ما هو التسويق بالذكاء الاصطناعي؟

كان الذكاء الاصطناعي (AI) نقطة مركزية للنقاش في العديد من الصناعات لأكثر من خمسة عشر عامًا حتى الآن.

لطالما تساءل الناس عن الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي - هل يمكنه تبسيط مهام معينة أو توليها؟ هل يمكن أن يجعلنا هذا أكثر كفاءة وإنتاجية؟ هل ستكون فعالة من حيث التكلفة؟ هل ستسلب وظائفنا؟

نظرًا لتدفق أدوات الذكاء الاصطناعي إلى صناعة التسويق على مدار العقد الماضي ، بدأنا في التعرف على ما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي في التسويق حقًا ، وما لا يمكنه فعله.

لذا في هذا المنشور ، دعنا نلقي نظرة على الذكاء الاصطناعي في التسويق كما هو الآن وما يعنيه للمعلنين والشركات في كل مكان.

ما هو الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

يعتمد الذكاء الاصطناعي (AI) في التسويق على التعلم الآلي العميق والبرمجة لتوفير إما شكل من أشكال الإبداع أو تحسين الحملة بناءً على تحليل البيانات التنبؤية.

يمكن أن يشمل ذلك تحسين الحملة ، ونسخ الاقتراحات ، وحتى المبيعات أو مساعدة خدمة العملاء من خلال روبوتات المحادثة.

عادةً ما يكون الذكاء الاصطناعي في التسويق قادرًا على تحليل كميات هائلة من البيانات ، واختبار ما ينجح ، وتحسينه للمضي قدمًا. إنها تزداد ذكاءً باستمرار ، مما يعني أنه من الناحية النظرية ، تتحسن النتائج بمرور الوقت.

4 أنواع مختلفة من تقنيات التسويق بالذكاء الاصطناعي

هناك عدة أنواع مختلفة من تقنيات التسويق بالذكاء الاصطناعي الموجودة في السوق اليوم. بعضها (مثل روبوتات الدردشة) يمكن الوصول إليه من قبل العلامات التجارية من جميع الأحجام ، في حين أن التقنيات الأخرى (مثل برامج كتابة النصوص المتقدمة) أغلى بكثير حاليًا.

كما أنها تختلف من حيث الفعالية والموثوقية ، لا سيما اعتمادًا على جودة ونوع الأداة التي تختارها.

دعنا نلقي نظرة على أربعة أنواع مختلفة من أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي شائعة الاستخدام.

1. Copywriting AI

من المحتمل أن يكون Copywriting AI أحد أكبر الموضوعات وأكثرها سخونة في بعض أجزاء صناعة التسويق في الوقت الحالي.

لديك أدوات الكتابة الأساسية للذكاء الاصطناعي مثل Grammarly أو Hemingway التي يمكنها تقديم اقتراحات للقبض على الأخطاء المطبعية وتحسين وضوح الجملة وتقليل الأخطاء النحوية. هذه مفيدة (أنا أستخدم القواعد النحوية بنفسي) ، لكن لا ينبغي أبدًا ضبطها على الطيار الآلي لأنهم يخطئون أحيانًا.

خيار آخر هو الاقتراحات التنبؤية لتحسين أو اقتراح العناوين أو أوصاف المنتج أو الأوصاف التعريفية. تقدم بعض برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني تحليلات أو توصيات تنبؤية للعناوين للمساعدة في تحسين معدلات الفتح.

هناك أيضًا برنامج كتابة نصوص أكثر تقدمًا ، ويقدم محتوى يتم إنشاؤه تلقائيًا ونسخًا يمكن استخدامه نظريًا للصفحات المقصودة وأوصاف المنتجات ورسائل البريد الإلكتروني ومنشورات المدونات.

بعض هذه الأدوات مثيرة للإعجاب إلى حد ما للوهلة الأولى ويمكنها تكرار صوت عينة كتابية أو شخص مشهور. ومع ذلك ، لا تزال محدودة للغاية. سوف يسحبون من المصادر المتاحة بالفعل عبر الإنترنت (بعضها يحتوي على معلومات غير دقيقة) ولن يكونوا قادرين على إنشاء رؤى جديدة يمكن أن تساعدك على التميز.

2. تحسين الحملة AI

تحسين الحملة يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي مفيدًا عندما تعرف كيفية الاستفادة منه.

ستعمل هذه الأدوات على الغوص العميق في تحليل أداء الحملة. سوف ينظر البعض إلى الأداء العام للحملة ، والبعض الآخر ينظر إلى أداء حملتك الخاصة ، والبعض الآخر يأخذ كلا الأمرين في الاعتبار.

سيقدمون إما اقتراحات حول كيفية تحسين حملاتك أو يختبرون تلقائيًا أساليب تحسين مختلفة لمعرفة ما ينجح.

قد تشمل الأمثلة ما يلي:

• تعمل أنظمة الدفع لكل نقرة (PPC) تلقائيًا على تحسين تسليم الحملة بناءً على الجمهور الذي تريد الوصول إليه والنتائج المحددة التي تريدها
• أدوات تحليل PPC التي تقدم اقتراحات للنسخ أو الاستهداف أو المزايدة من أجل مساعدتك في الحصول على المزيد من النتائج
• قم بتقسيم حملات الاختبار عبر البريد الإلكتروني من خلال برنامج البريد الإلكتروني للعثور على أفضل معدلات الفتح أو النقر
• أدوات تحسين الموقع المصممة لتقسيم الصفحات المقصودة للاختبار وتقديم اقتراحات للتحسينات

غالبًا ما تكون هذه الأدوات رائعة كمورد للاستراتيجيات الجديدة التي يمكنك تنفيذها لتحسين نتائجك ، ولكن عليك معرفة كيفية تنفيذها بشكل صحيح.

3. روبوتات المحادثة

تستفيد روبوتات الدردشة من خدمة العملاء التنبؤية وبرمجة المبيعات (وكلاهما يمكن أن يكون مفيدًا للتسويق).

يمكنك برمجة روبوتات المحادثة - أو جعل شخص ما يقوم بذلك نيابة عنك - لتقديم الدعم الأساسي للعملاء على موقعك وحتى على وسائل التواصل الاجتماعي.

يبدو أن الخيارات هنا لا حصر لها. يمكن لروبوتات الدردشة:

• تقديم دعم العملاء بأسئلة مثل "أين طلبي"
• قدِّم اقتراحات للمنتجات بناءً على ما يبحث عنه العملاء ، أو أجب عن الأسئلة التي قد يطرحها العملاء مثل "هل هو خالٍ من الغلوتين"
• مبيعات العملية
• الحصول على معلومات الرصاص
• مشاركة الموارد ، مثل العناية بالمنتج أو أدلة الاستخدام

يمكن أن تعمل روبوتات المحادثة هذه كامتداد لأقسام المبيعات والتسويق لديك. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية عملهم هنا.

4. المحتوى وتخصيص المنتج

تتمثل إحدى الطرق الصغيرة والفعالة لتطبيق الذكاء الاصطناعي على موقعك في تعليم أدوات مختلفة كيفية تقديم توصيات ذات صلة بالمنتج والمحتوى لكل مستخدم على حدة.

إذا كان شخص ما يتصفح موقعك ، على سبيل المثال ، فيمكنك عرض العناصر "التي تم عرضها مسبقًا" له ، ولكن قد يكون لديك المزيد من الحظ في عرض منتجات مماثلة أو مكملة لما يشاهده بالفعل.

هذا يعمل لتسويق المحتوى أيضًا. عندما يقرأ المستخدمون منشورًا واحدًا في مدونة ، يمكنك أن تعرض عليهم اقتراحات لمحتوى آخر قد يهتمون به. ويمكن أن يشمل ذلك موارد عالية القيمة مثل كتاب إلكتروني أو ندوة عبر الإنترنت مصممة لدفعهم إلى المرحلة التالية من مسار التحويل.

مثل معظم الذكاء الاصطناعي ، ستعتمد الفائدة على مدى جودة "تعليمك" البرنامج للعمل من أجلك ، ويمكن لمن لديهم التعلم الآلي تعلم المزيد بمرور الوقت.

ما مدى فعالية الذكاء الاصطناعي في التسويق الآن؟

تعتمد فعالية الذكاء الاصطناعي في التسويق الآن جزئيًا على التكنولوجيا التي تبحث عنها.

ومع ذلك ، فمن الواضح في جميع المجالات أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون بداية رائعة ولكنه سيكون دائمًا أكثر فاعلية عندما يتم الاستفادة منه من قبل خبراء التسويق الذين يستخدمونه لتحسين حملاتهم بدلاً من استخدامه لإنشاء الحملات وتشغيلها بالكامل.

ومن المهم ملاحظة أن التسويق بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون له بعض القيود الخطيرة ، ويمكن أن يكون له أيضًا تأثير حقيقي على العملاء المحتملين.

تعتبر توصيات "قد تعجبك أيضًا" التي تظهر على مواقع التجارة الإلكترونية مثالًا رائعًا. يجب أن تكون هذه الأدوات (التي غالبًا ما تكون مكونات إضافية) مبرمجة جيدًا لفهم المنتجات التي قد يبحث عنها العملاء بالفعل.

إذا رأى العملاء عبارة "قد يعجبك هذا أيضًا" ولكنهم لا يرون أي شيء قريب من خيار آخر يحلو لهم ، فقد يفترضون أنه ليس لديك شيء يناسب احتياجاتهم ، سواء كان ذلك بسبب ملاءمة المنتج أو التكلفة.

وبالمثل ، يمكن أن تكون خدمات العملاء التنبؤية وروبوتات المحادثة القائمة على المبيعات مفيدة. يمكنهم التعامل مع أسئلة العملاء الشائعة والبسيطة مثل "ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك" وحتى "كيف يعمل الاشتراك". ومع ذلك ، فهي محدودة - في بعض الأحيان قد لا يحصل العملاء على المعلومات التي يحتاجون إليها ، والوصول السريع إلى مندوب مبيعات ذي خبرة (وبشري) أو مندوب خدمة عملاء أمر بالغ الأهمية.

ربما تكون كتابة برامج الذكاء الاصطناعي في السوق هي المثال الأكثر أهمية. كما ذكرنا أعلاه ، حتى أكثر أنظمة كتابة النصوص المتقدمة تقدمًا محدودة للغاية. في حين أنه قادر على تقليد صوت ونبرة شخص ما بشكل جيد للغاية ، إلا أن الحقيقة هي أنه قادر فقط على إعادة إنشاء بعض نسخة من المعلومات الموجودة بالفعل. أنت لا تحصل على أي شيء جديد أو أصلي حقًا.

في حين أن هذا قد يبدو مفيدًا لتوليد المحتوى ، فإن هذا يعني أيضًا أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن ينتهي بسهولة بالتقاط الأخطاء من مصادر أخرى وإسقاطها. الشيء الذي تريد ربط علامتك التجارية به).

إن الافتقار إلى الأصالة واحتمالية عدم الدقة يجعل هذا البرنامج مفيدًا كنقطة بداية ولكن ليس نتيجة نهائية ، خاصة وأنك كعلامة تجارية تحتاج إلى أن تكون فريدًا ، حتى لو كان وصفًا قصيرًا للمنتج مكونًا من 100 كلمة على موقعك.

افكار اخيرة

يُعد الذكاء الاصطناعي في التسويق أمرًا رائعًا عندما تبحث عن طرق سريعة لتحسين الحملات ، وتقديم رؤى ، وإنشاء أفكار جديدة لتجربتها ، وحتى تقديم دعم إضافي للعملاء المحتملين والعملاء.

على الأقل في هذه المرحلة من الزمن ، هذا بقدر ما تمتد فائدته. يجب ألا تعتمد عليها بالكامل مطلقًا - يمكن أن يبدأ تحسين الحملة في استهداف الأنواع الصحيحة من العملاء دون إدراك ذلك ، ويمكن أن ينتهي الأمر بعدم الدقة في جميع أنحاء المحتوى وحتى برامج الدردشة.

بدلاً من العمل مع الذكاء الاصطناعي لإنشاء وإدارة الحملات التي تقوم بها ، اعمل مع شركة إعلانات مؤهلة وذات خبرة. هنا في Disruptive Advertising ، نستخدم أفضل برامج التحليل لتزويدنا برؤى تفصيلية نستخدمها بعد ذلك لإنشاء حملات إستراتيجية ومبتكرة تميزك عن غيرك.

لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعوض اللمسة الإنسانية والاستراتيجية ، وكلاهما ضروري للإبداع والأصالة.
هل تتطلع إلى تكثيف حملاتك لزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد؟ نستطيع المساعدة. تواصل معنا من أجل تدقيقك المجاني هنا .