Données que vous devriez utiliser pour optimiser les campagnes de vos clients : enregistrement du webinaire

"C'est bon, nous avons de bons taux d'ouverture et de clic."

Vos yeux ont-ils un peu roulé en lisant cette ligne ? Combien de fois un client vous a-t-il dit cela lorsque vous l'avez interrogé sur ses statistiques de messagerie ? Bien qu'utiles, ces deux mesures donnent rarement un portrait complet de la façon dont les abonnés interagissent avec leurs e-mails (et s'ils sont réellement engagés !).

Dans le cadre du Digital Agency Day, nous avons organisé un webinaire en direct qui couvrait les «autres mesures» que votre équipe devrait examiner pour optimiser les e-mails de vos clients.

Vous n'avez pas eu la chance d'assister au webinaire ? Pas de soucis! On a tout enregistré.

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Il y avait tellement de bonnes questions pendant le webinaire. Nous n'avons pas eu l'occasion de tous les consulter, mais nous y avons répondu à tous ici sur le blog. Vous avez des questions supplémentaires ? Laissez-les dans les commentaires.

Pourquoi les ouvertures et les clics ne donnent-ils qu'un portrait limité de l'engagement des abonnés ?

Bien que les taux d'ouverture et de clics soient un excellent moyen de voir quelles lignes d'objet et quels textes d'aperçu obtiennent le plus d'ouvertures et quels liens obtiennent le plus de clics, ils ne permettent pas de mieux comprendre les interactions des abonnés. Combien de temps ont-ils été engagés avec l'e-mail de votre client ? L'ont-ils transmis à quelqu'un ? Les ouvertures et les clics manquent de données comme ces informations.

Quelles autres mesures devrions-nous examiner lors de la création de campagnes par e-mail pour nos clients ?

Taux d'engagement (ou temps passé sur les e-mails)

Le temps d'engagement est extrêmement important à examiner parallèlement aux taux d'ouverture de votre client. Les abonnés de votre client lisent-ils même leurs e-mails, ou les consultent-ils simplement et les suppriment-ils ?

Dans le webinaire, j'ai donné l'exemple de pourquoi je suis « le pire cauchemar d'un marketeur ». Je suis l'une de ces personnes redoutées qui ouvre un e-mail pour le retirer de leur compte ouvert sur leur appareil mobile, mais prend à peine la peine de lire le courrier. Et je ne suis pas le seul abonné à faire ça ! Bien que cela compte comme une ouverture, je ne m'engage pas du tout avec l'e-mail.

En utilisant le temps passé sur les e-mails, vous pouvez comprendre le fossé entre les vrais « lecteurs », « lecteurs de skim » et « Glance and Deleters » (c'est ainsi que nous le décomposons dans Litmus Email Analytics).

Avec ces données en main, vous pouvez envoyer des newsletters riches en contenu aux abonnés les plus engagés de vos clients. Voyez-vous les mêmes abonnés ignorer constamment les e-mails de vos clients ? Il est peut-être temps de les retirer de la liste de diffusion principale de votre client et de les ajouter à une liste « désengagée » : essayez une campagne de reconquête !

Client de messagerie et données ouvertes de l'appareil

Comprendre les différentes applications et programmes de messagerie utilisés par les abonnés de votre client vous aidera à créer des messages cohérents et performants. Ont-ils un pourcentage élevé d'ouvertures mobiles ? Est-ce que beaucoup de leurs abonnés utilisent Outlook 2010 ? Ces informations peuvent aider à guider les décisions stratégiques et de conception pour le programme de messagerie de votre client.

Par exemple, si vos clients voient un pourcentage élevé d'ouvertures sur des appareils mobiles, vous pouvez envisager une conception évolutive, fluide ou réactive (nous couvrons ces approches dans le webinaire !). Ou utilisez les données pour envoyer des messages ciblés aux utilisateurs de smartphones, comme annoncer une nouvelle application mobile.

Données de géolocalisation

Grâce aux données de géolocalisation, vous pouvez localiser exactement où se trouvent les abonnés de votre client lorsqu'ils lisent leur e-mail.

Les abonnés de votre client sont-ils majoritairement en Europe ? Sont-ils principalement en Europe ouvrant sur les appareils Apple le matin ? L'examen de ces métriques peut avoir une profonde influence sur votre heure d'envoi, les plates-formes pour lesquelles vous adaptez votre contenu, la langue de l'e-mail et même le type de contenu qu'ils voient.

Par exemple, ici à Litmus, nous avons utilisé des données de géolocalisation pour cibler notre e-mail d'annonce pour The Email Design Conference. Les abonnés de la côte ouest ont reçu des informations sur notre conférence de San Francisco, les abonnés de la côte est sur notre conférence de Boston et les abonnés européens sur notre conférence de Londres. Ces e-mails géo-ciblés ont vu une augmentation moyenne de 209 % des ouvertures par rapport à l'e-mail général qui comprenait des informations sur les trois emplacements.

En avant et imprime

Utilisez les données de transfert et d'impression pour noter les tendances avec le partage d'e-mails et d'autres comportements d'évangélisation. Pensez à récompenser les transitaires fréquents en créant un programme de fidélité. L'activité d'impression et de transfert peut également aider à identifier le contenu hautement performant ou « viral » dans le programme de messagerie de votre client, en fournissant un autre point de données en dehors des ouvertures et des clics.

Existe-t-il une solution unique pour optimiser les conceptions sur tous les différents appareils et applications de messagerie ?

La réponse courte est non. Cependant, il y a une doublure argentée! Vous n'avez pas besoin d'optimiser vos conceptions pour chaque application de messagerie, vous n'avez qu'à vous concentrer sur celles que la majorité des abonnés de votre client utilisent.

Il existe une très grande variété de clients de messagerie et d'applications que les abonnés de votre client pourraient utiliser pour afficher leurs e-mails. Entre les clients de bureau, mobiles et de messagerie Web, ainsi que les différentes versions de ces clients, ainsi que de nombreuses applications de messagerie, il peut sembler que la liste des endroits où les abonnés de votre client consultent leurs e-mails est interminable.

Afin de rester sain d'esprit, il n'est probablement pas réaliste de tester dans toutes les combinaisons possibles. Par conséquent, savoir où le public de votre client ouvre vos e-mails est essentiel pour affiner les programmes et les applications dans lesquels vous devez tester. Cela vous fait non seulement gagner du temps, mais garantit également que l'e-mail de votre client s'affichera correctement dans tous les environnements nécessaires.

Par exemple, si seule une petite partie de l'audience de votre client utilise Outlook, ce qui peut être difficile à concevoir, vous ne devriez pas perdre trop de temps à optimiser vos e-mails dans ce client.

Doit-on faciliter la désinscription des abonnés de nos clients ? Ou est-ce un suicide par e-mail marketing ?

Nous recommandons toujours de faciliter la désinscription des abonnés. Non seulement un lien de désabonnement est nécessaire en vertu des lois sur le spam, mais s'il est manquant ou inaccessible, il peut grandement affecter la réputation d'envoi globale de votre client.

Si les abonnés ne peuvent pas facilement repérer un lien de désinscription, ils bloquent le message ou le marquent comme spam. Bien que les désabonnements ne soient pas idéaux, c'est mieux que de recevoir une plainte de blocage ou de spam.

Comment Litmus peut-il aider les agences et les équipes à créer des e-mails pour les clients ?

Pour commencer, Litmus offre un accès à toutes les métriques mentionnées : taux d'engagement, données ouvertes sur les appareils du client de messagerie, suivi d'impression et de transfert et données de géolocalisation. Nous fournissons ces métriques à un niveau agrégé, ainsi qu'à un niveau individuel. Avec Email Analytics, vous ajoutez simplement un petit code de suivi aux campagnes de votre client, et tous les rapports de données approfondies sont générés pour vous.

Nous proposons également un plan spécialement conçu pour les agences. Notre forfait Illimité permet à votre équipe d'ajouter autant d'utilisateurs et d'utiliser autant de codes de suivi Email Analytics que nécessaire. Nous facturons simplement en fonction de l'utilisation.

De plus, c'est le seul plan qui comprend des sous-comptes, ainsi que des comptes Litmus que vous pouvez offrir ou revendre à votre client.

Vous voulez plus d'informations sur notre forfait Illimité ? Tirez-moi un mot.