Унизительные ошибки! Признания менеджера социальных сетей

Если вы работаете в социальных сетях, вам не привыкать совершать унизительные ошибки или две. Конечно, время от времени быть менеджером социальных сетей может быть абсолютно лучшим. Вы можете ежедневно использовать свои творческие способности, лично наблюдать за развитием тенденций, взаимодействовать со своей аудиторией и многое другое. Но вы, вероятно, также знаете и недостатки этой работы, в том числе чувство «мой-мир-кончится», когда вы совершаете ошибку.

Чтобы помочь вам справиться с этими ситуациями, которые «только забавны, когда вы оглядываетесь назад», мы в Agorapulse собрали менеджеров социальных сетей со всего мира, чтобы поделиться тем, что на самом деле значит работать в социальных сетях сегодня, в нашем подкасте Confessions. менеджера социальных сетей. (Где еще мы собираемся рассказать об этих ситуациях?)

Но почему ошибки в социальных сетях так унизительны?! Вы можете поблагодарить плавильный котел ингредиентов, начиная с того факта, что сейчас в социальных сетях около 4,62 миллиарда человек, колоссальная аудитория, которая растет с каждым днем. Добавьте к этому, что пандемия оказала еще большее давление на социальные сети, чтобы они стали публичным голосом компаний, и добавьте щепотку стремительной энергии, поскольку эта относительно новая отрасль все еще встает на ноги.

В этой статье мы расскажем лишь о нескольких досадных ошибках, допущенных нашими гостями, управляющими учетными записями крупных брендов, таких как Innocent Drinks, Deliveroo, Canva, Etsy, Ogilvy и других.

Тревога! Создание местных новостей

Вы, вероятно, знаете о политике антикризисного управления в вашей организации, которая поможет вам справиться с PR-штормом в социальных сетях. Но что, если вы вызываете панику и кризис? Что происходит тогда?

В эпизоде ​​№ 9 «Исповедей менеджера социальных сетей» мы поговорили с Алексой Хайнрих и Остином Брауном, командой, стоящей за Social Media Tea, аккаунтом, посвященным голосам и реалиям тех, кто работает в индустрии социальных сетей, которая накопила более 35 тысяч подписчиков и более 13 тысяч анонимных признаний.

Остин объяснил свой самый унизительный момент:

«Я только что закончил колледж и все еще изучал основы социальных сетей. В здании сработала пожарная сигнализация, но никто на самом деле не знал, что происходит… и я подумал: «О, это отличная возможность использовать социальные сети для общения». Итак, я пишу в Твиттере: «Внимание — пожарная сигнализация срабатывает, мы в курсе, следите за обновлениями в официальной учетной записи по мере их поступления» с небольшим красным смайликом.

«Я быстро понял, что использование слова «Предупреждение» — это очень точное слово, которое можно использовать в неопределенных ситуациях, если не сказать больше. Это привлекло внимание местной газеты и полицейского управления, которые попытались объяснить формулировку, и в этот момент я подумал: «О, мальчик, это [пауза], хорошо, я понял, сообщение получено!» Это никогда не было сделано снова. Но в офисе это превратилось в шутку типа «О, черт возьми, кондиционер перестал работать, БУДЬТЕ БУДЬТЕ ВАЖНЫ! Твитните это!»

Уровень смущения: 5

Выход в эфир через 3, 2, 1

Ах, старое «Я подключен?» вопрос, когда вы начинаете Instagram Live. Кто с этим не сталкивался? Ну, помимо типичной неуверенности, которую вы испытываете при запуске, вы когда-нибудь начинали говорить, сразу же погружались в событие, а затем понимали, что не записываете?

Как насчет того, чтобы понять, что вы не записывали, занервничать, объявить, что вы начнете сначала, а затем понять, что на самом деле вы все это время были вживую. [Это идеальное время, чтобы вставить смайлик в виде ладони.]

В эпизоде ​​№ 1 подкаста мы поболтали с самопровозглашенной Сплетницей из индустрии социальных сетей. Этот анонимный гений является лицом мем-аккаунта Work in Social They Said, который за очень короткий промежуток времени набрал более 70 тысяч подписчиков.

Они объяснили: «У меня так много унизительных ошибок… Например, когда я начал Live, а затем мне пришлось начать его заново, потому что я думал, что это не съемка. Оказалось, что это были съемки, поэтому на полпути я подумал: «О, подождите секунду, я сейчас начну это вживую». И они такие: «О, нет, нет, ты на самом деле живой», а я такой: «Это так неловко!»

Уровень смущения: 3

Суп дня

Иногда наличие команды, которая позволяет раскрыть вашу творческую свободу, может иметь как недостатки, так и преимущества.

В эпизоде ​​№ 2 мы поговорили с Коннором Смитом из Topgolf, который запустил аккаунт компании в TikTok (и за год набрал более 300 тысяч подписчиков). Коннор рассказал, как он часто отбрасывает предостережения на ветер, чтобы рассмешить аудиторию, но как иногда стоит узнать второе мнение, прежде чем публиковать!

«Я думаю, что это был национальный день текилы, и я поставил размытую чашку текилы, сказал: «Суп дня» и разместил это, когда я был в самолете, летя в другое место. И к тому времени, когда я вернулся, к тому времени, когда я приземлился, это была, типа, третья мировая война, так что, я думаю, такие вещи, направляя их по нужным каналам… Всякий раз, когда вы чувствуете, что это может быть на грани, может быть, второе мнение!»

Уровень смущения: 3

Удаляй, Удаляй!

Размещение личных фотографий, видео или сообщений в аккаунте компании — одна из самых распространенных ошибок. Это слишком просто сделать, и это может произойти всего одним щелчком пальца.

В восьмом эпизоде ​​мы поговорили с Джеки Баркер из Canva, которая подтвердила, что тоже попала в эту ловушку: «Я думаю, это стандартная ловушка, но я думаю, что все случайно опубликовали что-то в аккаунте, когда не должны были. имеют. Вы включили Instagram, вы находитесь в другой учетной записи, вы просто просматриваете… Я случайно поделился чем-то в истории, но очень быстро подумал: «Аааа!» У меня появилось мгновенное чувство. Я просто знал. Я такой: «Удалить! Удалить!'"

Уровень смущения: 4

Мы все люди

Без сомнения, у вас есть свои истории, которыми вы можете поделиться, но не будьте слишком строги к себе! По словам создателя Work in Social They Said:

«Вся моя карьера заключалась в том, чтобы пробовать что-то, а затем просто смотреть, как оно рассыпается в огне, и понимать, что на самом деле это не тот способ, которым можно что-то делать. Это все о пробах и ошибках, и просто бросать вещи к стене и смотреть, действительно ли они прилипают. Хаотично!

«Мой девиз: всегда двигаться вперед, никогда не оглядываться назад, если только я не хочу убедиться, что мне становится лучше».

В заключение

Присоединяйтесь ко второму сезону нашего подкаста Confessions of a Social Media Manager, чтобы смеяться, плакать, съеживаться и получать некоторые экспертные знания и сырое представление об одной из самых быстроразвивающихся отраслей на планете.

Вас ждут 11 эпизодов, идеально подходящих для прослушивания во время обеденного перерыва. Увидимся там!