수행하는 작업에 대한 설명과 "위치 켜기"라는 큰 버튼이 있는 상자가 나타납니다. 해당 버튼을 클릭하면 위치 데이터가 활성화됩니다.

위치 데이터를 활성화하면 Twitter는 모바일 장치 GPS를 사용하거나 데스크톱의 IP 주소를 사용하여 로컬 위치를 제공합니다. 당신은 당신이 사용하고 싶은 어떤 장소에서나 자유형이지만 당신이 근처에 있지 않은 사람들을 지역적으로 목표로 삼는 데 큰 영향을 미치지는 않을 것입니다. 또한 특정 위치에서 트윗할 때마다 목록에 저장되어 다음에 더 쉽게 선택할 수 있습니다.

그런 다음 평소와 같이 트윗을 작성할 수 있으며 게시되면 해당 위치에 플래그가 지정됩니다. 이를 통해 해당 위치에 있는 사람들 또는 해당 위치를 검색하는 사람들이 필터링된 피드에서 귀하의 트윗을 볼 수 있습니다. 일반적으로 이것은 검색 결과를 의미하지만 나중에 사용할 수 있는 다른 방법을 살펴보겠습니다.

제쳐두고, 당신은 또한 해시 태그의 형태로 위치를 사용할 수 있습니다. Twitter가 더 이상 글자 수 제한에 대해 해시태그를 계산하지 않는 방식으로 위치 관련 트윗을 만들 때 해시태그를 추가하는 것이 나쁠 것은 없습니다. 모든 메시지에 대해 사용하지 않도록 주의하지만 위치가 가장 관련성이 높은 메시지에만 사용합니다.

2. 해시태그 식별

도구를 사용하여 사용할 적절한 로컬 해시태그를 식별할 수 있습니다. 내가 이야기할 특정 도구는 Hashtagify.me입니다. 이 도구는 다양한 마케팅 용도로 사용되며 아마도 북마크 바에 영구적으로 고정되어야 합니다. 이를 위해 검색을 사용하여 지역 해시태그를 검색하려고 합니다. #cityname만큼 간단할 수 있지만 확실히 사용 중인 것을 안다면 이를 시드로 사용하고 싶을 것입니다. 또한 검색 옵션 메뉴에서 트위터만 검색하고 인스타그램 데이터는 제외하도록 설정합니다. 나중에 원하는 경우 Instagram 검색을 사용할 수 있지만 이는 이 게시물의 범위를 벗어납니다.

검색 결과에는 두 가지 중요한 사항이 표시됩니다. 먼저 화면 왼쪽에 있고 브라우저 창을 지배하는 태그 네트워크가 있습니다. 이렇게 하면 태그를 중앙 시드로 사용하고 일반적으로 시드 위치와 관련된 로컬 태그가 되는 다른 관련 태그로 확장됩니다.

이를 통해 다른 관련 태그를 찾아 사용할 수 있는 목록을 만들고 이 게시물의 다른 단계를 검색할 수 있습니다. 이상적으로는 새로운 리드를 찾기 위해 추적하기 위해 명단에 이러한 태그 중 소수가 필요합니다.

이 데이터를 보다 일반적인 분석 보고서 스타일로 보려면 디스플레이 하단의 "표 모드" 를 클릭하고 인기도, 추세 데이터 등을 포함한 몇 가지 추가 통계와 함께 보기 좋게 배치된 것을 볼 수 있습니다. . 사람들이 사용하지만 많이 활용하지 못하는 태그와 비교하여 실제로 사용하는 것이 가장 좋은 태그를 찾는 데 모두 유용합니다.

두 번째 중요한 데이터 세트는 오른쪽에 있으며 "최근 미디어 상위" 피드입니다. 이것은 최근에 지정한 해시태그를 사용한 사람들과 해당 태그만 표시하므로 웹 보기를 통해 찾은 다른 태그를 검색하여 이 데이터 피드를 확장할 수 있습니다. 또한 상단 최근 미디어 섹션 아래의 "더 보기"를 클릭하여 해당 태그를 사용하는 사람들의 전체 화면 표시를 볼 수도 있습니다.

3. 지역 피드 찾아보기

향후 단계에서 사용하기 위해 데이터를 수집할 수 있는 또 다른 방법 은 Twitter 지도를 사용하는 것입니다. 가장 인기 있는 지도는 가장 최근의 백만 트윗과 해당 위치의 샘플을 보여주는 The One Million Tweet Map입니다. 위치 데이터가 없는 트윗은 제외됩니다. 위치를 추가하면 실제로 트윗에 아무것도 추가하지 않고도 전 세계에 트윗을 올릴 수 있는 방법을 시각적으로 볼 수 있습니다. 이상한 봇 피드를 눈에 띄게 만드는 것뿐입니다.

이를 사용하여 내 위치를 확대하고 해당 지역에 있는 사람들 또는 해당 지역에 있다고 주장하는 사람들의 최근 트윗을 볼 수 있습니다. 이것은 시간과 매우 관련이 있으므로 과거 피드를 다시 찾아볼 수 없습니다. 실시간 모니터링과 호기심을 위해 주로 유용합니다.

4. 리드 목록 만들기

이제 위치 기반 데이터의 여러 소스가 있어 위치 데이터를 사용하여 해당 지역에 있음을 나타내거나 해당 지역과 관련된 해시태그를 사용하는 사용자 스트림을 보여줍니다. 그런 다음 리드 목록 생성을 시작할 수 있습니다. 이렇게 하려면 새 Twitter 목록을 만드십시오.

이제 이러한 데이터 스트림에 등장하는 사람들을 살펴보십시오. 이 사람들은 누구 니? 추구하고자 하는 리드인지, 전개될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있는 리드인지, 아니면 완전히 무가치한 것인지 결정해야 합니다.

예를 들어, 대도시와 괴상한 사람들이 어울리는 장소에서 흔히 볼 수 있는 귀하의 위치를 ​​공유하는 봇 계정은 귀하의 목록에 추가할 가치가 없습니다. 게시물을 많이 게시하지만 팔로어가 없고 귀하의 업계에 대해 게시하지 않는 것 같은 사람들은 아마도 유용하지 않을 것입니다. 잠재 고객이 적은 사람은 잠재 고객 목록에 추가할 수 있습니다. 유명인사 또는 청중에 대해 적극적으로 이야기하는 사람들은 확실히 리드 목록에 추가할 가치가 있습니다.

적어도 두 개의 목록을 유지하는 것이 좋습니다. 그 중 하나는 잠재적인 리드가 될 수 있지만 팔로워가 되더라도 반드시 가치가 있는 것은 아닌 사람들의 일반적인 목록이어야 합니다. 그것들은 대량으로 추구할 가치가 있지만 반드시 개별적으로 관심을 기울일 가치는 없습니다.

내가 추천하는 두 번째 목록은 높은 프로필 리드 목록입니다. 이들은 당신을 팔로우하는 사람들이 매우 감사하게 생각하는 사람들, 유명 고객이 될 가능성이 매우 높은 사람들 및 기타 가치 있는 사용자입니다.

사용자를 유인하는 방법으로 공개 목록을 유지할 수도 있습니다 . 다른 두 개는 비공개여야 합니다 . 비공개 목록은 "리드 생성 목록" 및 기타 이기적인 것이 될 수 있지만 공개 목록은 리드를 돋보이게 하는 방식으로 이름을 지정해야 합니다. Awesome Local Folks라는 제목의 목록은 잠재 고객보다 추가하기에 훨씬 더 매력적입니다.

Tweetdeck과 ​​같은 다중 피드 시스템을 사용하여 목록을 활용할 수 있습니다. 이를 통해 자신의 피드, 메시지 및 알림, 목록 피드를 앞뒤로 클릭하지 않고도 나란히 볼 수 있습니다. 또한 새 트윗을 쌓고 새로 고침하거나 클릭하여 볼 때까지 기다리지 않고 자동으로 업데이트됩니다.

5. 새로운 리드 참여

따라서 문제가 남아 있습니다. 이러한 리드가 있을 때 이 리드로 무엇을 합니까? 그들 중 일부는 공개 목록에 추가되면 다시 팔로우할 것입니다. 결국 그들은 목록에 추가되었다는 알림을 받고 목록이 무엇이고 누가 실행하는지 확인합니다. 그들이 원하는 것이 있고 당신을 좋아한다면, 호의를 받는 대가로 당신을 따르려는 경향이 있을 것입니다.

그러나 목록의 주요 용도는 잠재적인 리드를 주시하고 활동을 모니터링하는 것입니다. 그들이 보고 싶어하는 콘텐츠의 종류와 그들이 게시하는 콘텐츠의 종류를 볼 수 있습니다. 이를 통해 지역 사용자와 업계 청중 사이에서 커뮤니티의 트렌드에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

추세를 모니터링하는 것 외에도 이러한 사람들이 관심 있는 항목에 대해 게시할 때 모니터링할 수 있습니다. 예를 들어, 나는 그들의 지역에서 시내에서 열리는 월간 행사를 이용하는 사업을 알고 있습니다. 그들은 일상적으로 Twitter를 모니터링하고 이벤트에 대해 이야기하는 사람들과 교류합니다. 이 이벤트는 Twitter에 존재하지 않기 때문에 이벤트에 대한 기본 정보의 사실상 소스가 되었으며, 이벤트를 홍보하고 이에 대한 질문에 답변함으로써 상당한 노출과 커뮤니티의 선의를 얻었습니다.

귀하의 지역에 있는 사용자가 귀하의 비즈니스에 대해 트윗하는 경우를 모니터링할 수도 있지만, 솔직히 말해서 도움이 되지는 않습니다. 그 이유는 주로 Twitter에서 브랜드 언급을 모니터링하고 있다는 사실입니다.

이 모든 지역 활동을 모니터링하는 주요 기능은 해당 커뮤니티에 접근할 수 있는 방법을 제공한다는 것입니다. 사람들이 질문을 게시하면 귀하의 브랜드와 직접적인 관련이 없더라도 답변하십시오! 커뮤니티의 기둥이 되기만 하면 됩니다. 자신을 유용하고 개인적이며 지역 사용자에게 매력적으로 만드십시오. 귀하의 지역에서 관광 휴가를 고려 중인 사용자에게 연락하여 들르도록 초대하십시오. 사용자에게 연락하여 사용자 정의 쿠폰을 제공하여 더 많은 관심을 끌 수도 있습니다.

이러한 사용자를 참여시키는 또 다른 방법은 특별 지역 콘테스트, 해시태그 및 제안을 홍보하기 시작하는 것입니다. 로컬 사용자가 주로 사용할 수 있는 항목이 있으면 많은 선의와 혜택을 얻을 수 있습니다. 그러나 실제로 지역 사용자에게만 제안을 제한하려는 경우 약간 까다로울 수 있습니다. 명예 시스템을 사용하거나 할인을 받기 위해 사용자가 트위터에서 메시지를 리트윗한 것을 직접 보여달라고 요구하는 것과 같은 일종의 확인 방법을 사용할 수 있습니다. 어떻게 하느냐는 당신에게 달려 있습니다.

6. 유료 프로모션

물론 트윗을 홍보하기 위한 위치 기반 옵션도 있습니다. Twitter는 돈을 받는 대가로 귀하의 메시지를 Twitter 사용자에게 표시하는 것을 기쁘게 생각합니다. 지역 타겟팅은 Twitter에서 Facebook만큼 세분화되지는 않지만 여전히 매우 강력합니다. 미국에서는 국가 전체, 개별 주, 200개의 특정 대도시 지역 또는 존재하는 12,000개의 특정 우편번호 중 하나를 타겟팅할 수 있습니다. 도시만 입력할 수는 없지만 해당 지역의 우편번호를 알고 있으면 타겟팅할 수 있습니다.

타겟팅할 수 있는 또 다른 방법은 이전에 배운 일부 데이터인 지역 추세를 이용하는 것입니다. 특정 인기 해시태그를 홍보하기 위해 비용을 지불하면 현지 사용자가 사용하도록 만들 수 있습니다. 다른 프로모션 및 유기적 광고와 결합하면 많은 노출을 얻을 수 있습니다.

하지만 결국에는 아무리 많은 조사를 하고 얼마의 돈을 지불하더라도 Twitter에서 사람들을 활용하려면 여전히 올바른 종류의 지역 비즈니스가 되어야 합니다. 당신이 주로 B2B 공간에서 운영되는 종류의 비즈니스이거나 커뮤니티에서 잘 사랑받지 못한다면 더 힘든 시간을 보낼 것입니다. 지역 아이덴티티가 없는 인터넷 브랜드라면 이러한 기술을 큰 효과로 사용할 수도 없습니다. 당신이 할 수 있는 것을 사용하고 당신이 할 수 있는 방법으로 성장하고, 지역 인식에서 얻을 수 있는 모든 이점을 쥐어짜십시오.