CRMとはどういう意味ですか？ 定義された顧客関係管理

絶え間なく変化する世界で、CRMは何を意味し、どのように定義されていますか？ 販売を行い、顧客体験に永続的な影響を与えるためには、デジタルノイズを優れたものから分離する必要があります。 問題は、これを何らかの意味のある方法でどのように達成するかということです。

エクスペリエンスエコノミーでは、インターネットを介した複数の情報源やマーケティングに絶えずさらされ​​ているため、顧客関係管理がますます重要になっています。

顧客は、組織やブランドとのやり取りに基づいて購入先を選択します。購入への道は通常、インターネットで検索することから始まります。 マーケターや販売の専門家は、顧客が購入を計画している会社の誰かに連絡する前に多くの購入決定が行われるため、満足する余裕はありません。

CRMとはどういう意味ですか、そしてそれをどのように使用しますか？

では、CRMとは何ですか？ CRMは「顧客関係管理」を意味し、企業または組織が顧客または見込み客とどのように対話するかを指します。

トップ企業は、さまざまな顧客が購入する方法に適応し、販売パイプラインを通じて見込み客を適格なリードに変換できるリレーショナルシステムを使用しています。

彼らは、関係を検討し、収集された洞察が顧客を獲得する前、最中、および後にどのように物語を織り成すかを検討することによってこれを行います。 オムニチャネルマーケティングを使用したカスタマージャーニーに基づいて、より社会的に認識されたエクスペリエンスを開発する傾向が高まっています。

成功する企業は、エクスペリエンスアーキテクチャを通じて顧客を引き付ける革新的な方法を探します。 これが最終的に意味するのは、データの洞察をリアルタイムでうまく活用して、大規模な顧客体験を提供することに成功した関係管理システムが、デジタル革命で勝つということです。

ブランドの成長には顧客維持が不可欠であり、ほぼすべての業界で競争が激化しているため、CRMはこれまで以上に重要になっています。

CRMが追跡できるものは次のとおりです。

1. 既存の顧客をどのように扱うか
2. あなたが彼らに推薦する製品
3. どの電子メールストリーム（またはSMSストリーム）にそれらがありますか
4. どのイベントに招待するか
5. どのソーシャルチャネルに参加するか

なぜCRMは企業にとってそれほど重要なのですか？

CRMは、リードの生成、顧客維持、および顧客体験に大きな価値があります。 インテリジェントCRMシステムは、多数の顧客データと見込み客データを一元化し、リアルタイムで利用できるようにします。

連絡履歴からフィードバック、ソーシャルメディア活動に至るまで、CRMは情報をリアルタイムで利用できるようにして、データを活用し、販売、マーケティング、カスタマーサービス、およびデジタルコマース活動を大幅に改善することができます。

過去の顧客との取引からのデータ（たとえば、以前のマーケティングキャンペーンや購入）は、マーケターや営業担当者が将来の戦略を予測して、より多くの見込み客を限定し、リードを変換し、全体的な顧客体験を向上させるのに役立ちます。 システム内で自動化を使用すると、企業と顧客の両方にとってより良いエクスペリエンスが実現します。

有料チャネル全体で顧客獲得の価格が非常に高いため、CRMソフトウェアは、顧客情報の独自のデータベースを構築するために不可欠です。また、見込み客と顧客エンゲージメントの監視にも役立ちます。

CRMを使用することの上位5つの利点

CRMシステムのメリットは無限であり、顧客の忠誠心とエンゲージメントが向上し、ROIが向上します。

CRMを使用する主な利点のほんの一部を確認しましょう。

1. 売上と収益の向上：次世代の顧客関係管理システムは、営業支援システム、リード管理、予測、クロスセリング、eコマースのための統合ツールを使用して売上と収益を増やすのに役立ちます。 これにより、営業パイプラインの可視性が最大化され、営業担当者はリアルタイムかつグローバルに重要な情報にアクセスできるようになります。
2. 強化された顧客分析と洞察：以前のデータ顧客を利用して、営業担当は深い顧客洞察にアクセスできます。 最高のソフトウェアソリューションを使用すると、リアルタイムの顧客分析を実行できるため、新しい販売機会をすばやく特定して獲得し、非常に効果的なマーケティングキャンペーンを管理し、パーソナライズされたサービスで顧客を驚かせることができます。
3. より的を絞ったマーケティング：ソーシャルメディアマーケティング、電子メールマーケティング、キャンペーン管理のいずれに重点を置いている場合でも、適切なプログラムを使用することで、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な人々に届けることができます。 これは、顧客を知り、選択したチャネルでターゲットを絞ったマーケティングを提供するための優れた方法です。
4. 顧客体験管理の改善：顧客サービスの改善をお探しですか？ 最高のソフトウェアにより、コンタクトセンターの担当者とフィールドサービス技術者は顧客を360度見渡せるようになり、最初のコンタクトで問題を解決するための自動提案が提供されます。 これは、ソーシャルメディアを含む、より優れたオムニチャネルエクスペリエンスにより、顧客満足度とロイヤルティを高める効果があります。
5. よりスムーズな社内外のコラボレーション： 「コラボレーションCRM」という用語は、ソフトウェアによって、企業がチーム、部門、および社内外の利害関係者間で情報を共有する方法を説明します。 誰もが最新の情報にアクセスできるため、顧客は部門間を移動しても、繰り返す必要はありません。 これには、カスタマージャーニーとエクスペリエンスを向上させるという追加の効果があります。