Date pe care ar trebui să le utilizați pentru a optimiza campaniile clienților dvs.: înregistrarea webinarului

„Este în regulă, avem rate bune de deschidere și clic.”

Ți-au mers puțin ochii când ai citit acel rând? De câte ori ai avut un client care ți-a spus asta când ai întrebat despre valorile lui de e-mail? Deși sunt utile, aceste două valori rareori oferă un portret complet al modului în care abonații interacționează cu e-mailurile lor (și dacă sunt cu adevărat implicați!).

Ca parte a Zilei agenției digitale, am găzduit un webinar live care a acoperit „alte valori” pe care ar trebui să le analizeze echipa ta pentru a optimiza e-mailurile pentru clienții tăi.

Nu ați avut șansa de a participa la webinar? Nu vă faceți griji! Am înregistrat totul.

Vizualizați diapozitive pe SlideShare →

Au fost atât de multe întrebări grozave în timpul webinarului. Nu am avut ocazia să ajungem la toate, dar le-am răspuns la toate aici pe blog. Aveți întrebări suplimentare? Lasă-le în comentarii.

De ce deschiderile și clicurile oferă doar un portret limitat al implicării abonaților?

Deși ratele de deschidere și de clic sunt o modalitate excelentă de a vedea ce linii de subiect și textul de previzualizare primesc cele mai multe deschideri și ce linkuri primesc cele mai multe clicuri, ele nu oferă o înțelegere mai profundă a interacțiunilor abonaților. Cât timp au fost implicați cu e-mailul clientului tău? L-au transmis cuiva? Deschiderile și clicurile nu au date precum aceste statistici.

Ce alte valori ar trebui să luăm în considerare atunci când construim campanii de e-mail pentru clienții noștri?

Rate de implicare (sau timpul petrecut pe e-mail)

Timpul de implicare este incredibil de important de revizuit în paralel cu tarifele deschise ale clientului dvs. Abonații clientului dvs. chiar citesc e-mailurile lor sau pur și simplu le aruncă o privire și le șterg?

În cadrul webinarului, am dat exemplu de ce sunt „cel mai rău coșmar al unui marketer”. Sunt unul dintre acei oameni temuți care deschide un e-mail pentru a-l scoate din numărătoarea deschisă pe dispozitivul lor mobil, dar abia se deranjează să citească de fapt mesajul. Și, nu sunt singurul abonat care face asta! Deși contează ca o deschidere, nu mă interacționez deloc cu e-mailul.

Folosind timpul petrecut pe e-mail, puteți înțelege diferența dintre adevărații „Cititori”, „Cititori Skim” și „Priviri și ștergeri” (așa o descompunem de fapt în Litmus Email Analytics).

Cu aceste date în mână, puteți trimite buletine informative bogate în conținut clienților dvs. cei mai implicați abonați. Vedeți aceiași abonați sărind în mod constant peste e-mailurile clientului dvs.? Poate că este timpul să le eliminați din lista de corespondență principală a clientului dvs. și să le adăugați într-o listă „dezactivată” – încercați o campanie de câștigare înapoi!

Date deschise ale clientului de e-mail și ale dispozitivului

Înțelegerea diferitelor aplicații și programe de e-mail pe care le folosesc abonații clientului dvs. vă va ajuta să creați mesaje consistente și performante. Au un procent mare de deschideri mobile? Mulți dintre abonații lor folosesc Outlook 2010? Aceste informații pot ajuta la ghidarea deciziilor strategice și de proiectare pentru programul de e-mail al clientului dvs.

De exemplu, dacă clienții dvs. văd un procent mare de deschideri pe dispozitivele mobile, este posibil să doriți să luați în considerare un design scalabil, fluid sau receptiv (acoperim aceste abordări în webinar!). Sau utilizați datele pentru a trimite mesaje direcționate utilizatorilor de smartphone-uri, cum ar fi anunțarea unei noi aplicații pentru mobil.

Date de geolocalizare

Cu datele de localizare geografică, puteți identifica exact unde sunt abonații clientului dvs. atunci când le citesc e-mailul.

Abonații clientului dvs. sunt mai ales în Europa? Se deschid mai ales în Europa pe dispozitivele Apple dimineața? Privirea acestor valori poate avea o influență profundă asupra timpului dvs. de trimitere, asupra platformelor pentru care vă adaptați conținutul, asupra limbii e-mailului și chiar asupra tipului de conținut pe care îl văd.

De exemplu, aici, la Litmus, am folosit datele de localizare geografică pentru a viza e-mailul nostru de anunț pentru The Email Design Conference. Abonații de pe coasta de vest au primit informații despre conferința noastră de la San Francisco, abonații de pe coasta de est despre conferința noastră de la Boston și abonații europeni despre conferința noastră de la Londra. Aceste e-mailuri direcționate geografic au înregistrat o creștere medie de 209% a deschiderilor față de e-mailul general care includea informații despre toate cele trei locații.

Redirecționează și imprimă

Folosiți date înainte și imprimate pentru a nota tendințele cu distribuirea de e-mailuri și alte comportamente de evanghelist. Luați în considerare recompensarea expeditorilor frecventi prin crearea unui program de loialitate. Activitatea de imprimare și redirecționare poate ajuta, de asemenea, la identificarea conținutului de înaltă performanță sau „viral” în programul de e-mail al clientului dvs., oferind un alt punct de date în afara deschiderilor și clicurilor.

Există o soluție unică pentru optimizarea designului pentru toate aplicațiile și dispozitivele de e-mail diferite?

Răspunsul scurt este nu. Cu toate acestea, există o căptușeală de argint! Nu trebuie să vă optimizați designul pentru fiecare aplicație de e-mail - trebuie să vă concentrați doar pe cele pe care majoritatea abonaților clientului le folosesc.

Există o varietate foarte mare de clienți de e-mail și aplicații pe care abonații clientului dvs. le-ar putea folosi pentru a-și vizualiza e-mailurile. Între clienții desktop, mobil și webmail - plus diferite versiuni ale acelor clienți, precum și numeroase aplicații de e-mail - poate părea că lista locurilor în care abonații clientului dvs. își văd e-mailurile este nesfârșită.

Pentru a rămâne sănătos, probabil că nu este realist să testați toate combinațiile posibile. Ca rezultat, a ști unde publicul clientului dvs. deschide e-mailurile dvs. este cheia pentru a restrânge programele și aplicațiile în care ar trebui să testați. Nu numai că vă economisește timp, dar vă asigură că e-mailul clientului dvs. va fi afișat bine în toate mediile necesare.

De exemplu, dacă doar o mică parte din publicul clientului dvs. folosește Outlook - pentru care poate fi dificil de proiectat - atunci nu ar trebui să pierdeți prea mult timp optimizând e-mailurile în acel client.

Ar trebui să facem mai ușor pentru abonații clienților noștri să se dezaboneze? Sau asta este sinuciderea marketingului prin e-mail?

Vă recomandăm întotdeauna să faceți mai ușor pentru abonați să se dezaboneze. Nu numai că un link de dezabonare este necesar conform legilor privind spam, dar dacă lipsește sau este inaccesibil, poate afecta foarte mult reputația generală de trimitere a clientului tău.

Dacă abonații nu pot identifica cu ușurință un link de renunțare, atunci blochează mesajul sau îl marchează ca spam. Deși dezabonările nu sunt ideale, este mai bine decât să primiți o reclamație de blocare sau spam.

Cum poate ajuta Litmus agențiile și echipele să creeze e-mailuri pentru clienți?

Pentru început, Litmus oferă acces la toate valorile menționate - rate de implicare, date deschise ale dispozitivului clientului de e-mail, urmărire de tipărire și redirecționare și date de localizare geografică. Oferim aceste valori la nivel agregat, precum și la nivel individual. Cu Email Analytics, adăugați pur și simplu un mic cod de urmărire la campaniile clientului dvs. și toate rapoartele de date profunde sunt generate pentru dvs.

De asemenea, oferim un plan care a fost creat special pentru agenții. Planul nostru nelimitat permite echipei dvs. să adauge cât mai mulți utilizatori și să folosească cât mai multe coduri de urmărire Email Analytics cât este necesar. Încărcăm doar în funcție de utilizare.

În plus, acesta este singurul plan care vine cu subconturi, precum și conturi Litmus pe care le puteți oferi sau revinde clientului dvs.

Doriți mai multe informații despre planul nostru nelimitat? Trage-mi un bilet.