Как предприятия могут общаться с местными клиентами в Twitter

Несмотря на недавнюю критику политики Twitter в отношении домогательств, он по-прежнему входит в тройку лучших социальных сетей практически для любого бизнеса. Если вы представляете бизнес, который может использовать местный трафик — бизнес с локальным присутствием или розничной торговлей — вы можете использовать Twitter для связи со своей региональной аудиторией на более близком уровне, чем где бы то ни было.

Как вы можете воспользоваться своим местоположением с помощью Twitter? Вот несколько идей.

1. Данные о местоположении

Когда вы создаете новый твит, под полем создания есть несколько кнопок. Один из значков представляет собой своего рода значок хвоста кометы или более известный как значок булавки на карте , который вы часто видите в службах, основанных на местоположении. Скорее всего, когда вы наведете на него курсор, он скажет «местоположение отключено». Это означает, что у вас не заполнены данные о местоположении Twitter. Вы можете щелкнуть по нему, и появится окно с описанием того, что Twitter делает с данными о местоположении, и большой кнопкой с надписью «включить определение местоположения». Нажмите эту кнопку, и у вас будут включены данные о местоположении.

Когда вы включаете данные о местоположении, Twitter будет использовать GPS вашего мобильного устройства или ваш IP-адрес на рабочем столе, чтобы определить локальное местоположение. Вы можете свободно печатать в любом месте, которое хотите использовать, но вы не окажете большого влияния, пытаясь ориентироваться на людей, которые не находятся рядом с вами. Кроме того, каждый раз, когда вы отправляете твит из определенного места, оно сохраняется в списке, чтобы в следующий раз вам было легче выбирать.

Затем вы можете написать свой твит как обычно, и когда он будет опубликован, это место будет помечено. Это позволяет людям в этом месте или людям, которые ищут это место, видеть ваши твиты в этой отфильтрованной ленте. Обычно это означает результаты поиска, но позже мы увидим и другие способы его использования.

Кроме того, вы также можете использовать свое местоположение в виде хэштега. Поскольку Твиттер больше не учитывает хэштеги в соответствии с лимитом вашего персонажа, не помешает добавить один, когда вы делаете твит, относящийся к местоположению. Однако я бы предостерег от использования его для каждого сообщения, но только для тех, где местоположение наиболее важно.

2. Определите хэштеги

Вы можете использовать инструменты для определения подходящих локальных хэштегов для использования. Конкретный инструмент, о котором я буду говорить, — это Hashtagify.me. Этот инструмент имеет множество различных маркетинговых применений и, вероятно, должен быть постоянным элементом вашей панели закладок. Для этого вы хотите использовать их поиск для поиска местного хэштега. Это может быть так же просто, как #cityname, но если вы знаете тот, который определенно активно используется, вы захотите использовать его в качестве семени. Кроме того, в меню параметров поиска установите, чтобы убедиться, что вы выполняете поиск только в Twitter и исключаете данные Instagram. Вы можете использовать поиск в Instagram позже, если хотите, но это выходит за рамки этого поста.

Результаты поиска приведут к двум важным вещам. Во-первых, в левой части экрана, в доминирующем окне вашего браузера, находится сеть тегов. Это берет ваш тег в качестве центрального семени и расширяет его до других связанных тегов, которые, как правило, будут локальными тегами, относящимися к местоположению, которое вы засеяли.

Это позволяет вам найти другие релевантные теги для создания списка, который вы можете использовать и искать на других этапах этого поста. В идеале вам понадобится несколько таких тегов в вашем списке, чтобы отслеживать их для поиска новых лидов.

Если вы хотите просмотреть эти данные в более типичном стиле аналитического отчета, вы можете щелкнуть «табличный режим» в нижней части экрана и просмотреть его в удобном виде с дополнительной статистикой, включая популярность, данные о тенденциях и многое другое. . Все это полезно для определения того, какие теги лучше всего использовать на самом деле, а не те, которые люди используют, но не получают от них многого.

Второй важный набор данных находится справа и представляет собой ленту «самых последних медиа». Это показывает людей, которые недавно использовали указанный вами хэштег, и только этот тег, поэтому вы можете искать другие теги, которые вы нашли через веб-представление, чтобы расширить этот поток данных. Вы также можете нажать «показать больше» в верхнем разделе последних медиа, чтобы увидеть полноэкранное отображение людей, использующих этот тег.

3. Просматривайте местные каналы

Еще один способ собрать данные для использования в будущих шагах — использовать карту Twitter. Самая популярная карта — «Карта миллиона твитов», на которой показана выборка миллионов самых последних твитов и их местонахождение. Твиты без данных о местоположении исключаются. Наглядно вы можете видеть, как добавление местоположения может размещать твиты по всему миру, не добавляя ничего к твиту. Все, что он делает, — это выделяет странные фиды ботов.

Вы можете использовать это, чтобы увеличить свое местоположение и просмотреть последние твиты от людей в вашем районе или людей, утверждающих, что они находятся в вашем районе. Тем не менее, это очень актуально для времени, поэтому вы не сможете вернуться назад через историческую ленту. Это действительно в первую очередь полезно для мониторинга в реальном времени и ради любопытства.

4. Составьте список лидов

Теперь у вас есть несколько источников данных о местоположении, показывающих вам потоки пользователей, которые либо используют данные о местоположении, чтобы показать вам, что они находятся в вашем районе, либо используют хэштеги, относящиеся к этому району. Затем вы можете начать генерировать список потенциальных клиентов. Для этого создайте новый список Twitter.

Теперь начните смотреть на людей, которые появляются в этих потоках данных. Кто эти люди? Вам нужно решить, являются ли они лидами, которыми вы хотите заниматься, лидами, которые могут сработать, а могут и нет, или они совершенно бесполезны для вас.

Например, учетные записи ботов, которые сообщают вам о вашем местоположении — обычное дело в крупных городах и местах, где тусуются ботаники, — не будут ценными дополнениями к вашему списку. Люди, которые много публикуют, но не имеют подписчиков и, кажется, не пишут о вашей отрасли, вероятно, не будут полезны. Людей, у которых второстепенная аудитория, можно добавить в список потенциальных лидов. Люди с высоким статусом или люди, которые активно говорят о вашей аудитории, наверняка заслуживают добавления в список лидов.

Я рекомендую вести по крайней мере два списка. Одним из них должен быть общий список людей, которые могут быть потенциальными лидами, но которые не обязательно будут ценными, даже если станут подписчиками. Они заслуживают внимания сразу, но не обязательно заслуживают индивидуального внимания.

Второй список, который я рекомендую, — это высококлассный список лидов. Это люди, чью подписку вы бы очень ценили, люди, которые, скорее всего, станут высокопоставленными клиентами, и другие ценные пользователи.

Вы также можете сохранить общедоступный список — два других, кстати, должны быть частными — как способ привлечь пользователей. Вашими личными списками могут быть такие вещи, как «список генерации лидов» и другие корыстные вещи, но ваш публичный список должен называться так, чтобы это льстило вашим лидам. Список под названием «Потрясающие местные жители» гораздо привлекательнее для добавления, чем «Потенциальные клиенты».

Вы можете воспользоваться преимуществами своих списков, используя систему мультиподачи, такую ​​как Tweetdeck. Это позволяет вам видеть свою собственную ленту, ваши сообщения и уведомления, а также ленты вашего списка рядом друг с другом без необходимости переключаться между ними. Он также обновляется автоматически, а не накапливает новые твиты и ждет, пока вы обновите их или щелкнете, чтобы просмотреть их.

5. Привлекайте новых лидов

Итак, остается вопрос, что вы делаете с этими лидами, когда они у вас есть? Некоторые из них, добавленные в общедоступный список, подпишутся на вас в ответ. В конце концов, они получают уведомление о том, что их добавили в список, и проверяют, что это за список и кто его ведет. Если это то, чем они хотят заниматься и вы им нравитесь, они будут склонны следовать за вами в обмен на услугу.

Однако основное использование списков заключается в том, чтобы следить за вашими потенциальными лидами и контролировать их активность. Вы можете начать изучать виды контента, которые им интересны, и типы контента, которые они публикуют. Это дает вам представление о тенденциях в вашем сообществе, как среди ваших местных пользователей, так и среди вашей отраслевой аудитории.

Помимо отслеживания тенденций, вы можете отслеживать, когда эти люди публикуют сообщения о том, что вас интересует. Например, я знаю компанию, которая использует ежемесячное мероприятие, проводимое в центре их района. Они регулярно следят за Twitter и взаимодействуют с людьми, говорящими о событии. Мероприятие не представлено в Твиттере, поэтому они стали де-факто источником первичной информации о событии и получили довольно широкое распространение и расположение сообщества как за его продвижение, так и за ответы на вопросы о нем.

Вы также можете отслеживать, когда пользователи в вашем регионе пишут твиты о вашем бизнесе, но, честно говоря, это не так полезно, как может показаться. Причина этого, в первую очередь, в том, что вы уже собираетесь отслеживать упоминания бренда в Твиттере.

Основная сила мониторинга всей этой местной деятельности заключается в том, что она дает вам возможность связаться с этим сообществом. Когда люди задают вопросы, даже если они не имеют прямого отношения к вашему бренду, отвечайте на них! Просто станьте опорой сообщества. Сделайте себя полезным, личным и привлекательным для местных пользователей. Обратитесь к пользователям, которые рассматривают туристический отпуск в вашем районе, и пригласите их остановиться. Вы даже можете обратиться к ним и дать им специальный купон, чтобы соблазнить их еще больше.

Еще один способ привлечь этих пользователей — начать продвигать специальные местные конкурсы, хэштеги и предложения. Когда у вас есть что-то, что в первую очередь доступно для местных пользователей, вы можете получить от этого много благосклонности и много пользы. Однако это может быть немного сложно, если вы на самом деле пытаетесь ограничить свои предложения только локальными пользователями. Вы можете использовать систему чести или использовать какой-либо метод проверки, например, потребовать, чтобы пользователь лично показал свой ретвит вашего сообщения в Твиттере, чтобы получить скидку. Это зависит от вас, как вы это сделаете.

6. Платное продвижение

Есть также, конечно, варианты продвижения ваших твитов на основе местоположения. Твиттер более чем счастлив показать ваше сообщение пользователям Твиттера в обмен на деньги. Геотаргетинг в Твиттере не такой детальный, как в Фейсбуке, но все же достаточно надежный. В США вы можете настроить таргетинг на страну в целом, любой отдельный штат, любой из 200 крупных мегаполисов или любой из 12 000 существующих почтовых индексов. Вы не можете просто ввести город, но если вы знаете почтовые индексы района, вы можете ориентироваться на них.

Другой способ, которым вы можете ориентироваться, — это использование некоторых данных, которые вы узнали ранее, то есть местных тенденций. Вы можете заплатить за продвижение определенного трендового хэштега, который вы можете сделать локальным и принудить к использованию местных пользователей. Объедините это с какой-либо другой продвигаемой и органической рекламой, и вы получите большую известность.

Однако, в конце концов, независимо от того, сколько исследований вы проводите или сколько денег платите, вам все равно нужно быть подходящим местным бизнесом, чтобы пользоваться преимуществами людей в Твиттере. Если вы относитесь к тому типу бизнеса, который в основном работает в пространстве B2B, или если вы не очень любимы сообществом, вам будет труднее. Если вы являетесь интернет-брендом без региональной идентичности, вы также не сможете эффективно использовать ни один из этих методов. Используйте то, что вы можете, и развивайтесь, как можете, и используйте все преимущества, которые вы можете получить от местной осведомленности.