Dados que você deve usar para otimizar as campanhas de seus clientes: Gravação de webinars

“Está tudo bem, temos boas taxas de abertura e cliques.”

Seus olhos rolaram um pouco ao ler essa linha? Quantas vezes você já teve um cliente dizendo isso quando você perguntou sobre suas métricas de e-mail? Embora úteis, essas duas métricas raramente fornecem um retrato completo de como os assinantes estão interagindo com seus e-mails (e se eles estão realmente engajados!).

Como parte do Dia da Agência Digital, hospedamos um webinar ao vivo que abordou as “outras métricas” que sua equipe deve analisar para otimizar e-mails para seus clientes.

Não teve a chance de comparecer ao webinar? Sem problemas! Gravamos tudo.

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Houve tantas perguntas importantes durante o webinar. Não tivemos a chance de chegar a todos, mas respondemos a todos aqui no blog. Tem mais perguntas? Deixe-os nos comentários.

Por que as aberturas e os cliques fornecem apenas um retrato limitado do envolvimento do assinante?

Embora as taxas de abertura e clique sejam uma ótima maneira de ver quais linhas de assunto e texto de visualização estão obtendo mais aberturas e quais links estão obtendo mais cliques, eles não fornecem uma compreensão mais profunda das interações do assinante. Por quanto tempo eles estiveram envolvidos com o e-mail do seu cliente? Eles encaminharam para alguém? As aberturas e os cliques não têm dados como esses insights.

Que outras métricas devemos observar ao construir campanhas de e-mail para nossos clientes?

Taxas de envolvimento (ou tempo gasto com e-mail)

O tempo de engajamento é extremamente importante para revisar em paralelo às taxas de abertura do seu cliente. Os assinantes do seu cliente estão lendo seus e-mails ou simplesmente olhando e apagando-os?

No webinar, dei o exemplo de por que sou o “pior pesadelo de um profissional de marketing”. Sou uma daquelas pessoas temidas que abre um e-mail para retirá-lo da contagem de abertura em seu dispositivo móvel, mas quase não se dá ao trabalho de realmente ler a correspondência. E não sou o único assinante a fazer isso! Embora conte como uma abertura, na verdade não estou me envolvendo com o e-mail.

Ao usar o tempo gasto no e-mail, você pode entender a divisão entre os verdadeiros “Leitores”, “Leitores Skim,” e “Relance e Deleters” (é assim que nós realmente dividimos no Litmus Email Analytics).

Com esses dados em mãos, você pode enviar boletins informativos ricos em conteúdo para os assinantes mais engajados de seus clientes. Você está vendo os mesmos assinantes constantemente ignorando os e-mails de seus clientes? Talvez seja hora de removê-los da lista de e-mails principal de seu cliente e adicioná-los a uma lista “não engajada” - tente uma campanha de reconquista!

Cliente de email e dados abertos do dispositivo

Compreender os diferentes aplicativos e programas de e-mail que os assinantes do seu cliente estão usando o ajudará a criar mensagens consistentes e de bom desempenho. Eles têm uma alta porcentagem de aberturas em dispositivos móveis? Muitos de seus assinantes estão usando o Outlook 2010? Essas informações podem ajudar a orientar as decisões estratégicas e de design para o programa de e-mail do seu cliente.

Por exemplo, se seus clientes estão vendo uma alta porcentagem de aberturas em dispositivos móveis, você pode querer considerar um design escalável, fluido ou responsivo (cobriremos essas abordagens no webinar!). Ou use os dados para enviar mensagens direcionadas a usuários de smartphones, como anunciar um novo aplicativo móvel.

Dados de geolocalização

Com os dados de geolocalização, você pode localizar exatamente onde os assinantes do seu cliente estão quando lêem o e-mail.

Os assinantes do seu cliente estão principalmente na Europa? Eles estão principalmente na Europa abrindo em dispositivos Apple pela manhã? Observar essas métricas pode ter uma influência profunda no tempo de envio, nas plataformas para as quais você personaliza seu conteúdo, no idioma do e-mail e até mesmo no tipo de conteúdo que eles veem.

Por exemplo, aqui no Litmus, usamos dados de geolocalização para direcionar nosso e-mail de anúncio para a The Email Design Conference. Os assinantes da costa oeste receberam informações sobre nossa conferência em São Francisco, assinantes da costa leste sobre nossa conferência em Boston e assinantes europeus sobre nossa conferência em Londres. Esses e-mails com segmentação geográfica obtiveram um aumento médio de 209% nas aberturas em relação ao e-mail geral que incluía informações sobre os três locais.

Encaminha e imprime

Use dados de encaminhamento e impressão para observar tendências com compartilhamento de e-mail e outros comportamentos de evangelista. Considere recompensar despachantes frequentes criando um programa de fidelidade. A atividade de impressão e encaminhamento também pode ajudar a identificar conteúdo de alto desempenho ou “viral” no programa de e-mail do seu cliente, fornecendo outro ponto de dados além de aberturas e cliques.

Existe uma solução única para todos para otimizar designs em todos os diferentes aplicativos e dispositivos de e-mail?

A resposta curta é não. No entanto, há uma fresta de esperança! Você não precisa otimizar seus designs para todos os aplicativos de e-mail - você só precisa se concentrar naqueles que a maioria dos assinantes do seu cliente está usando.

Há uma grande variedade de clientes de e-mail e aplicativos que os assinantes do seu cliente podem usar para ver seus e-mails. Entre clientes de desktop, móveis e webmail - além de diferentes versões desses clientes, bem como vários aplicativos de e-mail - pode parecer que a lista de lugares onde os assinantes do seu cliente estão visualizando seus e-mails é infinita.

Para permanecer são, provavelmente não é realista testar todas as combinações possíveis. Como resultado, saber onde o público do seu cliente está abrindo seus e-mails é fundamental para restringir quais programas e aplicativos você deve testar. Isso não só economiza tempo, mas garante que o e-mail do seu cliente será bem processado em todos os ambientes necessários.

Por exemplo, se apenas uma pequena parte do público do seu cliente está usando o Outlook - o que pode ser difícil de projetar - então você não deve perder muito tempo otimizando seus e-mails nesse cliente.

Devemos facilitar o cancelamento da assinatura dos assinantes de nossos clientes? Ou isso é suicídio de marketing por e-mail?

Sempre recomendamos facilitar o cancelamento da assinatura dos assinantes. Não apenas um link de cancelamento de assinatura é necessário de acordo com as leis de spam, mas se estiver ausente ou inacessível, pode afetar significativamente a reputação de envio geral de seu cliente.

Se os assinantes não conseguirem identificar facilmente um link de cancelamento, eles bloqueiam a mensagem ou a marcam como spam. Embora o cancelamento da assinatura não seja o ideal, é melhor do que receber uma reclamação de bloqueio ou spam.

Como o Litmus pode ajudar as agências e equipes a criar e-mails para clientes?

Para começar, o Litmus oferece acesso a todas as métricas mencionadas - taxas de engajamento, dados abertos do dispositivo do cliente de email, rastreamento de impressão e envio e dados de geolocalização. Fornecemos essas métricas em nível agregado, bem como em nível individual. Com o Email Analytics, você simplesmente adiciona um pequeno código de rastreamento às campanhas do seu cliente e todos os relatórios de dados profundos são gerados para você.

Também oferecemos um plano que foi construído especificamente para agências. Nosso plano ilimitado permite que sua equipe adicione tantos usuários e use quantos códigos de rastreamento do Email Analytics forem necessários. Apenas cobramos com base no uso.

Além disso, este é o único plano que vem com subcontas, bem como contas Litmus que você pode oferecer ou revender para seu cliente.

Quer mais informações sobre nosso plano ilimitado? Me mande uma nota.