Warum ein großartiges Inhaltserlebnis für CX entscheidend ist

Eines der wichtigsten Ziele von Unternehmen ist es heute, die Kunden in den Mittelpunkt des Handelns zu stellen und erstklassige Erlebnisse zu bieten, die den Kunden ein WOW hinterlassen. Große Budgets werden für die Transformation und Neuerfindung von Geschäftsmodellen ausgegeben, um den sich ändernden Marktbedürfnissen und Kundenanforderungen gerecht zu werden.

Wenn es darum geht, das Kundenerlebnis zu transformieren, fehlt oft die Rolle eines CXO. Das Marketing muss übernehmen, um ein konsistentes Kundenerlebnis über alle relevanten Touchpoints hinweg zu gewährleisten. Marken- und Inhaltserlebnis werden bald zu sehr zentralen Themen, um eine großartige CX zu erreichen.

Der richtige Content auf dem richtigen Kanal zur richtigen Zeit – das schafft perfekte Content Experience für ein perfektes Kundenerlebnis.

Klingt einfach und kann es auch sein, wenn Sie eine Lösung finden, die die Anforderungen von Unternehmensinhalten unterstützt.

Herausragenden Content für verschiedene Kanäle gleichzeitig zu erstellen, kann eine anspruchsvolle Aufgabe sein. Sie brauchen eine Menge Ressourcen und Verstand, um den perfekten Inhaltskalender für alle Ihre Medien zu starten. Lassen Sie uns herausfinden, warum es so wichtig ist, ein großartiges Inhaltserlebnis zu schaffen.

Elemente eines großartigen Inhaltserlebnisses

1. Content Marketing ist der Schlüssel zu den Herzen Ihrer Kunden: Die heutigen Märkte sind extrem gesättigt. Verbraucher haben tausend verschiedene Möglichkeiten, zwischen denen sie wählen können. Es wird immer unübersichtlicher und schwieriger, die richtige Entscheidung zu treffen. Hier kommt Content Marketing ins Spiel. Wenn Sie Content Marketing als Ihre langfristige Strategie zur Gewinnung von Leads wählen, können Sie sich als Branchenexperte positionieren und eine Vordenkerrolle einnehmen. Deshalb ist es so wichtig, dass Ihre Inhalte hilfreich, personalisiert und von höchster Qualität sowie an die Buyer Personas Journey angepasst sind.
2. Unterhaltung ist Erlebnis: Wir leben in einer Gesellschaft, die es gewohnt ist, ständig unterhalten zu werden. Ob Sie mit der U-Bahn fahren oder im Supermarkt anstehen: Sie checken Ihr Handy. Jeden Tag scrollen wir auf unseren Smartphones durch 90 Meter Content und wollen dabei unterhaltsame Inhalte erleben. Das wird auch von Marketingabteilungen auf der ganzen Welt erwartet. Inhalte sollten relevante, emotionale Botschaften voller Branding haben, aber gleichzeitig einfach zu konsumieren sein.
3. Content Experience ist entscheidend für das Kundenerlebnis Verbraucher sind heute anspruchsvoller denn je. Die Leute wollen es „jetzt“ und erwarten, dass der Prozess so einfach wie möglich ist. Einfach nur ein gutes Produkt zu einem vernünftigen Preis anzubieten, reicht nicht mehr aus. Das gesamte Online- und Offline-Kundenerlebnis ist der Schlüssel, um Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Besonders wenn wir über letzteres sprechen, ist das Inhaltserlebnis das wesentliche Merkmal in der heutigen digitalen Welt.

Sind Sie bereit, alles für das Inhaltserlebnis zu tun?

Es ist jetzt an der Zeit, Ihre täglichen Aufgaben rund um den Inhalt herauszufordern. Mit ein paar einfachen Fragen können Sie Ihren Content-Experience-Reifegrad leicht einschätzen:

1. Sind Sie mit den Tools und Prozessen rund um das Erstellen, Verwenden und Finden von Inhalten in Ihrem Unternehmen zufrieden?
2. Nutzen Sie Ihre Zeit für die Content-Erstellung und das Content-Management am effizientesten?
3. Gibt es eine zentrale Plattform für alle Ihre Content-Anforderungen, die alle unsere Kommunikationskanäle befeuert?
4. Verbinden und integrieren sich Ihre relevanten bestehenden und geplanten IT-Lösungen in eine zentrale Content-Plattform?
5. Können Sie garantieren, dass die richtigen Inhalte von den richtigen Kanälen verwendet werden? Ist der verwendete Content an die Dauer der Marketingkampagne angepasst?
6. Wenn Inhalte aktualisiert werden, können Sie eine konsistente Nutzung der aktualisierten Inhalte auf allen Kanälen in Echtzeit garantieren?
7. Verwenden Sie nur genehmigte Inhalte und sind Sie zu 100 % sicher, dass Sie über die Berechtigungen und die neuesten Lizenzvereinbarungen verfügen, um diese Inhalte zu verwenden?

Wenn Sie jede Frage mit JA beantworten können, agiert Ihr Unternehmen bereits wie ein Content-Held. Wenn es ein Nein gibt, ist es an der Zeit, die Kontrolle über Ihre Inhalte zurückzugewinnen.

Bekommen Sie Ihren Inhaltserstellungs- und Kollaborationsprozess unter Kontrolle

Alles beginnt mit der Erstellung und Zusammenarbeit rund um Inhalte. In vielen Unternehmen sind externe Werbeagenturen und mehrere interne Stakeholder an der Erstellung und Verbreitung von Inhalten beteiligt. In vielen Fällen endet dies in einem riesigen Kampf zwischen E-Mails, Wetransfer-Download-Links, nicht dokumentierten Anfragen oder Genehmigungen zur Priorität. Was sehr, sehr komplex erscheint, kann ganz einfach sein: Bringen Sie Menschen, Inhalte, Ideen, Aufgaben und Assets an einem Ort zusammen – in einem digitalen und agilen Workroom.

Was sind die Vorteile?

1. Der organisatorische Aufwand wird reduziert
2. Agenturen werden kontrollierbar
3. Agile Entscheidungen können getroffen werden
4. Kontrolle und Transparenz kommen zurück
5. Das Chaos hat seine letzten Tage hinter sich

Hervorragend. Jetzt haben Sie die Kontrolle über die Content-Erstellungsprozesse zurückerlangt, aber was ist mit der Verwaltung der endgültigen Inhalte und aller Assets? Sie verlangen, dass sie orchestriert und in Ihre relevanten Kanäle verteilt werden. Denken Sie an Ihre Websites, Commerce-Shops, Newsletter, Apps, Produktkataloge, … all das sind Kanäle, die genaue Inhalte verlangen und spezifische Bedürfnisse haben.

Wäre ein Content Hub nicht sinnvoll, wo all Ihre Inhalte an einem Ort verwaltet werden können?

Inhalte sollten taggbar sein und allen Produkten, Kampagnen, Zertifizierungen, Verträgen, Urheberrechten etc. zuordenbar sein. Die Suche nach Inhalten wird deutlich einfacher und das gleiche gilt für Inhalte in den benötigten Formaten oder angepassten Versionen für länderspezifische Bedürfnisse.

KI kann beim automatisierten Smart Tagging und der Gesichtserkennung helfen (z. B. Management oder Testimonials).

Spart das nicht viel Zeit und Geld?

OK, wir haben also die kreative Inhaltserstellung und den Kollaborationsprozess unter Kontrolle und es gibt einen zentralen Content Hub, schön. Aber das Silo-Problem besteht immer noch. Wie bricht man Silos auf? Die Antwort lautet: Integration ist der Schlüssel! Moderne Content Hubs bringen „Marktplätze“ mit Standardintegrationen und Konnektoren in alle führenden (W)CMS-, PIM-, PCM-, Marketing- und Commerce-Lösungen. Sie müssen auch die Best-of-Breed-Strategie von Organisationen unterstützen, z. B. um die Freiheit zu haben, ein Social-Media-Management-Tool, eine Videoplattform oder ein CMS ihrer Wahl zu verbinden.

Innovative Content-Hub-Lösungen bieten diese ganze Bandbreite und brechen aktiv digitale Silos auf, einschließlich der Beseitigung von Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit rund um Inhalte. Ein großer Marktplatz und eine riesige Ökosphäre von Systemintegratoren sorgen für Unabhängigkeit vom Softwareanbieter selbst.