AI Marketing คืออะไร?

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นประเด็นสำคัญของการอภิปรายในหลายอุตสาหกรรมมากว่าสิบห้าปีแล้ว

ผู้คนต่างสงสัยกันมานานแล้วว่า AI มีศักยภาพเต็มที่แค่ไหน มันสามารถปรับปรุงหรือควบคุมงานบางอย่างได้หรือไม่? สิ่งนี้สามารถทำให้เรามีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นหรือไม่? จะคุ้มทุนหรือไม่? มันจะแย่งงานเราไหม?

เนื่องจากเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ได้แพร่หลายเข้าสู่อุตสาหกรรมการตลาดในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา เราจึงเริ่มเข้าใจว่า AI ในด้านการตลาดสามารถทำอะไรได้บ้าง และอะไรที่ไม่สามารถทำได้

ดังนั้นในโพสต์นี้ เรามาดู AI ในด้านการตลาดในขณะนี้และความหมายสำหรับผู้โฆษณาและธุรกิจทุกที่

AI ในด้านการตลาดคืออะไร?

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในด้านการตลาดอาศัยการเรียนรู้ของเครื่องเชิงลึกและการเขียนโปรแกรมเพื่อให้รูปแบบโฆษณาหรือการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญบางรูปแบบขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคาดการณ์

ซึ่งอาจรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ การคัดลอกคำแนะนำ และแม้แต่ความช่วยเหลือด้านการขายหรือการบริการลูกค้าผ่านแชทบอท

โดยทั่วไปแล้ว AI ในด้านการตลาดสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล ทดสอบสิ่งที่ได้ผล และปรับปรุงให้ดีขึ้นในอนาคต มันฉลาดขึ้นเรื่อย ๆ หมายความว่าในทางทฤษฎี ผลลัพธ์จะดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

เทคโนโลยีการตลาด AI 4 ประเภท

ปัจจุบันมีเทคโนโลยีการตลาด AI อยู่สองสามประเภท บางส่วน (เช่น แชทบอท) สามารถเข้าถึงได้จากแบรนด์ทุกขนาด ในขณะที่เทคโนโลยีอื่น ๆ (เช่น ซอฟต์แวร์การเขียนคำโฆษณาขั้นสูง) ปัจจุบันมีราคาแพงกว่ามาก

นอกจากนี้ยังมีประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือแตกต่างกันไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งขึ้นอยู่กับคุณภาพและประเภทของเครื่องมือที่คุณเลือก

มาดูเครื่องมือการตลาด AI สี่ประเภทที่ใช้กันทั่วไป

1. การเขียนคำโฆษณา AI

การเขียนคำโฆษณา AI น่าจะเป็นหนึ่งในหัวข้อที่ใหญ่ที่สุดและร้อนแรงที่สุดในบางส่วนของอุตสาหกรรมการตลาดในขณะนี้

คุณมีเครื่องมือการเขียน AI พื้นฐาน เช่น Grammarly หรือ Hemingway ที่สามารถให้คำแนะนำเพื่อตรวจจับการพิมพ์ผิด ปรับปรุงความชัดเจนของประโยค และลดข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์ (ฉันใช้ Grammarly เอง) แต่ไม่ควรตั้งค่าเป็น autopilot เพราะบางครั้งพวกเขาทำผิดพลาด

อีกทางเลือกหนึ่งคือคำแนะนำเชิงคาดการณ์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพหรือแนะนำบรรทัดแรก คำอธิบายผลิตภัณฑ์ หรือคำอธิบายเมตา ซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมลบางตัวเสนอการวิเคราะห์พาดหัวข่าวเชิงคาดการณ์หรือคำแนะนำเพื่อช่วยปรับปรุงอัตราการเปิด

นอกจากนี้ยังมีซอฟต์แวร์การเขียนคำโฆษณาที่ล้ำหน้ากว่ามาก โดยเสนอการสร้างเนื้อหาและสำเนาโดยอัตโนมัติ ซึ่งในทางทฤษฎีแล้วสามารถใช้กับหน้า Landing Page คำอธิบายผลิตภัณฑ์ อีเมล และบล็อกโพสต์ได้

เครื่องมือเหล่านี้บางตัวค่อนข้างน่าประทับใจเมื่อมองแวบแรก และสามารถจำลองเสียงของตัวอย่างการเขียนหรือบุคคลที่มีชื่อเสียงได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ยังคงมีข้อจำกัดอย่างมาก พวกเขาจะดึงมาจากแหล่งข้อมูลที่มีอยู่แล้วทางออนไลน์ (ซึ่งบางส่วนมีความไม่ถูกต้อง) และไม่สามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ที่จะช่วยให้คุณโดดเด่นได้

2. AI เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ

AI เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญจะมีประโยชน์เมื่อคุณรู้วิธีใช้ประโยชน์จากมัน

เครื่องมือเหล่านี้จะเจาะลึกในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ บางคนจะดูที่ประสิทธิภาพแคมเปญทั่วไป บางคนดูที่ประสิทธิภาพแคมเปญเฉพาะของคุณ และบางคนก็พิจารณาทั้งสองอย่าง

พวกเขาจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณหรือทดสอบกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพแบบต่างๆ โดยอัตโนมัติเพื่อดูว่าอะไรได้ผล

ตัวอย่างอาจรวมถึง:

• แพลตฟอร์มแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) จะเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งแคมเปญโดยอัตโนมัติตามผู้ชมที่คุณต้องการเข้าถึงและผลลัพธ์เฉพาะที่คุณต้องการ
• เครื่องมือวิเคราะห์ PPC ที่ให้คำแนะนำสำหรับการคัดลอก การกำหนดเป้าหมาย หรือการเสนอราคา เพื่อช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์มากขึ้น
• แยกการทดสอบแคมเปญอีเมลผ่านซอฟต์แวร์อีเมลเพื่อค้นหาว่าแคมเปญใดมีอัตราการเปิดหรือคลิกผ่านที่ดีกว่ากัน
• เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ที่ออกแบบมาเพื่อแยกหน้า Landing Page ทดสอบและเสนอคำแนะนำสำหรับการปรับปรุง

เครื่องมือเหล่านี้มักจะเป็นทรัพยากรที่ดีสำหรับกลยุทธ์ใหม่ๆ ที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ แต่คุณจำเป็นต้องรู้วิธีนำไปใช้อย่างถูกต้อง

3. แชทบอท

Chatbots ใช้ประโยชน์จากการบริการลูกค้าเชิงคาดการณ์และการเขียนโปรแกรมการขาย (ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีประโยชน์สำหรับการตลาด)

คุณสามารถตั้งโปรแกรมแชทบอท—หรือให้คนอื่นทำแทนคุณ—เพื่อให้การสนับสนุนขั้นพื้นฐานแก่ลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณและแม้แต่บนโซเชียลมีเดีย

ตัวเลือกที่นี่ดูเหมือนจะไม่มีที่สิ้นสุด แชทบอทสามารถ:

• ให้การสนับสนุนลูกค้าด้วยคำถาม เช่น “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน”
• เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา หรือตอบคำถามที่ลูกค้าอาจมี เช่น “ปราศจากกลูเตนหรือไม่”
• กระบวนการขาย
• เก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย
• แบ่งปันทรัพยากร เช่น การดูแลผลิตภัณฑ์หรือคู่มือการใช้งาน

แชทบอทเหล่านี้สามารถทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมของฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดของคุณ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานได้ที่นี่

4. การปรับแต่งเนื้อหาและผลิตภัณฑ์

วิธีเล็กๆ แต่ได้ผลวิธีหนึ่งในการปรับใช้ AI บนไซต์ของคุณคือการสอนเครื่องมือต่างๆ ถึงวิธีการเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้แต่ละคน

ตัวอย่างเช่น หากมีคนกำลังเรียกดูไซต์ของคุณ คุณสามารถแสดงรายการที่ "เคยดู" ให้พวกเขาเห็นได้ แต่คุณอาจโชคดีกว่าที่จะแสดงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหรือเป็นอภินันทนาการจากสิ่งที่พวกเขากำลังดูอยู่

สิ่งนี้ใช้ได้กับการตลาดเนื้อหาเช่นกัน เมื่อผู้ใช้อ่านบล็อกโพสต์ คุณสามารถแสดงคำแนะนำสำหรับเนื้อหาอื่นๆ ที่พวกเขาอาจสนใจ ซึ่งอาจรวมถึงแหล่งข้อมูลที่มีมูลค่าสูง เช่น ebook หรือการสัมมนาผ่านเว็บที่ออกแบบมาเพื่อผลักดันผู้ใช้ไปสู่ขั้นต่อไปของกระบวนการ

เช่นเดียวกับ AI ส่วนใหญ่ ประโยชน์จะขึ้นอยู่กับว่าคุณได้ "สอน" ซอฟต์แวร์ให้ทำงานให้คุณได้ดีเพียงใด และผู้ที่มีการเรียนรู้ของเครื่องสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้เมื่อเวลาผ่านไป

AI มีประสิทธิภาพเพียงใดในตลาดตอนนี้

ประสิทธิภาพของ AI ในตลาดตอนนี้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีที่คุณกำลังดูอยู่บางส่วน

อย่างไรก็ตาม เป็นที่ชัดเจนว่า AI สามารถเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีได้ แต่จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเสมอเมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อปรับปรุงแคมเปญของตน แทนที่จะใช้เพื่อสร้างและเรียกใช้แคมเปญทั้งหมด

และสิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า AI ทางการตลาดอาจมีข้อจำกัดร้ายแรงบางประการ และยังสามารถส่งผลกระทบอย่างแท้จริงต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

คำแนะนำ "คุณอาจชอบสิ่งนี้" ที่แสดงบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นตัวอย่างที่ดี เครื่องมือเหล่านี้ (ซึ่งมักจะเป็นปลั๊กอิน) ต้องได้รับการตั้งโปรแกรมอย่างดีเพื่อให้เข้าใจว่าลูกค้าอาจกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ใด

หากลูกค้าเห็น “คุณอาจชอบสิ่งนี้ด้วย” แต่ไม่เห็นตัวเลือกอื่นที่ใกล้เคียงกับที่พวกเขาชอบ พวกเขาอาจถือว่าคุณไม่มีสิ่งที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์หรือต้นทุน

ในทำนองเดียวกัน การบริการลูกค้าเชิงคาดการณ์และแชทบอทที่เน้นการขายก็มีประโยชน์เช่นกัน พวกเขาสามารถตอบคำถามลูกค้าทั่วไปและคำถามง่ายๆ เช่น "นโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร" หรือแม้แต่ "การสมัครสมาชิกทำงานอย่างไร" อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเหล่านี้มีจำกัด บางครั้งลูกค้าอาจไม่ได้รับข้อมูลที่ต้องการ การเข้าถึงพนักงานขายหรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่มีประสบการณ์ (และเป็นมนุษย์) อย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ

ซอฟต์แวร์ AI การเขียนคำโฆษณาในตลาดอาจเป็นตัวอย่างที่สำคัญที่สุด ดังที่เรากล่าวไว้ข้างต้น แม้แต่ AI การเขียนคำโฆษณาขั้นสูงสุดก็ยังมีข้อจำกัดอย่างมาก แม้ว่าจะสามารถเลียนเสียงและน้ำเสียงของใครบางคนได้ดีมาก แต่ความจริงก็คือ มันสามารถสร้างเวอร์ชันของข้อมูลที่มีอยู่แล้วขึ้นมาใหม่ได้เท่านั้น คุณไม่ได้รับอะไรใหม่หรือเป็นต้นฉบับอย่างแท้จริง

แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นประโยชน์สำหรับการสร้างเนื้อหา แต่ก็หมายความว่า AI สามารถจบลงด้วยการหยิบจับความไม่ถูกต้องจากแหล่งอื่น ๆ และทิ้งมันลงไปได้อย่างง่ายดาย (การทดสอบในช่วงแรก ๆ ยังแสดงให้เห็นว่ามีการหยิบยกอุดมการณ์เหยียดผิวและเหยียดเพศจาก Twitter ซึ่งเป็นครั้งสุดท้าย สิ่งที่คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเชื่อมโยงด้วย)

การขาดความคิดริเริ่มและโอกาสที่จะเกิดความไม่ถูกต้องทำให้ซอฟต์แวร์นี้มีประโยชน์ในฐานะจุดเริ่มต้นแต่ไม่ใช่ผลลัพธ์สุดท้าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะแบรนด์ที่คุณต้องมีเอกลักษณ์ แม้ว่าจะเป็นคำอธิบายผลิตภัณฑ์สั้นๆ 100 คำบนเว็บไซต์ของคุณก็ตาม

ความคิดสุดท้าย

AI ในด้านการตลาดมีความโดดเด่นเมื่อคุณมองหาวิธีที่รวดเร็วในการปรับปรุงแคมเปญ เสนอข้อมูลเชิงลึก สร้างแนวคิดใหม่ๆ เพื่อลอง และแม้แต่ให้การสนับสนุนเพิ่มเติมแก่ลีดและลูกค้า

อย่างไรก็ตาม อย่างน้อย ณ เวลานี้ นั่นก็เท่ากับประโยชน์ของมันขยายออกไป คุณไม่ควรพึ่งพาสิ่งนี้โดยสิ้นเชิง การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญสามารถเริ่มกำหนดเป้าหมายลูกค้าประเภทที่เหมาะสมโดยไม่รู้ตัว และความไม่ถูกต้องอาจจบลงในเนื้อหาและแม้แต่แชทบอท

แทนที่จะทำงานร่วมกับ AI เพื่อสร้างและจัดการแคมเปญที่คุณมี ให้ทำงานร่วมกับบริษัทโฆษณาที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและมีประสบการณ์ ที่ Disruptive Advertising เราใช้ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ชั้นยอดเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดซึ่งเราใช้เพื่อสร้างแคมเปญเชิงกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ซึ่งจะทำให้คุณแตกต่าง

ไม่มี AI ใดสามารถทดแทนสัมผัสและกลยุทธ์ของมนุษย์ได้ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้จำเป็นสำหรับความคิดสร้างสรรค์และความคิดริเริ่ม
ต้องการยกระดับแคมเปญของคุณเพื่อเพิ่ม ROI ของคุณหรือไม่? เราสามารถช่วย. ติดต่อขอรับการตรวจสอบฟรีได้ที่นี่