¿Qué se considera una buena tasa de participación para los tweets?

Hace unos años, todo el mundo perseguía seguidores en las redes sociales. Cuantos más seguidores tenías, mejor estabas. No importaba si eran bots, fanáticos comprados o personas reales; el número era todo lo que importaba.

Luego vino la ola de refutación. Surgieron publicaciones en todos los blogs de marketing, a menudo más de una vez, que detallan por qué no es el número lo que importa, sino el compromiso. "¡Calidad sobre cantidad!" gritarían desde los cielos, hasta que Brands no tuvo más remedio que escuchar el coro.

En estos días, todos perseguimos el compromiso . No necesitamos millones de seguidores; Necesitamos miles de seguidores comprometidos . Todos perseguimos tasas de participación, pero ¿con qué frecuencia nos sentamos a pensar qué es lo suficientemente bueno?

Piénsalo. ¿Recuerdas cuando salió ese estudio que mostraba que Instagram tiene tasas de participación increíblemente altas? Las marcas acudieron en masa a Instagram por miles. Nadie pensó si su contenido era aceptable, válido o valioso en un sitio centrado en compartir imágenes. No, persiguieron las tasas de participación porque escucharon que Instagram era bueno y escucharon que la participación era buena.

Entonces, sabemos que una tasa de participación más alta es mejor, pero ¿qué se considera "bueno" o "suficientemente bueno" para el sitio? Mirando Twitter, podemos hacer algunos análisis.

Las principales cuentas de Twitter

Como punto ilustrativo, analicé las tres cuentas más seguidas en Twitter para calcular sus tasas de participación . He calculado un promedio a partir de los tuits más recientes que han hecho.

1. Katy Perry tiene 98.337.250 seguidores. Sus tweets recientes promedian alrededor de 18,000 acciones de participación acumuladas, para una tasa de participación de .02%. Vale la pena señalar que acumulan compromiso en el transcurso de una semana y que casi todos sus tweets recientes al escribir esto anunciaban su nuevo álbum.
2. Justin Bieber tiene 94.446.901 seguidores. Sus tweets recientes promedian alrededor de 162 600 acciones de participación acumuladas, para una tasa de participación del 0,17 %. Vale la pena señalar que rara vez tuitea, por lo que todos estos tuits tienen varios días o semanas y han tenido mucho tiempo para acumular participación. También son universales sobre su gira, llamando lugares increíbles.
3. Barack Obama tiene 88.277.291 seguidores. Sus tweets recientes promedian alrededor de 616 020 acciones de participación acumuladas, para una tasa de participación del 0,7 %. Vale la pena señalar que, como figura pública popular y con los pies en la tierra, Obama inspira muchas discusiones, incluso si muchas de ellas terminan en guerras de llamas y argumentos políticos.

Entonces, la cuenta número uno en términos de seguidores no tiene una tasa de participación alta, solo dos centésimas de uno por ciento. Mientras tanto, el número tres, con diez millones menos de seguidores, tiene una tasa de interacción mucho, mucho mayor. Por supuesto, estas cuentas son únicas; de decenas de millones de seguidores, estoy seguro de que hay una enorme cantidad de cuentas falsas, irrelevantes e inactivas.

Por supuesto, esta estimación de la tasa de participación probablemente sea inexacta. Solo hago un promedio de los cinco tweets más recientes que no son retweets que cada cuenta haya hecho. También sumé las acciones de participación (me gusta, retweets y respuestas), aunque es probable que sea redundante; una persona puede hacer las tres, y cualquiera que retuiteó o respondió probablemente también le gustaron los tuits. Es preciso para acciones de participación, pero no necesariamente para usuarios comprometidos. Además, una tasa de participación verdaderamente precisa se basa en la cantidad de impresiones, no en la cantidad de seguidores; es la tasa de participación entre las personas que realmente vieron el tweet, no solo la cantidad de personas que potencialmente podrían haberlo visto.

Además, siempre está el hecho de que las personas pueden interactuar con un tweet sin ser tus seguidores. Hay muchos factores atenuantes, es lo que estoy diciendo.

Si desea obtener más estadísticas, Social Bakers realizó un estudio de las 25 marcas principales y descubrió que las tasas de participación rondaron el 0,07 %. Esto es, francamente, un número un poco deprimente de ver.

Piensa en ello de esta manera; si tienes una cuenta con 1000 seguidores, una tasa de interacción del 0,07 % es menos de una acción por tuit. Si obtiene tres Me gusta, dos retweets y ninguna respuesta, todavía tiene una tasa de participación del .5%, que es significativamente más alta que el promedio de las grandes marcas.

Además de todo esto, también está el hecho de que lo que Twitter reconoce como compromiso en sus análisis es diferente de lo que el público puede ver como compromiso. Las acciones de participación en Twitter son en realidad mucho más sólidas que las tres pequeñas métricas debajo de la publicación. Twitter tiene en cuenta los me gusta, los retweets y las respuestas, por supuesto, pero también agrega seguimientos, @menciones y clics en enlaces de todo tipo, incluidos clics en perfiles, clics en enlaces permanentes, clics en enlaces y clics para expandir cadenas de tweets truncados. Esto significa que su tasa de participación puede ser mucho más alta de lo que revelan las estadísticas públicas.

Factores variados

Aquí hay una lista de todos los factores que pueden cambiar la evaluación comparativa de su tasa de participación promedio .

• El número de seguidores que tienes. Las audiencias más pequeñas generalmente tendrán mejores estadísticas. Una acción de compromiso cuando tienes 100 seguidores ya es una tasa del 1 %, mientras que 1 acción cuando tienes 1000 seguidores es del 0,1 %.
• La industria de su negocio. Algunas industrias lo hacen mucho mejor que otras en varias redes sociales. Las industrias médica, de ingeniería y química tienen algunas de las mejores tarifas en Twitter, mientras que el software, los servicios profesionales y la maquinaria tienen algunas de las peores.
• Ya seas B2B o B2C. Twitter se centra ampliamente en las interacciones B2C o el compromiso social C2C; la comunicación de marca a marca no es tan alta. Sin embargo, incluso eso depende en gran medida de la industria; si todos en su industria usan Twitter, puede reunir una audiencia bastante grande. Si nadie más lo está usando, ¿por qué te molestarías?
• Si tiene una cuenta de servicio al cliente separada. Si bien puede ser una buena idea dividir sus canales de marketing y servicio al cliente en diferentes cuentas, significa que gran parte de su compromiso se transfiere a esa otra cuenta. Sin embargo, esto permite una buena segmentación; ¿Cuántas de sus acciones de compromiso se basan en problemas que necesita resolver, en comparación con cuántas acciones provienen de un interés legítimo y compromiso con su marca?
• Qué tan activo eres en el sitio. Cuanto más activo sea, mayor será la audiencia que pueda crear y más podrá interactuar con ellos.
• Con qué frecuencia su contenido incluye imágenes y gráficos. El contenido gráfico funciona bien en Twitter porque se destaca entre el resto del contenido gráfico, a diferencia de los tweets normales, que pueden mezclarse.
• Con qué frecuencia interactúa con sus usuarios a cambio. Como era de esperar, interactuar con tus seguidores les da más razones para seguir interactuando contigo.

Además, está el hecho de que Twitter en sí es probablemente una de las peores redes sociales para las marcas en general. Track Maven publica informes anuales y muestra que Twitter está bastante abajo en la lista, mientras que sitios como Facebook e Instagram son mejores, e incluso Pinterest es mejor para algunas industrias, aunque otras están inactivas.

Entonces, ¿qué es una buena tasa de compromiso?

No hay una respuesta fácil a la pregunta de qué es una buena tasa de participación.

A mi modo de ver, tienes tres enfoques posibles.

1. “Algo más de lo que tengo ahora”. A este método no le importa cuáles son realmente sus tasas de participación, solo le importa una cosa: el crecimiento. Mientras sus tasas de participación aumenten, estará feliz. La desventaja es que
2. “Cualquier cosa por encima del promedio de la industria”. Busque el estudio más reciente de Track Maven y descubra cuáles son las tasas de participación promedio de su industria para las redes sociales que utiliza. Luego compáralos con los tuyos. Mientras esté por encima de ese umbral, lo estará haciendo bien.
3. “Cualquier cosa sobre algún punto fijo”. Elige un objetivo y trata de alcanzarlo. Elige un número e intenta superarlo. Elige un número y esfuérzate por no caer nunca por debajo de él. Mientras pueda cumplir con los objetivos personalizados establecidos para su negocio, lo estará haciendo bien.

Francamente, solo digo que elija el que funcione para usted. No necesita una publicación de objetivos arbitraria establecida por el mundo del marketing en general; necesita un conjunto de objetivos ajustables para su marca y solo para su marca.

Por supuesto, comencé este artículo hablando de los carros a los que se sube la gente, y eso es lo que la gente va a hacer con esto. Después de todo, analizar su marca y proponer objetivos específicos es difícil, mientras que señalar un número que citan algunas grandes empresas y usar eso es fácil.

Impulsar las tasas de participación

Entonces, si va a luchar por mejores tasas de participación en Twitter, ¿cómo puede hacerlo?

He cubierto este tema antes, así que echa un vistazo a esta publicación para obtener información más detallada, pero por ahora vamos a resumir.

• Publica contenido que pide una respuesta. Las preguntas, las encuestas y las publicaciones abiertas siempre son buenas ideas. Hacen que la gente hable.
• Responde al compromiso inicial que obtienes. Cuando la gente responda, ¡inicie una conversación! Cuanto más pueda mantenerlos hablando, más responderán y más personas responderán para llamar su atención.
• Considere mantener su servicio al cliente en su cuenta principal. Separar una cuenta de servicio al cliente tiene ventajas y desventajas, pero mantener todo en una cuenta definitivamente hace que sus tasas de participación se vean mejor.
• Interactuar con personas influyentes. Primero, identifique a las personas más influyentes en su industria, así como a muchos de sus pares. Comience a retuitear, responder y comentar su contenido. Al hacer esto, sucederán dos cosas. Primero, comenzarán a notarlo y le responderán o se involucrarán con sus respuestas. En segundo lugar, es posible que te sigan e interactúen con tu contenido de la misma manera que tú interactúas con ellos. Haga esto lo suficiente y su audiencia también comenzará a notarlo.
• Comparte contenido, en lugar de simplemente publicar el tuyo. Desea que las personas sintonicen su feed y lo sigan en función de otros tipos de contenido que comparta, no solo su propio contenido. Otras personas están produciendo contenido tan bueno como el tuyo, ¿por qué no aprovecharlo? No obtienes el compromiso si interactúan con algo que retuiteas, pero puedes obtener seguidores, lo que ayuda con el compromiso en tus propias publicaciones.
• Asegúrate de aprovechar los hashtags y las etiquetas de tendencias. Estas son formas de comunicarse y hacer que sus mensajes sean vistos por personas que aún no lo siguen, y sin tener que depender simplemente de los retweets. Cuanto mayor sea la población de hashtags y los niveles de actividad, más a menudo podrá usarlos para llegar a grupos únicos de personas.
• Retroceda periódicamente y descubra cuál es su mejor y más atractivo contenido. Del mismo modo, profundice en sus análisis para encontrar cuál es su contenido menos atractivo. Publica más del mejor contenido y menos del menos.
• Dale personalidad a tu contenido y, si es posible, dale a tu marca un representante humano. Cuanto más humano seas, más personas se relacionarán contigo. A la gente no le gusta interactuar con un sistema corporativo de llamadas de voz, ni se involucrará con una cuenta de Twitter que publique bots.

Y, por supuesto, simplemente usa Twitter con más frecuencia. Cuanto más activo sea, de manera constante, mejor estará. Cuanto menos activo seas, menos aparecerás en las noticias y es más probable que las personas dejen de seguirte.