Was ist Conversion-Rate-Optimierung (CRO)?

Conversion Rate Optimization (CRO) ist das Herzstück jeder erfolgreichen digitalen Marketingstrategie und wird verwendet, um den Prozentsatz der Besucher zu erhöhen, die eine gewünschte Aktion (Conversion) auf Ihrer Website ausführen. Es wird im Wesentlichen mehr Ihrer Website-Besucher dazu ermutigen, engagierte Follower und Käufer zu werden.

Es kann schwierig sein, eine Strategie zur Optimierung der Conversion-Rate zu starten, aber die Vorteile, die sie bietet, können Ihnen helfen:

• Verstehen Sie Ihre Kunden besser
• Verbessern Sie das Kundenerlebnis vor Ort
• Maximieren Sie Ihre PPC-Ausgaben
• Maximieren Sie den Umsatz
• Erhöhen Sie die Kapitalrendite

Bevor wir uns mit der Funktionsweise von CRO befassen (und 8 großartige Taktiken anbieten, die Sie anleiten), lassen Sie uns zuerst einen Blick darauf werfen, was eine Conversion ist.

Was ist eine Conversion im digitalen Marketing?

Viele Vermarkter assoziieren eine Conversion mit einem Verkauf . Eine Conversion ist jedoch eigentlich jede gewünschte Aktion , die Besucher auf Ihrer Website ausführen. Diese gewünschte Aktion ist sehr oft ein Verkauf, aber es könnte auch eine kleinere Aktion sein, die eine Person entlang des Verkaufstrichters weiter in Richtung eines Kaufs bewegt.

Eine Conversion-Aktion kann beinhalten, dass ein Kunde eine der folgenden Aktionen ausführt:

• Klicken auf eine Banneranzeige oder eine Textanzeige
• Durchklicken zu einer Webseite
• Herunterladen eines Berichts oder Whitepapers
• Abonnieren eines Newsletters
• Ausfüllen eines Online-Formulars
• Anmeldung für ein Webinar

Was auch immer die gewünschte Aktion sein mag, sie ist wertvoll für Ihr Unternehmen und messbar .

Definition der Conversion-Rate

Die Konversionsrate ist einfach der Prozentsatz der Besucher Ihrer Website, die eine Konversion abschließen. Wenn also alle Besucher eine Conversion abschließen, beträgt die Conversion-Rate 100 %. Wenn es nur ein Viertel der Besucher sind, dann liegt die Konversionsrate bei 25 %.

Was ist eine gute Conversion-Rate? Laut Larry Kim, dem Gründer von WordStream, liegt die durchschnittliche Zielseiten-Conversion-Rate branchenübergreifend bei etwa 2,35 %. Die besten 25 % der Unternehmen haben jedoch eine Conversion-Rate von 5,31 % oder höher. Und die oberen 10 % konvertieren mit einer Rate von 11,45 % oder höher.

Sie sollten darauf abzielen, besser als die durchschnittlichen Leistungsträger zu sein und versuchen, unter die besten 10 % zu kommen. Dazu benötigen Sie eine Conversion Rate von 11,45 % . Eine gute CRO-Strategie oder ein gutes CRO-Programm kann Ihnen helfen, Ihre aktuelle Conversion-Rate relativ schnell zu verdoppeln oder sogar zu verdreifachen.

Um die gewünschte Conversion-Rate zu erreichen, müssen Sie die Gesamtleistung Ihrer Website überwachen und verbessern. Verwenden Sie Google Analytics oder andere Berichtstools, um diese Schlüsselbereiche zu überwachen:

• Verkehrsquellen.
• Gerätetyp , z. B. Tablets, Laptops und Smartphones.
• Ort. Sie können erwägen, Ihre Inhalte für Zielgruppen an anderen Standorten zu lokalisieren.
• Seiten verlassen. Die zuletzt von einem Besucher aufgerufene Seite. Wenn Sie dies wissen, können Sie herausfinden, welche Seiten dazu führen, dass Nutzer Ihre Website verlassen, z. B. den Warenkorb verlassen.
• Neue Besucher-Conversion-Rate.
• Konversionsrate für wiederkehrende Besucher.
• Interaktionen pro Besuch.
• Wert pro Besuch. Berechnen Sie den Wert pro Besuch, indem Sie den Gesamtumsatz durch die Anzahl der Besucher Ihrer Website dividieren.
• Kosten pro Conversion. Dies ist eine der wichtigsten Kennzahlen für den CRO-Erfolg. Es wird auch als Lead-Generierungskosten oder Kosten pro Empfehlung bezeichnet. Es zeigt, wie viel Sie ausgeben, um eine Conversion zu generieren.
• Absprungrate. Die Rate, mit der neue Besucher Ihre Website besuchen und sofort wieder verlassen, ohne etwas zu unternehmen.

Conversion-Rate-Optimierung (CRO) verstehen

Um die gewünschte Conversion-Rate zu erreichen, müssen Sie die Gesamtleistung Ihrer Website überwachen und verbessern. Dazu gehört das Verfolgen und Messen Ihrer Konversionsraten und das Finden von Möglichkeiten, sie zu verbessern.

8 effektive CRO-Taktiken

Mit diesen acht Taktiken können Sie die Leistung Ihrer Website verbessern und die Conversions steigern:

1. Optimieren Sie die Benutzererfahrung (UX)
2. Optimieren Sie Ihre Nachrichten
3. User Buyer Personas, um Ihre Kunden zu verstehen
4. Optimieren Sie basierend auf harten Daten
5. Verwenden Sie SMARTe Ziele für CRO
6. Testen Sie Ihre CRO-Strategien
7. Wettbewerbsforschung durchführen
8. Führen Sie Benutzerforschung durch

1. Optimieren Sie die Benutzererfahrung (UX)

Laut einer Studie von AWS gaben 88 % der Online-Käufer an, dass sie nach einer schlechten Benutzererfahrung nicht zu einer Website zurückkehren würden – daher ist die Optimierung von UX der Schlüssel zu CRO.

Um die UX zu verbessern, sollten Sie die folgenden Taktiken in Betracht ziehen:

• Optimieren Sie das Layout Ihrer Webseiten, um sicherzustellen, dass die überzeugendsten und interessantesten Inhalte in vorrangigen Bereichen sichtbar sind.
• Berücksichtigen Sie die Präferenzen der Benutzergeräte für Besuche und Konversionen und optimieren Sie das Seitenerlebnis nach Bedarf, um es an mobile und Desktop-Geräte anzupassen.
• Fügen Sie die Site-Suche hinzu und ziehen Sie einen Chatbot in Betracht . Verwenden Sie Popups sparsam.
• Fügen Sie mehr (oder bessere) soziale Beweise hinzu, wie z. B. Kundenbewertungen und nutzergenerierte Inhalte, um Ihre Glaubwürdigkeit und Ihr Vertrauen bei den Verbrauchern zu erhöhen.
• Verbessern Sie die UX von Online-Formularen und verbessern Sie CTAs.
  • Online-Formulare sollten einfach auszufüllen sein.
  • Sie können Ihre CTAs personalisieren, um die Konversionsraten zu verbessern.
• Testen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website und beheben Sie häufige Probleme mit Tools wie PageSpeed ​​Insights und Pingdom.
• Machen Sie es Ihren Kunden auf E-Commerce-Seiten leicht, bei Ihnen einzukaufen . Stellen Sie sicher, dass sie sich nicht anmelden müssen, um mit dem Einkaufen zu beginnen. Verwenden Sie stattdessen optionale Anmelde- und Anmeldefelder, um „Gastkäufe“ zu erleichtern. Achten Sie darauf, aufgegebene Warenkörbe nachzuverfolgen und die relevanten Seiten auf unerwartete Kaufhindernisse und neue Kundeneinblicke zu überprüfen.

2. Optimieren Sie Ihr Messaging

Wenn es um die Optimierung Ihres Messagings geht, ist der erste Schritt, Ihre Käuferpersönlichkeiten zu überprüfen (siehe unten). Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden kennen und verstehen und sich ihrer Bedürfnisse, Wünsche und Absichten bewusst sind.

Mit diesen Taktiken können Sie dann Ihr Messaging für Ihre idealen Kunden optimieren:

• Optimieren Sie die Zielseiten Ihrer Website . Stellen Sie sicher, dass Ihre Zielseiten zu Ihrer Botschaft passen – und zu dem Text oder der Anzeige, die sie auf Ihre Seiten gebracht hat.
• Nutzen und optimieren Sie Lead Magnete . Dies sind kostenlose Ressourcen – wie E-Books, Online-Ratgeber und -Checklisten, Online-Quiz, Videos, PDFs usw. – die Sie im Austausch gegen Benutzerdaten wie E-Mail-Adressen (unter Beachtung der Datenschutzstandards) weitergeben. .
• Optimieren Sie Ihre Inhalte , Titel-Tags und Meta-Beschreibungen , um sie an den leistungsstärksten Keywords auszurichten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Keyword mehrmals in Ihren Inhalten verwendet wird, aber vermeiden Sie Keyword Stuffing.
• Sprechen Sie Nutzer mit hoher Absicht an und suchen Sie nach Erkenntnissen darüber, was für sie funktioniert. Diese Benutzer stehen kurz vor einer Conversion und sind sehr wertvoll. Sie können Nutzer mit hoher Absicht ansprechen, indem Sie Ihren Zielseiten Keywords mit hoher Absicht hinzufügen und Inhalte erstellen, die speziell auf die Schmerzpunkte der Kunden ausgerichtet sind.

3. Verwenden Sie Käuferpersönlichkeiten, um Ihre Kunden zu verstehen

Um das Erlebnis Ihrer Kunden auf Ihrer Website zu verbessern und sie zur Conversion zu ermutigen, ist es wichtig, dass Sie wissen, wer sie sind und verstehen, was sie motiviert und was sie von Ihrem Produkt erwarten. Sie können Käuferpersönlichkeiten erstellen, die Ihnen helfen, diese Informationen aufzudecken und sie auf Ihre Inhalte, Ihr Website-Layout und Ihre CTAs anzuwenden.

Eine Käuferpersönlichkeit ist ein Profil Ihres idealen Kunden. So entwickeln Sie eine Buyer Persona:

• Kundenrezensionen lesen.
• Stellen Sie Kunden Fragen über Umfragen oder Umfragen.
• Sehen Sie sich Ihre Kundendaten an.
• Binden Sie Kunden und Interessenten in Gespräche ein

Top-Tipp: Laden Sie unsere Käufer-Persona-Vorlage herunter , um mit der Abbildung Ihrer Strategie zu beginnen.

4. Optimieren Sie basierend auf harten Daten

Optimieren Sie Ihre Website basierend auf hochwertigen Daten , nicht auf Gefühlen, Emotionen oder Instinkten. Sie können ein Analysetool wie Google Analytics verwenden, um harte Daten zu Ihrer Absprungrate, Ausstiegsseiten, Kosten pro Conversion und anderen wichtigen Kennzahlen zu generieren und dann konkrete Maßnahmen zur Optimierung dieser Bereiche ergreifen.

• Absprungrate. Eine hohe Absprungrate wird allgemein als alles über 56 % akzeptiert. Wenn Ihre Absprungrate in diese Kategorie fällt, gehen Sie sofort darauf ein. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Hauptseiten und versuchen Sie, den Inhalt zu verbessern.
• Seiten verlassen. Verwenden Sie ein Analysetool, um Ihre Ausstiegsseiten zu identifizieren, und versuchen Sie dann herauszufinden, warum Besucher Ihre Website auf diesen Seiten verlassen, und beheben Sie diese Probleme. Sie können dies tun, indem Sie den Inhalt Ihrer Ausstiegsseiten analysieren und ihn verbessern, um ihn für Besucher relevanter zu machen.
• Kosten pro Conversion. Wenn Sie Conversion-Tracking in Ihrem Analysetool eingerichtet haben, können Sie nachverfolgen, wie viel jede Conversion auf Ihrer Website kostet. Anhand dieser Kennzahl können Sie entscheiden, ob Sie mit Ihren Marketingausgaben ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erzielen.

Top-Tipp : Laden Sie unser Funnel Conversion Toolkit herunter , um Ihre Conversion-Daten zu visualisieren.

5. Verwenden Sie SMARTe Ziele für CRO

Setzen Sie sich immer SMARTe (spezifische, messbare, erreichbare, relevante und zeitgebundene) Ziele, um die CRO-Leistung zu verbessern.

Zum Beispiel:

• Sagen Sie nicht: „Mein Ziel ist es, die Conversions zu steigern.“
• Sagen Sie: „Mein Ziel ist es, die Conversions in den nächsten 3 Monaten um 10 % zu steigern, indem ich eine gezielte E-Mail-Kampagne umsetze.“

6. Testen Sie Ihre CRO-Strategien

Sie können sowohl A/B- als auch multivariate Tests verwenden, um Ihre CRO-Strategien zu testen. Für beste Ergebnisse können Sie beide Testtypen zusammen verwenden.

• Ein A/B-Test wird auch als Split-Test bezeichnet. Es ermöglicht Ihnen, verschiedene Elemente auf zwei Webseiten direkt zu vergleichen. Dieser Test ist besonders nützlich, um Überschriften, Calls-to-Action, Bilder oder Texte zu testen.
• Ein multivariater Test testet mehrere Variationen mehrerer Elemente auf einer Webseite. Das Ziel dieses Tests besteht darin, festzustellen, welche Kombination von Variationen am besten funktioniert.

Tipp: Sehen Sie sich unser A/B-Test-Toolkit und unser Tutorial an, um ein besseres Verständnis dieser Schlüsselaktivität zu erhalten.

Denken Sie daran: Wie alles andere im digitalen Marketing sind CRO-Tests keine einmalige Aktivität. Es ist ein iterativer Prozess, der Zeit benötigt, um Ergebnisse zu demonstrieren.

Sie können eine Vielzahl von Tools verwenden, die Sie bei der Durchführung Ihrer Tests unterstützen. Drei beliebte Tools zum Testen von Änderungen an Ihrer Website sind:

• Google Optimize
• VWO-Tests
• Instaseite

Hier sind einige Best Practices für CRO-Tests:

• Führen Sie einen A/B-Test durch: Sie können einen A/B- oder Split-Test verwenden, um Ihre Änderungen zu testen. Dadurch können wir sehen, wie die Änderung einer Variablen das Testergebnis verändert. Erhalten Sie beispielsweise mehr Conversions, wenn Sie den CTA-Button von blau auf grün ändern?
• Sparen Sie Zeit mit Tampermonkey: Dies ist eine kostenlose Browsererweiterung, mit der Sie Benutzerskripts auf Websites ausführen können, bei denen es sich um kleine Computerprogramme handelt, die das Layout einer Seite ändern und neue Funktionen und Inhalte hinzufügen oder entfernen.
• Abfrageparameter beibehalten: Wenn Personen Ihre Website besuchen, enthalten die Parameter in ihren URLs nützliche Informationen, z. B. woher sie gekommen sind. Versuchen Sie bei der Durchführung von Tests und Experimenten, Ihre Abfrageparameter beizubehalten.
• Auf mehreren Geräten testen: Führen Sie Ihre Tests auf mehreren Geräten, Betriebssystemen und Browsern durch. Stellen Sie sicher, dass sie bei jedem korrekt funktionieren.
• Stellen Sie statistische Signifikanz sicher: Wenn ein Ergebnis signifikant ist, können Sie sicher sein, dass es echt ist und es nicht nur um Glück oder Pech mit Ihrer Probe geht. Stellen Sie sicher, dass Ihre Probe groß genug ist, um ein aussagekräftiges Ergebnis zu erzielen.

7. Wettbewerbsrecherchen durchführen

Bewerten Sie Ihre Konkurrenten kontinuierlich und finden Sie heraus, welche Taktiken für sie funktionieren. Ihr Ziel ist es nicht, ihre leistungsstarken Strategien und Techniken zu kopieren, sondern sich von ihnen inspirieren zu lassen und Ihren eigenen Aktivitäten eine neue Wendung zu geben.

Um Ihre Wettbewerber zu bewerten, können Sie drei Arten von Audits durchführen:

• Content-Audit: Ein Content-Audit hilft Ihnen herauszufinden, welche Art von Inhalten Ihre Konkurrenten mit ihrem Publikum teilen. Sie können dann ihre Inhaltsstrategie mit Ihrer eigenen vergleichen.
• SEO-Audit: Ein SEO-Audit beinhaltet die Untersuchung der Keywords, die Ihre Konkurrenten verwenden, und die Untersuchung ihrer gesamten SEO-Strategie. Sie können viele Tools verwenden, einschließlich Ubersuggest, um ein SEO-Audit durchzuführen.
• Social-Media-Audit: Um ein Social-Media-Audit Ihrer Konkurrenten durchzuführen, folgen Sie ihnen einfach auf ihren sozialen Seiten und überwachen Sie die Posts, Inhalte und sozialen Aktivitäten, die anscheinend gut funktionieren und bei ihrem Publikum Anklang finden. Laden Sie unseren Mitbewerberanalyse-Tracker herunter, um noch heute damit zu beginnen, Ihren Mitbewerbern in den sozialen Medien zu folgen.

8. Führen Sie Benutzerforschung durch

Ihr Ziel bei dieser Art von Forschung ist es, genau herauszufinden, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren. Sie möchten auch wissen, wie sie auf Ihre Website gelangt sind. Darüber hinaus ist es wichtig herauszufinden, ob sie bei der Nutzung Ihrer Website auf Hindernisse stoßen, insbesondere auf Hindernisse, die sie an der Konvertierung hindern. und umgekehrt, welche Aspekte ihres Besuchs reibungslos verlaufen.

Während Ihrer Benutzerforschung werden Sie auch Folgendes analysieren:

• Technische Probleme mit Ihrer Website, z. B. defekte Links
• Probleme mit der Benutzeroberfläche (UI), die sich auf die Benutzererfahrung auswirken, z. B. schlechte Navigation
• Wie Benutzer Ihre Website im Allgemeinen wahrnehmen

Beste Tools für die Benutzerforschung für CRO

Sie können verschiedene Tools für die Benutzerforschung verwenden, darunter:

• SEO-Tools wie Screaming Frog, die Ihnen helfen, technische Probleme mit Ihrer Website zu analysieren
• Analysetools wie Google Analytics, um herauszufinden, was Besucher auf Ihrer Website tun
• Heat-Mapping- und Maus-Tracking-Tools wie Hotjar, um Ihnen zu helfen, zu visualisieren, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren, und um Mausbewegungen und -klicks zu verfolgen
• Formular-Tracking-Tools wie Zuko, um Verhaltensmuster in Ihren Online-Formularen aufzudecken

Top-Tipp: Schauen Sie sich unsere vollständige Liste der digitalen Marketing-Tools an .

Best Practices für die Benutzerforschung für CRO

Hier sind einige Best Practices für die Durchführung von Nutzerforschung:

• Vermeiden Sie Kaninchenlöcher: Machen Sie sich klar über den Umfang Ihrer Recherche und stellen Sie sicher, dass Sie sie richtig planen und organisieren.
• Suchen Sie nach Überschneidungen zwischen den Quellen: Gehen Sie kritisch mit Überschneidungen zwischen den verschiedenen Datenquellen um.
• Analysieren Sie die Vorgehensweise Ihrer Mitbewerber: Finden Sie heraus, welche Elemente der Websites Ihrer Mitbewerber gut funktionieren.
• Dokumentieren Sie Ihre Ergebnisse: Dies hilft Ihnen, relevante Einblicke zu finden, wenn Sie sie brauchen, spezifische Fragen zu beantworten, sich ändernde Trends zu verfolgen und historische Daten zu analysieren.

Wenn Sie Ihre Benutzerrecherche abgeschlossen haben, können Sie die aufgedeckten Daten verwenden, um CRO-Testmöglichkeiten zu identifizieren und sie objektiv zu priorisieren. Die Optimierungen, auf die Sie sich konzentrieren, sollten mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen und den größten Einfluss auf Ihr Unternehmen haben.

Sie können groß denken und einen ehrgeizigen Ansatz verfolgen, aber achten Sie auf die Grundlagen , wenn Sie CRO-Änderungen in Betracht ziehen. Denken Sie daran, dass gut gestaltete Webseiten, ansprechende Inhalte und eine intuitive Navigation Vertrauen bei den Kunden aufbauen und immer Ihre Hauptprioritäten sein sollten.

Steigern Sie Ihre Conversions, um Leads und Verkäufe zu steigern

Als Vermarkter wissen wir alle, wie wichtig es ist, Zielseiten zu erstellen, die Kunden ansprechen und sie zum Handeln auffordern. Verstehen Sie, wie Sie digitale Marketingtaktiken anwenden, einschließlich Content-Marketing, SEO, E-Mail-Marketing, Website-Optimierung und digitale Strategie, indem Sie sich für das Professional Diploma in Digital Marketing von DMI anmelden. Diese weltweit anerkannte Zertifizierung hilft Ihnen, Kunden für jedes Unternehmen zu gewinnen und zu halten.

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