Wie Unternehmen auf Twitter mit lokalen Kunden in Kontakt treten können

Trotz der jüngsten Kritik an den Belästigungsrichtlinien von Twitter ist es immer noch eines der drei wichtigsten sozialen Netzwerke für praktisch jedes Unternehmen. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das den lokalen Datenverkehr nutzen kann – ein Unternehmen mit einer lokalen Präsenz oder ein Einzelhandelsstandort – können Sie Twitter verwenden, um sich mit Ihrem regionalen Publikum auf einer engeren Ebene zu verbinden, als Sie es fast überall erreichen können.

Wie können Sie Ihren Standort mit Twitter nutzen? Hier sind ein paar Ideen.

1. Standortdaten

Wenn Sie einen neuen Tweet erstellen, befinden sich unterhalb des Felds zum Verfassen mehrere Schaltflächen. Eines der Symbole ist eine Art Kometenschweif-Symbol oder besser bekannt als das Kartenstecknadel-Symbol , das Sie häufig bei standortbasierten Diensten sehen. Wenn Sie den Mauszeiger darüber bewegen, wird wahrscheinlich „Standort deaktiviert“ angezeigt. Das bedeutet, dass Sie die Standortdaten von Twitter nicht ausgefüllt haben. Sie können darauf klicken und es erscheint ein Feld mit einer Beschreibung, was Twitter mit Standortdaten macht, und einer großen Schaltfläche mit der Aufschrift „Standort einschalten“. Klicken Sie auf diese Schaltfläche und Sie haben aktivierte Standortdaten.

Wenn Sie Standortdaten aktivieren, verwendet Twitter das GPS Ihres Mobilgeräts oder Ihre IP-Adresse auf einem Desktop, um lokale Standorte zu ermitteln. Sie können jeden beliebigen Ort eingeben, den Sie verwenden möchten, aber Sie werden keine große Wirkung erzielen, wenn Sie versuchen, Personen, die sich nicht in Ihrer Nähe befinden, lokal anzusprechen. Außerdem wird jedes Mal, wenn Sie von einem Ort aus twittern, dieser in der Liste gespeichert, damit Sie ihn beim nächsten Mal leichter auswählen können.

Sie können Ihren Tweet dann wie gewohnt verfassen, und wenn er gepostet wird, wird dieser Ort markiert. Dadurch können Personen an diesem Ort oder Personen, die nach diesem Ort suchen, Ihre Tweets in diesem gefilterten Feed sehen. In der Regel bedeutet dies Suchergebnisse, aber wir werden später andere Möglichkeiten sehen, wie Sie es verwenden können.

Nebenbei können Sie Ihren Standort auch in Form eines Hashtags verwenden. Mit der Art und Weise, wie Twitter Hashtags nicht mehr wirklich gegen Ihr Zeichenlimit zählt, schadet es nicht, einen hinzuzufügen, wenn Sie einen standortrelevanten Tweet erstellen. Ich würde davor warnen, es für jede Nachricht zu verwenden, jedoch nur für diejenigen, bei denen der Standort am relevantesten ist.

2. Identifizieren Sie Hashtags

Sie können Tools verwenden, um die geeigneten lokalen Hashtags zu identifizieren, die verwendet werden sollen. Das spezifische Tool, über das ich sprechen werde, ist Hashtagify.me. Dieses Tool hat viele verschiedene Marketingzwecke und sollte wahrscheinlich ein fester Bestandteil Ihrer Lesezeichenleiste sein. Für diese Verwendung möchten Sie ihre Suche verwenden, um nach einem lokalen Hashtag zu suchen. Es kann so einfach sein wie #cityname, aber wenn Sie einen kennen, der definitiv aktiv verwendet wird, sollten Sie ihn als Seed verwenden. Stellen Sie außerdem im Optionsmenü für die Suche sicher, dass Sie nur Twitter durchsuchen und Instagram-Daten ausschließen. Sie können die Instagram-Suche später verwenden, wenn Sie möchten, aber das würde den Rahmen dieses Beitrags sprengen.

Die Suchergebnisse werden zwei wichtige Dinge hervorbringen. Erstens befindet sich auf der linken Seite des Bildschirms und dominiert Ihr Browserfenster das Tag-Netzwerk. Dies nimmt Ihr Tag als zentralen Seed und erweitert es auf andere verwandte Tags, bei denen es sich im Allgemeinen um lokale Tags handelt, die für den von Ihnen gesetzten Standort relevant sind.

Auf diese Weise können Sie andere relevante Tags finden, um eine Liste zu erstellen, die Sie verwenden und nach der Sie in anderen Phasen dieses Beitrags suchen können. Idealerweise möchten Sie eine Handvoll dieser Tags in Ihrer Liste haben, um den Überblick zu behalten, um neue Leads zu finden.

Wenn Sie diese Daten in einem typischeren Analyseberichtsstil sehen möchten, können Sie auf den „Tabellenmodus“ am unteren Rand der Anzeige klicken und sie mit einigen zusätzlichen Statistiken, einschließlich Popularität, Trenddaten und mehr, übersichtlich für Sie anzeigen . Es ist alles nützlich, um herauszufinden, welche Tags am besten tatsächlich verwendet werden können, im Vergleich zu denen, die die Leute verwenden, aber nicht viel davon haben.

Der zweite wichtige Datensatz befindet sich auf der rechten Seite und ist der Feed „Top Recent Media“. Dies zeigt Personen an, die kürzlich den von Ihnen angegebenen Hashtag verwendet haben – und nur diesen Tag, sodass Sie nach anderen Tags suchen können, die Sie über die Webansicht gefunden haben, um diesen Datenfeed zu erweitern. Sie können auch auf „Mehr anzeigen“ unter dem Abschnitt mit den neuesten Medien klicken, um eine Vollbildanzeige der Personen anzuzeigen, die dieses Tag verwenden.

3. Lokale Feeds durchsuchen

Eine andere Möglichkeit, Daten für zukünftige Schritte zu sammeln, ist die Verwendung einer Twitter-Karte. Die beliebteste Karte ist The One Million Tweet Map, die eine Auswahl der letzten Millionen Tweets und ihrer Standorte zeigt. Tweets ohne Standortdaten sind ausgeschlossen. Sie können visuell sehen, wie das Hinzufügen eines Standorts Tweets auf der ganzen Welt platzieren kann, ohne dem Tweet wirklich etwas hinzuzufügen. Es hebt lediglich seltsame Bot-Feeds hervor.

Sie können dies verwenden, um Ihren Standort zu vergrößern und die letzten Tweets von Personen in Ihrer Nähe oder Personen, die behaupten, in Ihrer Nähe zu sein, anzuzeigen. Dies ist jedoch sehr zeitrelevant, sodass Sie nicht durch einen historischen Feed zurückblättern können. Es ist wirklich in erster Linie nützlich für die Echtzeitüberwachung und aus Neugier.

4. Erstellen Sie eine Liste mit Leads

Jetzt haben Sie mehrere Quellen für standortbasierte Daten, die Ihnen Streams von Benutzern zeigen, die entweder Standortdaten verwenden, um Ihnen anzuzeigen, dass sie sich in Ihrer Gegend befinden, oder für die Gegend relevante Hashtags verwenden. Anschließend können Sie mit der Generierung einer Lead-Liste beginnen. Erstellen Sie dazu eine neue Twitter-Liste.

Beginnen Sie nun, sich die Personen anzusehen, die in diesen Datenströmen auftauchen. Wer sind diese Leute? Sie müssen entscheiden, ob es sich um Hinweise handelt, denen Sie nachgehen möchten, Hinweise, die aufgehen könnten oder nicht, oder ob sie für Sie völlig wertlos sind.

Beispielsweise werden Bot-Konten, die zufällig Ihren Standort teilen – häufig in größeren Städten und an Orten, an denen sich Nerds aufhalten – keine wertvolle Ergänzung Ihrer Liste sein. Leute, die viel posten, aber keine Follower haben und anscheinend nicht über Ihre Branche posten, werden wahrscheinlich nicht nützlich sein. Personen mit einem kleinen Publikum können zu einer potenziellen Lead-Liste hinzugefügt werden. Hochkarätige Personen oder Personen, die aktiv über Ihr Publikum sprechen, sind es sicher wert, zu einer Lead-Liste hinzugefügt zu werden.

Ich empfehle, mindestens zwei Listen am Laufen zu halten. Eine davon sollte eine allgemeine Liste von Personen sein, die potenzielle Leads sein könnten, die aber nicht unbedingt wertvoll sein werden, selbst wenn sie Follower werden. Sie sind es wert, in großen Mengen verfolgt zu werden, aber sie sind nicht unbedingt eine individuelle Aufmerksamkeit wert.

Die zweite Liste, die ich empfehle, ist eine hochkarätige Lead-Liste. Dies sind die Personen, deren Gefolgschaft Sie sehr schätzen würden, Personen, die sehr wahrscheinlich hochkarätige Kunden sind, und andere wertvolle Benutzer.

Sie können auch eine öffentliche Liste führen – die anderen beiden sollten übrigens privat sein – um Benutzer anzulocken. Ihre privaten Listen können Dinge wie „Liste zur Lead-Generierung“ und andere eigennützige Dinge sein, aber Ihre öffentliche Liste sollte so benannt werden, dass sie Ihren Leads schmeichelt. Eine Liste mit dem Titel „Awesome Local Folks“ ist viel attraktiver, um hinzugefügt zu werden, als „Potential Customers“.

Sie können Ihre Listen nutzen, indem Sie ein Multi-Feed-System wie Tweetdeck verwenden. Auf diese Weise können Sie Ihren eigenen Feed, Ihre Nachrichten und Benachrichtigungen und Ihre Listen-Feeds nebeneinander sehen, ohne zwischen ihnen hin und her klicken zu müssen. Es wird auch automatisch aktualisiert, anstatt neue Tweets zu stapeln und darauf zu warten, dass Sie sie aktualisieren oder darauf klicken, um sie anzuzeigen.

5. Gewinnen Sie neue Leads

Die Frage bleibt also, was machen Sie mit diesen Leads, wenn Sie sie haben? Einige von ihnen werden Ihnen zurückfolgen, wenn sie zu einer öffentlichen Liste hinzugefügt werden. Schließlich erhalten sie eine Benachrichtigung, dass sie der Liste hinzugefügt wurden, und sie werden überprüfen, was die Liste ist und wer sie betreibt. Wenn sie dabei sein wollen und dich mögen, werden sie dir im Austausch für den Gefallen gerne folgen.

Der Hauptzweck der Listen besteht jedoch darin, Ihre potenziellen Leads im Auge zu behalten und ihre Aktivität zu überwachen. Sie können damit beginnen, sich die Arten von Inhalten anzusehen, an denen sie interessiert sind, und die Arten von Inhalten, die sie posten. Dies gibt Ihnen eine Vorstellung davon, was in Ihrer Community angesagt ist, sowohl bei Ihren lokalen Benutzern als auch bei Ihrem Branchenpublikum.

Zusätzlich zur Überwachung von Trends können Sie überwachen, wann diese Personen über etwas posten, das Sie interessiert. Ich kenne zum Beispiel ein Unternehmen, das von einer monatlichen Veranstaltung profitiert, die in der Innenstadt in seiner Gegend stattfindet. Sie überwachen routinemäßig Twitter und interagieren mit Leuten, die über das Ereignis sprechen. Die Veranstaltung hat keine Twitter-Präsenz, daher sind sie de facto zu einer Quelle für primäre Informationen über die Veranstaltung geworden und haben sowohl für die Werbung als auch für die Beantwortung von Fragen dazu einiges an Bekanntheit und Wohlwollen in der Community gewonnen.

Sie können auch überwachen, wenn Benutzer in Ihrer Nähe über Ihr Unternehmen twittern, aber das ist ehrlich gesagt nicht so hilfreich, wie es sich anhört. Der Grund dafür ist in erster Linie die Tatsache, dass Sie bereits Markenerwähnungen auf Twitter überwachen werden.

Die Hauptkraft der Überwachung all dieser lokalen Aktivitäten besteht darin, dass Sie einen Weg finden, um diese Community zu erreichen. Wenn Leute Fragen posten, beantworten Sie sie, auch wenn sie nicht direkt für Ihre Marke relevant sind! Werden Sie einfach eine Säule der Community. Machen Sie sich nützlich, persönlich und attraktiv für lokale Benutzer. Wenden Sie sich an Benutzer, die einen touristischen Urlaub in Ihrer Nähe in Betracht ziehen, und laden Sie sie ein, vorbeizuschauen. Sie können sie sogar erreichen und ihnen einen individuellen Gutschein geben, um sie weiter zu locken.

Eine weitere Methode, um diese Benutzer zu gewinnen, besteht darin, spezielle lokale Wettbewerbe, Hashtags und Angebote zu bewerben. Wenn Sie etwas hauptsächlich lokalen Benutzern zur Verfügung stellen, können Sie viel Wohlwollen und viel Nutzen daraus ziehen. Es kann jedoch ein wenig schwierig sein, wenn Sie tatsächlich versuchen, Ihre Angebote nur auf lokale Benutzer zu beschränken. Sie können ein Ehrensystem verwenden, oder Sie können eine Art Verifizierungsmethode verwenden, indem Sie beispielsweise verlangen, dass der Benutzer seinen Twitter-Retweet Ihrer Nachricht persönlich zeigt, um den Rabatt zu erhalten. Es liegt an Ihnen, wie Sie es tun.

6. Bezahlte Werbung

Natürlich gibt es auch standortbezogene Optionen, um Ihre Tweets zu promoten. Twitter zeigt Twitter-Nutzern gerne Ihre Nachricht gegen Geld. Geotargeting ist auf Twitter nicht so granular wie auf Facebook, aber es ist immer noch ziemlich robust. In den USA können Sie das Land als Ganzes, jeden einzelnen Bundesstaat, jede der 200 spezifischen größeren Metropolregionen oder jede der 12.000 spezifischen Postleitzahlen, die es gibt, ansprechen. Sie können nicht einfach eine Stadt eingeben, aber wenn Sie die Postleitzahlen für die Gegend kennen, können Sie sie gezielt ansprechen.

Eine andere Möglichkeit zur Ausrichtung sind einige der Daten, die Sie zuvor gelernt haben, nämlich lokale Trends. Sie können bezahlen, um einen bestimmten Trend-Hashtag zu bewerben, den Sie lokal machen und lokale Benutzer zur Verwendung zwingen können. Kombinieren Sie es mit anderer beworbener und organischer Werbung, und Sie können viel Aufmerksamkeit erhalten.

Am Ende des Tages müssen Sie jedoch, egal wie viel Sie recherchieren oder wie viel Geld Sie bezahlen, immer noch die richtige Art von lokalem Unternehmen sein, um die Menschen auf Twitter zu nutzen. Wenn Sie die Art von Unternehmen sind, die hauptsächlich im B2B-Bereich tätig ist, oder wenn Sie von der Community nicht sehr geliebt werden, werden Sie es schwerer haben. Wenn Sie eine Internetmarke ohne regionale Identität sind, werden Sie auch keine dieser Techniken mit großer Wirkung einsetzen können. Nutzen Sie, was Sie können, und wachsen Sie, wie Sie können, und nutzen Sie jeden Vorteil, den Sie aus dem lokalen Bewusstsein ziehen können.