Apa itu Pemasaran AI?

Kecerdasan Buatan (AI) telah menjadi titik sentral diskusi di banyak industri selama lebih dari lima belas tahun sekarang.

Orang-orang telah lama bertanya-tanya apa potensi penuh dari AI—dapatkah AI merampingkan atau mengambil alih tugas-tugas tertentu? Bisakah ini membuat kita lebih efisien dan produktif? Apakah akan hemat biaya? Apakah itu akan menghilangkan pekerjaan kita?

Karena alat kecerdasan buatan telah memasuki industri pemasaran selama dekade terakhir, kami mulai memahami apa yang benar-benar dapat dilakukan AI dalam pemasaran, dan apa yang tidak.

Jadi dalam postingan ini, mari kita lihat AI dalam pemasaran seperti sekarang dan apa artinya bagi pengiklan dan bisnis di mana saja.

Apa itu AI dalam Pemasaran?

Kecerdasan buatan (AI) dalam pemasaran bergantung pada pembelajaran mesin dan pemrograman yang mendalam untuk menyediakan beberapa bentuk pengoptimalan kreatif atau kampanye berdasarkan analisis data prediktif.

Ini dapat mencakup pengoptimalan kampanye, saran penyalinan, dan bahkan bantuan penjualan atau layanan pelanggan melalui chatbot.

AI dalam pemasaran biasanya mampu menganalisis sejumlah besar data, menguji apa yang berhasil, dan meningkatkannya ke depan. Itu terus menjadi lebih pintar, artinya secara teoritis, hasilnya menjadi lebih baik dari waktu ke waktu.

4 Berbagai Jenis Teknologi Pemasaran AI

Ada beberapa jenis teknologi pemasaran AI yang ada di pasaran saat ini. Beberapa di antaranya (seperti chatbots) dapat diakses oleh merek dari semua ukuran, sementara teknologi lainnya (seperti perangkat lunak copywriting tingkat lanjut) saat ini jauh lebih mahal.

Mereka juga bervariasi dalam keefektifan dan keandalan, terutama tergantung pada kualitas dan jenis alat yang Anda pilih.

Mari kita lihat empat jenis alat pemasaran AI yang umum digunakan.

1. Copywriting AI

Copywriting AI mungkin adalah salah satu topik terbesar dan terpanas di beberapa bagian industri pemasaran saat ini.

Anda memiliki alat tulis AI dasar seperti Grammarly atau Hemingway yang dapat menawarkan saran untuk menangkap kesalahan ketik, meningkatkan kejelasan kalimat, dan mengurangi kesalahan tata bahasa. Ini berguna (saya sendiri menggunakan Grammarly), tetapi tidak boleh disetel dengan autopilot karena kadang-kadang melakukan kesalahan.

Pilihan lainnya adalah saran prediktif untuk mengoptimalkan atau menyarankan tajuk utama, deskripsi produk, atau deskripsi meta. Beberapa perangkat lunak pemasaran email menawarkan analisis judul prediktif atau rekomendasi untuk membantu meningkatkan tingkat pembukaan.

Ada juga perangkat lunak copywriting yang jauh lebih canggih, menawarkan konten dan salinan yang menghasilkan otomatis yang secara teoritis dapat digunakan untuk halaman arahan, deskripsi produk, email, dan posting blog.

Beberapa alat ini sekilas cukup mengesankan dan dapat mereplikasi suara sampel tulisan atau orang terkenal. Namun, mereka masih sangat terbatas. Mereka akan mengambil dari sumber yang sudah tersedia secara online (beberapa di antaranya mengandung ketidakakuratan) dan tidak mampu membuat wawasan baru yang dapat membantu Anda menonjol.

2. AI Pengoptimalan Kampanye

AI pengoptimalan kampanye dapat bermanfaat jika Anda tahu cara memanfaatkannya.

Alat-alat ini akan mendalami analisis kinerja kampanye. Beberapa akan melihat kinerja kampanye secara umum, beberapa akan melihat kinerja kampanye khusus Anda, dan yang lainnya mempertimbangkan keduanya.

Mereka akan menawarkan saran tentang cara mengoptimalkan kampanye Anda atau secara otomatis menguji berbagai taktik pengoptimalan untuk melihat mana yang berhasil.

Contohnya mungkin termasuk:

• Platform bayar per klik (PPC) secara otomatis mengoptimalkan pengiriman kampanye berdasarkan audiens yang ingin Anda jangkau dan hasil spesifik yang Anda inginkan
• Alat analisis PPC yang memberikan saran untuk penyalinan, penargetan, atau penawaran untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak hasil
• Pisahkan kampanye email pengujian melalui perangkat lunak email untuk menemukan mana yang memiliki tingkat buka atau klik-tayang yang lebih baik
• Alat pengoptimalan situs yang dirancang untuk memisahkan halaman arahan pengujian dan menawarkan saran untuk perbaikan

Alat-alat ini seringkali bagus sebagai sumber daya untuk strategi baru yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan hasil Anda, tetapi Anda perlu mengetahui cara menerapkannya dengan benar.

3. Chatbot

Chatbots memanfaatkan layanan pelanggan prediktif dan pemrograman penjualan (keduanya dapat membantu pemasaran).

Anda dapat memprogram chatbot—atau meminta seseorang melakukannya untuk Anda—untuk menawarkan dukungan dasar kepada pelanggan di situs Anda dan bahkan di media sosial.

Pilihan di sini sepertinya tidak ada habisnya. Chatbot dapat:

• Berikan dukungan pelanggan dengan pertanyaan seperti "di mana pesanan saya"
• Tawarkan saran produk berdasarkan apa yang dicari pelanggan, atau jawab pertanyaan yang mungkin ditanyakan pelanggan seperti "apakah ini bebas gluten"
• Proses penjualan
• Tangkap informasi prospek
• Bagikan referensi, seperti perawatan produk atau panduan penggunaan

Chatbots ini dapat bertindak sebagai perpanjangan dari departemen penjualan dan pemasaran Anda. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara kerjanya di sini.

4. Personalisasi Konten & Produk

Satu cara kecil namun efektif untuk menerapkan AI di situs Anda adalah dengan mengajarkan berbagai alat cara menawarkan rekomendasi produk dan konten yang relevan kepada setiap pengguna individu.

Jika seseorang menjelajahi situs Anda, misalnya, Anda dapat menampilkan item yang "telah dilihat sebelumnya", tetapi Anda mungkin lebih beruntung menampilkan produk yang serupa atau melengkapi produk yang sudah mereka lihat.

Ini juga berfungsi untuk pemasaran konten. Saat pengguna membaca satu postingan blog, Anda dapat menampilkan saran untuk konten lain yang mungkin mereka minati. Ini dapat mencakup sumber daya bernilai tinggi seperti eBook atau webinar yang dirancang untuk mendorong mereka ke tahap funnel berikutnya.

Seperti kebanyakan AI, kegunaannya akan bergantung pada seberapa baik Anda telah "mengajari" perangkat lunak agar bekerja untuk Anda, dan mereka yang memiliki pembelajaran mesin dapat belajar lebih banyak dari waktu ke waktu.

Seberapa Efektif AI dalam Pemasaran Sekarang?

Kemanjuran AI dalam pemasaran saat ini sebagian bergantung pada teknologi yang Anda lihat.

Namun, secara keseluruhan, jelas bahwa AI bisa menjadi awal yang baik, tetapi AI akan selalu menjadi paling efektif jika dimanfaatkan oleh pakar pemasaran yang menggunakannya untuk menyempurnakan kampanye mereka alih-alih menggunakannya untuk membuat dan menjalankan kampanye sepenuhnya.

Dan penting untuk dicatat bahwa AI pemasaran dapat memiliki beberapa batasan serius, dan juga dapat berdampak nyata pada pelanggan potensial.

Rekomendasi “Anda Mungkin Juga Menyukai Ini” yang muncul di situs eCommerce adalah contoh yang bagus. Alat-alat ini (yang seringkali merupakan plugin) harus diprogram dengan baik untuk memahami produk apa yang sebenarnya dicari pelanggan.

Jika pelanggan melihat "Anda mungkin juga menyukai ini" tetapi tidak melihat opsi lain yang mereka sukai, mereka mungkin menganggap Anda tidak memiliki sesuatu yang sesuai dengan kebutuhan mereka, baik karena relevansi produk atau biaya.

Demikian pula, layanan pelanggan prediktif dan chatbot berbasis penjualan dapat membantu. Mereka dapat menjawab pertanyaan umum dan sederhana dari pelanggan seperti "apa kebijakan pengembalian Anda" dan bahkan "bagaimana cara kerja langganan". Namun, mereka terbatas— terkadang pelanggan mungkin tidak mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, dan akses cepat ke tenaga penjualan atau perwakilan layanan pelanggan yang berpengalaman (dan manusia) sangatlah penting.

Perangkat lunak AI copywriting di pasaran mungkin merupakan contoh paling signifikan. Seperti yang kami sebutkan di atas, AI copywriting tercanggih pun sangat terbatas. Meskipun mampu meniru suara dan nada seseorang dengan sangat baik, kenyataannya hanya mampu membuat ulang beberapa versi informasi yang sudah ada di luar sana. Anda tidak mendapatkan sesuatu yang benar-benar baru atau asli.

Meskipun ini mungkin tampak bermanfaat untuk pembuatan konten, ini juga berarti bahwa AI dapat dengan mudah mengambil ketidakakuratan dari sumber lain dan memasukkannya. (Beberapa tes awal juga menunjukkan bahwa AI mengambil ideologi rasis dan seksis dari Twitter, yang terakhir hal yang ingin Anda kaitkan dengan merek Anda).

Kurangnya orisinalitas dan potensi ketidakakuratan membuat perangkat lunak ini berguna sebagai titik awal tetapi bukan hasil akhir, terutama karena sebagai merek Anda harus unik, meskipun untuk deskripsi singkat produk 100 kata di situs Anda.

Pikiran Akhir

AI dalam pemasaran luar biasa saat Anda mencari cara cepat untuk menyempurnakan kampanye, menawarkan wawasan, menghasilkan ide baru untuk dicoba, dan bahkan menawarkan dukungan tambahan kepada prospek dan pelanggan.

Setidaknya pada saat ini, bagaimanapun, sejauh kegunaannya meluas. Anda tidak boleh mengandalkannya sepenuhnya— pengoptimalan kampanye dapat mulai menargetkan jenis pelanggan yang tepat tanpa menyadarinya, dan ketidakakuratan dapat berakhir di seluruh konten dan bahkan chatbot.

Alih-alih bekerja dengan AI untuk membuat dan mengelola kampanye Anda, bekerjalah dengan perusahaan periklanan yang berkualitas dan berpengalaman. Di sini, di Disruptive Advertising, kami menggunakan perangkat lunak analisis top-of-the-line untuk memberi kami wawasan mendetail yang kemudian kami gunakan untuk membuat kampanye kreatif dan strategis yang akan membedakan Anda.

Tidak ada AI yang dapat mengimbangi sentuhan dan strategi manusia, yang keduanya dibutuhkan untuk kreativitas dan orisinalitas.
Ingin meningkatkan kampanye Anda untuk memaksimalkan ROI Anda? Kami dapat membantu. Dapatkan berhubungan untuk audit gratis Anda di sini .