치명적인 실수! 소셜 미디어 관리자의 고백

소셜 미디어에서 일하는 사람이라면 한두 번 실수를 하는 것이 낯설지 않을 것입니다. 소셜 미디어 관리자가 되는 것은 때때로 절대적으로 최고가 될 수 있습니다. 매일 창의적인 능력을 사용하고, 트렌드가 직접 발전하는 것을 보고, 청중과 상호 작용하는 등의 작업을 할 수 있습니다. 하지만 실수를 했을 때 "내 세상이 끝장날 것 같은" 느낌을 포함하여 이 직업의 단점도 알고 있을 것입니다.

이러한 "돌이켜보면 웃긴 상황"을 극복하는 데 도움이 되도록 Agorapulse에서는 전 세계의 소셜 미디어 관리자를 모아 팟캐스트 Confessions에서 오늘날 소셜 미디어에서 일하는 것이 실제로 어떤 것인지 공유했습니다. 소셜 미디어 관리자의. (이러한 상황에 대해 우리는 또 어디에 숨길 것인가?)

그러나 소셜 미디어의 실수는 왜 그렇게, 음, 굴욕적인가?! 현재 소셜 미디어에 약 46억 2천만 명의 사용자가 있고 매일 증가하고 있는 엄청난 청중이 있다는 사실에서 시작하여 재료의 용광로에 감사할 수 있습니다. 팬데믹으로 인해 소셜 미디어가 기업의 대중적 목소리가 되도록 더 많은 압력을 가하고 있다는 점과 비교적 새로운 산업이 아직 발판을 마련하고 있기 때문에 빠르게 움직이는 에너지를 추가하십시오.

이 기사에서는 Innocent Drinks, Deliveroo, Canva, Etsy, Ogilvy 등과 같은 대형 브랜드의 계정을 관리하는 게스트가 저지르는 참담한 실수 중 몇 가지만 공개합니다.

알리다! 지역 뉴스 만들기

소셜 미디어의 PR 폭풍을 관리하는 방법을 안내하는 조직의 위기 관리 정책을 알고 있을 것입니다. 하지만 공황과 위기를 초래한다면 ? 그러면 어떻게 됩니까?

소셜 미디어 관리자의 고백 에피소드 #9에서 우리는 소셜 미디어 업계에서 일하는 사람들의 목소리와 현실을 강조하는 데 전념하는 계정인 Social Media Tea의 팀인 Alexa Heinrich와 Austin Braun과 이야기를 나누었습니다. 35,000명 이상의 팔로워와 13,000명 이상의 익명 고백.

오스틴은 자신의 가장 고통스러운 순간을 다음과 같이 설명했습니다.

“저는 대학을 갓 졸업했고 여전히 소셜 미디어의 밧줄을 배우고 있었습니다. 건물에서 화재 경보기가 울렸지만 아무도 무슨 일이 일어나고 있는지 전혀 몰랐습니다... 그리고 저는 '오, 소통하기 위해 소셜 미디어를 사용할 수 있는 좋은 기회입니다.'라고 생각했습니다. 그래서 나는 작은 빨간 이모티콘과 함께 '경고 – 화재 경보기가 울리고 있습니다. 우리는 알고 있습니다. 업데이트가 오는 대로 공식 계정을 팔로우하세요'라고 트윗했습니다.

“'경고'라는 단어를 사용하는 것이 불확실한 상황에서 한마디로 말하면 매우 날카로운 단어라는 것을 빨리 배웠습니다. 그 문구를 설명하기 위해 손을 뻗은 지역 신문과 경찰서의 관심을 끌었습니다. 그때 저는 '이런, [일시 중지]입니다. 알겠습니다. 알겠습니다. 메시지가 도착했습니다!' 다시는 하지 않았습니다. 그러나 그것은 사무실에서 '맙소사, AC가 작동을 멈췄습니다, ALERT! 트윗해!'”

당황 수준: 5

3, 2, 1에서 생중계

아, 예전 "내가 연결됐어?" Instagram Live를 시작할 때 질문입니다. 누가 그것을 다루지 않았습니까? 글쎄, 당신이 출시할 때 얻게 되는 일반적인 불확실성을 넘어서, 당신이 이야기를 시작하고, 이벤트에 바로 들어갔고, 그리고 나서 당신이 녹음하고 있지 않다는 것을 깨달은 적이 있습니까?

녹음을 하지 않았다는 사실을 깨닫고 당황하며 다시 시작하겠다고 선언한 다음 실제로는 평생을 살아왔다는 사실을 깨닫는 것은 어떨까요? [얼굴 손바닥 이모티콘을 삽입하기 딱 좋은 타이밍입니다.]

팟캐스트 1화에서는 자칭 SNS 업계의 가십걸이라고 이야기를 나눴습니다. 이 익명의 천재는 짧은 시간 동안 7만 명 이상의 팔로워를 보유한 'Work in Social They Said 밈 계정의 얼굴입니다.

그들은 다음과 같이 설명했습니다. “저에게는 뼈아픈 실수가 너무 많습니다. … 라이브를 시작한 다음 촬영 중인 것이 아니라 생각해서 다시 시작해야 했을 때처럼. 그것이 촬영 중이었기 때문에 중간에 '오, 잠시만요. 이제 라이브를 시작하겠습니다.'라고 생각했습니다. 그리고 그들은 '아, 아니, 당신은 실제로 살고 있습니다'라고 말했고 저는 '정말 창피합니다!'라고 말했습니다.”

당황 수준: 3

오늘의 수프

때로는 창의적인 자유를 마음껏 발휘할 수 있는 팀이 있으면 장점도 있는 동시에 단점도 있을 수 있습니다.

에피소드 #2에서 우리는 회사의 TikTok 계정을 시작한 Topgolf의 Connor Smith와 이야기를 나눴습니다. Connor는 청중들에게 웃음을 주기 위해 바람에 주의를 기울이는 경우가 많지만 게시하기 전에 다른 의견을 듣는 것이 얼마나 가치 있는 일인지 설명했습니다!

“국가 데킬라의 날인 줄 알고 흐릿한 데킬라 한 잔을 넣고 '오늘의 수프'라고 말하고 다른 장소로 이동하는 비행기 안에서 올렸습니다. 그리고 내가 돌아올 때쯤, 내가 착륙했을 때, 그것은 마치 제3차 세계 대전 중이었기 때문에 적절한 채널을 통해 라우팅하는 것 같았습니다. 두 번째 의견!”

당황 수준: 3

삭제, 삭제!

회사 계정에 개인 사진, 비디오 또는 메시지를 게시하는 것은 가장 흔한 실수 중 하나입니다. 수행하기가 너무 쉽고 손가락 클릭만으로 수행할 수 있습니다.

에피소드 #8에서 Canva의 Jacky Barker는 자신도 이러한 함정에 빠졌음을 확인했습니다. 가지다. 인스타그램을 켜고 다른 계정을 사용 중이고 검색만 하고 있습니다. 우연히 스토리에 무언가를 공유했지만 매우 빨리 '아!' 순간 느낌이 왔다. 난 그냥 알았어. 나는 '삭제! 삭제!'"

당황 수준: 4

우리는 모두 인간이다

자신만의 이야기를 공유할 수 있다는 점에는 의심의 여지가 없지만 너무 자책하지는 마세요! Work in Social의 창시자는 다음과 같이 말했습니다.

"제 전체 경력은 무언가를 시도한 다음 화염에 휩싸여 무너지는 것을 지켜보고 그것이 실제로는 일을 하는 방법이 아니라는 것을 깨닫는 것이었습니다. 시행 착오에 관한 모든 것입니다. 벽에 물건을 던지고 실제로 붙어 있는지 확인하는 것입니다. 혼돈!

“제 좌우명은 항상 앞으로 전진하고, 내가 나아지고 있다는 확신이 없는 한 뒤돌아보지 않는 것입니다.”

결론적으로

팟캐스트 Confessions of a Social Media Manager의 두 번째 시즌에 참여하여 웃고, 울고, 움츠리고, 지구상에서 가장 빠르게 움직이는 산업 중 하나에 대한 전문 지식과 원시 통찰력을 얻으십시오.

점심 시간에 듣기에 딱 좋은 11개의 에피소드가 여러분을 기다리고 있습니다. 거기서 보자!