Errori mortificanti! Confessioni di un social media manager

Se lavori nei social media, non sarai estraneo a commettere uno o due errori mortificanti. Essere un social media manager a volte può essere il migliore in assoluto, certo. Puoi usare i tuoi poteri creativi ogni giorno, vedere le tendenze svilupparsi in prima persona, interagire con il tuo pubblico e altro ancora. Ma probabilmente conosci anche gli aspetti negativi che derivano da questo lavoro, inclusa quella sensazione di "il mio mondo sta per finire" quando commetti un errore.

Per aiutarti a superare queste situazioni "divertenti solo quando ti guardi indietro", noi di Agorapulse abbiamo riunito gestori di social media da tutto il mondo per condividere com'è veramente lavorare sui social media oggi nel nostro podcast Confessions di un Social Media Manager. (Dove altro ci sfogheremo su queste situazioni?)

Ma perché gli errori sui social media sono così, beh, mortificanti?! Puoi ringraziare un crogiolo di ingredienti, a cominciare dal fatto che in questo momento ci sono circa 4,62 miliardi di persone sui social media, un pubblico colossale che cresce ogni giorno. Cospargi il fatto che la pandemia ha esercitato ancora più pressione sui social media affinché diventino la voce pubblica delle aziende e aggiungi un pizzico di energia in rapido movimento, poiché questo settore relativamente nuovo sta ancora trovando i suoi piedi.

In questo articolo vi sveliamo solo alcuni degli errori mortificanti dei nostri ospiti, che gestiscono gli account di grandi marchi come Innocent Drinks, Deliveroo, Canva, Etsy, Ogilvy e altri.

Mettere in guardia! Fare le notizie locali

Probabilmente sei a conoscenza di una politica di gestione delle crisi nella tua organizzazione, che ti guida su come gestire una tempesta di pubbliche relazioni sui social media. Ma cosa succede se stai causando il panico e la crisi? Cosa succede allora?

Nell'episodio #9, di Confessions of a Social Media Manager, abbiamo parlato con Alexa Heinrich e Austin Braun, il team dietro Social Media Tea, un account dedicato a mettere in evidenza le voci e le realtà di coloro che lavorano nel settore dei social media, che ha accumulato oltre 35.000 follower e oltre 13.000 confessioni anonime.

Austin ha spiegato il suo momento più mortificante:

“Ero appena uscito dal college e stavo ancora imparando le corde dei social media. Nell'edificio era scattato un allarme antincendio, ma nessuno sapeva davvero cosa stesse succedendo... e io pensavo: "Oh, questa è una grande opportunità per usare i social media per comunicare". Quindi, twitto: "Avviso: gli allarmi antincendio stanno suonando, ne siamo consapevoli, segui l'account ufficiale per gli aggiornamenti non appena arrivano", con una piccola emoji rossa.

“Ho imparato rapidamente che usare la parola 'Avviso' è una parola molto acuta da usare in situazioni incerte per non dire altro. Ha attirato l'attenzione sul giornale locale e sul dipartimento di polizia, che si sono rivolti per spiegare la formulazione, e a quel punto ho pensato: "Oh ragazzo, questa è [pausa], OK, ho capito, messaggio ricevuto!" Non è mai stato fatto di nuovo. Ma è diventato uno scherzo in ufficio, come 'Oh mio Dio, l'AC ha smesso di funzionare, ATTENZIONE! Tweet it out!'”

Livello di imbarazzo: 5

In diretta tra 3, 2, 1

Ah, il vecchio "Sono connesso?" domanda quando avvii un Instagram Live. Chi non se ne è occupato? Ebbene, al di là della tipica incertezza che si prova quando si lancia, hai mai iniziato a parlare, ti sei avvicinato all'evento e poi ti sei reso conto che non stavi registrando?

Che ne dici di rendersi conto che non stavi registrando, agitarti, annunciare che ricomincerai e poi rendersi conto che, in effetti, sei stato dal vivo tutto il tempo. [Questo è il momento perfetto per inserire l'emoji del palmo della faccia.]

Nell'episodio n. 1 del podcast, abbiamo chattato con la dichiarata Gossip Girl dell'industria dei social media. Questo genio anonimo è il volto dietro l'account meme "Work in Social They Said", che ha raggiunto oltre 70.000 follower in un brevissimo lasso di tempo.

Hanno spiegato: “Ho tanti errori mortificanti… Come quando ho iniziato un Live e poi ho dovuto riavviarlo perché pensavo che non stessero girando. Si è scoperto che stavano girando le riprese, quindi a metà del film ho pensato: "Oh, aspetta un secondo, ora inizierò questo live". E loro dicevano, 'Oh, no, no, in realtà sei dal vivo' e io ero tipo, 'È così imbarazzante!'"

Livello di imbarazzo: 3

Zuppa del giorno

A volte, avere un team che ti consente di liberare la tua libertà creativa può avere i suoi lati negativi, così come i suoi vantaggi.

Nell'episodio #2, abbiamo parlato con Connor Smith di Topgolf, che ha lanciato l'account TikTok dell'azienda (e ha ottenuto oltre 300.000 follower in un anno). Connor ha spiegato come spesso getti al vento la cautela per ottenere una risata dal pubblico, ma come a volte vale la pena ottenere una seconda opinione prima di pubblicare!

“Penso che fosse la giornata nazionale della tequila, ho messo una tazza sfocata di tequila, ho detto 'Zuppa del giorno' e l'ho postata mentre ero su un aereo in viaggio verso un altro luogo. E quando sono tornato, quando sono atterrato, era tipo, la terza guerra mondiale, quindi cose del genere immagino, indirizzandole attraverso i canali appropriati... Ogni volta che senti che potrebbe essere al limite, forse prendi un secondo parere!”

Livello di imbarazzo: 3

Elimina, Elimina!

La pubblicazione di foto, video o messaggi personali su un account aziendale è uno degli errori più comuni. È troppo facile da fare e può succedere con il semplice clic di un dito.

Nell'episodio #8, abbiamo parlato con Jacky Barker di Canva, che ha confermato di essere caduta anche lei in questa trappola: "Penso che sia solo una trappola standard, ma penso che tutti abbiano accidentalmente pubblicato qualcosa su un account quando non avrebbero dovuto avere. Hai attivato Instagram, sei in un altro account, stai solo sfogliando... Ho accidentalmente condiviso qualcosa in una storia, ma molto velocemente ho pensato, 'Ahhh!' Ho avuto una sensazione istantanea. Sapevo solo. Ero tipo 'Elimina! Elimina!'"

Livello di imbarazzo: 4

Siamo tutti umani

Senza dubbio hai le tue storie da condividere, ma non essere troppo duro con te stesso! Nelle parole del creatore di Work in Social hanno detto:

"La mia intera carriera è stata di provare le cose, e poi semplicemente guardarle sgretolarsi in fiamme, e rendermi conto che in realtà non è il modo di fare le cose. Si tratta solo di tentativi ed errori, e semplicemente di lanciare le cose contro il muro e vedere se si attaccano, davvero. Caotico!

"Il mio motto è: andare sempre avanti, mai guardare indietro, a meno che non sia per assicurarmi di stare meglio".

Insomma

Unisciti a noi per la seconda stagione del nostro podcast Confessions of a Social Media Manager per ridere, piangere, rabbrividire e acquisire conoscenze esperte e informazioni grezze su uno dei settori in più rapida evoluzione del pianeta in arrivo.

Ti aspettano 11 puntate, perfette da ascoltare durante la pausa pranzo. Ci vediamo lì!