Основы устойчивого маркетинга: 5 стратегий для более экологичной электронной коммерции

Устойчивое развитие больше не просто модное словечко — оно быстро становится основным ожиданием для предприятий в разных отраслях.

Восемь из десяти потребителей делают выбор при покупке, исходя из соображений устойчивого развития, а 53% потребителей сообщают, что переключились на более мелкие и менее известные бренды из-за более эффективных методов устойчивого развития.

В настоящее время многие бренды начали интегрировать принципы устойчивого развития в свои бизнес-модели. Однако маркетологи часто сталкиваются с проблемой эффективного и искреннего информирования о переходе на устойчивые методы, чтобы продвигать свой бизнес в области электронной коммерции на конкурентной основе.

Итак, если вы хотите принять меры по обеспечению устойчивости и опробовать экологические и социальные инициативы, продолжайте читать!

Что такое устойчивый маркетинг?

Устойчивый маркетинг — это долгосрочная стратегия, учитывающая экологическое и социальное воздействие продуктов и услуг, а также потребности клиентов и предприятий. Речь идет о создании ценности для всех заинтересованных сторон таким образом, чтобы удовлетворить потребности настоящего, не ставя под угрозу способность будущих поколений удовлетворять свои собственные потребности.

Эта практика уравновешивает три ключевые цели: экономический рост, социальную справедливость и защиту окружающей среды. Устойчивый маркетинг также иногда называют маркетингом «тройной цели» или «люди, планета, прибыль».

Стратегии устойчивого развития направлены на удовлетворение потребностей потребителей в отношении воздействия на окружающую среду продуктов и услуг, которые они продвигают, а также социальных последствий маркетинговой деятельности.

В настоящее время многие компании включают экологичность в число основных ценностей своего бренда, но существует большая разница между активным участием в социальных и экологических проблемах и просто гринвошингом для увеличения доходов.

Что такое «гринвошинг»?

Гринвошинг — это вводящая в заблуждение практика необоснованных или вводящих в заблуждение заявлений об экологических преимуществах продукта, услуги, технологии или практики компании. Он используется для создания впечатления, что продукция компании является экологически чистой, хотя на самом деле это не так.

Эта практика позволяет компаниям использовать опасения потребителей по поводу устойчивого развития в маркетинговых целях. Гринвошинг может принимать разные формы, но некоторые контрольные признаки:

• Преувеличенные или необоснованные заявления
• Расплывчатые или бессмысленные заявления
• Нерелевантная или вырванная из контекста информация
• Упущение важной информации

Хорошо известный случай гринвошинга компании — H&M.

Источник: Равина Мане

H&M утверждает, что их коллекция Conscious Collection более экологична и безопасна для окружающей среды: не менее 50% каждого изделия сделано из экологически чистого текстиля. Однако в отчете Фонда изменения рынков говорится, что в коллекции Conscious не только используется больше синтетических материалов, чем в основной коллекции H&M, но и что каждый пятый продукт на 100% состоит из материалов, полученных из ископаемого топлива.

Greenwashing часто является смертельной ловушкой для маркетологов. Как только потребители узнают о ложных утверждениях, компании может быть очень трудно отказаться от этих утверждений и восстановить доверие к своему бренду.

Единственный способ избежать потенциальной негативной реакции, которую вы можете получить от гринвошинга, — это принять законно устойчивые методы ведения бизнеса.

5 советов по устойчивому маркетингу

Доверие потребителей имеет важное значение в традиционном маркетинге, но это все в устойчивом маркетинге. Важно, чтобы маркетологи общались с клиентами таким образом, чтобы не только продвигать бренд своей компании, но и укреплять доверие и крепкие отношения с клиентом.

Вот несколько способов озеленить свой бренд, помимо простого наклеивания зеленой наклейки на продукт.

1. Ориентируйтесь на потребителя

Первый шаг — убедиться, что ваша устойчивая маркетинговая стратегия ориентирована на потребителя. Это означает понимание того, что устойчивое развитие означает для вашей целевой аудитории, и соответствующее согласование ваших усилий по устойчивому маркетингу.

Маркетинг, ориентированный на потребителя, — это больше, чем просто продвижение продукта вашей аудитории, как в традиционных маркетинговых практиках. Речь идет о том, чтобы выслушать и определить, чего клиент хочет от вашей компании, а также ценности, которые, по их мнению, должны быть приоритетными для компании.

Например, если аудитория требует большей ясности или прозрачности в отношении методов устойчивого развития компании или выбросов углерода, вы можете разместить эти сведения на своем веб-сайте и в маркетинговых материалах.

Компании, которые не слушают, часто становятся теми, кого заклеймят как глухих, когда они пытаются нажиться на «шуме об устойчивом развитии». Убедитесь, что вся ваша воронка стратегически спроектирована таким образом, чтобы прислушиваться и реализовывать то, что потребители действительно хотят видеть в ваших усилиях по обеспечению устойчивого развития.

2. Установите миссию

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на продукте, маркетинг устойчивого развития продвигает более широкие цели и видение компании.

Стратегия зеленого маркетинга должна быть построена на четком информировании о миссии компании в области устойчивого развития, а не просто на продвижении продукта или услуги. Постановка миссии позволяет вам сфокусировать свое повествование вокруг одной цели и дать вашей аудитории связную историю.

Это также позволяет вам лучше общаться с потребителями, ориентированными на устойчивое развитие, которые часто обращаются за поддержкой к компаниям, которые разделяют ориентированные на будущее ценности и цели создания наследия. Сообщение о том, что ваша компания находится в долгосрочной перспективе, даст вам преимущество перед компаниями с более традиционной маркетинговой стратегией, ориентированной на продукт.

Одной из компаний с отличной миссией устойчивого развития является Starbucks. Его цель — стать ресурсо-позитивным, что означает отдавать больше, чем он берет от окружающей среды. Сеть кофеен делает это, ответственно и этично закупая кофейные зерна, сокращая потребление воды и выбросы углерода, а также сокращая количество отходов, которые она отправляет на свалки.

3. Будьте последовательны

Эта стратегия основана на предыдущей. Последовательность приходит с связным сообщением для представления. Когда усилия по устойчивому маркетингу носят спорадический или половинчатый характер, создается впечатление, что компания устойчива только тогда, когда это удобно или прибыльно.

Чтобы завоевать доверие аудитории, важно, чтобы ваш маркетинг устойчивого развития соответствовал практике компании. Если ваш маркетинг продвигает экологически безопасный продукт, даже несмотря на то, что методы компании совсем не такие, потребители сразу увидят обман.

Скажем, например, вы заявляете о сокращении выбросов углекислого газа. Вам необходимо предоставить доказательства того, что вы предпринимаете соответствующие шаги. Будь то установка солнечных батарей на заводах или переход на другие виды возобновляемой энергии, ваша аудитория ожидает увидеть доказательства вашей приверженности делу.

Wolven — отличный пример того, как компания вкладывает деньги в дело. Его бизнес основан на том, чтобы «сделать экологичность привлекательной» за счет производства модных предметов одежды из переработанного пластика.

Будь честным

Что потребители ценят больше всего, так это подлинность.

Потребители, настроенные на устойчивое развитие, ищут компании, которым они могут доверять в отношении прозрачности своей практики устойчивого развития. Это означает быть честным в отношении того, что компания делает хорошо, а также откровенно говорить о тех областях, в которых компания могла бы улучшиться.

Например, если ваша компания работает над экологичной упаковкой, но по-прежнему использует материалы, не подлежащие вторичной переработке, честно сообщите об этом в своем маркетинге.

Вы можете использовать это как возможность показать аудитории, что компания знает о проблеме и работает над ее решением. Например, вы можете признать, что вашей компании еще предстоит пройти долгий путь, чтобы полностью внедрить устойчивую упаковку, но ваша цель — полностью отказаться от пластика к 2030 году. Это покажет, что вы — компания, приверженная принципам устойчивого развития. , даже если вы еще не совершенны.

Социальные сети — важный канал для общения с вашей целевой аудиторией. Вот руководство о том, как начать работу с маркетингом в социальных сетях.

5. Думайте шире

Вам нужно смотреть дальше горячих тем.

Ваша компания не должна просто прыгать на любую экологическую тему, популярную в Твиттере. Ключом к устойчивому маркетингу является взгляд как внутрь, так и наружу.

Какие проблемы актуальны в отрасли, в которой вы работаете? Какие проблемы ваша компания может решить?

Это позволяет вам не только создавать устойчивые маркетинговые стратегии, которые являются экологически сознательными и социально ответственными, но и проводить устойчивые кампании, которые будут длиться долго.

Компания по производству туалетной бумаги Who Gives a Crap — один из примеров устойчивого маркетинга eBay. Он сосредотачивает свои благотворительные усилия и маркетинговые усилия на глобальных проблемах санитарии и устойчивого здравоохранения, характерных для его отрасли. Это придает маркетингу бренда большую преднамеренность и большую актуальность.

Стремление к созданию долгосрочных стратегий, направленных на стимулирование изменений в вашем собственном дворе, показывает, что заявления вашей компании об устойчивом развитии осуществимы и основаны на намерениях. Это придает вашим заявлениям больше доверия и предоставляет потребителям более измеримую метрику для измерения вашего прогресса, чем расплывчатое стремление «сделать мир лучше».

Устойчивый маркетинг — это построение будущего

В культуре, ориентированной на потребление, маркетологи обязаны не только сообщать о ценности своего продукта или услуги, но и учитывать, как этот продукт или услуга повлияют на мир.

Хотя бизнес определяется тем, что приносит наибольшую прибыль, у маркетологов есть возможность сместить акцент на то, что приносит наибольшую пользу. Растущая власть потребителя означает, что маркетологи в состоянии инициировать реальные, ощутимые изменения.

Устойчивое развитие — это больше, чем просто экологичность. Речь идет о создании долговечных структур, которые обогащают, а не истощают землю.

Стремитесь к созданию долгосрочных отношений со своей целевой аудиторией, а не к разовым покупкам (вот руководство с некоторыми советами о том, как это сделать).

Кроме того, вы не должны недооценивать свою силу как переднюю руку вашего бизнеса. Специалисты по маркетингу, занимающиеся созданием культуры, находятся на пороге более смелого и зеленого мира. Внедрение устойчивого маркетинга и содействие устойчивому росту означает участие в этих изменениях и лидерство.