Was bedeutet CRM? Kundenbeziehungsmanagement definiert

Was bedeutet CRM in einer sich ständig verändernden Welt und wie wird es definiert? Wir müssen das digitale Rauschen von den guten Sachen trennen, um den Verkauf zu tätigen und ein Kundenerlebnis mit nachhaltiger Wirkung zu bieten. Die Frage ist – wie erreichen wir dies auf sinnvolle Weise?

In der Erlebnisökonomie wird das Kundenbeziehungsmanagement immer wichtiger, da wir ständig mehreren Informations- und Marketingquellen über das Internet ausgesetzt sind.

Kunden entscheiden, wo sie kaufen, basierend auf ihren Interaktionen mit Organisationen und Marken, und ihr Weg zum Kauf beginnt normalerweise mit der Suche im Internet. Marketer und Vertriebsprofis können es sich nicht leisten, selbstzufrieden zu sein, da viele Kaufentscheidungen getroffen werden, bevor ein Kunde überhaupt jemanden bei einem Unternehmen kontaktiert, bei dem er etwas kaufen möchte.

Was bedeutet CRM und wie verwenden wir es?

Was ist also CRM? CRM bedeutet „Kundenbeziehungsmanagement“ und bezieht sich darauf, wie ein Unternehmen oder eine Organisation mit Kunden oder potenziellen Kunden interagiert.

Top-Unternehmen verwenden relationale Systeme, die es ihnen ermöglichen, sich an die Art und Weise anzupassen, wie verschiedene Kunden kaufen, und potenzielle Kunden über die Vertriebspipeline in qualifizierte Leads umzuwandeln.

Sie tun dies, indem sie Beziehungen berücksichtigen und wie gesammelte Erkenntnisse eine Erzählung vor, während und nach der Gewinnung eines Kunden weben. Ein zunehmender Trend geht dahin, sozial bewusstere Erlebnisse basierend auf der Customer Journey mithilfe von Omnichannel-Marketing zu entwickeln.

Erfolgreiche Unternehmen werden nach innovativen Wegen suchen, um den Kunden durch Erlebnisarchitekturen einzubeziehen. Letztendlich bedeutet dies, dass Relationship-Management-Systeme, die es schaffen, Datenerkenntnisse in Echtzeit erfolgreich zu nutzen, um ein überdimensionales Kundenerlebnis zu bieten, in der digitalen Revolution gewinnen werden.

Da die Kundenbindung entscheidend für das Markenwachstum ist und der Wettbewerb in fast allen Branchen zunimmt, ist CRM wichtiger denn je.

Hier sind einige Dinge, die CRM nachverfolgen kann:

1. Wie Sie bestehende Kunden behandeln
2. Welche Produkte Sie ihnen empfehlen
3. In welchen E-Mail-Streams (oder SMS-Streams) Sie sie haben
4. Zu welchen Veranstaltungen Sie sie einladen
5. Auf welchen sozialen Kanälen Sie sie ansprechen

Warum ist CRM für Unternehmen so wichtig?

CRM hat einen erheblichen Wert für die Lead-Generierung, die Kundenbindung und das Kundenerlebnis. Intelligente CRM-Systeme zentralisieren eine Fülle von Kunden- und Interessentendaten und stellen sie in Echtzeit zur Verfügung.

Von der Kontakthistorie über Feedback bis hin zu Social-Media-Aktivitäten kann CRM die Informationen in Echtzeit verfügbar machen, um die Nutzung von Daten zu unterstützen und die Aktivitäten in Vertrieb, Marketing, Kundenservice und digitalem Handel erheblich zu verbessern.

Daten aus Geschäftsabschlüssen mit früheren Kunden – zum Beispiel frühere Marketingkampagnen oder Käufe – können Marketingfachleuten und Vertriebsprofis dabei helfen, zukünftige Strategien vorherzusagen, um mehr Interessenten zu qualifizieren, Leads zu konvertieren und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Der Einsatz von Automatisierung innerhalb des Systems schafft ein besseres Erlebnis für Unternehmen und Kunden.

Da der Preis für die Kundenakquise über kostenpflichtige Kanäle so hoch ist, ist CRM-Software unerlässlich, um Ihre eigene Datenbank mit Kundeninformationen aufzubauen – und sie hilft auch bei der Überwachung der Interessenten- und Kundenbindung.

Die fünf wichtigsten Vorteile der Verwendung von CRM

Die Vorteile eines CRM-Systems sind endlos und führen zu einer erhöhten Kundenbindung und -bindung sowie einem besseren ROI.

Sehen wir uns nur einige der wichtigsten Vorteile der Verwendung von CRM an:

1. Verbesserter Umsatz und Umsatz: Ein Customer-Relationship-Management-System der nächsten Generation kann dazu beitragen, Umsatz und Umsatz mit integrierten Tools für Vertriebsautomatisierung, Lead-Management, Prognosen, Cross-Selling und E-Commerce zu steigern. Dies maximiert den Einblick in Ihre Verkaufspipeline und gibt Vertriebsmitarbeitern Zugriff auf wichtige Informationen in Echtzeit und weltweit.
2. Verbesserte Kundenanalysen und -einblicke: Vertriebsmitarbeiter können frühere Kundendaten nutzen und auf umfassende Kundeneinblicke zugreifen. Mit den besten Softwarelösungen können Sie Kundenanalysen in Echtzeit durchführen – damit Sie schnell neue Verkaufschancen erkennen und ergreifen, hochwirksame Marketingkampagnen verwalten und Kunden mit personalisiertem Service begeistern können.
3. Gezielteres Marketing: Egal, ob Sie sich auf Social Media Marketing, E-Mail-Marketing oder Kampagnenmanagement konzentrieren, mit dem richtigen Programm erreichen Sie die richtigen Personen mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit. Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden kennenzulernen und hochgradig zielgerichtetes Marketing auf dem Kanal ihrer Wahl bereitzustellen.
4. Besseres Customer Experience Management: Möchten Sie den Kundenservice verbessern? Die beste Software ermöglicht Contact-Center-Vertretern und Außendiensttechnikern eine 360°-Sicht auf Kunden – und bietet so beim ersten Kontakt automatische Vorschläge zur Lösung von Problemen. Dies hat zur Folge, dass die Kundenzufriedenheit und -loyalität durch bessere Omnichannel-Erlebnisse, einschließlich sozialer Medien, gesteigert wird.
5. Reibungslosere interne und externe Zusammenarbeit: Der Begriff „kollaboratives CRM“ beschreibt, wie Software es einem Unternehmen ermöglicht, Informationen zwischen Teams, Abteilungen und internen und externen Interessengruppen auszutauschen. Jeder kann auf die aktuellsten Informationen zugreifen, sodass Kunden sich nie wiederholen müssen – selbst wenn sie zwischen den Abteilungen wechseln. Dies hat den zusätzlichen Effekt, dass die Customer Journey und das Kundenerlebnis verbessert werden.