Um guia para iniciantes em pesquisa de mercado

As empresas criam bens ou serviços e os entregam a um mercado que os compra ou os utiliza mediante o pagamento de uma taxa. Todos estão felizes! É assim que deve funcionar, mas qualquer um que tenha tentado ganhar a vida no mundo real experimentou as complexidades inerentes a uma fórmula tão simples. Existem muitas variáveis ​​que podem afetar o resultado, mas vamos nos concentrar apenas no mercado e na pesquisa necessária para entendê-lo.

O mercado pode ser um grupo pequeno ou muito grande de pessoas que precisam de bens e serviços. Eles têm dinheiro no bolso e as empresas querem que eles o usem para comprar seus produtos ou serviços. Mas esse é um esboço muito geral de um processo que requer muito mais detalhes.

Como uma empresa reúne os dados de que precisa para entender as necessidades e desejos do mercado e quem deve ser direcionado ao desenvolver ideias, projetos de publicidade e marketing? Isso não é tão fácil, especialmente da perspectiva de um cubículo.

Existe um mundo fora do escritório e as empresas precisam conhecê-lo intimamente se quiserem oferecer algo que o mundo deseja. Seja uma refeição deliciosa ou um produto que as pessoas ainda nem sabem que querem, esse processo começa com uma pesquisa de mercado.

O que é pesquisa de mercado?

A pesquisa de mercado é uma abreviação para falar sobre um esforço organizado para coletar informações sobre os clientes. É uma maneira de traçar o perfil e direcionar as pessoas para saber o que desejam ou o que precisam, para que as empresas possam explorar isso e produzi-lo para sua satisfação. A pesquisa de mercado é uma disciplina relativamente jovem. Começou a ser conceituado e praticado na década de 1930, e surgiu do boom do rádio nos Estados Unidos naquela época. Os anunciantes aprenderam que a demografia dos ouvintes era crucial para as empresas que patrocinavam programas diferentes.

A pesquisa de mercado é a pedra angular sobre a qual uma estratégia de negócios é construída, a pesquisa de mercado é sobre mercados específicos, enquanto a estratégia de negócios maior é sobre o processo de marketing. A pesquisa de mercado é fundamental para manter as empresas competitivas, pois analisa as necessidades, o tamanho e os concorrentes no mercado, para que as empresas possam tomar decisões estratégicas.

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Tipos de Pesquisa de Mercado

Existem várias técnicas de pesquisa de mercado. Alguns são qualitativos e utilizam grupos focais, entrevistas em profundidade e etnografia, enquanto outros são quantitativos, que envolvem pesquisas com clientes e análise de dados secundários.

A pesquisa primária é quando a eficácia das vendas, as práticas comerciais existentes, a qualidade do serviço e as comunicações são monitoradas e relatadas. Isso ajuda a empresa a entender a concorrência e avaliar um plano estratégico de negócios para aproveitar o mercado.

A pesquisa secundária utiliza dados que já foram publicados e são coletados em um novo banco de dados para auxiliar na análise da situação. A partir disso, as empresas podem desenvolver estratégias para benchmarking e segmentação de segmentos de mercado específicos.

Por que a pesquisa de mercado é importante

A pesquisa de mercado é importante pela razão óbvia de que, sem ela, uma empresa está atirando cegamente no vazio. Você pode criar um ótimo produto ou serviço, mas sem saber a quem vendê-lo, ele irá se perder e morrer.

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Pode ter havido uma época em que a pesquisa de mercado não era tão necessária quando havia menos concorrência e assim os clientes podiam encontrar seu produto ou serviço. Mas esse tempo já passou há muito. Quanto mais conhecimento uma empresa tiver sobre o mercado e as necessidades do cliente dentro desse mercado, maior a probabilidade de ter sucesso.

Há muitas razões pelas quais as empresas devem realizar pesquisas de mercado. Ajuda a identificar áreas problemáticas em seu negócio. Você não pode resolver um problema até primeiro saber o que é.

Satisfação do cliente

Não se trata apenas de vender produtos e serviços. A pesquisa de mercado também é importante porque ajuda a aumentar a satisfação do cliente. Isso significa que as empresas retêm mais clientes e é menos provável que sua marca seja manchada por passos falsos e erros de cálculo. Ao usar ferramentas como pesquisas para feedback do cliente, você também entenderá as necessidades de sua base de clientes existente. Isso ajudará você a saber por que eles escolheram sua empresa em detrimento de seus concorrentes, o que permitirá que você os atenda melhor.

Eficácia da campanha

Usar a pesquisa de mercado é uma maneira de ajudar as campanhas de marketing a serem mais eficazes. Ele identifica novas oportunidades de negócios e, em seguida, projeta o melhor impulso de marketing para capturar o público-alvo. Este é um método infalível de aumentar as vendas, que é a espinha dorsal do sucesso do negócio.

Conhecimento dos concorrentes

Há também a vantagem de saber o que seus concorrentes estão fazendo no mercado. Ele pode ser usado para avaliar seu progresso, mas também o que seus concorrentes estão fazendo e como eles estão se expandindo ou não no mercado. Saber o que seus concorrentes estão fazendo oferecerá informações sobre como você deseja se posicionar estrategicamente no mercado para ficar à frente deles.

Evitar Perda

A pesquisa de mercado também é uma forma de reduzir e muitas vezes evitar perdas. Se você conhece bem o cenário antes de lançar um produto ou serviço, estará ciente dos obstáculos a serem superados e dos problemas a serem evitados. Você também terá uma ideia melhor dos riscos envolvidos em trazer algo para o mercado e, portanto, poderá trabalhar em soluções para esses riscos, se eles de fato surgirem.

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Oportunidades de negócios reveladas

Depois, há as oportunidades de negócios que surgem da pesquisa de mercado. Estas são novas áreas que uma empresa pode ter ignorado antes e agora pode explorar para maior penetração no mercado e lucros. Também destacará áreas onde o negócio pode expandir e aumentar sua base de clientes. Novos clientes também podem ser descobertos por meio de pesquisas de mercado, ampliando ainda mais o alcance da empresa. A análise de lacunas é um método que pode ser usado para avaliar o desempenho de um serviço em relação ao seu potencial.

Definir metas de crescimento

Outra razão para as empresas realizarem pesquisas de mercado é que elas permitem que elas definam metas alcançáveis ​​para crescimento, vendas e desenvolvimento de produtos. Ele fornece às empresas informações que ajudam no processo de tomada de decisão sobre serviços e estratégias eficazes de desenvolvimento de produtos.

Como fazer uma pesquisa de mercado

Há muitas maneiras de obter os dados necessários para a pesquisa de mercado. Alguns deles incluem começar com os próprios funcionários de uma empresa. Eles estão na frente com os clientes e podem oferecer informações valiosas.

Os clientes podem ser tocados com cartões de comentários que fazem perguntas básicas. Conversar com sua base de clientes existente através da web, e-mail, correio tradicional, pesquisas telefônicas ou pessoalmente com grupos focais é uma das melhores maneiras de saber o que eles querem e precisam. Você também pode acompanhar o que os clientes estão comprando e não comprando de você por meio de documentação e registros. Certifique-se de ter uma compreensão firme de suas métricas fundamentais de marketing digital.

Em termos de fontes secundárias, há recursos como o escritório do censo, a câmara de comércio local, o departamento de comércio, bibliotecas, organizações comerciais e profissionais e publicações.

O processo de realização de pesquisa de mercado segue estas seis etapas.

1. Defina seu comprador

Antes de vender algo, você deve saber para quem está vendendo. Qual é a sua idade, sexo, localização, o que eles fazem para viver, quão grande é a sua família, qual é a sua renda, etc? Quanto mais dados você puder obter, melhor segmentada será sua campanha de marketing.

Agora que você tem um perfil, deseja encontrar uma amostra representativa desses clientes-alvo para entender suas características, desafios e hábitos de compra por meio de grupos focais, pesquisas, entrevistas por telefone etc.

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2. Escolha quais compradores pesquisar

Ao reunir clientes para suas pesquisas, você deseja obter um grupo que represente cada persona de comprador que você criou. É bom ter uma mistura de pessoas, mas você pode escolher uma pessoa se achar melhor.

Certifique-se de que quem você escolher seja alguém que tenha interagido recentemente com você e seu concorrente e até mesmo aqueles que não estão interessados ​​em comprar de nenhum deles. Isso amplia a lente e oferece uma visão mais precisa do mercado.

3. Envolva os Participantes

Para que os dados coletados sejam precisos e utilizáveis, você deve envolver os participantes, sejam eles o painel ideal ou não. Tente obter uma lista de clientes que fizeram compras recentes.

Há também aqueles clientes que compraram de concorrentes ou estavam perto de escolher seu produto ou serviço, mas não o fizeram. Você pode alcançar os participantes nas mídias sociais, alavancar sua rede existente ou criar um incentivo para participar.

4. Preparar perguntas

Depois de ter um grupo, você deve fazer sua devida diligência e ter perguntas direcionadas que foram trabalhadas para tirar o máximo proveito do público e ajudá-lo com o problema em questão, caso contrário, você estará desperdiçando o tempo de todos.

Você quer que a discussão seja natural e coloquial, não roteirizada. No entanto, deve incluir um breve histórico, seguido de uma breve resposta do público sobre sua opinião ou problemas com o produto ou serviço. Em seguida, mergulhe profundamente nas soluções potenciais pesquisadas pelo comprador (torne isso interativo, acompanhando e intervindo consultas mais específicas). Descanse com as decisões do grupo e encerre abrindo para perguntas e agradecendo às pessoas presentes.

5. Conheça seus concorrentes

Eles estão fazendo a mesma coisa que você, então quanto mais você os entende e como eles agem, melhor você pode responder e explorar áreas que eles não estão explorando. Além disso, a concorrência é complicada. Pode ser uma empresa inteira ou uma divisão dentro da qual você está competindo. Mas você deve listar os concorrentes e estar sempre atento a eles.

6. Resuma suas descobertas

Agora chega a hora de analisar os números e procurar por tópicos comuns que percorram os dados coletados. No início, todas essas informações podem ser esmagadoras, e é por isso que é aconselhável reduzir o trabalho às descobertas essenciais. Estes fazem pontos acionáveis.

Divida seu relatório final em seções: histórico, participantes, resumo executivo dos pontos principais, conscientização das questões comuns, consideração dos temas que você descobriu, como o grupo decidiu e, finalmente, um plano de ação sobre como avançar com o informações que você coletou.

A pesquisa de mercado é um projeto, e os projetos precisam de ferramentas para gerenciá-los. O ProjectManager é um software de gerenciamento de projetos baseado em nuvem que possui um painel robusto que pode coletar, processar e fornecer a pesquisa de mercado que você reunir em gráficos e gráficos fáceis de ler e compartilhar. Além disso, possui ferramentas de gerenciamento de tarefas, como quadros Kanban e listas de tarefas, para manter o projeto avançando. Veja como isso pode ajudá-lo a entender sua pesquisa de mercado hoje, fazendo este teste gratuito de 30 dias.