Kesalahan Memalukan! Pengakuan Manajer Media Sosial

Jika Anda bekerja di media sosial, Anda tidak akan asing lagi dengan melakukan satu atau dua kesalahan yang memalukan. Menjadi manajer media sosial kadang-kadang bisa menjadi yang terbaik, tentu saja. Anda dapat menggunakan kekuatan kreatif Anda setiap hari, melihat tren berkembang secara langsung, berinteraksi dengan audiens Anda, dan banyak lagi. Tapi Anda mungkin juga tahu kerugian yang datang dari pekerjaan ini, termasuk perasaan "dunia-saya-akan-akan-berakhir" ketika Anda melakukan kesalahan.

Untuk membantu Anda melewati situasi "hanya-lucu-ketika-Anda-lihat-belakang" ini, kami di Agorapulse telah mengumpulkan manajer media sosial dari seluruh dunia untuk berbagi bagaimana rasanya bekerja di media sosial hari ini di podcast kami Confessions dari Manajer Media Sosial. (Di mana lagi kita akan curhat tentang situasi ini?)

Tapi mengapa kesalahan di media sosial begitu memalukan?! Anda dapat berterima kasih kepada berbagai bahan, dimulai dengan fakta bahwa saat ini ada sekitar 4,62 miliar orang di media sosial, audiens kolosal yang terus bertambah setiap hari. Taburkan bahwa pandemi telah memberi lebih banyak tekanan pada media sosial untuk menjadi suara publik perusahaan, dan menambahkan sedikit energi yang bergerak cepat, karena industri yang relatif baru ini masih berdiri.

Dalam artikel ini, kami mengungkapkan beberapa kesalahan memalukan yang dibuat oleh tamu kami, yang mengelola akun merek besar seperti Innocent Drinks, Deliveroo, Canva, Etsy, Ogilvy, dan banyak lagi.

Peringatan! Membuat Berita Lokal

Anda mungkin mengetahui kebijakan manajemen krisis di organisasi Anda, yang memandu Anda tentang cara mengelola badai PR di media sosial. Tetapi bagaimana jika Anda menyebabkan kepanikan dan krisis? Apa yang terjadi kemudian?

Dalam Episode #9, Confessions of a Social Media Manager, kami berbicara dengan Alexa Heinrich dan Austin Braun, tim di balik Social Media Tea, akun yang didedikasikan untuk menyoroti suara dan realitas mereka yang bekerja di industri media sosial, yang telah mengumpulkan lebih dari 35K+ pengikut dan lebih dari 13K+ pengakuan anonim.

Austin menjelaskan momennya yang paling memalukan:

“Saya baru lulus kuliah, dan saya masih mempelajari tali media sosial. Alarm kebakaran berbunyi di gedung, tetapi tidak ada yang benar-benar tahu apa yang sedang terjadi … dan saya seperti, 'Oh, ini adalah kesempatan bagus untuk menggunakan media sosial untuk berkomunikasi.' Jadi, saya men-tweet, 'Peringatan – Alarm kebakaran berbunyi, kami sadar, ikuti akun resmi untuk pembaruan saat mereka datang,' dengan emoji merah kecil.

“Saya segera mengetahui bahwa menggunakan kata 'Peringatan' adalah kata yang sangat tepat untuk digunakan dalam situasi yang tidak pasti. Itu menarik perhatian surat kabar lokal dan departemen kepolisian, yang mengulurkan tangan untuk menjelaskan kata-katanya, dan pada saat itu saya seperti, 'Ya ampun, ini [jeda], oke, saya mengerti, pesan diterima!' Itu tidak pernah dilakukan lagi. Tapi malah jadi bahan olok-olok di kantor, seperti 'Ya ampun, AC-nya mati, ALERT! Tweet itu!'”

Tingkat Malu: 5

Tayang dalam 3, 2, 1

Ah, yang lama "Apakah saya terhubung?" pertanyaan ketika Anda memulai Instagram Live. Siapa yang tidak berurusan dengan itu? Nah, di luar ketidakpastian khas yang Anda dapatkan saat meluncurkan, pernahkah Anda mulai berbicara, langsung masuk ke acara, dan kemudian menyadari bahwa Anda tidak merekam?

Bagaimana dengan menyadari bahwa Anda tidak merekam, menjadi bingung, mengumumkan bahwa Anda akan mulai lagi dan kemudian menyadari bahwa Anda, pada kenyataannya, hidup sepanjang waktu. [Ini waktu yang tepat untuk memasukkan emoji telapak tangan.]

Di Episode #1 podcast, kami mengobrol dengan Gadis Gosip yang mengaku diri dari industri media sosial. Jenius anonim ini adalah wajah di balik akun meme 'Work in Social They Said', yang telah memiliki lebih dari 70K+ pengikut dalam waktu yang sangat singkat.

Mereka menjelaskan: “Saya memiliki begitu banyak kesalahan yang memalukan ... Seperti ketika saya memulai sebuah Live dan kemudian harus memulainya kembali karena saya pikir itu bukan syuting. Ternyata itu sedang syuting, jadi di tengah jalan saya seperti, 'Oh, tunggu sebentar, sekarang saya akan memulai live ini.' Dan mereka seperti, 'Oh, tidak, tidak, Anda benar-benar live,' dan saya seperti, 'Ini sangat memalukan!'”

Tingkat Malu: 3

Sup hari ini

Terkadang, memiliki tim yang memungkinkan Anda melepaskan kebebasan kreatif Anda dapat memiliki kekurangan, sekaligus kelebihannya.

Di Episode #2, kami berbicara dengan Connor Smith dari Topgolf, yang meluncurkan akun TikTok perusahaan (dan mendapat 300 ribu+ pengikut dalam satu tahun). Connor mengungkapkan betapa seringnya ia bersikap hati-hati agar penonton ditertawakan, tetapi betapa berharganya mendapatkan opini kedua sebelum Anda memposting!

“Saya pikir itu adalah hari tequila nasional, dan saya meletakkan secangkir tequila buram, dan berkata, 'Sup hari ini,' dan mempostingnya saat saya berada di pesawat yang bepergian ke tempat lain. Dan saat saya kembali, saat saya mendarat, itu seperti, Perang Dunia III, jadi hal-hal seperti itu saya kira, merutekannya melalui saluran yang tepat … Kapan pun Anda merasa seperti berada di tepi, mungkin dapatkan pendapat kedua!”

Tingkat Malu: 3

Hapus, Hapus!

Memposting foto, video, atau pesan pribadi Anda di akun perusahaan adalah salah satu kesalahan paling umum. Ini terlalu mudah untuk dilakukan, dan itu bisa terjadi hanya dalam satu klik jari.

Di Episode #8, kami berbicara dengan Jacky Barker dari Canva, yang mengkonfirmasi bahwa dia juga telah jatuh ke dalam perangkap ini: “Saya pikir ini hanya standar, tapi saya pikir semua orang secara tidak sengaja memposting sesuatu di akun ketika mereka seharusnya tidak melakukannya. memiliki. Anda mengaktifkan Instagram, Anda berada di akun yang berbeda, Anda hanya menelusuri ... Saya tidak sengaja membagikan sesuatu ke sebuah cerita, tetapi dengan sangat cepat saya seperti, 'Ahhh!' Aku punya perasaan instan. Saya baru tahu. Saya seperti 'Hapus! Menghapus!'"

Tingkat Malu: 4

Kita semua manusia

Tidak diragukan lagi Anda punya cerita sendiri untuk dibagikan, tetapi jangan terlalu keras pada diri sendiri! Dalam kata-kata pencipta Work in Social Mereka Berkata:

”Seluruh karier saya adalah tentang mencoba berbagai hal, dan kemudian hanya menyaksikannya hancur berkeping-keping, dan menyadari itu sebenarnya bukan cara untuk melakukan sesuatu. Ini semua tentang coba-coba, dan hanya melemparkan sesuatu ke dinding dan melihat apakah mereka menempel, sungguh. Kacau!

“Motto saya adalah: Selalu bergerak maju, tidak pernah melihat ke belakang, kecuali untuk memastikan bahwa saya menjadi lebih baik.”

Kesimpulannya

Bergabunglah dengan kami untuk musim kedua podcast Confessions of a Social Media Manager kami untuk tertawa, menangis, merasa ngeri, dan mendapatkan beberapa pengetahuan ahli dan wawasan mentah tentang salah satu industri yang bergerak paling cepat di planet ini.

Ada 11 episode menanti Anda, cocok untuk didengarkan saat istirahat makan siang. Sampai jumpa!