Cómo recibir alertas cuando te mencionan en Twitter

Hacer un seguimiento de su presencia en Twitter es en realidad un poco más difícil de lo que parece. Por un lado, todo lo que necesitas es una cuenta de Twitter activa y podrás ver cada vez que alguien usa la función de @mención para tu marca. Por otro lado, eso es solo la punta del iceberg cuando se trata de menciones en una red social.

Alertas versus alertas

Antes de comenzar, quiero dejar una cosa clara; hay una diferencia entre lo que estamos hablando y lo que Twitter llama Alertas de Twitter.

De lo que estamos hablando aquí hoy es de la idea de ser alertado de alguna manera cuando alguien escribe el nombre de su marca en una publicación en Twitter. Configurar notificaciones de alguna manera, a través de un tablero o alertas de escritorio, cumplirá esta función.

Lo que Twitter llama Alertas de Twitter es más como un sistema de notificación nacional. ¿Sabe cómo la radio y la televisión periódicamente cortan las barras de colores o un tono de zumbido y dicen "esta es una prueba del sistema de transmisión de emergencia"? ¿O cómo a veces recibirá un mensaje de texto sobre un niño desaparecido en su área geográfica? Las alertas de Twitter son algo similar.

Específicamente, según Twitter, “las alertas de Twitter son tweets publicados por agencias públicas seleccionadas y organizaciones de emergencia durante una crisis o emergencia que contienen información actualizada relevante para un evento en desarrollo, como advertencias de seguridad pública e instrucciones de evacuación. Las alertas aparecerán resaltadas en la línea de tiempo de su hogar y se enviarán instantáneamente a su dispositivo como una notificación móvil”.

Twitter restringe en gran medida qué cuentas pueden enviar alertas de Twitter, básicamente solo a cuentas de seguridad pública como FEMA y otras organizaciones similares en todo el mundo. La idea general es simplemente usar Twitter como otra ubicación redundante para transmitir información en caso de una emergencia. Varios huracanes, ataques terroristas, terremotos y otros desastres como el incendio Thomas en curso en California pueden activar alertas locales para cualquier persona que se haya suscrito a ellas. Si no puede acceder a las noticias a través de la televisión, la radio o Internet, es posible que una notificación enviada por Twitter aún pueda llegar.

Si bien son útiles para la seguridad personal y para cuestiones de seguridad pública, las alertas de Twitter no son útiles para una empresa. Las posibilidades de que su empresa pueda impulsarlos son muy escasas, y la utilidad de recibirlos no es valiosa para fines de marketing. Supongo que podría usar esas notificaciones para mantenerse al tanto del apoyo caritativo para los desastres locales, pero es probable que también obtenga esa información de otras maneras.

Notificaciones por defecto

Ahora, hay dos formas en que las personas pueden mencionar su marca en Twitter; pueden hacerlo usando el sistema de menciones de Twitter, o no pueden hacerlo.

Para los fines de esta publicación, supongamos que su cuenta de Twitter es @BrandName. No lo es, esa cuenta es una cuenta no propagandística rusa en gran parte inactiva que en su mayoría retuiteó una cuenta rusa diferente que se enfoca en fotografía, arte y diseño gráfico interesantes... pero de todos modos. El punto es que voy a usar ese como referencia.

Ahora, si alguien escribe un tweet sobre su marca y producto, tal vez quiera elogiarlo. Podrían escribir algo como "Obtuve el producto de @BrandName hace dos meses y no podría estar más feliz con él".

El elemento clave aquí es el símbolo @. Cuando una persona en Twitter publica un nombre con el símbolo @, eso se convierte en un enlace a ese perfil. Más importante aún, esa mención, como se llama, le envía una notificación.

Para ti en Twitter, verás una nueva notificación en tu barra superior. Haga clic en la barra superior y verá un feed de todos los tweets que han mencionado su nombre de usuario recientemente.

Vale la pena señalar aquí que las menciones no aparecen en el feed de tu perfil. Si alguien más visita tu perfil, no verá otros tweets que simplemente te mencionen. Todo lo que verán son los tweets que haces directamente en tu feed.

Cuando @menciona una marca en Twitter, puede aparecer de dos maneras, dependiendo de en qué parte del tweet se encuentre la mención. Si la @mención está en la mitad de una oración, es un tweet público en su feed. Si comienzan el tweet con @mention, cuenta como una respuesta y se oculta de su feed.

Puede ver las respuestas que hace una cuenta haciendo clic en la pestaña "tweets y respuestas" en su perfil. @Wendys es una buena cuenta para demostrar esto; responden a los tweets entrantes con mucha frecuencia, por lo que verás un feed muy diferente entre solo tweets y tweets + respuestas.

Desde la perspectiva de la persona mencionada, no importa si fue una respuesta o un tweet gratuito. Ambos aparecerán en tus notificaciones, aunque de diferentes maneras. El tweet gratuito aparece como "X te mencionó en un tweet", mientras que el otro es "X respondió a tu tweet".

¿Qué pasa con todas esas veces en que alguien hace un tweet que menciona su marca o su producto, pero no lo etiqueta específica y explícitamente? Si, en lugar del ejemplo anterior, twitteara “¡Obtuve el producto de BrandName hace dos meses y no podría estar más feliz con él!” no recibirías una notificación de Twitter. ¿Cómo puedes encontrar esos tweets?

Búsqueda de Twitter

Vale la pena mencionar aquí que la búsqueda de Twitter encontrará todos los tweets que mencionan el nombre de su marca, con o sin el símbolo @. De hecho, puede buscar cualquier palabra clave, nombre de marca, nombre, hashtag o tendencia y ver un feed de esos resultados de forma rápida y sencilla. Incluso puede restringir esos resultados por ubicación geográfica, período de tiempo y otros modificadores.

Sin embargo, la búsqueda no es una solución válida para nuestro problema. Claro, puede realizar una búsqueda cada pocas horas y encontrará cualquier tweet nuevo que mencione su marca o sus productos, pero eso es proactivo. Necesita salir y HACER esa búsqueda, y realizar un seguimiento de los resultados. No se puede ser pasivo y esperar notificaciones, que es la idea. No queremos perder mucho tiempo realizando las mismas búsquedas hora tras hora, día tras día, cuando puede haber o no resultados nuevos.

Herramientas para el seguimiento de menciones

Hay muchas plataformas de redes sociales diferentes que te ayudarán a rastrear tus menciones sociales. La mayoría de ellos funcionarán con más que solo Twitter, lo cual es una ventaja adicional, pero Twitter es generalmente al que desea prestar más atención. Después de todo, Twitter es probablemente la mejor red social para usar para el servicio directo al cliente, así como para el marketing de redes sociales estándar y el alcance de personas influyentes.

Sprout Social es uno de esos paneles sociales . Conéctelo a su cuenta de Twitter y monitoreará su cuenta y buscará palabras clave específicas que desea rastrear. Puede rastrear el nombre de su marca, los nombres de sus productos, los hashtags comunes que usa y cualquier otra cosa lo suficientemente específica como para querer ver cuando se menciona.

Uno de los principales beneficios de Sprout Social es que funciona en tiempo real. Cuando llega una nueva mención, se le notifica y puede verla en su tablero de inmediato. Puedes responder directamente desde allí. Sprout Social también tiene el beneficio adicional de mantener un historial de interacciones con un usuario determinado, por lo que si alguien se ha acercado a usted repetidamente con problemas, puede ver cuál ha sido ese historial.

Sprout Social también tiene un montón de funciones de gestión de equipos. Puede tomar menciones y mensajes específicos y asignarlos a los miembros del equipo. Por ejemplo, puede tener un miembro del equipo dedicado a dejar respuestas positivas en tweets positivos, otro dedicado a comunicarse con los problemas de servicio al cliente y otro que administra las respuestas que las personas hacen usando un hashtag relacionado con el concurso.

Sprout Social es una plataforma relativamente costosa, aunque incluye muchas funciones. La versión más económica es Premium, que le costará $ 99 por usuario por mes y no le da acceso a la suite avanzada de escucha social. Obtiene monitoreo básico, pero no las herramientas avanzadas.

Zapier es otra herramienta que puede usar , como si lo hiciera usted mismo, para que una notificación funcione como usted quiere. Zapier es un motor de automatización en el que tomas un disparador y una acción, los unes y dejas que suceda.

En este caso, Zapier tiene un activador de Twitter que ocurre cada vez que una búsqueda muestra un nuevo resultado para un término de búsqueda que especifique. Si ese término de búsqueda es, por ejemplo, el nombre de su marca, puede recibir notificaciones cada vez que se mencione su marca.

La acción, entonces, es el tipo de notificación que desea configurar. Zapier es muy flexible, por lo que puede usar una variedad de acciones diferentes. Puede recibir un correo electrónico por cada nueva mención. Puede usar algo como Pushbullet para enviar una notificación automática a su dispositivo móvil. Incluso puede hacer que se alimente en una hoja de Google o en algún otro documento para su posterior lectura. La decisión es tuya.

Zapier es de uso gratuito para zaps de dos pasos, aunque está limitado en las aplicaciones a las que puede acceder. Si desea acceder a las más de 750 aplicaciones con las que se integran, debe pagar una membresía, que comienza en $ 20 por mes. Dichas membresías también incluyen opciones de filtrado de datos, soporte prioritario, acceso a zaps de más de 3 pasos y un mes gratis si paga anualmente. En general, no es un mal negocio, aunque debe configurar un zap diferente para cada palabra clave que desea rastrear, lo que puede ser tedioso.

IFTTT es otro motor de automatización de este tipo que tiene muchas características similares. Creo que tienen el mismo acceso a Twitter que Zapier, pero las posibles acciones que puede elegir variarán. Vale la pena revisarlos a ambos, para ver cuál se adapta mejor al flujo de trabajo que le gustaría producir.

Hootsuite Insights es otra oferta potencial en la misma escala que Sprout Social. Es un tablero todo en uno muy completo que incluye un poderoso monitoreo de redes sociales. Las funciones de escucha social aprovechan docenas de canales, incluidos blogs, motores de búsqueda, foros y redes sociales. Twitter, obviamente, está incluido.

Insights es una herramienta extremadamente poderosa. Le brinda una cantidad ilimitada de informes que actualizan sus datos automáticamente e incluye una tonelada de análisis para esos datos. No solo ve las notificaciones, ve el contexto, el sentimiento, la demografía de las personas que dejan los mensajes y alertas para ayudarlo a notificarle sobre picos en la actividad y otros cambios inusuales.

Hootsuite es una plataforma increíblemente sólida y modular, por lo que apuesto a que puede encontrar muchas otras características que le gustaría, además del análisis de sentimientos y la escucha social. Todas las diversas aplicaciones de administración de comunicaciones, incorporación, tableros y automatización agregan cada vez más valor.

El único inconveniente aquí es el gasto . Las estadísticas por sí solas son lo suficientemente costosas como para que no publiquen sus precios, lo que generalmente significa tres o cuatro cifras para las medianas empresas. Puede apostar que no es una opción económica, al menos. Hootsuite SÍ tiene algunas ofertas de presupuesto, pero Insights ciertamente no es una de ellas.

Por supuesto, siempre puede seguir la ruta simple y usar Google Alerts. Google Alerts se puede configurar de forma gratuita y puede enviarle un correo electrónico cuando se le menciona en cualquier lugar de la web, lo que incluye Twitter. Sin embargo, no está enfocado en Twitter, por lo que podría no ser ideal para sus necesidades.

¿Tiene una aplicación favorita de notificación, monitoreo o escucha social basada en Twitter? No dude en hacérmelo saber. Me gusta ofrecer una gama de opciones para mis lectores, pero eso significa que no necesariamente cubro todas las bases tan a fondo como podría. Además, quién sabe; tal vez se me haya escapado una nueva aplicación, pero no la tuya. ¡Me encantaría escucharlo!