พื้นฐานการตลาดที่ยั่งยืน: 5 กลยุทธ์สำหรับ E-Commerce ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

ความยั่งยืนไม่ได้เป็นเพียงคำฮิตอีกต่อไป แต่กลายเป็นความคาดหวังพื้นฐานอย่างรวดเร็วสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ

ผู้บริโภค 8 ใน 10 ตัดสินใจเลือกซื้อโดยพิจารณาจากข้อกังวลด้านความยั่งยืน และ 53% ของผู้บริโภครายงานว่าเปลี่ยนไปใช้แบรนด์ที่เล็กลงและเป็นที่รู้จักน้อยกว่าเนื่องจากแนวทางปฏิบัติด้านความยั่งยืนที่ดีกว่า

ปัจจุบัน หลายๆ แบรนด์ได้เริ่มนำความยั่งยืนเข้าสู่รูปแบบธุรกิจของตน อย่างไรก็ตาม นักการตลาดมักเผชิญกับความท้าทายในการสื่อสารการเปลี่ยนแปลงสู่แนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนอย่างมีประสิทธิภาพและแท้จริง เพื่อส่งเสริมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของตนให้แข่งขันได้

ดังนั้น หากคุณต้องการยอมรับความยั่งยืนและลองใช้ความคิดริเริ่มด้านสิ่งแวดล้อมและสังคม โปรดอ่านต่อ!

การตลาดที่ยั่งยืนคืออะไร?

การตลาดแบบยั่งยืนเป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่คำนึงถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมของผลิตภัณฑ์และบริการ ตลอดจนความต้องการของลูกค้าและธุรกิจ มันเกี่ยวกับการสร้างคุณค่าให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในลักษณะที่ตอบสนองความต้องการในปัจจุบัน โดยไม่ ลดทอนความสามารถของคนรุ่นต่อไปในการตอบสนองความต้องการของตนเอง

หลักปฏิบัตินี้มีความสมดุลระหว่างวัตถุประสงค์หลัก 3 ประการ ได้แก่ การเติบโตทางเศรษฐกิจ ความเสมอภาคทางสังคม และการปกป้องสิ่งแวดล้อม การตลาดแบบยั่งยืนบางครั้งเรียกว่าการตลาดแบบ "กำไรสามเท่า" หรือ "ผู้คน โลก ผลกำไร"

กลยุทธ์ที่ยั่งยืนมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขากำลังส่งเสริม เช่นเดียวกับความหมายทางสังคมของกิจกรรมทางการตลาด

ปัจจุบันหลายบริษัทรวมเอาการเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเป็นหนึ่งในค่านิยมหลักของแบรนด์ แต่มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในประเด็นทางสังคมและสิ่งแวดล้อมและเพียงแค่การล้างสีเขียวเพื่อเพิ่มรายได้

“การล้างสีเขียว” คืออะไร?

Greenwashing คือการปฏิบัติที่หลอกลวงในการกล่าวอ้างที่ไม่มีมูลความจริงหรือทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับประโยชน์ด้านสิ่งแวดล้อมของผลิตภัณฑ์ บริการ เทคโนโลยี หรือแนวทางปฏิบัติของบริษัท ใช้เพื่อสร้างความประทับใจว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ทั้งที่จริง ๆ แล้วไม่เป็นเช่นนั้น

แนวทางปฏิบัตินี้เป็นวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากความกังวลของผู้บริโภคเกี่ยวกับความยั่งยืนเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด Greenwashing สามารถมีได้หลายรูปแบบ แต่สัญญาณบางอย่างที่บอกเล่าได้คือ:

• การกล่าวอ้างที่เกินจริงหรือไม่มีเหตุผล
• การอ้างสิทธิ์ที่คลุมเครือหรือไม่มีความหมาย
• ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่อยู่ในบริบท
• การละเว้นข้อมูลสำคัญ

กรณีที่เป็นที่รู้จักกันดีของบริษัทคือ H&M

ที่มา: ราวีน่า มาเน่

H&M อ้างว่า Conscious Collection ของพวกเขามีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากกว่า โดยอย่างน้อย 50% ของสินค้าแต่ละชิ้นทำจากสิ่งทอที่ยั่งยืน อย่างไรก็ตาม รายงานของ Changing Markets Foundation พบว่า Conscious Collection ไม่เพียงแต่ใช้วัสดุสังเคราะห์มากกว่าคอลเลกชั่นหลักของ H&M เท่านั้น แต่ผลิตภัณฑ์ 1 ใน 5 ทำจากวัสดุที่มาจากเชื้อเพลิงฟอสซิล 100%

Greenwashing มักเป็นหลุมพรางร้ายแรงสำหรับนักการตลาด เมื่อผู้บริโภคทราบถึงคำกล่าวอ้างที่เป็นเท็จแล้ว อาจเป็นเรื่องยากมากสำหรับบริษัทที่จะปฏิเสธคำกล่าวอ้างเหล่านั้นและสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ของตนอีกครั้ง

วิธีเดียวที่จะหลีกเลี่ยงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการล้างสีเขียวคือการนำแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ยั่งยืนอย่างถูกกฎหมายมาใช้

5 เคล็ดลับการตลาดที่ยั่งยืน

ความไว้วางใจของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญในการตลาดแบบดั้งเดิม แต่เป็นทุกอย่างของการตลาดแบบยั่งยืน สิ่งสำคัญคือนักการตลาดต้องสื่อสารกับลูกค้าด้วยวิธีที่ไม่เพียงแต่ส่งเสริมแบรนด์ของบริษัท แต่ยังสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าด้วย

ต่อไปนี้คือวิธีบางส่วนในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นสีเขียว นอกเหนือจากการติดสติกเกอร์สีเขียวบนผลิตภัณฑ์ของคุณ

1. ใช้แนวทางที่มุ่งเน้นผู้บริโภค

ขั้นตอนแรกคือการทำให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การตลาดที่ยั่งยืนของคุณนั้นยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง ซึ่งหมายถึงการทำความเข้าใจว่าความยั่งยืนมีความหมายอย่างไรต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ และปรับความพยายามทางการตลาดที่ยั่งยืนของคุณให้สอดคล้องกัน

การตลาดที่มุ่งเน้นผู้บริโภคเป็นมากกว่าการผลักดันผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ชมของคุณ เช่นเดียวกับแนวทางปฏิบัติทางการตลาดแบบดั้งเดิม มันเกี่ยวกับการรับฟังและระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากบริษัทของคุณ และคุณค่าที่พวกเขาคาดหวังให้บริษัทให้ความสำคัญ

ตัวอย่างเช่น หากผู้ชมต้องการความชัดเจนหรือความโปร่งใสมากขึ้นในแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนของบริษัทหรือการปล่อยคาร์บอน คุณก็สามารถระบุรายละเอียดเหล่านั้นบนเว็บไซต์และเอกสารทางการตลาดของคุณได้

บริษัทที่ไม่ฟังมักจะถูกตราหน้าว่าหูหนวกเมื่อพวกเขาพยายามหาเงินจาก "กระแสด้านความยั่งยืน" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไปป์ไลน์ทั้งหมดของคุณได้รับการออกแบบอย่างมีกลยุทธ์เพื่อรับฟังและดำเนินการในสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการเห็นอย่างแท้จริงในความพยายามด้านความยั่งยืนของคุณ

2. กำหนดภารกิจ

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ การตลาดเพื่อความยั่งยืนส่งเสริมเป้าหมายและวิสัยทัศน์ที่กว้างขึ้นของบริษัท

กลยุทธ์การตลาดสีเขียวควรสร้างขึ้นเพื่อสื่อสารพันธกิจด้านความยั่งยืนของบริษัทให้ดี ไม่ใช่แค่การส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ การตั้งพันธกิจช่วยให้คุณสามารถเน้นการเล่าเรื่องไปที่เป้าหมายเดียว และให้ผู้ชมมีเรื่องราวที่เหนียวแน่น

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้บริโภคที่คำนึงถึงความยั่งยืนได้ดีขึ้น ซึ่งมักจะต้องการสนับสนุนบริษัทที่แบ่งปันคุณค่าที่มุ่งเน้นอนาคตและเป้าหมายการสร้างมรดกตกทอด การสื่อสารว่าบริษัทของคุณอยู่ในแผนระยะยาวจะทำให้คุณมีความได้เปรียบเหนือบริษัทต่างๆ ด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิมที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์

บริษัทหนึ่งที่มีพันธกิจด้านความยั่งยืนที่ยอดเยี่ยมคือสตาร์บัคส์ เป้าหมายคือการเป็นทรัพยากรที่ดี ซึ่งหมายถึงการให้มากกว่าสิ่งที่ได้รับจากสิ่งแวดล้อม ห่วงโซ่กาแฟทำเช่นนี้โดยการจัดหาเมล็ดกาแฟอย่างมีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม ลดการใช้น้ำและการปล่อยคาร์บอน และลดขยะที่ส่งไปยังหลุมฝังกลบ

3. สม่ำเสมอ

กลยุทธ์นี้สร้างขึ้นจากกลยุทธ์ข้างต้น ความสอดคล้องมาพร้อมกับการมีข้อความที่เหนียวแน่นในการนำเสนอ เมื่อความพยายามทางการตลาดที่ยั่งยืนเกิดขึ้นเป็นระยะๆ หรือไม่มีความตั้งใจ มันสร้างความประทับใจว่าบริษัทจะยั่งยืนก็ต่อเมื่อสะดวกหรือให้ผลกำไรเท่านั้น

เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ชม สิ่งสำคัญคือการตลาดเพื่อความยั่งยืนของคุณต้องสอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติของบริษัท หากการตลาดของคุณส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่ใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม แม้ว่าหลักปฏิบัติของบริษัทจะเป็นอย่างอื่นก็ตาม ผู้บริโภคจะมองเห็นได้ถูกต้องผ่านการหลอกลวง

ตัวอย่างเช่น คุณอ้างว่าต้องการลดการปล่อยคาร์บอน คุณต้องแสดงหลักฐานว่าคุณกำลังดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการติดตั้งแผงโซลาร์เซลล์ในโรงงานหรือเปลี่ยนไปใช้พลังงานหมุนเวียนรูปแบบอื่น ผู้ชมของคุณคาดหวังที่จะเห็นหลักฐานของความมุ่งมั่นของคุณ

Wolven เป็นตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่ทุ่มเงินเต็มที่ ธุรกิจของบริษัทสร้างขึ้นจาก "การทำให้ความยั่งยืนเป็นเรื่องเซ็กซี่" โดยการผลิตเสื้อผ้านำสมัยจากพลาสติกรีไซเคิล

ซื่อสัตย์

สิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญเหนือสิ่งอื่นใดคือความถูกต้อง

ผู้บริโภคที่คำนึงถึงความยั่งยืนกำลังมองหาบริษัทที่พวกเขาสามารถไว้วางใจได้ว่ามีความโปร่งใสเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนของพวกเขา ซึ่งหมายถึงความซื่อสัตย์ในสิ่งที่บริษัททำได้ดีและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับส่วนที่บริษัทสามารถปรับปรุงได้

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณกำลังดำเนินการเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนแต่ยังคงใช้วัสดุที่ไม่สามารถรีไซเคิลได้ ให้ระบุอย่างตรงไปตรงมาในการตลาดของคุณ

คุณสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าบริษัทรับทราบปัญหาและกำลังดำเนินการแก้ไข ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรับทราบว่าบริษัทของคุณยังมีหนทางอีกยาวไกลในการนำบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนมาใช้อย่างเต็มที่ แต่เป้าหมายของคุณคือการปลอดจากพลาสติกโดยสิ้นเชิงภายในปี 2030 สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นบริษัทที่ยึดมั่นในแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืน แม้ว่าคุณจะยังไม่สมบูรณ์แบบ

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางสำคัญในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ นี่คือคำแนะนำในการเริ่มต้นใช้งาน Social Media Marketing

5. คิดให้ใหญ่ขึ้น

คุณต้องมองให้ไกลกว่าประเด็นร้อน

บริษัทของคุณไม่ควรกระโดดข้ามประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมที่กำลังเป็นกระแสบน Twitter กุญแจสำคัญของการตลาดที่ยั่งยืนคือการมองทั้งภายในและภายนอก

ข้อกังวลใดที่เป็นหัวข้อในอุตสาหกรรมที่คุณอยู่ ข้อกังวลใดที่บริษัทของคุณอยู่ในสถานะที่ดีที่จะแก้ไข

สิ่งนี้ช่วยให้คุณไม่เพียงแต่สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยั่งยืนซึ่งคำนึงถึงสิ่งแวดล้อมและรับผิดชอบต่อสังคมเท่านั้น แต่ยังสร้างแคมเปญที่ ยั่งยืน ได้อีกด้วย

บริษัทกระดาษชำระ Who Gives a Crap เป็นหนึ่งในตัวอย่างการตลาดแบบยั่งยืนของ eBay โดยมุ่งเน้นไปที่ความพยายามเพื่อการกุศลและความพยายามทางการตลาดเกี่ยวกับปัญหาด้านสุขอนามัยทั่วโลกและสุขภาพที่ยั่งยืนโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมของตน สิ่งนี้ทำให้การตลาดของแบรนด์มีความตั้งใจมากขึ้นและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

การตั้งเป้าหมายในการสร้างกลยุทธ์ที่ใช้งานได้ยาวนานขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การผลักดันการเปลี่ยนแปลงในสนามหลังบ้านของคุณเอง แสดงให้เห็นว่าคำกล่าวอ้างเรื่องความยั่งยืนของบริษัทของคุณนั้นสามารถดำเนินการได้และขับเคลื่อนโดยความตั้งใจ สิ่งนี้ทำให้การอ้างสิทธิ์ของคุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นและช่วยให้ผู้บริโภคมีเมตริกที่สามารถวัดผลได้มากขึ้นในการวัดความก้าวหน้าของคุณเมื่อเทียบกับความทะเยอทะยาน "ทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้น" ที่คลุมเครือ

การตลาดที่ยั่งยืนนั้นเกี่ยวกับการสร้างอนาคต

ในวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยการบริโภค นักการตลาดมีหน้าที่รับผิดชอบที่ไม่เพียงแต่สื่อสารถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเท่านั้น แต่ยังต้องพิจารณาด้วยว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นจะส่งผลกระทบต่อโลกอย่างไร

แม้ว่าธุรกิจจะขับเคลื่อนด้วยสิ่งที่สร้างผลกำไรสูงสุด แต่นักการตลาดก็มีอำนาจที่จะเปลี่ยนโฟกัสไปยังสิ่งที่สร้างความแตกต่างได้มากที่สุด พลังที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคหมายความว่านักการตลาดอยู่ในตำแหน่งที่สามารถริเริ่มการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงและจับต้องได้

ความยั่งยืนเป็นมากกว่าการเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม มันเกี่ยวกับการสร้างเฟรมเวิร์กที่มีอายุการใช้งานยาวนานขึ้นซึ่งจะทำให้โลกสมบูรณ์มากกว่าที่จะหมดสิ้นไป

มุ่งสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากกว่าประสบการณ์การซื้อเพียงครั้งเดียว (นี่คือคำแนะนำพร้อมเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้น)

นอกจากนี้ คุณไม่ควรประเมินพลังของคุณต่ำเกินไปในฐานะแขนรับหน้าของธุรกิจของคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดในธุรกิจการสร้างวัฒนธรรมอยู่บนพรมแดนของโลกที่กล้าหาญและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น การใช้การตลาดแบบยั่งยืนและการส่งเสริมการเติบโตอย่างยั่งยืนหมายถึงการเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนั้นและเป็นผู้นำในการรับผิดชอบ