ความผิดพลาดที่น่าละอาย! คำสารภาพของผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

หากคุณทำงานในโซเชียลมีเดีย คุณจะไม่ใช่คนแปลกหน้าที่จะทำผิดพลาดอย่างน่าสลดใจหรือสองครั้ง การเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียอาจเป็นสิ่งที่ดีที่สุดในบางครั้งอย่างแน่นอน คุณสามารถใช้พลังสร้างสรรค์ของคุณทุกวัน ดูแนวโน้มพัฒนาโดยตรง โต้ตอบกับผู้ชมของคุณ และอีกมากมาย แต่คุณอาจทราบข้อเสียที่มาจากงานนี้ รวมทั้งความรู้สึก "โลกของฉันกำลังจะจบ" เมื่อคุณทำผิดพลาด

เพื่อช่วยให้คุณผ่านสถานการณ์ "ตลกเท่านั้นเมื่อคุณมองย้อนกลับไป" เราที่ Agorapulse ได้รวบรวมผู้จัดการโซเชียลมีเดียจากทั่วโลกเพื่อแบ่งปันสิ่งที่ชอบทำงานบนโซเชียลมีเดียในปัจจุบันใน podcast Confessions ของเรา ของผู้จัดการโซเชียลมีเดีย (เราจะระบายเกี่ยวกับสถานการณ์เหล่านี้ได้ที่ไหนอีก)

แต่ทำไมความผิดพลาดในโซเชียลมีเดียถึงได้น่าเศร้านัก! คุณสามารถขอบคุณส่วนผสมที่หลอมละลายได้ โดยเริ่มจากข้อเท็จจริงที่ว่าขณะนี้มีผู้คนบนโซเชียลมีเดียประมาณ 4.62 พันล้านคน ผู้ชมจำนวนมหาศาลที่เติบโตขึ้นทุกวัน การระบาดใหญ่ได้เพิ่มแรงกดดันให้โซเชียลมีเดียเป็นกระบอกเสียงของบริษัทต่างๆ และเพิ่มพลังงานที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว เนื่องจากอุตสาหกรรมที่ค่อนข้างใหม่นี้ยังคงพบจุดยืน

ในบทความนี้ เรากำลังเปิดเผยข้อผิดพลาดที่น่าสยดสยองบางส่วนที่เกิดขึ้นโดยแขกของเรา ซึ่งจัดการบัญชีของแบรนด์ใหญ่ๆ เช่น Innocent Drinks, Deliveroo, Canva, Etsy, Ogilvy และอื่นๆ

เตือน! ทำข่าวท้องถิ่น

คุณอาจทราบนโยบายการจัดการวิกฤตในองค์กรของคุณแล้ว ซึ่งจะแนะนำวิธีจัดการกับพายุ PR บนโซเชียลมีเดีย แต่ถ้า คุณ ทำให้เกิดความตื่นตระหนกและวิกฤติล่ะ? แล้วจะเกิดอะไรขึ้น?

ในตอนที่ 9 ของ Confessions of a Social Media Manager เราได้พูดคุยกับ Alexa Heinrich และ Austin Braun ทีมงานเบื้องหลัง Social Media Tea ซึ่งเป็นบัญชีที่เน้นย้ำถึงเสียงและความเป็นจริงของผู้ที่ทำงานในอุตสาหกรรมโซเชียลมีเดียซึ่งได้รวบรวมไว้ ผู้ติดตามมากกว่า 35K+ และคำสารภาพที่ไม่ระบุชื่อมากกว่า 13K+

ออสตินอธิบายช่วงเวลาที่น่าสยดสยองที่สุดของเขา:

“ ฉันเพิ่งออกจากวิทยาลัยและฉันยังคงเรียนรู้สื่อสังคมออนไลน์ สัญญาณเตือนไฟไหม้ได้ดับลงในอาคาร แต่ไม่มีใครรู้จริงๆ ว่าเกิดอะไรขึ้น … และฉันก็แบบ 'โอ้ นี่เป็นโอกาสที่ดีในการใช้โซเชียลมีเดียในการสื่อสาร' ฉันเลยทวีตข้อความว่า 'แจ้งเตือน – สัญญาณเตือนไฟไหม้กำลังจะดับ เรารับทราบ โปรดติดตามบัญชีทางการเพื่อรับข้อมูลอัปเดตเมื่อมีมา' พร้อมอิโมจิสีแดงเล็กๆ

“ฉันเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าการใช้คำว่า 'การแจ้งเตือน' เป็นคำที่เฉียบแหลมมากเพื่อใช้ในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอนให้พูดน้อยที่สุด มันดึงความสนใจไปที่หนังสือพิมพ์ท้องถิ่นและกรมตำรวจที่เอื้อมมือออกไปอธิบายถ้อยคำนั้น และเมื่อถึงจุดนั้นฉันก็แบบ 'โอ้ นี่มัน [หยุดชั่วคราว] โอเค ฉันเข้าใจ ได้รับข้อความแล้ว!' มันไม่เคยทำอีกเลย แต่มันกลายเป็นเรื่องตลกในออฟฟิศ เช่น 'โอ้ อุ๊ย แอร์หยุดทำงาน ระวัง! ทวีตมัน!'”

ระดับความเขินอาย: 5

ถ่ายทอดสดใน 3, 2, 1

อา "ฉันเชื่อมต่อหรือไม่" แบบเก่า คำถามเมื่อคุณเริ่ม Instagram Live ใครยังไม่ได้จัดการกับสิ่งนั้น? นอกเหนือจากความไม่แน่นอนทั่วไปที่คุณได้รับเมื่อคุณเปิดตัว คุณเคยเริ่มพูดคุย เข้าสู่กิจกรรม แล้วนึกขึ้นได้ว่าคุณไม่ได้บันทึกรายการไว้ใช่หรือไม่

ลองตระหนักว่าคุณไม่ได้อัดเสียง หงุดหงิด ประกาศว่าคุณจะเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง แล้วตระหนักว่า แท้จริงแล้ว คุณมีชีวิตอยู่ตลอดเวลา [นี่เป็นช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดในการใส่อีโมจิฝ่ามือ]

ในตอนที่ 1 ของพอดคาสต์ เราได้พูดคุยกับ Gossip Girl ที่สารภาพรักตัวเองในวงการโซเชียลมีเดีย อัจฉริยะนิรนามคนนี้เป็นผู้อยู่เบื้องหลังบัญชีมีม 'Work in Social They Said ซึ่งมีผู้ติดตามมากกว่า 70K+ คนในเวลาอันสั้น

พวกเขาอธิบายว่า: “ฉันมีข้อผิดพลาดที่น่าสลดใจมากมาย … เหมือนตอนที่ฉันเริ่ม Live แล้วต้องเริ่มใหม่เพราะฉันคิดว่ามันไม่ได้ถ่ายทำ ปรากฎว่ากำลังถ่ายทำอยู่ ครึ่งทางฉันก็แบบ 'เดี๋ยวก่อน ฉันเพิ่งจะเริ่มไลฟ์นี้' และพวกเขาก็แบบ 'โอ้ ไม่ ไม่ คุณยังมีชีวิตอยู่จริงๆ' และฉันก็แบบ 'นี่มันน่าอายจริงๆ'”

ระดับความเขินอาย: 3

ซุปของวันนี้

บางครั้ง การมีทีมที่ให้คุณปลดปล่อยอิสระในการสร้างสรรค์อาจมีทั้งข้อเสียและข้อเสีย

ในตอนที่ 2 เราได้พูดคุยกับ Connor Smith จาก Topgolf ซึ่งเปิดตัวบัญชี TikTok ของบริษัท (และมีผู้ติดตามมากกว่า 300,000 คนภายในหนึ่งปี) คอนเนอร์ดูว่าเขามักจะเตือนลมเพื่อเรียกเสียงหัวเราะจากผู้ชม แต่บางครั้งการได้รับความคิดเห็นที่สองก่อนโพสต์ก็คุ้มค่า!

“ฉันคิดว่าวันนี้เป็นวันเตกีลาแห่งชาติ และฉันก็ใส่เตกีลาที่เบลอๆ แล้วพูดว่า 'ซุปประจำวันนี้' และโพสต์มันในขณะที่ฉันอยู่บนเครื่องบินที่กำลังเดินทางไปที่อื่น และตอนที่ฉันกลับมา ตอนที่ฉันลงจอด ก็เหมือนสงครามโลกครั้งที่ 3 ฉันเดาเอาเองว่า กำหนดเส้นทางผ่านช่องทางที่เหมาะสม … เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณรู้สึกว่ามันอาจจะล้ำ ความคิดเห็นที่สอง!”

ระดับความเขินอาย: 3

ลบ ลบ!

การโพสต์รูปภาพ วิดีโอ หรือข้อความส่วนตัวในบัญชีบริษัทเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด มันง่ายเกินไปที่จะทำ และสามารถเกิดขึ้นได้ด้วยการคลิกเพียงนิ้วเดียว

ในตอนที่ #8 เราได้พูดคุยกับ Jacky Barker จาก Canva ซึ่งยืนยันว่าเธอตกหลุมพรางนี้เช่นกัน: “ฉันคิดว่านี่เป็นเพียงสิ่งมาตรฐาน แต่ฉันคิดว่าทุกคนบังเอิญโพสต์บางสิ่งในบัญชีโดยที่ไม่ควร มี. คุณเปิด Instagram คุณอยู่ในบัญชีอื่น คุณแค่เรียกดูผ่าน ... ฉันแชร์บางสิ่งกับเรื่องราวโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่ฉันก็แบบ 'อ๊ะ!' อย่างรวดเร็ว ฉันรู้สึกได้ทันที ฉันเพิ่งรู้ ฉันเป็นเหมือน 'ลบ! ลบ!'"

ระดับความเขินอาย: 4

เราทุกคนล้วนเป็นมนุษย์

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณมีเรื่องราวของตัวเองที่จะแบ่งปัน แต่อย่ากดดันตัวเองมากเกินไป! ในคำพูดของผู้สร้างงานในสังคมพวกเขากล่าวว่า:

”อาชีพการงานของฉันทั้งหมดเกี่ยวกับการลองทำสิ่งต่าง ๆ จากนั้นเพียงแค่เฝ้าดูพวกเขาพังทลายในกองไฟ และตระหนักว่านั่นไม่ใช่วิธีการทำสิ่งต่าง ๆ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการลองผิดลองถูก และเพียงแค่โยนของขึ้นกับกำแพงและดูว่ามันจะติดหรือไม่ วุ่นวาย!

“คติประจำใจของฉันคือ: ก้าวไปข้างหน้าเสมอ อย่าหันหลังกลับ เว้นแต่เพื่อให้แน่ใจว่าฉันจะดีขึ้น”

สรุปแล้ว

เข้าร่วมฤดูกาลที่สองของพอดคาสต์ Confessions of the Social Media Manager เพื่อหัวเราะ ร้องไห้ ประจบประแจง และรับความรู้จากผู้เชี่ยวชาญและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่เคลื่อนไหวเร็วที่สุดแห่งหนึ่งในโลก

มี 11 ตอนรอคุณอยู่ เหมาะสำหรับฟังในช่วงพักกลางวัน แล้วเจอกัน!