Przewodnik dla początkujących po badaniach rynkowych

Firma tworzy towary lub usługi i dostarcza je na rynek, który kupuje je lub wykorzystuje za opłatą. Wszyscy są szczęśliwi! Tak to powinno działać, ale każdy, kto próbował żyć w realnym świecie, doświadczył złożoności tkwiącej w tak prostej formule. Istnieje wiele zmiennych, które mogą wpłynąć na wynik, ale skupmy się tylko na rynku i badaniach wymaganych do jego zrozumienia.

Rynek może być małą lub bardzo dużą grupą ludzi potrzebujących towarów i usług. Mają pieniądze w kieszeni, a firmy chcą, aby wykorzystały je do zakupu produktu lub usługi. Ale to bardzo ogólny zarys procesu, który wymaga o wiele więcej szczegółów.

W jaki sposób firma gromadzi dane, których potrzebuje, aby zrozumieć potrzeby i pragnienia rynku oraz do kogo powinna kierować swoje pomysły, projekty reklamowe i marketingowe? To nie jest takie proste – zwłaszcza z perspektywy boksu.

Istnieje świat poza biurem i firmy muszą go dokładnie poznać, jeśli mają oferować coś, czego świat chce. Niezależnie od tego, czy jest to pyszny posiłek, czy produkt, którego ludzie jeszcze nie wiedzą, czego chcą, proces ten zaczyna się od badania rynku.

Co to są badania rynku?

Badania rynku to skrót od mówienia o zorganizowanym wysiłku zbierania informacji o klientach. Jest to sposób na profilowanie i ukierunkowanie ludzi, aby wiedzieli, czego pragną lub czego potrzebują, aby firmy mogły to wykorzystać i produkować w sposób satysfakcjonujący. Badania rynku to stosunkowo młoda dyscyplina. Zaczęto ją konceptualizować i praktykować w latach 30. XX wieku i wyrosło z boomu radiowego w Stanach Zjednoczonych w tym czasie. Reklamodawcy dowiedzieli się, że demografia słuchaczy jest kluczowa dla firm sponsorujących różne programy.

Badania rynkowe to kamień węgielny, na którym budowana jest strategia biznesowa, badania rynkowe dotyczą konkretnych rynków, podczas gdy szersza strategia biznesowa dotyczy procesu marketingowego. Badania rynkowe mają fundamentalne znaczenie dla utrzymania konkurencyjności firm, ponieważ analizują potrzeby, wielkość i konkurencję na rynku, dzięki czemu firmy mogą podejmować strategiczne decyzje.

Powiązane: 10 porad marketingowych dla małych firm, które kosztują 0

Rodzaje badań rynku

Istnieją różne techniki badania rynku. Niektóre mają charakter jakościowy i wykorzystują grupy fokusowe, wywiady pogłębione i etnografię, inne zaś ilościowe, które obejmują ankiety wśród klientów i analizę danych wtórnych.

Badania podstawowe mają miejsce wtedy, gdy skuteczność sprzedaży, istniejące praktyki biznesowe, jakość usług i komunikacji są monitorowane i raportowane. Pomaga to firmie zrozumieć konkurencję i ocenić strategiczny biznesplan, aby wykorzystać rynek.

Badania wtórne wykorzystują dane, które zostały już opublikowane i są gromadzone w nowej bazie danych, aby pomóc w analizie sytuacji. Na tej podstawie firmy mogą opracowywać strategie analizy porównawczej i kierowania na określone segmenty rynku.

Dlaczego badania rynku są ważne

Badania rynku są ważne z oczywistego powodu, że bez nich firma strzela na oślep w pustkę. Możesz stworzyć świetny produkt lub usługę, ale nie wiedząc, komu go sprzedać, zaschnie na winorośli i umrze.

Powiązane: Jak zaplanować udane wprowadzenie produktu na rynek?

Być może był czas, kiedy badania rynku nie były tak potrzebne, gdy konkurencja była mniejsza, a klienci mogli znaleźć Twój produkt lub usługę. Ale ten czas już dawno minął. Im więcej firma posiada wiedzę na temat rynku i potrzeb klienta na tym rynku, tym większe prawdopodobieństwo, że odniesie sukces.

Istnieje wiele powodów, dla których firmy powinny prowadzić badania rynkowe. Pomaga zidentyfikować obszary problemowe w Twojej firmie. Nie możesz rozwiązać problemu, dopóki nie dowiesz się, co to jest.

Satysfakcja konsumenta

Nie chodzi tylko o sprzedaż produktów i usług. Badania rynku są również ważne, ponieważ pomagają zwiększyć satysfakcję klientów. Oznacza to, że firmy zatrzymują więcej klientów, a ich marka jest mniej podatna na nadszarpnięcie fałszywymi krokami i błędnymi obliczeniami. Korzystając z narzędzi takich jak ankiety do zbierania opinii od klientów, zrozumiesz również potrzeby swojej istniejącej bazy klientów. Pomoże Ci dowiedzieć się, dlaczego wybrali Twoją firmę spośród konkurencji, co pozwoli Ci lepiej im służyć.

Skuteczność kampanii

Korzystanie z badań rynkowych to jeden ze sposobów na zwiększenie skuteczności kampanii marketingowych. Identyfikuje nowe możliwości biznesowe, a następnie projektuje najlepsze impulsy marketingowe, aby przyciągnąć grupę docelową. To pewny sposób na zwiększenie sprzedaży, który jest podstawą sukcesu biznesowego.

Wiedza Zawodników

Istnieje również korzyść z posiadania informacji o tym, co robią konkurenci na rynku. Może być używany do oceny twoich postępów, ale także tego, co robią twoi konkurenci i jak rozwijają się lub nie na rynku. Wiedza o tym, co zamierzają twoi konkurenci, zapewni wgląd w to, jak chcesz strategicznie umieścić się na rynku, aby wyprzedzić ich.

Unikaj strat

Badania rynku to także sposób na ograniczenie i często uniknięcie strat. Jeśli dobrze znasz krajobraz przed wprowadzeniem produktu lub usługi, będziesz świadomy przeszkód do usunięcia i problemów, których należy unikać. Będziesz także miał lepsze pojęcie o ryzyku związanym z wprowadzeniem czegoś na rynek i dzięki temu będziesz mógł pracować nad rozwiązaniami dla tych ryzyk, jeśli faktycznie się pojawią.

Powiązane: Darmowy szablon śledzenia ryzyka

Ujawnione możliwości biznesowe

Następnie są możliwości biznesowe, które wynikają z badań rynku. Są to nowe obszary, o których firma mogła wcześniej nie wiedzieć, a teraz może je wykorzystać do większej penetracji rynku i zysków. Podkreśli również obszary, w których firma może się rozwijać i zwiększać bazę klientów. Nowych klientów można również odkryć dzięki badaniom rynku, co jeszcze bardziej poszerza zasięg firmy. Analiza luk to jedna z metod, które można wykorzystać do oceny wydajności usługi w stosunku do jej potencjału.

Wyznacz cele wzrostu

Innym powodem, dla którego firmy prowadzą badania rynkowe, jest to, że pozwalają im wyznaczać osiągalne cele w zakresie wzrostu, sprzedaży i rozwoju produktów. Dostarcza firmom informacji, które pomagają w podejmowaniu decyzji o usługach i skutecznych strategiach rozwoju produktów.

Jak prowadzić badania rynku

Istnieje wiele sposobów na uzyskanie danych potrzebnych do badań rynkowych. Niektóre z nich obejmują rozpoczęcie od własnych pracowników firmy. Są na czele z klientami i mogą zaoferować cenne informacje.

Klientów można dotknąć kartami komentarzy, które zadają podstawowe pytania. Rozmowa z istniejącą bazą klientów przez Internet, e-mail, pocztę elektroniczną, ankiety telefoniczne lub osobiście z grupami fokusowymi to jeden z najlepszych sposobów, aby dowiedzieć się, czego chcą i potrzebują. Możesz także śledzić, co klienci kupują, a czego nie kupują od Ciebie, za pomocą dokumentacji i zapisów. Upewnij się, że dobrze znasz swoje podstawowe wskaźniki marketingu cyfrowego.

Jeśli chodzi o źródła wtórne, istnieją takie zasoby, jak biuro spisowe, lokalna izba handlowa, departament handlowy, biblioteki, organizacje branżowe i zawodowe oraz publikacje.

Proces prowadzenia badań rynkowych składa się z tych sześciu etapów.

1. Zdefiniuj swojego kupującego

Zanim będziesz mógł coś sprzedać, musisz wiedzieć komu sprzedajesz. Jaki jest ich wiek, płeć, lokalizacja, czym się zajmują, jak duża jest ich rodzina, jaki jest ich dochód itp.? Im więcej danych możesz uzyskać, tym lepiej ukierunkowana będzie Twoja kampania marketingowa.

Teraz, gdy masz już profil, chcesz znaleźć reprezentatywną próbkę tych docelowych klientów, aby zrozumieć ich cechy, wyzwania i nawyki zakupowe poprzez grupy fokusowe, ankiety, wywiady telefoniczne itp.

Powiązane: Znaczenie rozwoju klienta dla startupów

2. Wybierz kupujących do ankiety

Gromadząc klientów do ankiet, będziesz chciał uzyskać grupę, która reprezentuje każdą wymyśloną przez Ciebie osobę kupującego. Dobrze jest mieć mieszankę ludzi, ale możesz wybrać jedną osobę, jeśli uważasz, że jest to najlepsze.

Upewnij się, że kogo wybierzesz, jest kimś, kto ostatnio wszedł w interakcję z tobą i twoją konkurencją, a nawet z tymi, którzy nie są zainteresowani zakupami u żadnego z nich. Poszerza to obiektyw i zapewnia dokładniejszy obraz rynku.

3. Zaangażuj Uczestników

Aby zebrane dane były dokładne i użyteczne, musisz zaangażować uczestników, niezależnie od tego, czy są idealnym panelem, czy nie. Postaraj się uzyskać listę klientów, którzy dokonali ostatnich zakupów.

Są też tacy klienci, którzy kupowali od konkurencji lub byli bliscy wybrania Twojego produktu lub usługi, ale tego nie zrobili. Możesz dotrzeć do uczestników w mediach społecznościowych, wykorzystać istniejącą sieć lub stworzyć zachętę do uczestnictwa.

4. Przygotuj pytania

Kiedy już masz grupę, musisz dołożyć należytej staranności i ukierunkować pytania, nad którymi pracowałeś, aby jak najlepiej wykorzystać publiczność i pomóc ci rozwiązać problem, w przeciwnym razie marnujesz czas wszystkich.

Chcesz, aby dyskusja była naturalna i konwersacyjna, a nie scenariuszowa. Powinna jednak zawierać krótki materiał informacyjny, po którym następuje krótka odpowiedź publiczności na ich opinię lub problemy z produktem lub usługą. Następnie zapoznaj się z potencjalnymi rozwiązaniami zbadanymi przez kupującego (uczyń to interaktywne, kontynuując i wtrącając bardziej szczegółowe zapytania). Skończ z decyzjami grupy i zamknij, otwierając się na pytania i dziękując ludziom.

5. Poznaj swoich konkurentów

Robią to samo co ty, więc im lepiej je rozumiesz i jak działają, tym lepiej możesz zareagować i wykorzystać obszary, których nie badają. Również konkurencja jest skomplikowana. Może to być cała firma lub jej dział, z którym konkurujesz. Ale musisz wymienić konkurentów i zawsze być ich świadomym.

6. Podsumuj swoje ustalenia

Teraz nadszedł czas, aby przeanalizować liczby i poszukać wspólnych wątków, które przewijają się przez zebrane dane. Na początku wszystkie te informacje mogą być przytłaczające, dlatego mądrze jest sprowadzić pracę do podstawowych ustaleń. Stanowią one praktyczne punkty.

Podziel raport końcowy na sekcje: tło, uczestnicy, streszczenie dla głównych punktów, świadomość typowych pytań, rozważenie tematów, które odkryłeś, sposób, w jaki grupa podjęła decyzję, i wreszcie plan działania dotyczący tego, jak iść naprzód z zebrane informacje.

Badania rynku to projekt, a projekty potrzebują narzędzi do zarządzania nimi. ProjectManager to oparte na chmurze oprogramowanie do zarządzania projektami, które ma solidny pulpit nawigacyjny, który może gromadzić, analizować i dostarczać zebrane badania rynkowe w postaci łatwych do odczytania i udostępniania wykresów i wykresów. Dodatkowo zawiera narzędzia do zarządzania zadaniami, takie jak tablice Kanban i listy zadań, aby utrzymać projekt do przodu. Przekonaj się, jak może to pomóc w zrozumieniu Twoich badań rynkowych już dziś, korzystając z tej bezpłatnej 30-dniowej wersji próbnej.