Beschämende Fehler! Bekenntnisse eines Social Media Managers

Wenn Sie in den sozialen Medien arbeiten, werden Ihnen ein oder zwei peinliche Fehler nicht fremd sein. Ein Social-Media-Manager zu sein, kann manchmal das absolut Beste sein, sicher. Sie können Ihre kreativen Kräfte täglich einsetzen, die Entwicklung von Trends aus erster Hand verfolgen, mit Ihrem Publikum interagieren und vieles mehr. Aber Sie kennen wahrscheinlich auch die Schattenseiten, die dieser Job mit sich bringt, einschließlich dieses „Meine-Welt-geht-zu-Ende“-Gefühls, wenn Sie einen Fehler machen.

Um Ihnen zu helfen, diese „Nur-lustig-wenn-Sie-zurückblicken“-Situationen zu überstehen, haben wir bei Agorapulse Social-Media-Manager aus der ganzen Welt zusammengebracht, um Ihnen in unserem Podcast Confessions mitzuteilen, wie es wirklich ist, heute in Social Media zu arbeiten eines Social Media Managers. (Wo sollen wir sonst über diese Situationen Luft machen?)

Aber warum sind Fehler in den sozialen Medien so, nun ja, demütigend?! Sie können einem Schmelztiegel von Zutaten danken, beginnend mit der Tatsache, dass es derzeit rund 4,62 Milliarden Menschen in den sozialen Medien gibt, ein kolossales Publikum, das täglich wächst. Fügen Sie hinzu, dass die Pandemie noch mehr Druck auf die sozialen Medien ausgeübt hat, die öffentliche Stimme von Unternehmen zu sein, und fügen Sie eine Prise schnelllebiger Energie hinzu, da diese relativ neue Branche noch auf den Beinen ist.

In diesem Artikel enthüllen wir nur einige der beschämenden Fehler unserer Gäste, die die Konten großer Marken wie Innocent Drinks, Deliveroo, Canva, Etsy, Ogilvy und mehr verwalten.

Alarm! Lokale Nachrichten machen

Sie kennen wahrscheinlich eine Krisenmanagement-Richtlinie in Ihrem Unternehmen, die Sie anleitet, wie Sie einen PR-Sturm in den sozialen Medien bewältigen können. Aber was ist, wenn Sie die Panik und Krise verursachen? Was passiert dann?

In Folge Nr. 9 von Confessions of a Social Media Manager sprachen wir mit Alexa Heinrich und Austin Braun, dem Team hinter Social Media Tea, einem Account, der sich der Hervorhebung der Stimmen und Realitäten derjenigen widmet, die in der Social Media-Branche arbeiten, die sich angesammelt haben über 35.000 Follower und über 13.000 anonyme Geständnisse.

Austin erklärte seinen demütigendsten Moment:

„Ich war frisch vom College und lernte immer noch die Grundlagen der sozialen Medien. Im Gebäude war ein Feueralarm ausgelöst worden, aber niemand wusste wirklich, was los war … und ich sagte: „Oh, das ist eine großartige Gelegenheit, soziale Medien zur Kommunikation zu nutzen.“ Also twittere ich mit einem kleinen roten Emoji: „Alarm – Die Feueralarme gehen los, wir sind uns dessen bewusst, folgen Sie dem offiziellen Konto für Updates, sobald sie kommen.“

„Ich habe schnell gelernt, dass die Verwendung des Wortes „Alarm“ in unsicheren Situationen ein sehr treffendes Wort ist, um es gelinde auszudrücken. Es lenkte die Aufmerksamkeit auf die Lokalzeitung und die Polizei, die sich darum kümmerten, um den Wortlaut zu erklären, und an diesem Punkt dachte ich: „Oh Junge, das ist [Pause], OK, ich verstehe, Nachricht erhalten!“ Es wurde nie wieder gemacht. Aber es wurde ein Witz im Büro, wie ‚Oh mein Gott, die Klimaanlage funktioniert nicht mehr, ACHTUNG! Twittere es raus!'“

Verlegenheitsgrad: 5

Going Live in 3, 2, 1

Ah, das alte „Bin ich verbunden?“ Frage, wenn Sie ein Instagram Live starten. Wer hat sich damit nicht beschäftigt? Abgesehen von der typischen Ungewissheit, die Sie beim Start verspüren, haben Sie jemals angefangen zu reden, sich direkt in die Veranstaltung hineingesteigert und dann festgestellt, dass Sie nicht aufnehmen?

Wie wäre es, wenn Sie feststellen würden, dass Sie nicht aufgenommen haben, nervös werden, ankündigen, dass Sie von vorne beginnen werden, und dann feststellen, dass Sie tatsächlich die ganze Zeit live waren? [Dies ist der perfekte Zeitpunkt, um das Emoji mit der Handfläche einzufügen.]

In Folge #1 des Podcasts haben wir uns mit dem bekennenden Gossip Girl der Social-Media-Branche unterhalten. Dieses anonyme Genie ist das Gesicht hinter dem Meme-Account „Work in Social They Said“, der in kürzester Zeit über 70.000 Follower hatte.

Sie erklärten: „Ich habe so viele peinliche Fehler … Als ich ein Live gestartet habe und es dann neu starten musste, weil ich dachte, es würde nicht gefilmt. Es stellte sich heraus, dass es gefilmt wurde, also dachte ich nach der Hälfte: ‚Oh, warte einen Moment, ich fange jetzt einfach live an.' Und sie sagten: ‚Oh, nein, nein, du bist tatsächlich live‘, und ich sagte: ‚Das ist so peinlich!‘“

Peinlichkeitsgrad: 3

Tagessuppe

Manchmal kann ein Team, mit dem Sie Ihrer kreativen Freiheit freien Lauf lassen, sowohl Nachteile als auch Vorteile haben.

In Episode #2 sprachen wir mit Connor Smith von Topgolf, der das TikTok-Konto des Unternehmens eröffnete (und innerhalb eines Jahres mehr als 300.000 Follower hatte). Connor lobte, wie er oft Vorsicht in den Wind schlägt, um das Publikum zum Lachen zu bringen, aber wie es sich manchmal lohnt, eine zweite Meinung einzuholen, bevor Sie posten!

„Ich glaube, es war nationaler Tequila-Tag, und ich stellte eine verschwommene Tasse Tequila hin und sagte ‚Suppe des Tages‘ und postete es, während ich in einem Flugzeug saß, das zu einem anderen Veranstaltungsort reiste. Und als ich zurückkam, als ich landete, war es so etwas wie der Dritte Weltkrieg, also denke ich, dass solche Dinge durch die richtigen Kanäle geleitet werden … Wann immer Sie das Gefühl haben, dass es am Rande sein könnte, vielleicht bekommen eine zweite meinung!“

Peinlichkeitsgrad: 3

Löschen, löschen!

Das Posten Ihrer persönlichen Fotos, Videos oder Nachrichten auf einem Firmenkonto ist einer der häufigsten Fehler. Es ist zu einfach und kann mit nur einem Fingerklick erledigt werden.

In Folge #8 sprachen wir mit Jacky Barker von Canva, die bestätigte, dass sie auch in diese Falle getappt ist: „Ich denke, das ist nur eine Standardfalle, aber ich denke, jeder hat versehentlich etwas auf einem Konto gepostet, obwohl er es nicht sollte haben. Sie haben Instagram gewechselt, Sie sind in einem anderen Konto, Sie stöbern nur durch … Ich habe versehentlich etwas zu einer Story geteilt, aber sehr schnell dachte ich: ‚Ahhh!‘ Ich habe sofort ein Gefühl. Ich wusste es einfach. Ich war wie ‚Löschen! Löschen!'"

Peinlichkeitsgrad: 4

Wir sind alle Menschen

Zweifellos haben Sie Ihre eigenen Geschichten zu erzählen, aber seien Sie nicht zu hart zu sich selbst! In den Worten des Schöpfers von Work in Social sagten sie:

„In meiner gesamten Karriere ging es darum, Dinge auszuprobieren und dann einfach zuzusehen, wie sie in Flammen zerfallen, und zu erkennen, dass das eigentlich nicht der richtige Weg ist, Dinge zu tun. Es dreht sich alles um Versuch und Irrtum und darum, Dinge einfach gegen die Wand zu werfen und zu sehen, ob sie wirklich haften. Chaotisch!

„Mein Motto ist: Immer vorwärts gehen, nie zurückblicken, es sei denn, um sicherzugehen, dass ich besser werde.“

Abschließend

Begleiten Sie uns bei der zweiten Staffel unseres Podcasts Confessions of a Social Media Manager, um zu lachen, zu weinen, zusammenzucken und Expertenwissen und rohe Einblicke in eine der sich am schnellsten bewegenden Branchen der Welt zu gewinnen.

Es warten 11 Folgen auf dich, perfekt zum Anhören in der Mittagspause. Wir sehen uns dort!