ヒートマッピング：eコマースで最も価値のあるUXツール

公開: 2018-06-05

顧客をあなたのサイトやあなたの製品から遠ざけ、あなたの銀行口座から彼らの現金をそらす1つのことは悪いUXです。

ユーザーエクスペリエンス（UX）は、顧客がWebサイトをたどる旅です。優れたカスタマージャーニー（優れたユーザーエクスペリエンス）は、顧客のコンバージョンの鍵です。あなたはあなたの訪問者がナビゲートするためにあなたのウェブサイトが簡単で直感的であることを望みます。シームレスなショッピング体験を合理化することは、顧客がサイトの途中でスピードバンプにぶつかったり、離れる理由を見つけたりしないことを意味します。

顧客があなたのウェブサイトを離れる理由を見つけるとすぐに、彼らはそうするでしょう-悪いデザインのウェブサイトをいじくり回すよりも、抵抗が最も少ない道を選ぶほうがはるかに簡単です。

抵抗が最も少ない道になりましょう。

私たちのスペシャリストUXデザイナーは、何百もの最適化されたeコマースストアを構築してきました。あなたの店が再設計の恩恵を受けることができると思うなら-連絡を取ってください！

ヒートマップとは何ですか？

ヒートマッピングは、Webページの「ホット」な部分がどこにあるかを示します。これらは、顧客が最も時間を費やしている個々のページの領域です。訪問者がマウスカーソルを移動する場所、スクロール、ホバー、クリックする場所を示します。積極的な行動を強調するだけでなく、行動の呼びかけやクリックされていないリンクなど、活動していない領域を表示することもできます。

顧客がサイトをどのように使用しているかを正確に追跡できます。この洞察がどれほど価値があるかは誇張することはできません。

セッショントラッキングとは何ですか？

顧客のページ上のアクティビティをキャプチャできることは、顧客の目を通して見ることができる最も近いものです。これは、実店舗が何年にもわたって開発してきた一種の洞察です。

実店舗では、小売業者は顧客が製品をどのように操作し、店舗内をどのように移動するかを監視できます。これはまさに、企業が店舗のカスタマージャーニーがどのように機能するかを評価する方法であり、物事をどのようにレイアウトするかを正確に通知します。これが、顧客が旅行の終わりにそれらを拾う可能性が高いため、店舗がチェックアウトの近くで低価格の「衝動買い」を購入することが多い理由です。それは、高額商品や新しいラインが窓や店の入り口に配置されるのと同じ理由です。

アップセルは、店舗が平均販売額、またはオンラインでの平均注文額を増やすための最も迅速で簡単な方法の1つです。それを可能にするアプリ、CartConvertを作成しました。

アップセルの重要性についてはすでにブログを書いていますので、ご覧ください。

ユーザーエクスペリエンスはどのくらい重要ですか？

ユーザーエクスペリエンスは、Googleの最も重要なランキング要素の1つです。グーグルがそう言っているからだけでなく、悪いユーザーエクスペリエンスは人々をあなたのサイトから遠ざけ、潜在的に彼らが顧客になるのを妨げる可能性があるからです。

顧客が何を望んでいるか、eコマースサイトをどのように閲覧しているかを包括的に理解する必要があります。

Eastside Co.は、アプリの顧客のために1日あたり15億ページのインタラクションを記録するアプリを作成しました。複数の顧客がサイトを離れているエリアを特定できると想像してみてください…

すぐに変更して、閲覧や購入を続けてみませんか？

UXを改善する方法

これは、ヒートマップまたはセッショントラッキングが役立つ場所であり、顧客がページのどこを見ているかを正確に確認できます。 Hindsightは月に約300,000のセッションを記録しており、ページにほんの一握りの記録を見るだけで、潜在的な顧客が去る原因についての洞察が得られます。

これらは、重要な情報、変換トリガー、およびサイトをナビゲートするためのリンクを配置する場所を決定するのにも役立ちます。

ページ速度を上げる

顧客は、Webページが即座に読み込まれることに慣れています。ウェブサイトがすぐに読み込まれない場合は、同じものを入手できる別のストアを簡単に見つけることができます。

コンバージョン率を向上させるには、読み込み速度が不可欠です。 Conversion Voodooによると、ページの読み込みに1秒余分にかかると、コンバージョンの7％、ページトラフィックの11％、顧客満足度が16％失われます。

2000以上のeコマースサイトをテストしたラドウェアによると、オンラインショップの平均ページ速度は5秒です。ページがこれより遅い場合は、速度を上げるためにできることがいくつかあります。

まず、テストを行います。 Pingdomと呼ばれる優れた無料のツールがあります。これにより、ページの読み込み速度の内訳と、ページを高速化するために実行できる操作の選択肢がわかります。グーグルのページスピードインサイトは同じことをし、あなたに何を修正するべきかの詳細な内訳を与えます。

これがPingdomからのAmazonのページスピードレポートです

アマゾンページスピードレポート

Amazonのロード時間は654ミリ秒で、1秒よりはるかに短いことに注意してください。彼らのページはほぼ瞬時に読み込まれます。 Amazonの報告によると、読み込み時間が10分の1秒増えると、コンバージョンが1％増加します。

アップロードする前に画像を圧縮してください。大きな画像ファイルは、ウェブページが遅くなる最大の原因です。
ブラウザのキャッシュを許可することもできます。これは、顧客が2回目にアクセスした場合、デバイスがページ上の特定の要素を記憶し、それらをより速くロードすることを意味します。
不要なコードを取り除きます。ページのコードを監査し、そこにある必要のないものがある場合は、それを削除します。そこにある必要がある場合は、ページの下部に移動できるかどうかを確認してください。
1つのページに複数のCSSスタイルシートがある場合は、それらを1つに結合します。
「フォールドの下」にあるコンテンツよりも、顧客にすぐに見てもらいたいコンテンツを優先します。「フォールドの下」のコンテンツがそれほど速く読み込まれない場合、顧客は気付かないでしょう。これは、彼らが見るためにスクロールしなければならないコンテンツです。
特にほとんどの人があなたのサイトに入るページで、リダイレクトを減らしてください。 URLがリダイレクトされるたびに、ページの読み込み速度が向上します。

モバイルレスポンシブであること

すべてのeコマーストラフィックの50％以上がモバイル経由であり、過去2年間、Googleはモバイルフレンドリーなウェブサイトを優先することに重点を置いてきました。デスクトップでのWebサイトの機能だけでなく、さまざまな携帯電話やタブレットでのWebサイトの機能についても考慮する必要があります。

サイトをテストするには、1つまたは2つの異なるデバイスを用意する価値があります。
各デバイスでメニューがどのように表示されるか、およびナビゲーションが直感的かどうかを確認してください。
ページの周りのあなたの旅は自然に感じますか？
6行を超える長さのテキストのブロックは避けてください。これにより、デスクトップWebサイトの見栄えが良くなり、モバイルデバイスで大量のコンテンツに直面したときにユーザーを遠ざけることができます。
ボタンとリンクが親指または指でクリックできるサイズになっていることを確認してください

UXラビットホールを避ける

ユーザーエクスペリエンスRabbitHoleは、ユーザーがWebサイトにアクセスし、自然に抜け出す方法がないユーザージャーニーに進む場所です。たとえば、顧客はホームページからオンラインショップに入り、コレクションページに移動してから、製品ページに移動します。

当然、チェックアウトに進むように指示しますが、その時点では購入する準備ができていない可能性があります。提案された製品、パンくずリスト、または関連するブログ投稿など、他の場所に行くオプションを提供しない場合、その顧客はうさぎの穴に閉じ込められます。

優れたUXでデータをキャプチャする

あなたのサイトにアクセスするすべての人が、1回目、2回目、さらには3回目に何かを購入するわけではありません。あなたのサイトを閲覧する100人の顧客のうち98人が彼らの旅のどこかに立ち寄るでしょう。彼らはただどこかに行くので、あなたはこれらの顧客を売り込みで誘惑することはできません。

ただし、小さな情報をキャプチャすることはできます。

メールアドレスを取得するだけで、この潜在的な顧客の意識を維持できます。

ヒートマッピングとセッショントラッキングを使用して、顧客がサイトを離れるページを見つけます。次に、データキャプチャフィールドを含むインテントベースのポップアップを追加します。

メールアドレスを残すように顧客を誘うための優れた方法は、その場で割引コードを提供することです。これは、ナビゲーションの観点からは必ずしもユーザーエクスペリエンスを向上させるわけではありませんが、貴重な電子メールアドレスを取得しながら、顧客は無料で何かを取得しているように感じるでしょう。

ユーザーエクスペリエンスとデータキャプチャ

このポップアップは、ユーザーのカーソルがWebページを離れたときに表示されます。 メールアドレスと引き換えに、何かを獲得する機会をユーザーに提供します

このようにして、ユーザーを顧客に変えることができる可能性のあるプロモーションやその他の製品でユーザーをターゲットにすることができます。

最高のUX

優れたユーザージャーニーを作成することは、顧客の忠誠心とコンバージョンを保証するための鍵です。これは、顧客が店舗で体験しているエクスペリエンスを最適化するための最良の方法です。

広告に数千ドルを費やして、なぜ顧客が購入しないのか疑問に思うのではなく、強力な基盤と直感的なユーザージャーニーを作成します。この堅実で十分に研究され最適化されたUXにより、顧客がサイトを離れる理由がなくなり、マーケティング活動を最大限に活用して、より多くのコンバージョンを確認できます。

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