Leistungen – Definition, Bedeutung, Bedeutung und Arten
Veröffentlicht: 2022-11-28Inhaltsverzeichnis
Was sind Liefergegenstände?
Leistungen sind alle Ergebnisse, Produkte oder Dienstleistungen, die als Teil eines Projekts produziert oder bereitgestellt werden. Ergebnisse können materiell (etwas, das gesehen oder berührt werden kann) oder immateriell (etwas, das nicht gesehen oder berührt werden kann) sein.
Leistungen im Projektmanagement sind die Produkte, Dienstleistungen und Ergebnisse, die ein Projekt hervorbringt. Leistungen können materiell oder immateriell sein. Materielle Ergebnisse sind physische Produkte, die ein Projekt erstellt, wie z. B. eine neue Software oder ein Gebäude. Immaterielle Leistungen sind Ergebnisse, die man nicht sehen oder anfassen kann, wie z. B. Wissen oder Zufriedenheit.
Leistungen werden oft mit Meilensteinen verwechselt. Während sich beide auf spezifische Ergebnisse eines Projekts beziehen, sind Liefergegenstände konkrete Elemente, die abgeschlossen werden müssen, während Meilensteine normalerweise Ereignisse oder Errungenschaften sind, die erreicht werden müssen. Beispielsweise wäre die Fertigstellung des ersten Entwurfs eines Berichts ein Ergebnis, während die Übermittlung des endgültigen Entwurfs an den Kunden ein Meilenstein wäre.
Ergebnisse sind der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Projekts. Um sicherzustellen, dass ein Projekt auf Kurs ist, ist es wichtig, ein klares Verständnis davon zu haben, was wann geliefert werden muss. Liefergegenstände können alles sein, von Dokumenten und Berichten bis hin zu Software oder Hardware. Projektmanager müssen in der Lage sein, die zu erbringenden Leistungen frühzeitig im Projekt zu identifizieren, um einen realistischen Zeitplan und ein realistisches Budget zu erstellen.
Die Leistungen für ein Projekt können je nach Umfang und Anforderungen variieren. Es gibt jedoch einige gemeinsame Ergebnisse, die normalerweise erforderlich sind, um ein Projekt erfolgreich abzuschließen. Das erste Ergebnis ist ein Schulungsprogramm für alle externen Stakeholder. Dieses Programm stellt sicher, dass jeder den Projektumfang sowie die Projektzeitpläne versteht. Es wird auch dazu beitragen, Missverständnisse oder Verwirrung über das Projekt zu vermeiden.
Bedeutung der Leistungen
Liefergegenstände sind ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Projekts. Ohne Ergebnisse wäre es schwierig, den Erfolg eines Projekts zu messen. Liefergegenstände spielen auch eine Schlüsselrolle im Projektplanungsprozess.
Durch die frühzeitige Identifizierung von Liefergegenständen können Projektmanager einen realistischen Zeitplan und ein realistisches Budget erstellen. Liefergegenstände können Projektmanagern auch dabei helfen, den Fortschritt eines Projekts zu überwachen und potenzielle Probleme zu identifizieren.
Die Ergebnisse des Projektmanagements sind wichtig, weil sie allen Projektbeteiligten wichtige Informationen liefern. Liefergegenstände helfen dabei, das Projekt auf Kurs zu halten und sicherzustellen, dass jeder über den Fortschritt des Projekts informiert ist.
Arten von Leistungen
1. Konkrete Ergebnisse
Materielle Ergebnisse sind physische Produkte, die ein Projekt erstellt, wie z. B. eine neue Software oder ein Gebäude.
Solche Arten von Leistungen sind oft einfach zu messen und zu verfolgen. Wenn das Ziel eines Projekts beispielsweise darin besteht, eine neue Software zu erstellen, wäre das konkrete Ergebnis die Software selbst.
2. Immaterielle Leistungen
Immaterielle Leistungen sind Ergebnisse, die man nicht sehen oder anfassen kann, wie z. B. Wissen oder Zufriedenheit.
Immaterielle Ergebnisse sind oft schwieriger zu messen als materielle. Wenn beispielsweise das Ziel eines Projekts darin besteht, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, wäre das immaterielle Ergebnis der Grad der Kundenzufriedenheit.
3. Interne Leistungen
Interne Leistungen sind solche, die innerhalb der Organisation erstellt werden, wie z. B. Dokumente oder Berichte.
Interne Leistungen werden in der Regel vom Kunden oder Auftraggeber nicht gesehen. Wenn das Ziel eines Projekts beispielsweise darin besteht, einen neuen Marketingplan zu erstellen, wäre die interne Leistung der Plan selbst.
4. Externe Leistungen
Externe Leistungen sind solche, die dem Kunden oder Klienten bereitgestellt werden, wie z. B. ein Produkt oder eine Dienstleistung.
Externe Ergebnisse sind normalerweise das Endergebnis eines Projekts. Wenn das Ziel eines Projekts beispielsweise darin besteht, eine neue Website zu erstellen, wäre die externe Leistung die Website selbst.
Projekt- vs. Produktleistungen
Leistungen können entweder Projektleistungen oder Produktleistungen sein.
1. Projektleistungen
Projektleistungen sind diejenigen, die notwendig sind, damit das Projekt als abgeschlossen betrachtet werden kann. Wenn das Ziel eines Projekts beispielsweise darin besteht, eine neue Website zu erstellen, wäre die Projektleistung die Website selbst.
2. Produktleistungen
Produktleistungen sind diejenigen, die nicht unbedingt erforderlich sind, damit das Projekt als abgeschlossen betrachtet wird, die jedoch für den Kunden oder Auftraggeber von Nutzen sein können. Wenn das Ziel eines Projekts beispielsweise darin besteht, eine neue Website zu erstellen, könnte das zu liefernde Produkt ein Benutzerhandbuch für die Website sein.
Liefergegenstand vs. Meilenstein
Leistungen werden oft mit Meilensteinen verwechselt. Während sich beide auf spezifische Ergebnisse eines Projekts beziehen, sind Liefergegenstände konkrete Elemente, die abgeschlossen werden müssen, während Meilensteine normalerweise Ereignisse oder Errungenschaften sind, die erreicht werden müssen. Beispielsweise wäre die Fertigstellung des ersten Entwurfs eines Berichts ein Ergebnis, während die Übermittlung des endgültigen Entwurfs an den Kunden ein Meilenstein wäre.
Meilensteine sind Zwischenziele und Zielvorgaben, die in jedem großen Projekt zu bestimmten Zeitpunkten erreicht werden müssen. Meilensteine können sich auf einen Teil der fälligen Leistung beziehen oder einfach auf einen umfassenden Fortschrittsbericht mit Informationen zum aktuellen Stand eines Projekts hinweisen.
Ziel vs. Lieferbar
Das Ziel eines Projekts ist das Gesamtziel, das das Projekt zu erreichen versucht. Beispielsweise könnte das Ziel eines Projekts zur Erstellung einer neuen Website darin bestehen, den Umsatz um 10 % zu steigern.
Die Ergebnisse sind die spezifischen Ergebnisse, die das Projekt hervorbringt. Im Beispiel der Website wären die Ergebnisse die Website selbst sowie die zugehörige Benutzerdokumentation.
Ein Projekt kann mehrere Ziele haben, sollte aber immer mindestens ein Ergebnis haben.
So erstellen Sie Liefergegenstände
Bei der Erstellung von Liefergegenständen ist es wichtig, Folgendes zu beachten
- Die Leistungen sollten spezifisch sein. Leistungen sollten klar definiert sein, damit sie leicht gemessen und nachverfolgt werden können.
- Leistungen sollten erreichbar sein. Die Ergebnisse sollten realistisch und im Rahmen des Projekts erreichbar sein.
- Die Leistungen sollten relevant sein. Die Leistungen sollten für die Ziele des Projekts relevant sein.
- Die Lieferungen sollten zeitnah erfolgen. Die Leistungen sollten innerhalb des im Projektplan festgelegten Zeitrahmens abgeschlossen werden. Liefergegenstände, die nicht rechtzeitig fertig gestellt werden, können dazu führen, dass das Projekt in Verzug gerät.
- Die Leistungen sollten von hoher Qualität sein. Die Leistungen sollten die Erwartungen des Kunden oder Auftraggebers erfüllen. Ergebnisse, die von schlechter Qualität sind, können dazu führen, dass das Projekt nicht erfolgreich ist.
Das Erstellen von Ergebnissen kann eine Herausforderung sein, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Ergebnisse ein wesentlicher Bestandteil des Projektplanungsprozesses sind. Indem Sie sich früh im Projekt die Zeit nehmen, Arbeitsergebnisse zu erstellen, können Sie sicherstellen, dass das Projekt auf Kurs bleibt und erfolgreich ist.
Wie sollten Sie wichtige Projektleistungen definieren?
Projektleistungen sind die spezifischen Leistungen oder Ergebnisse eines Projekts. Ergebnisse können materiell oder immateriell sein, und sie können entweder intern oder extern der Organisation sein.
Die Ergebnisse sollten SMART sein: spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitnah.
Bei der Definition von Projektergebnissen ist es wichtig, Folgendes zu beachten:
1. Spezifisch
Leistungen sollten klar definiert sein, damit sie leicht gemessen und nachverfolgt werden können.
2. Messbar
Die Ergebnisse sollten quantifizierbar sein, damit der Fortschritt verfolgt und gemeldet werden kann.
3. Erreichbar
Die Ergebnisse sollten realistisch und im Rahmen des Projekts erreichbar sein.
4. Relevant
Die Leistungen sollten für die Ziele des Projekts relevant sein.
5. Rechtzeitig
Die Leistungen sollten innerhalb des im Projektplan festgelegten Zeitrahmens abgeschlossen werden. Liefergegenstände, die nicht rechtzeitig fertig gestellt werden, können dazu führen, dass das Projekt in Verzug gerät.
Einige Beispiele für wichtige Projektergebnisse sind:
- Ein Bericht
- Eine Website
- Eine Softwareanwendung
- Eine Marketingkampagne
- Ein Ereignis
Das Erstellen von Ergebnissen kann eine Herausforderung sein, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Ergebnisse ein wesentlicher Bestandteil des Projektplanungsprozesses sind. Indem Sie sich früh im Projekt die Zeit nehmen, Arbeitsergebnisse zu erstellen, können Sie sicherstellen, dass das Projekt auf Kurs bleibt und erfolgreich ist. Einige der Schritte, denen Sie folgen können, sind:
1. Die richtigen Fragen stellen
Der erste Schritt besteht darin, zu verstehen, was der Klient oder Kunde will. Dies kann durch das Stellen von Fragen und das Sammeln von Informationen durch Interviews, Umfragen, Fokusgruppen oder andere Forschungsmethoden erfolgen.
2. Erfassung der Anforderungen
Sobald Sie verstanden haben, was der Auftraggeber oder Kunde wünscht, können Sie damit beginnen, die Anforderungen für das Projekt zu sammeln. Die Anforderungen sollten spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitnah sein.
3. Identifizieren der KPIs
Key Performance Indicators (KPIs) sind eine Möglichkeit zu messen, ob das Projekt auf Kurs ist oder nicht. KPIs können finanzieller Art sein, z. B. Return on Investment (ROI), oder nicht finanzieller Art, z. B. Kundenzufriedenheit.
4. Überprüfung und Genehmigung
Sobald die Leistungen erstellt wurden, sollten sie vom Auftraggeber oder Kunden überprüft und genehmigt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Ergebnisse den Erwartungen derjenigen entsprechen, die sie verwenden werden. Nicht genehmigte Ergebnisse können dazu führen, dass das Projekt verzögert oder sogar abgebrochen wird.
Wie präsentiere ich den Stakeholdern Ergebnisse?
Sobald die Deliverables erstellt wurden, müssen sie den Stakeholdern präsentiert werden. Die Präsentation sollte klar und prägnant sein. Es sollte einen Überblick über das Projekt, die Ziele des Projekts, die Leistungen und die Verwendung der Leistungen enthalten.
Die Präsentation sollte auch einen Zeitplan enthalten, wann die Leistungen abgeschlossen sein werden. Dies wird dazu beitragen, dass das Projekt auf Kurs bleibt. Schließlich sollte die Präsentation ein Budget für das Projekt enthalten. Dies trägt dazu bei sicherzustellen, dass das Projekt erschwinglich ist und innerhalb der Grenzen des Budgets der Organisation liegt.
Gantt-Diagramme, Kanban-Boards und Projektkalender können es Stakeholdern erleichtern, Informationen auszutauschen. Solche Tools bieten One-Click-Reporting, das Daten zu Projektabweichung, Dauer, Kosten usw. erfasst. Je nach Präferenz des Stakeholders können diese Berichte als PDF-Anhänge geteilt oder gedruckt werden.
Wichtige Leistungen im Projektmanagement in verschiedenen Phasen
A- Projektinitiierungsphase
1. Kick-Off-Meeting
Das Kick-off-Meeting ist das erste Treffen des Projektteams. Es wird verwendet, um das Projekt dem Team vorzustellen und alle auf die gleiche Seite zu bringen. Das Meeting sollte einen Überblick über das Projekt, die Ziele, die Ergebnisse und den Zeitplan enthalten.
2. Projektauftrag
Der Projektauftrag ist ein Dokument, das den Umfang des Projekts umreißt. Es sollte die Ziele, Ergebnisse und den Zeitplan enthalten. Die Charta sollte vom Auftraggeber oder Kunden genehmigt werden.
3. Projekt-Repository
Ein Projekt-Repository ist ein Ort, an dem alle Liefergegenstände des Projekts gespeichert werden. Dies kann ein physischer Ort sein, wie beispielsweise ein Archiv, oder ein virtueller Ort, wie beispielsweise ein freigegebenes Laufwerk.
B- Projektplanungsphase
1. Projektplan
Der Projektplan ist ein Dokument, das umreißt, wie das Projekt ausgeführt werden soll. Es sollte die Ergebnisse, den Zeitplan, die Ressourcen und das Budget enthalten. Der Projektplan sollte vom Auftraggeber oder Kunden genehmigt werden.
2. Anforderungsdokument
Das Anforderungsdokument ist ein Dokument, das die spezifischen Anforderungen für das Projekt umreißt. Es sollte vom Auftraggeber oder Kunden genehmigt werden.
3. Risiko- und Problemprotokoll
Das Risiko- und Problemprotokoll ist ein Dokument, das die mit dem Projekt verbundenen Risiken und Probleme verfolgt. Es sollte regelmäßig aktualisiert und vom Projektteam überprüft werden.
4. Kommunikationsplan
Der Kommunikationsplan ist ein Dokument, das umreißt, wie die Informationen zwischen dem Projektteam und den Stakeholdern ausgetauscht werden. Es sollte die Häufigkeit der Kommunikation, die Kommunikationsmethode und die Verantwortung für die jeweilige Kommunikation enthalten.
C- Projektausführungs- und Kontrollphase
1. Statusbericht
Der Statusbericht ist ein Dokument, das den Fortschritt des Projekts skizziert. Es sollte regelmäßig aktualisiert und vom Projektteam überprüft werden.
2. Besprechungsnotizen
Die Besprechungsnotizen sind eine Aufzeichnung der Diskussionen, die bei Projektbesprechungen stattfinden. Sie sollten nach jeder Sitzung an alle Teilnehmer verteilt werden.
3. Projektänderungsantrag
Der Projektänderungsantrag ist ein Dokument, das Änderungen am Projekt umreißt. Es sollte vom Projektteam überprüft und genehmigt werden.
4. Endgültige Projektabnahme
Die endgültige Projektabnahme ist ein Dokument, das die Abnahme der Leistungen umreißt. Es sollte vom Auftraggeber oder Kunden überprüft und genehmigt werden.
D- Projektabschlussphase
1. Projektkostenbericht
Der Projektkostenbericht ist ein Dokument, das die mit dem Projekt verbundenen Kosten umreißt. Es sollte vom Projektteam überprüft werden.
2. Teamleistungsbericht
Der Teamleistungsbericht ist ein Dokument, das die Leistung des Projektteams skizziert. Es sollte vom Projektleiter überprüft werden.
3. Notizen zum Teamreflexionstreffen
Die Notizen zum Teamreflexionsmeeting sind eine Aufzeichnung der Diskussionen, die beim Teamreflexionsmeeting stattfinden. Sie sollten nach der Sitzung an alle Teilnehmer verteilt werden.
Checkliste zur Verwaltung der Leistungen in einem Projekt
1. Definieren Sie die Leistungen
Der erste Schritt besteht darin, die Leistungen zu definieren. Dies kann durch die Erstellung einer Liste der zu erbringenden Leistungen erfolgen.
2. Erstellen Sie eine Vorlage für Leistungen
Der nächste Schritt besteht darin, eine Liefergegenstandsvorlage zu erstellen. Dies kann mit einem Textverarbeitungsprogramm oder einem Tabellenkalkulationsprogramm erfolgen.
3. Erstellen Sie einen Arbeitsplan
Der nächste Schritt besteht darin, einen Lieferplan zu erstellen. Dies kann durch die Verwendung eines Projektmanagement-Softwareprogramms erfolgen.
4. Weisen Sie den Teammitgliedern Leistungen zu
Der nächste Schritt besteht darin, Teammitgliedern Leistungen zuzuweisen. Dies kann durch die Verwendung eines Projektmanagement-Softwareprogramms erfolgen.
5. Überprüfen Sie die Ergebnisse
Der nächste Schritt ist die Überprüfung der Leistungen. Dies kann durch die Verwendung eines Projektmanagement-Softwareprogramms erfolgen.
6. Liefergegenstände genehmigen:
Der nächste Schritt besteht darin, die Leistungen zu genehmigen. Dies kann durch die Verwendung eines Projektmanagement-Softwareprogramms erfolgen.
7. Lieferung von Leistungen
Der letzte Schritt ist die Lieferung der Deliverables. Dies kann durch die Verwendung eines Projektmanagement-Softwareprogramms erfolgen.
Fazit!
Abschließend wird deutlich, dass Deliverables in jedem Projekt eine wichtige Rolle spielen. Liefergegenstände helfen sicherzustellen, dass das Projekt auf Kurs ist und dass alle Beteiligten über den Fortschritt des Projekts auf dem Laufenden gehalten werden.
Liefergegenstände tragen auch dazu bei sicherzustellen, dass sich das Projektteam seiner Verantwortlichkeiten bewusst ist. Eine Liefergegenstände-Checkliste kann verwendet werden, um sicherzustellen, dass alle Liefergegenstände in einem Projekt verwaltet werden.
Alles in allem sind Liefergegenstände alle Ergebnisse oder Produkte, die geliefert werden müssen, um ein Projekt abzuschließen. Projektmanagement-Tools können Ihnen dabei helfen, Ergebnisse zu erstellen und über den gesamten Zeitplan Ihres Projekts hinweg zu verfolgen.
Was denkst du? Haben Sie irgendwelche Tipps zu Deliverables? Bitte teilen Sie in den Kommentaren unten.