Daten, die Sie zur Optimierung der Kampagnen Ihrer Kunden verwenden sollten: Webinar-Aufzeichnung

"Es ist in Ordnung, wir haben gute Öffnungs- und Klickraten."

Haben Sie beim Lesen dieser Zeile ein wenig mit den Augen gerollt? Wie oft hat Ihnen ein Kunde das gesagt, als Sie nach seinen E-Mail-Kennzahlen gefragt haben? Diese beiden Metriken sind zwar hilfreich, liefern jedoch selten ein abgerundetes Porträt darüber, wie Abonnenten mit ihren E-Mails interagieren (und ob sie überhaupt engagiert sind!).

Im Rahmen des Digital Agency Day veranstalteten wir ein Live-Webinar, das die „anderen Kennzahlen“ behandelte, die Ihr Team prüfen sollte, um E-Mails für Ihre Kunden zu optimieren.

Sie hatten keine Chance, das Webinar zu besuchen? Kein Problem! Wir haben das Ganze aufgenommen.

Anzeigen von Folien auf SlideShare →

Es gab so viele tolle Fragen während des Webinars. Wir hatten nicht die Möglichkeit, sie alle zu erreichen, haben sie aber hier im Blog beantwortet. Haben Sie weitere Fragen? Lass sie in den Kommentaren.

Warum geben Öffnungen und Klicks nur ein begrenztes Porträt des Abonnenten-Engagements?

Obwohl Öffnungs- und Klickraten eine gute Möglichkeit sind, um zu sehen, welche Betreffzeilen und Vorschautexte am häufigsten geöffnet werden und welche Links die meisten Klicks erhalten, bieten sie kein tieferes Verständnis der Abonnenteninteraktionen. Wie lange waren sie mit der E-Mail Ihres Kunden beschäftigt? Haben sie es an jemanden weitergeleitet? Bei Öffnungen und Klicks fehlen Daten wie diese Erkenntnisse.

Welche anderen Kennzahlen sollten wir beim Erstellen von E-Mail-Kampagnen für unsere Kunden berücksichtigen?

Engagement-Raten (oder für E-Mails aufgewendete Zeit)

Die Interaktionszeit ist unglaublich wichtig, um sie parallel zu den Öffnungsraten Ihres Kunden zu überprüfen. Lesen die Abonnenten Ihres Kunden überhaupt ihre E-Mails oder einfach nur einen Blick darauf und löschen sie?

Im Webinar habe ich beispielhaft erklärt, warum ich der „schlimmste Albtraum eines Marketers“ bin. Ich gehöre zu den gefürchteten Leuten, die eine E-Mail öffnen, um sie aus ihrem offenen Zähler auf ihrem mobilen Gerät herauszuholen, sich aber kaum die Mühe machen, das Mailing tatsächlich zu lesen. Und ich bin nicht der einzige Abonnent, der dies tut! Obwohl es als offen gilt, beschäftige ich mich überhaupt nicht mit der E-Mail.

Indem Sie die für E-Mails aufgewendete Zeit verwenden, können Sie die Kluft zwischen den echten „Lesern“, „Überfliegen-Lesern“ und „Glance and Deleters“ verstehen (so teilen wir sie in Litmus Email Analytics tatsächlich auf).

Mit diesen Daten können Sie inhaltsreiche Newsletter an die engagiertesten Abonnenten Ihrer Kunden senden. Sehen Sie, dass die gleichen Abonnenten ständig die E-Mails Ihrer Kunden überspringen? Vielleicht ist es an der Zeit, sie aus der Haupt-Mailingliste Ihres Kunden zu entfernen und sie zu einer „abgekoppelten“ Liste hinzuzufügen – versuchen Sie es mit einer Win-Back-Kampagne!

Offene Daten von E-Mail-Client und Gerät

Wenn Sie die verschiedenen E-Mail-Apps und -Programme kennen, die die Abonnenten Ihres Kunden verwenden, können Sie konsistente, leistungsstarke Nachrichten erstellen. Haben sie einen hohen Prozentsatz an mobilen Öffnungen? Verwenden viele ihrer Abonnenten Outlook 2010? Diese Informationen können sowohl bei strategischen als auch bei Designentscheidungen für das E-Mail-Programm Ihres Kunden hilfreich sein.

Wenn Ihre Kunden beispielsweise einen hohen Prozentsatz an Öffnungen auf mobilen Geräten sehen, sollten Sie ein skalierbares, flüssiges oder responsives Design in Betracht ziehen (wir behandeln diese Ansätze im Webinar!). Oder nutzen Sie die Daten, um gezielte Nachrichten an Smartphone-Nutzer zu senden, etwa zur Ankündigung einer neuen mobilen App.

Geolokalisierungsdaten

Mit Geolocation-Daten können Sie genau feststellen, wo sich die Abonnenten Ihres Kunden beim Lesen ihrer E-Mails befinden.

Sind die Abonnenten Ihres Kunden hauptsächlich in Europa? Werden sie hauptsächlich in Europa morgens auf Apple-Geräten geöffnet? Ein Blick auf diese Metriken kann einen großen Einfluss auf Ihre Sendezeit haben, auf welche Plattformen Sie Ihre Inhalte anpassen, die Sprache der E-Mail und sogar die Art der Inhalte, die sie sehen.

Hier bei Litmus haben wir beispielsweise Geolokalisierungsdaten verwendet, um unsere Ankündigungs-E-Mail für die E-Mail-Design-Konferenz gezielt zu gestalten. Abonnenten an der Westküste erhielten Informationen über unsere Konferenz in San Francisco, Abonnenten an der Ostküste über unsere Konferenz in Boston und europäische Abonnenten über unsere Konferenz in London. Diese geografisch ausgerichteten E-Mails verzeichneten eine durchschnittliche Zunahme der Öffnungen um 209 % gegenüber der allgemeinen E-Mail, die Informationen zu allen drei Standorten enthielt.

Weiterleiten und drucken

Verwenden Sie Weiterleitungs- und Druckdaten, um Trends beim Teilen von E-Mails und anderen Verhaltensweisen von Evangelisten zu notieren. Ziehen Sie in Erwägung, häufige Spediteure zu belohnen, indem Sie ein Treueprogramm erstellen. Druck- und Weiterleitungsaktivitäten können auch dazu beitragen, leistungsstarke oder „virale“ Inhalte im E-Mail-Programm Ihres Kunden zu identifizieren und einen weiteren Datenpunkt außerhalb von Öffnungen und Klicks bereitzustellen.

Gibt es eine universelle Lösung zur Optimierung von Designs für alle E-Mail-Apps und -Geräte?

Die kurze Antwort ist nein. Es gibt jedoch einen Silberstreif am Horizont! Sie müssen Ihre Designs nicht für jede E-Mail-App optimieren – Sie müssen sich nur auf diejenigen konzentrieren, die die meisten Abonnenten Ihres Kunden verwenden.

Es gibt eine sehr große Auswahl an E - Mail - Clients und Anwendungen , die Abonnenten Ihres Kunden verwenden können ihre E - Mails zu lesen. Zwischen Desktop-, Mobil- und Webmail-Clients – plus verschiedenen Versionen dieser Clients sowie zahlreichen E-Mail-Apps – scheint die Liste der Orte, an denen die Abonnenten Ihres Clients ihre E-Mails anzeigen, endlos zu sein.

Um gesund zu bleiben, ist es wahrscheinlich nicht realistisch, in jeder möglichen Kombination zu testen. Daher ist es wichtig zu wissen, wo die Zielgruppe Ihres Kunden Ihre E-Mails öffnet, um einzugrenzen, welche Programme und Apps Sie testen sollten. Dies spart Ihnen nicht nur Zeit, sondern stellt auch sicher, dass die E-Mails Ihres Kunden in allen erforderlichen Umgebungen gut gerendert werden.

Wenn beispielsweise nur ein kleiner Teil der Zielgruppe Ihres Kunden Outlook verwendet – was schwierig zu gestalten sein kann – sollten Sie nicht zu viel Zeit damit verschwenden, Ihre E-Mails in diesem Client zu optimieren.

Sollen wir es den Abonnenten unserer Kunden einfach machen, sich abzumelden? Oder ist das E-Mail-Marketing Selbstmord?

Wir empfehlen immer, den Abonnenten die Abmeldung zu erleichtern. Ein Link zum Abbestellen ist nicht nur nach Spam-Gesetzen erforderlich, sondern wenn er fehlt oder nicht zugänglich ist, kann dies die allgemeine Reputation des Absenders Ihres Kunden stark beeinträchtigen.

Wenn Abonnenten einen Abmeldelink nicht leicht erkennen können, blockieren sie die Nachricht oder markieren sie als Spam. Abmeldungen sind zwar nicht ideal, aber besser, als eine Block- oder Spam-Beschwerde zu erhalten.

Wie kann Litmus Agenturen und Teams dabei helfen, E-Mails für Kunden zu erstellen?

Für den Anfang bietet Litmus Zugriff auf alle genannten Metriken – Interaktionsraten, offene Daten von E-Mail-Client-Geräten, Druck- und Weiterleitungsverfolgung sowie Geolokalisierungsdaten. Wir stellen diese Metriken sowohl auf aggregierter als auch auf individueller Ebene bereit. Mit Email Analytics fügen Sie den Kampagnen Ihres Kunden einfach einen kleinen Tracking-Code hinzu und alle Deep-Data-Berichte werden für Sie generiert.

Wir bieten auch einen Plan an, der speziell für Agenturen entwickelt wurde. Unser Unlimited-Plan ermöglicht es Ihrem Team, so viele Benutzer hinzuzufügen und so viele E-Mail-Analytics-Tracking-Codes wie nötig zu verwenden. Wir berechnen nur nach Verbrauch.

Außerdem ist dies der einzige Plan, der mit Unterkonten sowie Litmus-Konten geliefert wird, die Sie Ihrem Kunden anbieten oder weiterverkaufen können.

Möchten Sie weitere Informationen zu unserem Unlimited-Plan? Schieß mir eine Notiz.