أساسيات التسويق المستدام: 5 استراتيجيات للتجارة الإلكترونية الأكثر اخضرارًا
نشرت: 2022-12-08لم تعد الاستدامة مجرد كلمة طنانة - سرعان ما أصبحت توقعًا أساسيًا للشركات عبر الصناعات.
يقوم ثمانية من كل عشرة مستهلكين باختيارات الشراء بناءً على المخاوف القائمة على الاستدامة ، وأفاد 53٪ من المستهلكين أنهم تحولوا إلى علامات تجارية أصغر وأقل شهرة بسبب ممارسات الاستدامة الأفضل.
في الوقت الحاضر ، بدأت العديد من العلامات التجارية في دمج الاستدامة في نموذج أعمالها. ومع ذلك ، غالبًا ما يواجه المسوقون التحدي المتمثل في توصيل تحولهم إلى الممارسات المستدامة بشكل فعال وصادق لتعزيز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم بشكل تنافسي.
لذا ، إذا كنت ترغب في تبني الاستدامة وتجربة المبادرات البيئية والاجتماعية ، فاستمر في القراءة!
ما هو التسويق المستدام؟
التسويق المستدام هو استراتيجية طويلة الأجل تأخذ في الاعتبار التأثير البيئي والاجتماعي للمنتجات والخدمات ، فضلاً عن احتياجات العملاء والشركات. يتعلق الأمر بخلق قيمة لجميع أصحاب المصلحة بطريقة تلبي احتياجات الحاضر دون المساس بقدرة الأجيال القادمة على تلبية احتياجاتهم الخاصة.
توازن هذه الممارسة بين ثلاثة أهداف رئيسية: النمو الاقتصادي والعدالة الاجتماعية وحماية البيئة. يشار إلى التسويق المستدام أحيانًا باسم تسويق "المحصلة الثلاثية" أو تسويق "الناس ، الكوكب ، الربح".
الاستراتيجيات المستدامة موجهة نحو معالجة طلبات المستهلكين بشأن التأثير البيئي للمنتجات والخدمات التي يروجون لها ، وكذلك الآثار الاجتماعية لأنشطة التسويق.
تتضمن العديد من الشركات في الوقت الحاضر أن تكون صديقة للبيئة كواحدة من قيم علامتها التجارية الرئيسية ، ولكن هناك فرق كبير بين المشاركة النشطة في القضايا الاجتماعية والبيئية والغسيل الأخضر فقط من أجل زيادة إيراداتها.
ما هو "Greenwashing"؟
Greenwashing هي ممارسة خادعة تتمثل في تقديم ادعاء غير مدعوم أو مضلل حول الفوائد البيئية لمنتج أو خدمة أو تقنية أو ممارسة الشركة. يتم استخدامه لخلق انطباع بأن منتجات الشركة صديقة للبيئة في حين أنها ليست كذلك في الواقع.
هذه الممارسة هي طريقة للشركات لاستغلال مخاوف المستهلكين بشأن الاستدامة لأغراض التسويق. يمكن أن يتخذ Greenwashing عدة أشكال ، ولكن بعض العلامات المنذرة هي:
- الادعاءات المبالغ فيها أو التي لا أساس لها
- ادعاءات غامضة أو لا معنى لها
- معلومات غير ذات صلة أو خارج السياق
- إغفال معلومات مهمة
H&M هي حالة معروفة جيدًا من الشركات التي تتعامل مع Greenwashing.
المصدر: رافينا ماني
تدعي H&M أن مجموعة Conscious الخاصة بهم أكثر مسؤولية تجاه البيئة وصديقة للبيئة ، حيث يتم تصنيع 50٪ على الأقل من كل قطعة من المنسوجات المستدامة. ومع ذلك ، وجد تقرير صادر عن مؤسسة Changing Markets أن مجموعة Conscious لا تستخدم فقط مواد تركيبية أكثر من مجموعة H&M الرئيسية ، ولكن منتج واحد من كل خمسة منتجات مصنوع من مواد مشتقة من الوقود الأحفوري بنسبة 100٪.
غالبًا ما يكون Greenwash عقبة قاتلة للمسوقين. بمجرد أن يدرك المستهلكون الادعاءات الكاذبة ، قد يكون من الصعب جدًا على الشركة التراجع عن هذه الادعاءات وإعادة بناء الثقة في علامتها التجارية.
الطريقة الوحيدة لتجنب رد الفعل العكسي المحتمل الذي يمكن أن تحصل عليه من غسل البيئة هو تبني ممارسات تجارية مستدامة بشكل شرعي.
5 نصائح للتسويق المستدام
تعد ثقة المستهلك أمرًا أساسيًا في التسويق التقليدي ، ولكنها تمثل كل شيء في التسويق المستدام. من المهم أن يتواصل المسوقون مع العملاء بطريقة لا تروج للعلامة التجارية لشركتهم فحسب ، بل تبني أيضًا الثقة وعلاقات قوية مع العميل.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها جعل علامتك التجارية خضراء أكثر من مجرد لصق ملصق أخضر على منتجك.
1. اتخاذ نهج المستهلك
الخطوة الأولى هي التأكد من أن استراتيجية التسويق المستدام الخاصة بك تتمحور حول المستهلك. هذا يعني فهم ما تعنيه الاستدامة لجمهورك المستهدف ومواءمة جهودك التسويقية المستدامة وفقًا لذلك.
التسويق الموجه للمستهلكين هو أكثر من مجرد دفع منتج إلى جمهورك ، كما هو الحال في ممارسات التسويق التقليدية. يتعلق الأمر بالاستماع إلى وتحديد ما يريده العميل من شركتك والقيم التي يتوقعون أن تعطيها الشركة الأولوية.
على سبيل المثال ، إذا كان الجمهور يطالب بمزيد من الوضوح أو الشفافية في ممارسات الشركة المستدامة أو انبعاثات الكربون ، فيمكنك إتاحة هذه التفاصيل على موقع الويب الخاص بك والمواد التسويقية.
غالبًا ما تكون الشركات التي لا تستمع هي تلك التي يتم تصنيفها على أنها صماء عندما تحاول جني الأموال من "ضجة الاستدامة". تأكد من تصميم خط الأنابيب بالكامل بشكل استراتيجي للاستماع إلى وتنفيذ ما يريد المستهلكون رؤيته بالفعل في جهود الاستدامة الخاصة بك.
2. تعيين مهمة
بدلاً من التركيز على منتج ما ، يعزز التسويق المستدام الأهداف والرؤية الأوسع للشركة.
يجب بناء استراتيجية التسويق الأخضر حول توصيل مهمة الاستدامة للشركة بشكل جيد ، بدلاً من مجرد الترويج للمنتج أو الخدمة. يسمح لك تحديد مهمة بتركيز روايتك حول هدف واحد ومنح جمهورك قصة متماسكة.
يتيح لك هذا أيضًا التواصل بشكل أفضل مع المستهلكين ذوي العقلية المستدامة ، الذين يتطلعون غالبًا إلى دعم الشركات التي تشارك القيم الموجهة نحو المستقبل وأهداف بناء الإرث. سوف يمنحك التواصل بأن شركتك تعمل فيها على المدى الطويل ميزة على الشركات التي لديها استراتيجية تسويق أكثر تقليدية وموجهة نحو المنتج.
شركة واحدة مع مهمة استدامة ممتازة هي شركة ستاربكس. هدفها هو أن تصبح إيجابيًا من حيث الموارد ، مما يعني إعطاء أكثر مما يتطلبه الأمر من البيئة. تقوم سلسلة القهوة بذلك عن طريق الحصول على حبوب البن بشكل مسؤول وأخلاقي ، وتقليل استهلاك المياه وانبعاثات الكربون ، وتقليل النفايات التي ترسلها إلى مكبات النفايات.
3. كن متسقًا
هذه الاستراتيجية مبنية على واحد أعلاه. الاتساق يأتي مع وجود رسالة متماسكة لتقديمها. عندما تكون جهود التسويق المستدامة متقطعة أو فاترة ، فإنها تخلق انطباعًا بأن الشركة مستدامة فقط عندما تكون مريحة أو مربحة.
لبناء الثقة مع جمهورك ، من المهم أن يتوافق التسويق المستدام مع ممارسات الشركة. إذا كان التسويق الخاص بك يروج لمنتج واع بيئيًا على الرغم من أن ممارسات الشركة ليست سوى شيء ، فسوف يرى المستهلكون حقًا من خلال الخداع.
لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك تدعي تقليل انبعاثات الكربون. تحتاج إلى تقديم دليل على أنك تتخذ الخطوات المناسبة. سواء كان الأمر يتعلق بتركيب الألواح الشمسية في المصانع أو التحول إلى أشكال أخرى من الطاقة المتجددة ، يتوقع جمهورك رؤية دليل على التزامك.
Wolven هو مثال رائع لشركة تضع أموالها في مكانها الصحيح. تقوم أعمالها على "جعل الاستدامة مثيرة" من خلال إنتاج قطع ملابس عصرية من البلاستيك المعاد تدويره.
كن صادقا
ما يقدره المستهلكون قبل كل شيء هو الأصالة.
يبحث المستهلكون ذوو العقلية المستدامة عن الشركات التي يمكنهم الوثوق بها لتكون شفافة بشأن ممارساتهم المستدامة. هذا يعني أن نكون صادقين بشأن ما تقوم به الشركة بشكل جيد وأن تكون صريحًا أيضًا بشأن المجالات التي يمكن للشركة أن تتحسن فيها.
على سبيل المثال ، إذا كانت شركتك تعمل من أجل تغليف مستدام ولكنها لا تزال تستخدم مواد غير قابلة لإعادة التدوير ، فكن صريحًا بشأن ذلك في التسويق الخاص بك.
يمكنك استغلال ذلك كفرصة لإظهار للجمهور أن الشركة على دراية بالمشكلة وتعمل على إيجاد حل لها. على سبيل المثال ، يمكنك الإقرار بأن شركتك لا يزال أمامها طريق طويل لتبني التغليف المستدام تمامًا ، ولكن هدفك هو أن تصبح خالية تمامًا من البلاستيك بحلول عام 2030. سيظهر هذا أنك شركة ملتزمة بالممارسات المستدامة ، حتى لو لم تكن مثاليًا بعد.
وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة أساسية للتواصل مع جمهورك المستهدف. فيما يلي دليل حول كيفية البدء في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
5. فكر بشكل أكبر
أنت بحاجة إلى النظر إلى ما وراء الموضوعات الساخنة.
لا ينبغي لشركتك القفز إلى أي موضوع بيئي يتجه إلى Twitter. مفتاح التسويق المستدام هو النظر إلى الداخل والخارج.
ما هي الاهتمامات الموضعية في الصناعة التي تعمل فيها؟ ما هي المخاوف التي تتمتع شركتك بموقع جيد للتعامل معها؟
هذا لا يسمح لك فقط ببناء استراتيجيات تسويقية مستدامة تكون واعية بيئيًا ومسؤولة اجتماعيًا ولكن أيضًا إنشاء حملات مستدامة - حملات تدوم.
شركة ورق التواليت Who Gives a Crap هي واحدة من أمثلة التسويق المستدام على موقع eBay. وهي تركز مساعيها الخيرية وجهودها التسويقية على الصرف الصحي العالمي والقضايا الصحية المستدامة الخاصة بصناعتها. هذا يمنح تسويق العلامة التجارية مزيدًا من النية والأهمية.
إن تحديد أنظارك لبناء استراتيجيات طويلة الأمد تركز على قيادة التغيير في الفناء الخلفي الخاص بك يظهر أن مطالبات الاستدامة لشركتك قابلة للتنفيذ ومدفوعة بالنية. يمنح هذا مطالباتك مزيدًا من المصداقية ويوفر للمستهلكين مقياسًا أكثر قابلية للقياس لقياس تقدمك مقارنة بالطموح الغامض المتمثل في "جعل العالم مكانًا أفضل".
التسويق المستدام هو عبارة عن بناء المستقبل
في ثقافة يحركها الاستهلاك ، يواجه المسوقون مسؤولية ليس فقط في توصيل قيمة منتجهم أو خدمتهم ولكن أيضًا للنظر في كيفية تأثير هذا المنتج أو الخدمة على العالم.
على الرغم من أن العمل مدفوع بما يحقق أكبر قدر من الأرباح ، إلا أن المسوقين لديهم القدرة على تحويل التركيز نحو ما يحدث الفرق الأكبر. تعني القوة المتزايدة للمستهلك أن المسوقين في وضع يمكنهم من بدء تغيير حقيقي وملموس.
الاستدامة هي أكثر من كونها أكثر اخضرارًا. يتعلق الأمر ببناء أطر عمل طويلة الأمد تعمل على إثراء الأرض بدلاً من استنفادها.
استهدف بناء علاقات طويلة الأمد مع جمهورك المستهدف بدلاً من تجارب الشراء لمرة واحدة (إليك دليل مع بعض النصائح حول كيفية القيام بذلك).
بالإضافة إلى ذلك ، لا يجب أن تقلل من شأن قوتك باعتبارها الذراع الأمامية لعملك. يتواجد محترفو التسويق في مجال إنشاء الثقافة على حدود عالم أكثر شجاعة وأكثر اخضرارًا. يعني اعتماد التسويق المستدام وتعزيز النمو المستدام أن تكون جزءًا من هذا التغيير وقيادة المهمة.