Ein Leitfaden für Einsteiger in die Marktforschung

Das Unternehmen stellt Waren oder Dienstleistungen her und liefert sie an einen Markt, der sie gegen eine Gebühr kauft oder nutzt. Alle sind glücklich! So sollte es funktionieren, aber jeder, der versucht hat, seinen Lebensunterhalt in der realen Welt zu verdienen, hat die Komplexität erlebt, die einer so einfachen Formel innewohnt. Es gibt viele Variablen, die das Ergebnis beeinflussen können, aber konzentrieren wir uns einfach auf den Markt und die Forschung, die erforderlich ist, um ihn zu verstehen.

Der Markt kann eine kleine oder sehr große Gruppe von Menschen sein, die Waren und Dienstleistungen benötigen. Sie haben Geld in der Tasche und Unternehmen möchten, dass sie es zum Kauf ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung verwenden. Aber das ist eine sehr allgemeine Skizze eines Prozesses, der viel mehr Einzelheiten erfordert.

Wie sammelt ein Unternehmen die Daten, die es benötigt, um die Bedürfnisse und Wünsche des Marktes zu verstehen und wen es bei der Entwicklung von Ideen, Werbe- und Marketingprojekten ansprechen sollte? Das ist gar nicht so einfach – vor allem aus Sicht einer Kabine.

Es gibt eine Welt außerhalb des Büros, und Unternehmen müssen sie genau kennen, wenn sie etwas anbieten wollen, das die Welt begehrt. Ob es sich um ein leckeres Essen oder ein Produkt handelt, von dem die Leute noch nicht einmal wissen, dass sie es wollen, dieser Prozess beginnt mit der Marktforschung.

Was ist Marktforschung?

Marktforschung ist eine Abkürzung für eine organisierte Anstrengung, Informationen über Kunden zu sammeln. Es ist eine Möglichkeit, Menschen zu profilieren und anzusprechen, um zu wissen, was sie wünschen oder was sie brauchen, damit Unternehmen dies nutzen und zu ihrer Zufriedenheit produzieren können. Marktforschung ist eine relativ junge Disziplin. Es wurde in den 1930er Jahren konzipiert und praktiziert und entstand aus dem Radioboom in den Vereinigten Staaten zu dieser Zeit. Werbetreibende erfuhren, dass die Demografie der Zuhörer für Unternehmen, die verschiedene Programme sponserten, von entscheidender Bedeutung war.

Marktforschung ist ein Eckpfeiler, auf dem eine Geschäftsstrategie aufbaut, wobei sich die Marktforschung auf bestimmte Märkte bezieht, während sich die größere Geschäftsstrategie auf den Marketingprozess bezieht. Marktforschung ist von grundlegender Bedeutung, um Unternehmen wettbewerbsfähig zu halten, da sie die Bedürfnisse, Größe und Wettbewerber auf dem Markt analysiert, damit Unternehmen strategische Entscheidungen treffen können.

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Arten der Marktforschung

Es gibt verschiedene Techniken der Marktforschung. Einige sind qualitativ und verwenden Fokusgruppen, Tiefeninterviews und Ethnographie, während andere quantitativ sind und Kundenbefragungen und die Analyse von Sekundärdaten beinhalten.

Primärforschung ist, wenn die Effektivität von Verkäufen, bestehenden Geschäftspraktiken, Servicequalität und Kommunikation überwacht und berichtet wird. Dies hilft dem Unternehmen, die Konkurrenz zu verstehen und einen strategischen Geschäftsplan zu bewerten, um vom Markt zu profitieren.

Die Sekundärforschung nutzt bereits veröffentlichte Daten, die in einer neuen Datenbank gesammelt werden, um die Situationsanalyse zu unterstützen. Daraus können Unternehmen Strategien für das Benchmarking und die Ausrichtung auf bestimmte Marktsegmente entwickeln.

Warum Marktforschung wichtig ist

Marktforschung ist aus dem offensichtlichen Grund wichtig, dass ein Unternehmen ohne sie blindlings ins Leere schießt. Sie können ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung entwickeln, aber ohne zu wissen, an wen Sie es verkaufen sollen, wird es auf der Strecke bleiben und sterben.

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Es mag eine Zeit gegeben haben, in der Marktforschung nicht so notwendig war, als es weniger Wettbewerb gab und Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung finden konnten. Aber diese Zeit ist längst vorbei. Je mehr Wissen ein Unternehmen über den Markt und die Bedürfnisse der Kunden innerhalb dieses Marktes hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass es erfolgreich ist.

Es gibt viele Gründe, warum Unternehmen Marktforschung betreiben sollten. Es hilft, Problembereiche in Ihrem Unternehmen zu identifizieren. Sie können ein Problem erst lösen, wenn Sie wissen, was es ist.

Kundenzufriedenheit

Es geht nicht nur darum, Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Marktforschung ist auch insofern wichtig, als sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beiträgt. Das bedeutet, dass Unternehmen mehr Kunden behalten und ihre Marke weniger wahrscheinlich durch falsche Schritte und Fehleinschätzungen getrübt wird. Indem Sie Tools wie Umfragen für Kundenfeedback verwenden, werden Sie auch die Bedürfnisse Ihres bestehenden Kundenstamms verstehen. Es wird Ihnen helfen zu wissen, warum sie Ihr Unternehmen Ihren Mitbewerbern vorgezogen haben, was es Ihnen ermöglicht, sie besser zu bedienen.

Kampagneneffektivität

Der Einsatz von Marktforschung ist eine Möglichkeit, Marketingkampagnen effektiver zu machen. Es identifiziert neue Geschäftsmöglichkeiten und entwirft dann den besten Marketing-Push, um die Zielgruppe zu erreichen. Dies ist eine sichere Methode zur Umsatzsteigerung, die das Rückgrat des Geschäftserfolgs darstellt.

Kenntnis der Wettbewerber

Es gibt auch den Vorteil, eine Perle darüber zu haben, was Ihre Konkurrenten auf dem Markt vorhaben. Es kann verwendet werden, um Ihren Fortschritt zu bewerten, aber auch, was Ihre Konkurrenten vorhaben und wie sie auf dem Markt expandieren oder nicht. Wenn Sie wissen, was Ihre Konkurrenten vorhaben, erhalten Sie einen Einblick, wie Sie sich strategisch auf dem Markt positionieren möchten, um ihnen einen Schritt voraus zu sein.

Verlust vermeiden

Marktforschung ist auch eine Möglichkeit, Verluste zu reduzieren und oft zu vermeiden. Wenn Sie die Landschaft gut kennen, bevor Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung auf den Markt bringen, werden Sie sich der zu überwindenden Hürden und der zu vermeidenden Probleme bewusst sein. Sie haben auch eine bessere Vorstellung von den Risiken, die mit der Markteinführung von Produkten verbunden sind, und können daher an Lösungen für diese Risiken arbeiten, wenn sie tatsächlich auftreten.

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Geschäftsmöglichkeiten aufgedeckt

Dann gibt es die Geschäftsmöglichkeiten, die sich aus der Marktforschung ergeben. Dies sind neue Bereiche, die ein Unternehmen zuvor möglicherweise nicht kannte und die es jetzt für eine größere Marktdurchdringung und Gewinne nutzen kann. Es wird auch Bereiche hervorheben, in denen das Unternehmen expandieren und seinen Kundenstamm vergrößern kann. Neue Kunden können auch durch Marktforschung entdeckt werden, wodurch die Reichweite des Unternehmens weiter ausgebaut wird. Die Gap-Analyse ist eine Methode, mit der die Leistung eines Dienstes im Vergleich zu seinem Potenzial bewertet werden kann.

Setzen Sie Wachstumsziele

Ein weiterer Grund für Unternehmen, Marktforschung zu betreiben, besteht darin, dass sie sich erreichbare Ziele für Wachstum, Umsatz und Produktentwicklung setzen können. Es bietet Unternehmen Informationen, die bei der Entscheidungsfindung über Dienstleistungen und effektive Produktentwicklungsstrategien helfen.

Wie man Marktforschung betreibt

Es gibt viele Möglichkeiten, die Daten zu erhalten, die Sie für die Marktforschung benötigen. Einige von ihnen beginnen mit den eigenen Mitarbeitern eines Unternehmens. Sie sind bei den Kunden vorne und können wertvolle Einblicke geben.

Kunden können mit Kommentarkarten angesprochen werden, die grundlegende Fragen stellen. Das Gespräch mit Ihrem bestehenden Kundenstamm über das Internet, E-Mail, Post, Telefonumfragen oder persönlich mit Fokusgruppen ist eine der besten Möglichkeiten, um herauszufinden, was sie wollen und brauchen. Sie können anhand von Dokumentationen und Aufzeichnungen auch nachverfolgen, was Kunden bei Ihnen kaufen und was nicht. Verschaffen Sie sich einen genauen Überblick über Ihre grundlegenden digitalen Marketingkennzahlen.

In Bezug auf Sekundärquellen gibt es Ressourcen wie das Volkszählungsamt, die örtliche Handelskammer, das Handelsministerium, Bibliotheken, Handels- und Berufsverbände und Veröffentlichungen.

Der Prozess der Marktforschung folgt diesen sechs Schritten.

1. Definieren Sie Ihren Käufer

Bevor Sie etwas verkaufen können, müssen Sie wissen, an wen Sie verkaufen. Was ist ihr Alter, Geschlecht, Wohnort, was macht sie beruflich, wie groß ist ihre Familie, wie hoch ist ihr Einkommen usw.? Je mehr Daten Sie erhalten, desto zielgerichteter wird Ihre Marketingkampagne sein.

Nachdem Sie nun ein Profil haben, möchten Sie eine repräsentative Auswahl dieser Zielkunden finden, um ihre Eigenschaften, Herausforderungen und Kaufgewohnheiten durch Fokusgruppen, Umfragen, Telefoninterviews usw. zu verstehen.

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2. Wählen Sie aus, welche Käufer befragt werden sollen

Wenn Sie Kunden für Ihre Umfragen sammeln, sollten Sie eine Gruppe zusammenstellen, die jede Käuferpersönlichkeit repräsentiert, die Sie sich ausgedacht haben. Es ist gut, eine Mischung aus Leuten zu haben, aber du kannst eine Person auswählen, wenn du denkst, dass das am besten ist.

Stellen Sie sicher, dass Sie jemanden auswählen, der kürzlich mit Ihnen und Ihrem Konkurrenten interagiert hat, und sogar mit denen, die nicht daran interessiert sind, bei beiden zu kaufen. Dies erweitert die Linse und gibt Ihnen eine genauere Sicht auf den Markt.

3. Binden Sie die Teilnehmer ein

Damit die gesammelten Daten korrekt und verwendbar sind, müssen Sie die Teilnehmer einbeziehen, unabhängig davon, ob sie das ideale Panel sind oder nicht. Versuchen Sie, eine Liste der Kunden zu erhalten, die kürzlich Einkäufe getätigt haben.

Es gibt auch Kunden, die bei Wettbewerbern gekauft haben oder kurz davor standen, sich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu entscheiden, es aber nicht getan haben. Sie können die Teilnehmer über soziale Medien erreichen, Ihr bestehendes Netzwerk nutzen oder einen Anreiz zur Teilnahme schaffen.

4. Bereiten Sie Fragen vor

Sobald Sie eine Gruppe haben, müssen Sie Ihrer Sorgfaltspflicht nachkommen und gezielte Fragen haben, an denen gearbeitet wurde, um das Beste aus dem Publikum herauszuholen und Ihnen bei dem vorliegenden Problem zu helfen. Andernfalls verschwenden Sie die Zeit aller.

Sie möchten, dass die Diskussion natürlich und gesprächig verläuft, nicht vorprogrammiert. Es sollte jedoch einen kurzen Hintergrundtext enthalten, gefolgt von einer kurzen Antwort des Publikums auf seine Meinung oder Probleme mit dem Produkt oder der Dienstleistung. Tauchen Sie dann tief in die vom Käufer recherchierten potenziellen Lösungen ein (machen Sie dies interaktiv, verfolgen Sie und stellen Sie spezifischere Fragen). Schließe dich mit Entscheidungen aus der Gruppe ab und schließe, indem du dich für Fragen öffnest und den Leuten dort dankst.

5. Kennen Sie Ihre Konkurrenten

Sie tun dasselbe wie Sie. Je besser Sie sie also verstehen und wie sie sich verhalten, desto besser können Sie reagieren und Bereiche ausnutzen, die sie nicht erforschen. Außerdem ist der Wettbewerb kompliziert. Es kann ein ganzes Unternehmen oder eine Abteilung sein, mit der Sie konkurrieren. Aber Sie müssen die Konkurrenten auflisten und sich ihrer immer bewusst sein.

6. Fassen Sie Ihre Ergebnisse zusammen

Jetzt ist es an der Zeit, die Zahlen zu knacken und nach gemeinsamen Fäden zu suchen, die sich durch die von Ihnen gesammelten Daten ziehen. All diese Informationen können zunächst überwältigend sein, weshalb es ratsam ist, die Arbeit auf die wesentlichen Erkenntnisse zu reduzieren. Diese machen umsetzbare Punkte.

Teilen Sie Ihren Abschlussbericht in Abschnitte auf: Hintergrund, Teilnehmer, Zusammenfassung der Hauptpunkte, Bewusstsein für die gemeinsamen Fragen, Überlegungen zu den Themen, die Sie aufgedeckt haben, wie die Gruppe zu ihrer Entscheidung kam, und schließlich einen Aktionsplan, wie Sie mit dem fortfahren können Informationen, die Sie gesammelt haben.

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