Engagement Analytics: Was bedeuten sie alle?

Um leistungsstarke Social-Media-Inhalte zu erstellen, müssen Sie wissen, was bei Ihrer Zielgruppe ankommt. Aber woher wissen Sie, was Ihre Follower sehen wollen?

Interaktionsanalysen zeigen, was Ihr Publikum zum Klicken, Konsumieren und Konvertieren bringt. Mit Engagement-Daten können Sie Ihr Publikum besser verstehen und überzeugendere Social-Media-Beiträge erstellen.

Erfahren Sie, wie Sie Interaktionsanalysen finden und auswerten, und erfahren Sie, wie Sie diese Erkenntnisse nutzen können, um erfolgreichere Inhalte für Ihre Unternehmens- oder Agenturkunden zu veröffentlichen.

Was sind Interaktionsanalysen?

Engagement Analytics bezieht sich auf die Verarbeitung und Auswertung von Marketing-Content-Metriken. Es zeigt, wie Menschen mit Ihren digitalen Inhalten interagieren. Es hilft Ihnen auch, Muster und Trends aufzudecken.

Mit anderen Worten, die Interaktionsanalyse hilft Ihnen, die Ergebnisse, die Ihre Inhalte generieren, zu verstehen. Da Analysen auf Daten basieren, können Sie auch fundierte Entscheidungen über Ihre Inhalte und Ihre Marketingstrategie treffen.

Das bedeutet, dass Sie Engagement-Analysen verwenden können, um Ihre Social-Media-Marketingstrategie zu verbessern und auf bessere Ergebnisse hinzuarbeiten. Infolgedessen können Ihre Social-Media-Marketingbemühungen einen Mehrwert für Ihre Unternehmens- oder Agenturkunden bieten.

Zu messende Engagement-Metriken

Interaktionsanalysen können eine lange Liste von Social-Media-Metriken enthalten. Welche sollte Ihr Team überwachen? Dies hängt von Ihren Geschäftszielen und den Social-Media-Metriken ab, die für Ihr Team am wichtigsten sind. Es hängt auch von den von Ihnen verwendeten Kanälen und den Plattformen ab, auf denen Sie Conversions messen.

Angenommen, Sie möchten verstehen, wie Ihr Publikum auf die Social-Media-Inhalte Ihrer Marke reagiert. Zu den gängigsten Social-Media-Engagement-Metriken gehören:

• Vorlieben und Reaktionen
• Kommentare und Antworten
• Private oder direkte Nachrichten (DMs)
• Shares und Retweets
• Speichert

Möglicherweise möchten Sie auch auswerten, wie Ihr Publikum auf die Website-Inhalte Ihrer Marke reagiert. Was ist eine Engagement-Rate in Google Analytics? Sie können es finden, indem Sie Website-Engagement-Metriken messen wie:

• Benutzer
• Seitenaufrufe
• Zeit auf Seite
• Sitzungen pro Benutzer
• Veranstaltungen
• Konvertierungen
• Downloads

Schlüsselarten der Interaktionsanalyse

Neben der Auswertung verschiedener Engagement-Metriken können Sie Ihr Publikum in verschiedene Segmente unterteilen. Indem Sie Segmente separat verfolgen, können Sie die Aktionen besser verstehen, die verschiedene Arten von Benutzern ausführen.

Ihr Team findet es möglicherweise hilfreich, diese gängigen Arten von Analysen zu messen:

• Kundenbindungsanalysen, die Personen umfassen, die bei Ihrem Unternehmen gekauft haben oder die zu Ihrer idealen Käuferpersönlichkeit passen
• Mitarbeiterengagement-Analysen, die Personen umfassen, die für Ihr Unternehmen oder Ihre Agenturkunden arbeiten oder diese unterstützen

Sieben Gründe, warum Engagement Analytics wichtig ist

Interaktionsanalysen können Ihnen viel darüber sagen, was Ihr Publikum bevorzugt und was es zum Handeln veranlasst. Sehen wir uns einige der wichtigsten Erkenntnisse an, die Sie aus der Interaktionsanalyse ziehen können.

1. Erhalten Sie mehr Publikumsreaktionen

Es ist wahr, dass Likes und Reaktionen in sozialen Medien nicht mit Verkäufen oder Einnahmen gleichzusetzen sind. Aber Vorlieben und Reaktionen sagen Social-Media-Algorithmen, dass die Leute Ihre Inhalte genießen.

Das kann dazu führen, dass soziale Plattformen Ihre Inhalte häufiger anzeigen. Und mehr Social-Media-Impressionen bedeuten mehr Berührungspunkte – was zu Verkäufen führen kann.

Indem Sie Likes und Reaktionen verfolgen, können Sie verstehen, was Ihr Publikum in den sozialen Medien mehr sehen möchte. Dann können Sie relevantere Inhalte erstellen, die Ihr Publikum ansprechen.

Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass Kurzvideos exponentiell mehr Likes und Reaktionen hervorrufen als Bild- oder Textbeiträge. In Anbetracht dieser Erkenntnisse können Sie sich entscheiden, mehr Kurzformvideos zu produzieren.

Im Laufe der Zeit werden Sie mehr Kurzform-Video-Engagement-Analysen sammeln. Anschließend können Sie Ihre Erkenntnisse nutzen, um die Themen und Ansätze zu bestimmen, die Ihrem Publikum am besten gefallen, und Ihre Inhaltsstrategie weiter optimieren.

2. Erhöhen Sie Kommentare und Nachrichten

Likes und Reaktionen signalisieren normalerweise eine positive Reaktion auf Ihre Marketinginhalte. Dennoch betrachten viele Vermarkter Vorlieben und Reaktionen als untergeordnete Engagement-Metriken, die nur ein grundlegendes Maß an Interesse vermitteln.

Da Kommentare und Nachrichten mehr Zeit und Überlegung erfordern, betrachten Marketingspezialisten sie oft als Engagement auf höherer Ebene. Da Kommentare und Nachrichten viel mehr Details enthalten, können sie auch komplexere Gefühle ausdrücken.

Indem Sie Kommentare und Nachrichten zu Ihren Social-Media-Inhalten nachverfolgen, können Sie die Arten von Posts verstehen, die das wertvollste Engagement generieren. Dann können Sie Ihre Inhaltsstrategie anpassen, um mehr von dieser Art von Engagement zu erhalten.

Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass das Stellen von Fragen in Social-Media-Bildunterschriften am besten geeignet ist, um Kommentare zu erhalten. Oder du stellst fest, dass es dir ermöglicht, Follower zu bitten, mit einem Schlüsselwort zu kommentieren, mit einer Direktnachricht zu antworten – was die Beziehungen zu Followern stärken kann.

3. Bewerten Sie die Kundenstimmung

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die Kommentare und Nachrichten zu überprüfen, die Ihre sozialen Profile erhalten, können Sie besser verstehen, wie die Leute Ihre Marke sehen. Mit diesem neu gewonnenen Wissen können Sie effektivere Inhalte und Werbeaktionen erstellen.

Zum Beispiel haben Sie vielleicht einen dramatischen Anstieg der DMs bemerkt. Oberflächlich betrachtet mag das wie eine gute Sache erscheinen. Aber was, wenn 90 % der Direktnachrichten Beschwerden oder Unterstützungsanfragen und keine positiven Nachrichten sind?

Mit Interaktionsanalysen können Sie die Stimmung hinter den Kommentaren und Nachrichten verstehen, die Sie erhalten. Auf diese Weise können Sie effektiver auf Engagements reagieren und bei Bedarf andere Teams einbeziehen – bevor es zu Krisen kommt.

4. Verstehen Sie die Customer Journey

Sie denken vielleicht, Sie kennen den Weg, den Interessenten einschlagen, bevor sie zu zahlenden Kunden werden. Aber im Laufe der Zeit kann sich die Customer Journey basierend auf den von Ihnen verwendeten Kanälen, den von Ihnen veröffentlichten Inhalten und den von Ihnen erstellten Angeboten weiterentwickeln.

Durch die Verfolgung von Social Media- und Website-Engagement-Analysen können Sie sicher sein, welchen Weg Ihre Kunden einschlagen. Sie können auch verstehen, wie sie sich von einer Phase zur nächsten bewegen, und erkennen, was sie dazu veranlasst, den nächsten Schritt zu tun.

Je mehr Sie über Ihre Customer Journey wissen, desto mehr können Sie damit experimentieren. Mit anderen Worten, Sie entdecken möglicherweise Möglichkeiten, mehrere Schritte zu konsolidieren und den Weg zu einer Conversion oder einem Verkauf zu verkürzen.

5. Verbessern Sie Verkäufe und Konversionen

Wenn Conversions und Verkäufe Ihre wichtigsten Marketingziele sind, müssen Sie wissen, was Kunden dazu bringt, sich anzumelden, einen Termin zu vereinbaren oder einen Kauf zu tätigen.

Interaktionsanalysen können Ihnen sagen, was Menschen dazu veranlasst, zu klicken und zu konvertieren. Mit diesem Wissen können Sie bessere Angebote erstellen und Inhalte veröffentlichen, die den Umsatz steigern.

Möchten Sie wissen, welches Ihrer aktuellen Angebote die meisten Einnahmen erzielt? Sie können Klicks, Seitenaufrufe oder Conversions verfolgen, um herauszufinden, welcher Social-Media-Beitrag oder Website-Link die besten Ergebnisse erzielt. Dann können Sie sich darauf konzentrieren, das erfolgreichste Angebot zu bewerben.

6. Identifizieren Sie die leistungsstärksten Kanäle und Kampagnen

Es ist einfach, Vermutungen über die leistungsstärksten Marketingkanäle und -kampagnen anzustellen. Angenommen, Sie starten eine neue Facebook-Werbekampagne. Innerhalb einer Woche hat sich der Umsatz mehr als verdoppelt, und das Wachstum zeigt keine Anzeichen für ein Ende.

Es ist alles wegen der Facebook-Werbekampagne, richtig? Mithilfe von Interaktionsanalysen können Sie feststellen, welche Kanäle den Traffic auf Ihre Website lenken und welche für Verkäufe und Conversions verantwortlich sind.

Wenn Sie UTM-Parameter einrichten, können Sie auch erkennen, welche Social-Media-Kampagne für die Umsatzsteigerung verantwortlich ist. Anhand dieser Erkenntnisse können Sie Ergebnisse genau zuordnen und in Zukunft erfolgreichere Kampagnen planen.

7. Weisen Sie Marketingressourcen zu

Wenn Sie die Kanäle, Kampagnen und Taktiken kennen, die die gewünschten Ergebnisse erzielen, können Sie Ressourcen viel effektiver zuweisen. Das bedeutet, dass Sie sich auf die Marketingbemühungen konzentrieren können, die den höchsten Return on Investment (ROI) erzielen.

Beispielsweise können Ihre Social-Media- und Website-Analysen darauf hindeuten, dass Facebook-Anzeigen eine viel höhere Konversionsrate und einen viel höheren ROI haben als andere Arten von Kampagnen. Mit diesem Wissen können Sie weiterhin Kampagnen durchführen, die die gewünschten Ergebnisse erzielen.

So finden und verwenden Sie Website-Engagement-Analysen

Wenn Sie Google Analytics verwenden, können Sie das Engagement auf Ihrer Website ganz einfach nachverfolgen und überprüfen. Hier ist wie:

1. Installieren oder wechseln Sie zu Google Analytics 4

Universal Analytics kann Ihnen grundlegende Engagement-Metriken wie Seitenaufrufe und Absprungrate anzeigen. Aber wenn Sie die Interaktionsrate finden möchten, ist Google Analytics 4 (GA4) entscheidend. Befolgen Sie diese Anweisungen, um GA4 zu installieren oder zu wechseln.

2. Konversionsereignisse einrichten

Standardmäßig misst GA4 mehrere Standard-Engagement-Ereignisse. Zum Beispiel verfolgt es den ersten Besuch Ihrer Website sowie jeden Seitenaufruf. Es überwacht jedoch nicht die Conversions, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind.

Öffnen Sie zum Einrichten eines Conversion-Ereignisses Ihr GA4-Konto und klicken Sie im linken Menü auf den Bereich „Konfigurieren“. Klicken Sie auf der Registerkarte Ereignisse auf die Schaltfläche Ereignis erstellen. Geben Sie dem Ereignis dann einen Namen und legen Sie die Bedingungen fest.

Angenommen, Sie möchten die Lead-Generierung verfolgen. Wählen Sie ein Standardereignis wie „generate_lead“ und geben Sie dann „page_view“ als erste passende Bedingung ein. Wählen Sie für die zweite Übereinstimmungsbedingung „page_location“ und geben Sie den Slug für Ihre Bestätigungsseite für die Lead-Generierung ein. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen.

Öffnen Sie dann das Menü „Konfigurieren“ und wählen Sie „Konvertierungen“. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neues Conversion-Ereignis und geben Sie den Namen des soeben erstellten Ereignisses ein. Gehen Sie dann zurück und wiederholen Sie den Vorgang nach Bedarf, um alle Conversion-Ereignisse zu erstellen, die Sie verfolgen möchten.

3. Überprüfen Sie die GA4-Interaktionsberichte

Um zu sehen, wie Website-Besucher mit Ihren Kommentaren interagieren, öffnen Sie die Registerkarte „Berichte“ in Ihrem GA4-Dashboard. Öffnen Sie das Dropdown-Menü „Engagement“ und wählen Sie „Engagement-Übersicht“ aus. Auf dem Hauptdiagramm können Sie zwischen den folgenden Metriken umschalten:

• Durchschnittliche Interaktionszeit, die widerspiegelt, wie lange Personen mit Ihren Inhalten interagiert haben
• Engagierte Sitzungen pro Benutzer, die zeigen, wie oft Personen Ihre Website besucht haben
• Durchschnittliche Interaktionszeit pro Sitzung, die angibt, wie lange Personen bei jedem Besuch mit Ihrer Website interagiert haben

GA4 zeigt auch, wie viele Aufrufe Ihre Website in einem bestimmten Zeitraum erzielt hat, sowie die Gesamtzahl der Ereignisse. Sie können nach unten scrollen, um eine Liste mit Ereignisnamen und -anzahl für Ihre Website anzuzeigen.

Sind Sie neugierig, ob Ihre Website-Interaktionsraten steigen oder sinken? Das Diagramm der Benutzerbindung bietet einen detaillierten Überblick über das Engagement aktiver Benutzer. Sie können sehen, wie täglich, wöchentlich und monatlich aktive Benutzer im Vergleich zu Spot-Engagement- und Benutzerbindungstrends abschneiden.

4. Überprüfen Sie Seiten-, Ereignis- und Konversionsberichte

Um tiefer in die Benutzeranalyse einzutauchen, sehen Sie sich die Berichte zu Ereignissen und Conversions an. Der Bericht "Ereignisse" zeigt Website-Ereignisse einschließlich der Benutzerinteraktion. Das bedeutet, dass Sie das Engagement der Website-Benutzer leicht verfolgen und sicherstellen können, dass es im Laufe der Zeit konstant bleibt oder zunimmt.

Auf dem Tab „Conversions“ sehen Sie eine ähnliche Aufschlüsselung. Anstatt jedoch alle Ereignisanalysen anzuzeigen, können Sie nur die von Ihnen erstellten Conversion-Ereignisse anzeigen.

Möchten Sie wissen, welche Seiten die meisten Aufrufe, Interaktionen oder Conversions erzielt haben? Öffnen Sie die Registerkarte Seiten und Bildschirme, um eine vollständige Aufschlüsselung der Ereignisse, Conversions und Einnahmen zu erhalten, die jede Seite Ihrer Website generiert hat.

5. Analysieren Sie Aufbewahrungsberichte

Wenn Ihre Customer Journey mehrere Website-Besuche umfasst, ist es auch wichtig, die Registerkarte Kundenbindung in Ihrem GA4-Konto zu überprüfen. Hier können Sie neue und wiederkehrende Benutzer vergleichen und das Benutzerengagement über den ersten Besuch hinaus anzeigen.

Durch die Überprüfung dieses Berichts können Sie ein Gefühl dafür bekommen, ob Besucher bei späteren Besuchen mehr Zeit verbringen. Sie können auch den Lebenszeitwert Ihrer Website-Besucher aufzeichnen, was Ihnen helfen kann, sicherzustellen, dass Sie im Laufe der Zeit weiterhin Kunden konvertieren und Upselling betreiben.

So finden und verwenden Sie Social Media Engagement Analytics

Mit Agorapulse können Sie das Engagement über soziale Kanäle hinweg einfach verfolgen und überprüfen. Hier ist wie:

1. Verbinden Sie soziale Profile und Analysekonten

Verknüpfen Sie zunächst alle sozialen Profile Ihres Unternehmens oder Ihrer Agenturkunden mit Agorapulse. Sie können auch Facebook-Werbekonten verbinden und Daten aus Ihren bezahlten Kampagnen abrufen.

Gehen Sie dann zur Registerkarte ROI und verbinden Sie Ihr Google Analytics-Konto mit dem Agorapulse-Dashboard. Auf diese Weise können Sie Website-Conversions und Einnahmen zusammen mit Social-Media-Kampagnenmetriken messen.

2. Überprüfen Sie den Social-Media-Engagementbericht

Gehen Sie als Nächstes zur Registerkarte Berichte und wählen Sie das Social-Media-Profil aus, das Sie analysieren möchten. Oben im Bericht sehen Sie das gesamte Benutzerengagement und wie es im Vergleich zum vorherigen Zeitraum ist. Klicken Sie auf den Link Siehe Abschnitt, um eine tägliche Aufschlüsselung anzuzeigen.

Sie können die Gesamtzahl der Likes, Kommentare, Shares und DMs für jeden Tag des ausgewählten Zeitraums sehen. Bewegen Sie den Mauszeiger über ein beliebiges Datum, um die tägliche Anzahl anzuzeigen.

Agorapulse verfolgt auch Erwähnungen und Marken-Hashtags. Das Markenbekanntheits-Diagramm kann Ihnen dabei helfen, nachzuverfolgen, wann Benutzer eine Interaktion mit Ihrer Marke beginnen, anstatt auf Ihre Inhalte zu reagieren.

Sind Sie neugierig, wann Benutzer am wahrscheinlichsten mit Ihrem Profil oder Ihren Inhalten interagieren? Werfen Sie einen Blick auf den Aktivitätsbericht der Benutzer, der das Engagement nach Stunden aufschlüsselt. Sie können diese Analysen verwenden, um zu sehen, wann Ihre Follower Ihre Marke am wahrscheinlichsten erwähnen oder per Direktnachricht senden. Um mehr Engagement zu erzielen, sollten Sie in Betracht ziehen, Inhalte während der aktivsten Zeiten zu veröffentlichen.

Im Abschnitt „Inhalt“ der Registerkarte „Berichte“ können Sie eine Aufschlüsselung des Engagements pro Beitrag sehen. Sortieren Sie das Top-Content-Diagramm nach Engagement, um die Posts anzuzeigen, die zu den meisten Likes, Shares und Kommentaren geführt haben. Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um Inhalte zu erstellen, die Ihr Publikum mit größerer Wahrscheinlichkeit zur Interaktion anregen.

3. Überprüfen Sie den ROI-Bericht für soziale Medien

Gehen Sie dann in Ihrem Agorapulse-Dashboard zur Registerkarte ROI. Hier können Sie sehen, wie Ihre bezahlten und organischen Social-Media-Kampagnen zu Website-Traffic, Conversions und Einnahmen beigetragen haben.

Überprüfen Sie das Besucherdiagramm, um zu sehen, wie viele Website-Besuche Ihre Social-Media-Inhalte generiert haben, und suchen Sie nach Mustern im Laufe des Monats oder der Woche. Sie können auch den Transaktions- oder Umsatzbericht anzeigen, um den genauen Wert Ihrer Marketingbemühungen zu berechnen.

Sehen Sie sich die Trichteranalyse an, um die leistungsstärksten Kanäle und Kampagnen zu identifizieren. Sie können Aufschlüsselungen nach Social-Media-Kanälen und Zielseiten sehen, einschließlich Besucher-, Transaktions- und Umsatzdaten für jeden Kanal.

Um Ihren Social-Media-ROI nach Kampagne zu berechnen, werfen Sie einen Blick auf das Diagramm Trichter nach Kampagne. Wenn Sie Ihren Kampagneninhalten UTM-Parameter hinzugefügt haben, können Sie das Engagement und den Umsatz für jede bezahlte und organische Kampagne, die Sie ausführen, ganz einfach nachverfolgen. Auf diese Weise können Sie Ihre erfolgreichsten Social-Media-Bemühungen finden und die effektivsten Elemente in zukünftigen Kampagnen replizieren.

Fassen wir zusammen, was wir über Engagement Analytics gelernt haben

Interaktionsanalysen können Ihnen helfen, Ihr Publikum zu verstehen und fundierte Entscheidungen über Website- und Social-Media-Inhalte zu treffen. Indem Sie sowohl Agorapulse als auch Google Analytics verwenden, können Sie die Analysen für Ihre Website und Ihre Social-Media-Profile optimieren, sodass Sie alle Informationen zur Hand haben, die Sie benötigen.

Sehen Sie sich unsere kostenlose Testversion von Agorapulse an, um all Ihre Social-Media-Aktivitäten zu planen, zu verfolgen und zu messen.