Datos que debería utilizar para optimizar las campañas de sus clientes: grabación de seminarios web

"Está bien, tenemos buenas tasas de apertura y clics".

¿Pusiste los ojos en blanco al leer esa línea? ¿Cuántas veces ha tenido un cliente que le ha dicho eso cuando le preguntó sobre sus métricas de correo electrónico? Si bien son útiles, estas dos métricas rara vez brindan un retrato completo de cómo los suscriptores interactúan con sus correos electrónicos (¡y si realmente están comprometidos!).

Como parte del Día de la Agencia Digital, organizamos un seminario web en vivo que cubrió las "otras métricas" que su equipo debería considerar para optimizar los correos electrónicos para sus clientes.

¿No tuvo la oportunidad de asistir al seminario web? ¡No hay problema! Grabamos todo.

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Hubo muchas preguntas interesantes durante el seminario web. No tuvimos la oportunidad de llegar a todos ellos, pero los hemos respondido todos aquí en el blog. ¿Tiene alguna pregunta adicional? Déjalos en los comentarios.

¿Por qué las aperturas y los clics solo ofrecen un retrato limitado de la participación de los suscriptores?

Si bien las tasas de apertura y de clics son una excelente manera de ver qué líneas de asunto y texto de vista previa obtienen la mayor cantidad de aperturas y qué enlaces obtienen la mayor cantidad de clics, no brindan una comprensión más profunda de las interacciones de los suscriptores. ¿Cuánto tiempo estuvieron comprometidos con el correo electrónico de su cliente? ¿Se lo reenviaron a alguien? Las aperturas y los clics carecen de datos como estos conocimientos.

¿Qué otras métricas deberíamos tener en cuenta al crear campañas de correo electrónico para nuestros clientes?

Tasas de participación (o tiempo dedicado al correo electrónico)

El tiempo de participación es increíblemente importante para revisar en paralelo a las tasas de apertura de su cliente. ¿Los suscriptores de su cliente están leyendo sus correos electrónicos o simplemente echándolos un vistazo y eliminándolos?

En el seminario web, di el ejemplo de por qué soy "la peor pesadilla de un especialista en marketing". Soy una de esas personas temidas que abren un correo electrónico para sacarlo de su cuenta abierta en su dispositivo móvil, pero apenas se molestan en leer el correo. ¡Y no soy el único suscriptor que hace esto! Si bien cuenta como una apertura, en realidad no estoy interactuando con el correo electrónico en absoluto.

Al utilizar el tiempo dedicado al correo electrónico, puede comprender la división entre los "lectores", "lectores de lectura rápida" y "Vistazo y borradores" reales (así es como lo desglosamos en Litmus Email Analytics).

Con estos datos en la mano, puede enviar boletines de noticias ricos en contenido a los suscriptores más comprometidos de sus clientes. ¿Ves que los mismos suscriptores omiten constantemente los correos electrónicos de tus clientes? Tal vez sea el momento de eliminarlos de la lista de correo principal de su cliente y agregarlos a una lista de "desconectados". ¡Intente una campaña de recuperación!

Cliente de correo electrónico y datos abiertos del dispositivo

Comprender las diferentes aplicaciones y programas de correo electrónico que utilizan los suscriptores de su cliente lo ayudará a crear mensajes consistentes y de buen rendimiento. ¿Tienen un alto porcentaje de aperturas móviles? ¿Muchos de sus suscriptores utilizan Outlook 2010? Esta información puede ayudar a orientar las decisiones estratégicas y de diseño para el programa de correo electrónico de su cliente.

Por ejemplo, si sus clientes ven un alto porcentaje de aperturas en dispositivos móviles, es posible que desee considerar un diseño escalable, fluido o receptivo (¡cubrimos estos enfoques en el seminario web!). O utilice los datos para enviar mensajes dirigidos a los usuarios de teléfonos inteligentes, como anunciar una nueva aplicación móvil.

Datos de geolocalización

Con los datos de geolocalización, puede identificar exactamente dónde están los suscriptores de su cliente cuando leen su correo electrónico.

¿Los suscriptores de su cliente se encuentran principalmente en Europa? ¿Se abren principalmente en Europa en dispositivos Apple por las mañanas? Mirar estas métricas puede tener una profunda influencia en el tiempo de envío, las plataformas para las que adapta su contenido, el idioma del correo electrónico e incluso el tipo de contenido que ven.

Por ejemplo, aquí en Litmus, usamos datos de geolocalización para dirigir nuestro correo electrónico de anuncio para la Conferencia de diseño de correo electrónico. Los suscriptores de la costa oeste recibieron información sobre nuestra conferencia de San Francisco, los suscriptores de la costa este sobre nuestra conferencia de Boston y los suscriptores europeos sobre nuestra conferencia de Londres. Estos correos electrónicos con orientación geográfica vieron un aumento promedio del 209% en las aperturas en comparación con el correo electrónico general que incluía información sobre las tres ubicaciones.

Reenvíos e impresiones

Utilice reenviar e imprimir datos para anotar tendencias con el intercambio de correo electrónico y otros comportamientos evangelizadores. Considere recompensar a los reenviadores frecuentes mediante la creación de un programa de lealtad. La actividad de impresión y reenvío también puede ayudar a identificar contenido de alto rendimiento o "viral" en el programa de correo electrónico de su cliente, proporcionando otro punto de datos fuera de las aperturas y los clics.

¿Existe una solución única para todos para optimizar los diseños en todas las diferentes aplicaciones y dispositivos de correo electrónico?

La respuesta corta es no. Sin embargo, ¡hay un lado positivo! No es necesario que optimice sus diseños para todas las aplicaciones de correo electrónico; solo debe concentrarse en las que utilizan la mayoría de los suscriptores de sus clientes.

Existe una gran variedad de clientes y aplicaciones de correo electrónico que los suscriptores de su cliente podrían usar para ver sus correos electrónicos. Entre los clientes de correo electrónico de escritorio, móviles y web, además de las diferentes versiones de esos clientes, así como numerosas aplicaciones de correo electrónico, puede parecer que la lista de lugares donde los suscriptores de su cliente ven sus correos electrónicos es interminable.

Para mantenerse cuerdo, probablemente no sea realista probar todas las combinaciones posibles. Como resultado, saber dónde la audiencia de su cliente está abriendo sus correos electrónicos es clave para delimitar en qué programas y aplicaciones debe probar. No solo le ahorra tiempo, sino que garantiza que el correo electrónico de su cliente se procesará bien en todos los entornos necesarios.

Por ejemplo, si solo una pequeña parte de la audiencia de su cliente usa Outlook, que puede ser difícil de diseñar, no debe perder demasiado tiempo optimizando sus correos electrónicos en ese cliente.

¿Deberíamos facilitar a los suscriptores de nuestros clientes la cancelación de la suscripción? ¿O es un suicidio del marketing por correo electrónico?

Siempre recomendamos facilitar a los suscriptores la cancelación de la suscripción. No solo es necesario un enlace para cancelar la suscripción según las leyes de spam, sino que si falta o es inaccesible, puede afectar en gran medida la reputación general de envío de su cliente.

Si los suscriptores no pueden detectar fácilmente un enlace de exclusión voluntaria, bloquean el mensaje o lo marcan como spam. Si bien las cancelaciones de suscripción no son ideales, es mejor que recibir una queja por bloqueo o spam.

¿Cómo puede ayudar Litmus a las agencias y equipos a crear correos electrónicos para los clientes?

Para empezar, Litmus ofrece acceso a todas las métricas mencionadas: tasas de participación, datos abiertos del dispositivo cliente de correo electrónico, seguimiento de impresión y reenvío y datos de geolocalización. Proporcionamos estas métricas a nivel agregado, así como a nivel individual. Con Email Analytics, simplemente agrega un pequeño código de seguimiento a las campañas de su cliente y todos los informes de datos profundos se generan para usted.

También ofrecemos un plan diseñado específicamente para agencias. Nuestro plan ilimitado le permite a su equipo agregar tantos usuarios y usar tantos códigos de seguimiento de análisis de correo electrónico como sea necesario. Solo cobramos según el uso.

Además, este es el único plan que viene con subcuentas, así como cuentas Litmus que puede ofrecer o revender a su cliente.

¿Quieres más información sobre nuestro plan ilimitado? Mándame una nota.